インサイドセールスはやめとけなのか？向いていない人の特徴と失敗しない見極め方

「インサイドセールスはやめとけ」。この言葉を目にし、不安を抱えて検索された方も多いのではないでしょうか。近年、SaaS企業を中心にインサイドセールスの需要は急速に高まっていますが、その一方で「きつい」「消耗する」「続かない」といったネガティブな情報も広く見られます。

しかし、実際には“やめておくべきケース”と“挑戦すべきケース”は明確に存在し、適性や職場環境、キャリアの目的によって大きく異なります。本記事では、インサイドセールスがやめとけと言われる理由を冷静に整理しつつ、向いていない人・向いている人の特徴、ブラックな求人の見極め方、転職判断のチェックポイントまで体系的に解説いたします。

「インサイドセールスに挑戦してよいのか」「今の会社で続けるべきか」「別のキャリアを選んだ方が良いのか」──このような迷いを抱える方が、読み終えた瞬間に次の一歩を明確にできるよう、実務レベルの判断基準と行動ステップをご提供いたします。

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インサイドセールスとは何か

インサイドセールスの役割とフィールドセールスとの違い

インサイドセールスとは、顧客と直接対面するのではなく、電話・メール・オンライン会議ツールなどを用いて商談機会を創出する営業スタイルです。マーケティングが獲得した見込み顧客（リード）に継続的にアプローチし、購買意欲が高まった段階でフィールドセールスへ引き継ぐ「商談創出の専門部隊」として機能します。

従来型の営業が「新規開拓からクロージングまで一人で担う」のに対し、インサイドセールスは営業プロセスを分業し、内勤の立場から商談化までに専念する点が大きな違いです。そのため、商談数の最大化や営業効率の向上において重要な役割を担います。

主な業務内容と1日の流れ

インサイドセールスの主な業務は、以下のようなものです。

• マーケティングが獲得したリードへの架電・メール・チャット対応

• ウェビナー参加者や資料請求者へのフォロー

• 顧客の課題や興味をヒアリングし、商談につながるかどうかの見極め

• CRM・SFAへの活動記録やステータス更新

• 商談化したリードをフィールドセールスへ引き継ぎ、結果をフィードバック

1日の流れの一例は次の通りです。

• 午前：前日の問い合わせ対応、メール返信、インバウンド対応

• 日中：リストに基づく架電、オンライン商談、顧客ヒアリング

• 夕方：CRM入力、KPI（架電件数・接続件数・商談数など）の確認、翌日の計画立案

多くの企業では「1日○件の架電」「週○件の商談化」など、量と成果のKPIが明確に設定されます。

インサイドセールスの導入が増えている背景

近年、インサイドセールスを導入する企業が増えている背景には、以下のような要因があります。

• SaaS・サブスクリプション型ビジネスの拡大

• 営業人材不足と生産性向上ニーズの高まり

• オンライン商談・リモートワークの一般化

• マーケティングオートメーションやCRMなどのツール発達

こうした流れの中で、営業を「分業化・専門職化」する動きが強まり、その中核としてインサイドセールスが位置づけられています。一方で、設計や運用が未成熟なまま導入されるケースもあり、それが「やめとけ」と言われる要因の一つにもなっています。

なぜ「インサイドセールスはやめとけ」と言われるのか

業務量・KPIプレッシャーが大きくなりがち

インサイドセールスが「やめとけ」と言われる代表的な理由の一つが、業務量とKPIプレッシャーの強さです。

• 担当するリードの数が多い

• 「1日○件架電」「週○件商談化」など量を強く求められる

• 架電数・接続数・商談化数・受注貢献など、複数の指標を同時に追う

といった状況になると、常に数字に追われている感覚になりやすく、精神的な負担が大きくなります。

KPI自体は本来、目標管理や成長のために有効な仕組みですが、「量だけを過度に求める」「短期的な数字だけで評価する」といった運用になると、消耗感が強まり、「きついからやめたい」という声につながりがちです。

マーケとフィールドの板挟み、社内評価の低さ

インサイドセールスは、マーケティングとフィールドセールスの中間に位置するポジションです。そのため、次のような板挟みが起こりやすくなります。

• マーケ側からは「せっかく取ったリードを無駄にしないでほしい」と期待される

• 営業側からは「もっと質の高い商談を増やしてほしい」と要求される

しかし、「リードの質」や「ナーチャリングの価値」は数値化が難しく、社内で十分に理解されていないケースも多いです。その結果、

• 成果が分かりづらく、評価されにくい

• うまくいかないときに責任を押し付けられやすい

といった状況になり、「頑張っても報われない」「立場が弱い」と感じる要因になります。

顧客からの冷たい反応・感情労働の負担

インサイドセールスは非対面のコミュニケーションが中心であり、顧客の表情や空気感が伝わりにくい中で会話を進める必要があります。そのため、次のようなストレスが生じやすくなります。

• 電話をすぐ切られてしまう

• 「忙しい」「もう電話しないでほしい」と否定的な言葉を受ける

• メールやメッセージを送っても反応がない

こうした体験が日々積み重なると、「自分自身を否定されている」と感じてしまう方もいます。これを支えるチームや上司のフォロー、ナレッジ共有が弱い組織では、感情労働としての負荷がより大きくなります。

組織設計が未成熟な会社で起こりやすいトラブル

多くの「やめとけ」体験談には、個人の適性よりも「組織設計のまずさ」が色濃く影響しています。よくあるパターンは次の通りです。

• 役割とKPIが曖昧で、何を目指せばよいか分からない

• リストやツールが整備されておらず、属人的なやり方に依存している

• マーケ・営業との連携フローが決まっておらず、トラブルがインサイドセールスに集中する

このような環境では、どれだけ本人に適性があっても力を発揮しづらく、結果として「やめた方がいい職種」という印象を持たれやすくなります。

インサイドセールスに向いていない人・やめておくべきケース

向いていない人の特徴チェックリスト

以下の項目に強く当てはまる場合、インサイドセールスは慎重に検討した方がよい可能性があります。

• 初対面の人と話すことに強いストレスを感じる

• 数字で成果を評価される環境がどうしても苦手である

• ある程度同じ業務を繰り返すことに強い抵抗がある

• 新しいツールや知識を学ぶことをできる限り避けたい

• うまくいかないときに「自分ごと」として振り返るのが苦手で、他責思考になりやすい

これらは、一般的に「インサイドセールスに向きづらい傾向」として挙げられる要素です。

こういう理由だけで選ぶと後悔しやすい

次のような理由「だけ」でインサイドセールスを選ぶと、入社後にギャップを感じる可能性が高まります。

• 「フルリモートで楽そうだから」

• 「外回りがないから体力的に楽そうだから」

• 「とりあえずIT業界に入りたいから」

実際には、KPIプレッシャーやコミュニケーション負荷は決して軽くありません。「楽そう」「なんとなくITに近そう」というイメージだけで判断すると、現実とのギャップに苦しむリスクが高くなります。

インサイドセールス以外の選択肢が向く人の例

上記のチェックで「インサイドセールスは合わないかもしれない」と感じた場合、次のような職種も検討に値します。

• カスタマーサポート／カスタマーサクセス（既存顧客中心の対応）

• 営業事務・業務管理などのバックオフィス系職種

• マーケティングアシスタント・コンテンツ制作・インサイドセールス支援業務

• データ分析・企画寄りの職種

新規開拓・アポイント獲得の要素が強いポジションよりも、「既存顧客のフォロー」や「社内調整」が中心となるポジションの方が適性に合う方も多くいらっしゃいます。

インサイドセールスに向いている人・経験で得られるスキル

向いている人の特徴

インサイドセールスに向いているのは、次のようなタイプの方です。

• 数字で目標管理される環境に、一定の納得感を持って取り組める

• トークやメールの工夫によって成果が変わることに面白さを感じられる

• 顧客の課題を聞き出すヒアリングに興味があり、対話で価値を出したい

• チームでナレッジを共有し、全体の成果を高めることにやりがいを感じる

このような方にとって、インサイドセールスは「営業の基礎力」と「データ・マーケティング視点」の両方を鍛えられるフィールドになり得ます。

身につくスキルとキャリアパス

インサイドセールスの経験によって得られる代表的なスキルは、以下の通りです。

• 顧客の課題を短時間で把握するヒアリング力

• トークやメールを改善し続ける仮説思考・PDCA力

• CRM・SFAなどのツールを活用したデータ管理・分析能力

• マーケティング部門や営業部門との連携・フィードバック力

キャリアパスの一例としては、

• インサイドセールスのリーダー・マネージャー

• フィールドセールス（クロージングや大型案件担当）

• カスタマーサクセス（導入後の顧客支援）

• マーケティング、事業開発、営業企画

など、多様な選択肢につながりやすい職種です。

ブラックなインサイドセールス求人を見抜くポイント

求人票・面接で確認すべきチェック項目

転職で失敗しないためには、求人票と面接で次のポイントを必ず確認することが重要です。

• KPI・評価指標

  • 架電数だけなのか、商談化率や売上貢献も見るのか

• 仕事内容の比率

  • アウトバウンドとインバウンドの割合

  • テレアポ的な新規開拓が中心なのか、ナーチャリングも重視しているのか

• 組織体制と連携

  • マーケティングとの連携フローやリード定義

  • 営業との情報共有やフィードバックの仕組み

• ツールと環境

  • CRM・SFA・MAツールが整備されているか

• 育成体制

  • 入社後の研修期間、OJTの内容、ロープレなどの有無

これらについて具体的な説明がない、あるいは曖昧な回答しか得られない場合は、設計が不十分な可能性があります。

危険シグナルが出ている会社の特徴

次のような特徴が複数当てはまる企業は、慎重に検討した方がよいと考えられます。

• 求人票に「とにかくガッツ」「根性があれば大丈夫」など精神論が多い

• KPIとして「1日○百件架電」など量だけを強調している

• 「インサイドセールス＝テレアポ」としか説明していない

• ナーチャリングや顧客育成に関する言及がほとんどない

• 離職率や平均在籍年数について明確な回答が得られない

このような環境では、インサイドセールス本来の価値を発揮しづらく、「消耗するだけの仕事」になってしまうリスクが高いです。

良い環境／避けるべき環境の比較表

このような観点で企業を比較すると、「やめとけ案件」を事前に避けやすくなります。

インサイドセールス転職を検討するときのステップ

ステップ1：自己分析（価値観・適性・キャリアゴール）

まずは、以下のような問いを使って自己分析を行うことをおすすめいたします。

• 数字で目標管理される環境に、どの程度ストレスを感じるか

• 初対面の相手と話すことに、どれくらい抵抗があるか

• 3〜5年後、どのような職種・ポジションで活躍していたいか

• インサイドセールスで得られるスキルが、そのキャリアイメージとつながるか

この段階で「数字がどうしても嫌だ」「人と話すこと自体が苦痛だ」と感じる場合は、別の職種も視野に入れて検討した方が現実的です。

ステップ2：求人・企業の情報収集と比較

次に、複数社の情報を集め、比較表などに整理していきます。

• 求人票（仕事内容・KPI・給与レンジ）

• 企業サイト（事業内容・組織体制・メッセージ）

• 口コミサイトや転職エージェントからの情報

これらを並べて比較することで、

• どの会社が量だけを強調しているか

• どこまでインサイドセールスを戦略的な役割と捉えているか

といった違いが見えやすくなります。

ステップ3：面接で必ず聞くべき質問リスト

面接では、次のような質問を積極的に行うと、実態を把握しやすくなります。

• インサイドセールスの役割を、社内でどのように位置づけているか

• 代表的なKPIと、その達成状況をどのように評価しているか

• 入社後1〜3ヶ月の研修・OJTの流れはどうなっているか

• 現在活躍しているメンバーの前職・バックグラウンド

• インサイドセールスからのキャリアパスの事例

これらに対して明確で一貫した回答が得られる企業は、比較的環境が整っている可能性が高いと考えられます。

すでにインサイドセールスでつらい人が取るべき対処法

まず見直すべき働き方・スキル・社内コミュニケーション

現在すでにインサイドセールスとして働いており、「つらい」「やめたい」と感じている場合、いきなり転職を決断する前に、次の3点を整理することをおすすめいたします。

1. KPIの理解とすり合わせ

   • 自分の目標が何で、何を優先すべきかを上司と共有できているか

2. 優先順位の付け方

   • 量をこなすことと、1件あたりの質を高めることのバランスを工夫しているか

3. 社内コミュニケーション

   • マーケ・営業と課題や要望、顧客の声を適切に共有できているか

これらを見直すだけでも、負担感が軽減され、成果につながりやすくなるケースがあります。

相談・異動・転職を検討するタイミングの目安

一方で、次のような状態が続く場合は、上司や人事への相談、部署異動、転職などを検討すべきタイミングといえます。

• 過度な長時間労働やパワハラ的な言動が常態化している

• 改善提案や相談をしても、ほとんど取り合ってもらえない

• 不眠・食欲不振・涙が出るなど、心身の不調が続いている

この場合、「職種としてのインサイドセールスが合わない」のか、「その会社の環境が問題なのか」を切り分けたうえで、環境を変える決断も視野に入れることが重要です。

メンタル面が限界に近いときの相談先

メンタル面で限界を感じる場合は、会社の産業医や社内相談窓口に加え、自治体や公的機関が提供するメンタルヘルス・労働相談窓口の利用も検討してください。

「我慢し続けること」＝「責任感がある」とは限りません。必要に応じて専門家の力を借りることも、大切な自己防衛の一つです。

企業側がインサイドセールス導入で「やめとけ案件」にならないために

明確なKPI設計と評価制度

企業側がインサイドセールスを導入する際、「やめとけと言われる組織」にしないためには、まずKPIと評価制度の設計が重要です。

• 売上や受注数といったKGIとの関係を明確にする

• 架電数や商談数だけでなく、リード育成やフィードバックの質も評価する

• 短期成果だけでなく、中長期的な貢献も評価軸に含める

こうした設計がないと、「量だけを求められる仕事」という印象が強まり、メンバーの離職や採用難につながります。

マーケ・フィールドとの連携フロー設計

インサイドセールスが板挟みにならないようにするためには、マーケティング・フィールドセールスとの連携フローを事前に設計しておく必要があります。

• リードの定義（どの状態からインサイドセールスが対応するのか）

• 商談化の基準（どの条件を満たしたら営業に引き継ぐのか）

• 営業からの結果フィードバックの方法と頻度

これらが明確であれば、「どこからどこまでがインサイドセールスの役割か」が共有され、不要な摩擦を減らすことができます。

ツール・人材育成・ナレッジ共有の仕組み

さらに、インサイドセールスが継続的に成果を出すためには、次のような仕組みが不可欠です。

• CRM・SFA・MAツールなどの基盤整備

• ロープレ・トークスクリプト・録画振り返りなどの育成プログラム

• 成功事例や失敗事例を共有するナレッジマネジメント

• 定期的な1on1やキャリア面談

これらが整っていれば、メンバーは「単なるテレアポ部隊」ではなく、「商談創出を担うプロフェッショナル」として成長しやすくなります。

よくある質問（FAQ）

未経験でもインサイドセールスに転職できますか？

未経験歓迎のインサイドセールス求人は多数存在します。特に、接客・販売・コールセンター・カスタマーサポートなど、顧客対応の経験は評価されやすい傾向にあります。コミュニケーション力や学習意欲があれば、未経験からスタートしている方も多くいらっしゃいます。

年収はどのくらいですか？

年収は企業規模・業界・勤務地・経験年数によって幅がありますが、公開されている求人情報ベースでは、

• メンバークラス（未経験〜数年）：おおよそ300〜600万円

• リーダー・マネージャークラス：600万円以上も十分に狙えるレンジ

といった水準が一例として見られます。インセンティブ制度の有無や割合も、企業によって大きく異なります。

リモートワークはできますか？

インサイドセールスは非対面業務が中心のため、リモートワークとの相性は良い職種です。実際に、フルリモート・ハイブリッド勤務を導入している企業も増えています。

一方で、入社直後の教育やチームビルディングの観点から、「最初の数ヶ月は出社必須」「週○日は出社」などのルールを設けている企業もありますので、事前に確認が必要です。

女性・子育て世代でも続けやすいですか？

外回りが少なく、スケジュールのコントロールがしやすい点から、女性や子育て世代にとって相性の良い職種である側面もあります。ただし、KPIプレッシャーや繁忙期の残業、シフト制の有無などは会社によって異なるため、育児支援制度や残業実態も含めて確認しておくことが重要です。

まとめ：やめるべきか／挑戦すべきかを決める3つの軸

最後に、「インサイドセールス やめとけ」という言葉に不安を感じている方に向けて、本記事のポイントを3つの軸で整理いたします。

1. 適性の軸
   数字で評価されること、初対面の相手とのコミュニケーション、トークやメールの改善といった要素を「成長の機会」と捉えられるかどうかを振り返ってください。

2. 環境の軸
   KPI設計・役割定義・ツール・教育体制・キャリアパスなど、組織としての前提条件が整っているかどうかが非常に重要です。同じインサイドセールスでも、「やめとけ案件」と「成長環境」の差はここで生まれます。

3. キャリアの軸
   3〜5年後のキャリアイメージに対して、インサイドセールスで得られるスキルや実績がどうつながるかを考えてみてください。フィールドセールス、カスタマーサクセス、マーケティング、企画などへの展開可能性も含めて判断することが大切です。

インサイドセールスという職種そのものが「一律でやめとけ」というものではありません。
ご自身の適性と、応募先の環境・将来のキャリアを総合的に見極めたうえで、「やめておくべきケース」と「挑戦してよいケース」を冷静に判断していただければ幸いです。