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ブッキングドットコムが「ひどい」の多くは4類型で説明
「ブッキングドットコム ひどい」と検索される方の多くは、単に悪評を眺めたいのではなく、予約前後の不安を解消し、損失や手間を最小化する具体策を求めています。実務的に整理すると、「ひどい」と感じられる事象は概ね次の4類型に集約されます。
返金・キャンセル条件の誤認：キャンセル不可の見落とし、返金の反映が遅い、返金条件の解釈違い
サポート体験のばらつき：返信が遅い、担当者により説明が揺れる、緊急時に繋がらない
予約情報の不整合：施設が予約を把握していない、部屋タイプや人数が違う、宿側キャンセル等
詐欺（フィッシング）不安：カード再入力要求、支払いリンク誘導、公式チャット悪用の疑い
Booking.comは利用者数が多い一方、OTA（オンライン旅行代理店）共通の構造として、「誰が決済主体か」「誰が変更・返金の最終権限を持つか」「何を証拠として残すべきか」が見えづらくなりがちです。そのため、トラブルが起きた瞬間に「どこへ・何を・どの順番で」動くべきかが分からず、結果として「ひどい」という感情に繋がりやすくなります。
この構造を踏まえると、最初に押さえるべき要点は次の3点です。ここを理解するだけで、多くの事故は未然に防げますし、起きてしまった場合も解決までの距離が短くなります。
先に確認すべき3点（プラン条件・支払い主体・連絡経路）
1）プラン条件（キャンセル・変更・返金）
予約確定前に、以下を必ず確認してください。特に「返金不可」「期限」「手数料」が見落とされがちです。
無料キャンセルの期限（日時）
期限後の負担（全額、◯%など）
返金不可の明記
ノーショー（無断不泊）の扱い
2）支払い主体（施設か、プラットフォームか）
同じBooking.comの予約でも、「施設が決済する」場合と、「Booking.com側（あるいはその決済スキーム）が決済する」場合があります。これにより、返金や請求照会の窓口が変わり、時間感覚も変わります。
施設決済：施設の規約・処理の影響が大きい
プラットフォーム決済：Booking.com側の規約・処理が関与しやすい
カード会社：最終的な入金反映、チャージバック等の窓口
3）連絡経路（公式導線で、証跡を残す）
トラブル時は「電話で早く解決したい」となりがちですが、重要なのは証跡（記録）です。
メッセージ機能やメールで「文章として残す」
予約ページの条件部分はスクリーンショット保存
不審リンクは踏まず、必ず自分で公式アプリ/公式サイトへアクセスする
この3点を前提に、以降は「なぜひどいと言われるのか」と「どうすれば回避・対処できるのか」を、同じ見出し構成のまま具体化して解説します。
ブッキングドットコムが「ひどい」と言われる主な理由7選
ここでは、口コミで頻出する不満を「事故パターン」として7つに分解し、原因→起きがちな誤解→回避策の順に整理します。重要なのは、個別の体験談を鵜呑みにすることではなく、再現性の高い原因を知り、同じ落とし穴を避けることです。
キャンセル不可の見落とし
原因
最も多いのが、予約時に「安いプラン」を選んだ結果、返金不可またはキャンセル期限が非常に厳しい条件だった、というケースです。価格差がある場合、安い方ほど条件が厳しいのは一般的です。
起きがちな誤解
「キャンセルは前日までできるはず」という思い込み
「日程変更なら無料でできるはず」という思い込み
「法律的に返金されるべき」という期待（実際は契約条件が優先されることが多い）
回避策（予約前にやること）
予約確定前に、キャンセル条件の表示箇所をスクリーンショット保存
「無料キャンセル」表示がある場合でも、期限（日時）を必ず確認
家族旅行・出張など変更が発生しやすい場合は、多少高くても無料キャンセル可のプランを優先
対処策（すでに予約してしまった場合）
まず予約画面の条件を再確認し、スクリーンショットを保存
例外的事情（災害・交通遮断・医療理由など）がある場合、施設へ事情説明し、柔軟対応の可能性を打診（ただし確約はできません）
施設が難色の場合でも、交渉は「感情」より「事実（証拠）」が重要です
返金が遅い（カード処理・決済主体の違い）
原因
返金が遅く感じる主因は、返金の経路が複数段階になるためです。特にカード払いは、
返金処理の実行（施設またはプラットフォーム）
カード会社の処理（締め日や反映タイミング）
が重なるため、数日〜数週間のタイムラグが出ることがあります。
起きがちな誤解
「キャンセル完了＝即時に口座へ戻る」
「返金処理済みメールが来たのに反映しない＝詐欺」
実際には「処理済み」でも、カード会社側の反映待ちが残っていることがあります。
回避策
予約時に「誰が決済主体か」を把握しておく（施設/プラットフォーム）
返金が必要になりそうな予約は、条件の緩いプランを選ぶ
返金が必要になったら、キャンセル完了画面・通知・条件を保存しておく
対処策（返金が遅いと感じたら）
返金条件が満たされているか確認（期限・手数料）
決済主体を確認（施設かプラットフォームか）
決済主体へ「返金処理の実行日」「返金参照番号（あれば）」を確認
カード会社へ「返金反映までの目安」「確認方法」を問い合わせ
この順で進めると、無駄な往復が減ります。
サポートが繋がらない/説明が揺れる
原因
繁忙期・時差・案件の複雑さにより、サポートの応答速度や案内が一定しないと感じられることがあります。また、電話での口頭説明は記録が残りにくく、後から「言った・言わない」になりがちです。
起きがちな誤解
電話だけで解決しようとして時間を消耗する
口頭での案内を証拠として扱えると思ってしまう
回避策
問い合わせは、可能な限りメッセージ（文字）で残す
施設へ並行連絡し、現場側で解決できることは先に潰す
緊急時は「代替宿確保」など、並行して安全策を取る
対処策（説明が揺れる場合）
こちらの主張を1通にまとめ、論点を固定します
予約番号
日程・人数
何が問題か（例：施設が予約を認識しない）
求める解決（例：同等条件の代替手配、返金など）
スクリーンショットや施設からの返信など、客観証拠を添付します
返信が遅い場合でも、追撃は「短く」「論点を追加しない」ことが有効です
宿側キャンセル・オーバーブッキング
原因
オーバーブッキング（過剰予約）や、施設側の運営都合によるキャンセルは、どのOTAでも起こり得ます。問題は、旅行者側から見ると「予約したのに泊まれない」という最悪の体験になり得る点です。
起きがちな誤解
「OTAが100%在庫を管理しているはず」という誤解
「予約番号があるのだから絶対に泊まれる」という安心感
回避策（実務的に効く）
チェックインが遅くなる場合、事前に到着予定を連絡（ノーショー扱い回避にも有効）
重要な旅行（家族旅行・記念日・出張）では、
口コミが安定している施設
直近レビューが多い施設
連絡がつく施設（電話・メールが機能する）
を優先する
対処策（当日起きた場合）
まずは安全確保として、代替宿の当日確保を同時に進めます（特に子連れ・深夜到着は優先）
施設に「キャンセル理由」を文章で残してもらう（メール等）
Booking.com側へ証拠を添えて連絡し、返金・補償・代替手配の可否を確認
時間が最大の敵です。感情の整理より先に、宿の確保を優先してください。
料金表示（税・追加料金・デポジット）誤認
原因
表示価格に税・サービス料が含まれていない、現地でのデポジット（預り金）が必要、清掃費等が別建て、といった「内訳の認識ズレ」が原因になります。特に海外は税体系や慣習が異なるため、起きやすい領域です。
起きがちな誤解
「予約画面の金額＝支払総額」
「デポジット＝追加料金（戻らない）」
デポジットは原則、条件を満たせば返金される預り金であることが多いですが、説明不足で不安が膨らみます。
回避策
予約前に「税・サービス料」「追加料金」「デポジット」の記載を確認
現地で必要な支払いがある場合は、通貨・金額・タイミングを把握し、家計管理上も見積もりに含める
不明点があれば、施設へ事前確認（文章で残す）
偽掲載・なりすまし
原因
“実在性が分かりにくい施設”や、掲載情報が古い施設などに当たると、予約者は強い不安を抱きます。これはBooking.com固有というより、ネット予約全般で起きうるリスクです。
回避策（最低限の確認で防げます）
地図で場所が整合するか（周囲の写真・ランドマーク）
施設の公式サイト・公式SNS・第三者レビューの整合
連絡先（電話・メール）が機能するか
口コミが不自然に少ない、極端に新しい、などの場合は慎重に判断する
公式チャットを悪用したフィッシング
原因
近年、宿泊施設側のアカウントが不正アクセスされ、正規のメッセージ機能を通じて「カード再入力」「支払い確認」を促す詐欺が問題になっています。見た目が公式連絡に近く、引っかかりやすい点が厄介です。
回避策
メッセージで「外部リンク」「緊急煽り」「カード再入力」が出たら、まず疑う
支払いは、必ず自分で公式アプリ/公式サイトを開いて確認する
施設へは、メッセージ内の番号ではなく、公式情報から取得した連絡先へ確認する
【最重要】詐欺（カード再入力・リンク誘導）の見分け方と緊急対応
「ひどい」という不満の中で、実害が最も大きくなりやすいのは詐欺です。返金遅延やサポート不満は取り返しがつく場合もありますが、カード情報を抜かれると被害が拡大しやすいため、ここは最優先で押さえてください。
典型文言（「予約が危ない」「24時間以内」等）
危険度が高いメッセージの特徴は、概ね次の通りです。
緊急性で煽る：「予約が危険」「至急」「24時間以内」「このままだとキャンセル」
外部リンクに誘導：リンク先でカード情報や個人情報を入力させる
不自然な文面：機械翻訳のような日本語、妙に威圧的な表現
支払い条件と矛盾：本来は現地払いのはずなのに、突然「今すぐ支払え」と言う
「不安を煽り、リンクを踏ませる」設計は詐欺の典型です。まずは落ち着いて、支払い条件と照合してください。
やってはいけない行動／やるべき行動（カード停止・証跡保存）
やってはいけない行動（被害が拡大します）
メッセージ内リンクを開いてカード情報を入力する
添付ファイルを開く（マルウェアの可能性があります）
「確認のため」と言われて個人情報を追加送付する
やるべき行動（優先順位順）
リンクは踏まず、公式アプリ/公式サイトを自分で開く
予約詳細の支払い条件を確認（現地払いか、事前決済か、期限はあるか）
不正利用の可能性がある場合は、カード会社へ即連絡（停止・再発行・利用照会）
メッセージ画面、URL、時刻、文面のスクリーンショットを保存
施設へ直接連絡し、「その連絡は貴施設が送ったものか」を確認（連絡先は公式情報から取得）
被害が疑われる場合、「入力したかどうか分からない」状態でもカード会社への連絡は早いほど有利です。
安全な確認方法（アプリ内・公式窓口・施設へ直電）
安全確認の基本は「こちらからアクセスする」です。
ブラウザ検索やブックマークから公式サイトへアクセス
アプリを起動して予約詳細を確認
施設へは公式サイトや地図から電話番号を取得して連絡（メッセージ内の番号は使わない）
「相手が提示した導線」ではなく、「自分が把握している導線」に戻ることが、フィッシング回避の鉄則です。
予約前にやるべき安全チェックリスト（5分）
予約前の5分は、旅行全体の安心度を大きく左右します。ここでは、誰でも再現できる形でチェックリスト化します。可能であれば、チェック箇所はスクリーンショットで残してください（トラブル時の交渉材料になります）。
条件確認（キャンセル・支払い・前払い/現地払い）
予約前チェック（必須）
キャンセル期限（日時）を確認
期限後の負担（全額/一部/手数料）を確認
返金不可の有無を確認
支払い方法（現地払い/事前決済）を確認
税・サービス料・追加料金の内訳を確認
デポジットの有無・返金条件を確認
人数・部屋タイプ・ベッドタイプの条件を確認
喫煙/禁煙、子ども料金などの重要条件を確認
ミスが起きやすいポイント
「無料キャンセル」表示だけ見て期限を見ない
税・サービス料が別建てで、現地支払いが発生する
部屋タイプやベッドタイプが「リクエスト扱い」になっている（確約ではない場合があります）
施設の信頼性確認（口コミの読み方・連絡先・所在地）
口コミは点数だけでは不十分です。以下の順で見ると、地雷を避けやすくなります。
低評価レビューの内容を確認（騒音、衛生、治安、スタッフ対応など）
自分が許容できない項目があるか判断
直近のレビューが継続しているか（古いレビューだけは注意）
施設の所在地を地図で確認（周辺環境が想定と合うか）
公式サイトや連絡先が機能しそうか（電話・メールの有無）
家族旅行の場合は特に、衛生・騒音・アクセスの3点が満足度に直結します。ここを事前に確認しておくと、到着後の後悔が減ります。
支払いを安全にする運用（可能なら現地払い/カードの使い分け）
支払いは「便利さ」より「安全性」を優先すると、後悔しにくいです。
可能なら無料キャンセル可＋現地払いを優先（ただし施設ルールに従う必要があります）
旅行用のカード（限度額を抑える）を用意し、メインカードと分ける
カード利用通知をONにし、異常を早期検知する
決済に不安がある場合は、宿へ「支払いの流れ」を事前確認しておく
トラブル別の対処フロー（状況別）
トラブル時は、感情が先に立つと手順が崩れます。ここでは「まず何をして、次に誰へ、何を伝えるか」を、状況別に固定します。ポイントは、（1）安全確保（宿の確保）→（2）証拠確保→（3）交渉の順番です。
予約が施設に入っていない/予約番号が見当たらない
よくある状況
チェックイン時に「予約がない」と言われる
予約確認メールはあるが、施設側のシステムに出てこない
アプリ上で予約が見当たらない（ログインアカウント違い等）
手順（推奨）
予約確認メール・アプリの予約画面を開き、次を控えます
予約番号
宿泊者名（ローマ字表記含む）
日程・人数・部屋タイプ
施設へ上記情報で照会してもらいます（口頭でも可）
施設側で確認できない場合、施設に可能なら「予約が確認できない旨」を文章で残してもらいます
Booking.com側へ、証拠（スクリーンショットや施設の回答）を添えてメッセージで連絡します
当日で時間がない場合は、代替宿を先に確保します（最終的な返金・補償交渉は後追いでも可能性があります）
実務上の注意
「泊まれない」状況が最も危険です。特に子連れ・夜間到着は、交渉より先に宿の確保を優先してください。
施設側が混雑している場合もあるため、情報を簡潔に提示できるよう、スクリーンショットは有効です。
宿側キャンセルなのに請求された
よくある状況
施設都合でキャンセルと言われたのに、カード明細に請求がある
返金されると言われたが反映しない
デポジットなのか請求なのか判別できない
手順（推奨）
カード明細で「確定」か「仮押さえ」かを確認します（表示上の違いがある場合があります）
施設へ「キャンセル主体」「キャンセル日時」「請求の有無」を文章で確認します（メール等）
Booking.com側へ、施設の回答と予約条件のスクリーンショットを添えて連絡します
解決が遅い場合は、カード会社へ「請求の性質」「異議申し立て可否」を相談します
交渉のコツ
「納得できない」ではなく、
いつ
誰が
何を
どうした（キャンセルした、返金すると言った）
を時系列にして提示すると、対応が前に進みます。
二重請求・身に覚えのない請求
最優先はカード会社です。
身に覚えがない請求がある場合、まずカード会社へ連絡し、利用停止・調査・補償の手順を確認してください。その上で、必要に応じてBooking.com側へ情報共有します。
手順（推奨）
カード会社へ即連絡（停止・不正利用照会）
予約情報（予約番号、金額、利用日、施設名）を整理
Booking.com側へ状況連絡（証跡添付）
フィッシングの疑いがある場合は、前章の「やるべき行動」を優先
返金が遅い（いつ、誰に、何を言うか）
返金遅延は、闇雲に問い合わせても進みません。まず「止まっている場所」を特定します。
チェックポイント
返金条件は満たしているか（期限・手数料）
決済主体はどこか（施設/プラットフォーム）
返金処理日はいつか（処理済みか未処理か）
カード会社の反映サイクルはどうか
問い合わせテンプレ（短文）
件名：返金状況の確認（予約番号：XXXX）
本文：
予約番号：XXXX
キャンセル日時：YYYY/MM/DD
返金条件：無料キャンセル期限内（または返金対象の根拠）
確認したい点：返金処理は実行済みか／実行日／参照番号（あれば）
添付：条件スクリーンショット、キャンセル完了画面
短く、論点を固定し、証拠を添付するのが要点です。
キャンセル・返金・支払いの仕組みを最短で理解する
ここまでを「手順」で理解した上で、仕組みを2分で整理します。仕組みが分かると、問い合わせ先と交渉ポイントがブレません。
プラン別（無料/部分返金/返金不可）の違い
| プラン | 典型的な特徴 | リスク | 向く人 |
|---|---|---|---|
| 無料キャンセル | 期限内なら全額返金になりやすい | 期限を過ぎると負担が発生 | 予定変更があり得る方 |
| 部分返金 | 条件により返金額が変動 | 計算が分かりにくい | 条件を読み込める方 |
| 返金不可 | 価格が安い代わりに変更に弱い | 変更・返金がほぼ不可 | 日程が完全に確定の方 |
実務上の結論
「安い＝条件が厳しい」は基本です。家族旅行・記念日・出張など、失敗できない旅行ほど、多少高くても条件の緩いプランが結果的に安くつきます。
決済主体（施設/Booking.com/カード会社）で変わること
| 主体 | 主な役割 | 旅行者が困りやすい点 | こちらの対策 |
|---|---|---|---|
| 施設 | 宿泊提供・現地対応・施設決済 | 返金・変更が施設規約に依存 | 事前確認、文章で回答を取る |
| Booking.com（プラットフォーム） | 予約管理・サポート・一部決済 | 窓口が混雑しがち | 証拠を揃え、論点を固定して連絡 |
| カード会社 | 請求・返金の最終反映、不正利用対応 | 反映に時間差 | 返金処理日を確認し、反映サイクルを把握 |
この表だけでも、問い合わせの順番が明確になります。返金が進まない場合は「決済主体→カード会社」の順に、証拠と時系列で詰めるのが基本です。
問い合わせ完全ガイド（公式導線＋繋がらない時の代替策）
問い合わせは「繋がるかどうか」だけでなく、「早く解決する形」で行うことが重要です。電話が繋がったとしても、記録が残らないと交渉が振り出しに戻ることがあります。
公式の連絡導線（ヘルプ/メッセージ/電話）
まず、公式アプリ/公式サイトのヘルプ導線からアクセスし、予約番号を紐づけた状態で問い合わせを開始します
緊急時ほど、メッセージ（書面）＋必要なら電話の併用が有効です
送信内容は「短く」「論点を1つに」「証拠添付」を徹底してください
問い合わせ前の準備（これだけで速度が上がります）
予約番号
宿泊者名（表記ゆれ含む）
日程、人数
何が問題か（1行で）
求める解決（返金、変更、代替など）
証拠（条件のスクショ、施設の回答、明細など）
施設へ直接連絡すべきケース
次のケースは、施設へ直接連絡した方が早いことが多いです。
チェックイン直前・当日で緊急性が高い
部屋タイプ・ベッドタイプ・到着時刻など、現場判断が必要
支払いに関する不審連絡が来ている（真偽確認が必要）
注意点
連絡先は、メッセージに書かれた番号ではなく、公式サイト・地図・第三者情報から取得してください
電話で確認した内容も、可能ならメール等で文章化してもらうと後の交渉が楽になります
消費生活センター等へ相談する目安
次のような場合は、外部相談を検討する価値があります。
返金・請求の争点が明確なのに、当事者と連絡が取れない
事実関係の整理はできているが、交渉が進まない
契約条件や表示に不明確さがあり、判断に第三者の助言が必要
相談の際は、予約条件のスクリーンショット、やり取りの記録、カード明細など「証拠一式」があるほどスムーズです。
それでも不安な人のための代替案（失敗しにくい選び方）
Booking.comを使うべきかどうかは、「安全運用できるか」「条件を選べるか」で変わります。不安が強い場合は、最初から代替策を選ぶ方が精神的コストも下がります。
国内サイト/直接予約の使い分け基準
国内サイトが向くケース
日本語サポートの確実性を最優先したい
キャンセル・返金の交渉を国内商習慣で進めたい
領収書・請求書など、ビジネス用途の要件がある
直接予約が向くケース
そのホテルに強いこだわりがある（部屋条件・要望が多い）
特典（朝食、アップグレード等）を狙いたい
トラブル時の責任所在を単純化したい（相手が施設のみ）
Booking.comを使うなら、この条件で安全度が上がります
無料キャンセル可
現地払い（可能な範囲で）
口コミが安定しており、連絡先が明確な施設
予約後に「条件スクショ保存」「施設へ到着予定連絡」を実施
結論として、Booking.comが一律に危険というより、条件選択と運用次第で“事故率”が変わると捉えるのが現実的です。
FAQ
カード再入力を求めるメッセージは本物ですか？
外部リンクに誘導し、カード情報の再入力を求める場合は、まず詐欺を疑ってください。安全策としては、メッセージ内リンクを踏まず、自分で公式アプリ/公式サイトを開いて支払い条件を確認し、必要なら施設へ「真偽確認」を行うのが基本です。少しでも入力した可能性がある場合は、カード会社へ即連絡してください。
返金はどれくらいで戻りますか？
返金は「返金処理の実行」と「カード会社での反映」が分かれており、タイムラグが出ることがあります。また、決済主体（施設/プラットフォーム）によっても変わります。まずは予約画面で決済主体を確認し、返金処理日を押さえた上でカード会社の反映サイクルを確認すると、状況がクリアになります。
電話が繋がらない時はどうすれば？
電話だけに依存せず、メッセージ（書面）を併用してください。書面は証拠になり、担当が変わっても論点が保持されます。緊急性が高い場合は、施設へ直接連絡し、当日の宿泊可否を先に確定させるのが現実的です。
施設に直接連絡してもいいですか？
はい。むしろ、チェックイン直前や現場判断が必要な場合は有効です。ただし、連絡先はメッセージ内の番号ではなく、公式情報から取得してください。電話内容も可能ならメールで文章化してもらうと、後の交渉が進めやすくなります。
キャンセル不可を後から覆せますか？
一般論として、契約条件が明確な「返金不可」を覆すのは難しいことが多いです。ただし、例外的事情がある場合は、施設へ事情説明し柔軟対応の可能性を打診できます。交渉の成否はケースによりますので、まずは条件のスクリーンショットなど証拠を確保した上で、論点を整理して相談することが重要です。
まとめ｜今日やることチェック
「ひどい」という評判に振り回されないためには、感情ではなく手順で安全度を上げることが有効です。最後に、今日この後すぐにできる行動をチェックリストにまとめます。
今日やることチェック
予約画面で「キャンセル条件」「支払い方法」「追加料金（税・サービス料・デポジット）」を再確認し、該当箇所をスクリーンショット保存する
「カード再入力」「外部リンクで支払い」などの連絡が来ている場合、リンクは踏まず、自分で公式アプリ/公式サイトを開いて条件を照合する
不審請求や入力の疑いがある場合は、カード会社へ即連絡し、停止・調査の手順に従う
チェックインが遅くなる場合は、施設へ到着予定を連絡し、予約の有効性を事前確認する
トラブルが解決しない場合は、メッセージ（書面）で証拠を添えて問い合わせし、論点を固定して往復回数を減らす
なお、詐欺手口や問い合わせ導線は変化し得ます。最終確認は常に「公式アプリ/公式サイトの表示」と「自分が把握している正規導線」を基準に行ってください。