ブッキングドットコムがひどいと言われる理由7選｜返金・詐欺・サポートの実態と対処法

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ブッキングドットコムが「ひどい」の多くは4類型で説明

「ブッキングドットコム ひどい」と検索される方の多くは、単に悪評を眺めたいのではなく、予約前後の不安を解消し、損失や手間を最小化する具体策を求めています。実務的に整理すると、「ひどい」と感じられる事象は概ね次の4類型に集約されます。

• 返金・キャンセル条件の誤認：キャンセル不可の見落とし、返金の反映が遅い、返金条件の解釈違い

• サポート体験のばらつき：返信が遅い、担当者により説明が揺れる、緊急時に繋がらない

• 予約情報の不整合：施設が予約を把握していない、部屋タイプや人数が違う、宿側キャンセル等

• 詐欺（フィッシング）不安：カード再入力要求、支払いリンク誘導、公式チャット悪用の疑い

Booking.comは利用者数が多い一方、OTA（オンライン旅行代理店）共通の構造として、「誰が決済主体か」「誰が変更・返金の最終権限を持つか」「何を証拠として残すべきか」が見えづらくなりがちです。そのため、トラブルが起きた瞬間に「どこへ・何を・どの順番で」動くべきかが分からず、結果として「ひどい」という感情に繋がりやすくなります。

この構造を踏まえると、最初に押さえるべき要点は次の3点です。ここを理解するだけで、多くの事故は未然に防げますし、起きてしまった場合も解決までの距離が短くなります。

先に確認すべき3点（プラン条件・支払い主体・連絡経路）

1）プラン条件（キャンセル・変更・返金）
予約確定前に、以下を必ず確認してください。特に「返金不可」「期限」「手数料」が見落とされがちです。

• 無料キャンセルの期限（日時）

• 期限後の負担（全額、◯%など）

• 返金不可の明記

• ノーショー（無断不泊）の扱い

2）支払い主体（施設か、プラットフォームか）
同じBooking.comの予約でも、「施設が決済する」場合と、「Booking.com側（あるいはその決済スキーム）が決済する」場合があります。これにより、返金や請求照会の窓口が変わり、時間感覚も変わります。

• 施設決済：施設の規約・処理の影響が大きい

• プラットフォーム決済：Booking.com側の規約・処理が関与しやすい

• カード会社：最終的な入金反映、チャージバック等の窓口

3）連絡経路（公式導線で、証跡を残す）
トラブル時は「電話で早く解決したい」となりがちですが、重要なのは証跡（記録）です。

• メッセージ機能やメールで「文章として残す」

• 予約ページの条件部分はスクリーンショット保存

• 不審リンクは踏まず、必ず自分で公式アプリ/公式サイトへアクセスする

この3点を前提に、以降は「なぜひどいと言われるのか」と「どうすれば回避・対処できるのか」を、同じ見出し構成のまま具体化して解説します。

ブッキングドットコムが「ひどい」と言われる主な理由7選

ここでは、口コミで頻出する不満を「事故パターン」として7つに分解し、原因→起きがちな誤解→回避策の順に整理します。重要なのは、個別の体験談を鵜呑みにすることではなく、再現性の高い原因を知り、同じ落とし穴を避けることです。

キャンセル不可の見落とし

原因
最も多いのが、予約時に「安いプラン」を選んだ結果、返金不可またはキャンセル期限が非常に厳しい条件だった、というケースです。価格差がある場合、安い方ほど条件が厳しいのは一般的です。

起きがちな誤解

• 「キャンセルは前日までできるはず」という思い込み

• 「日程変更なら無料でできるはず」という思い込み

• 「法律的に返金されるべき」という期待（実際は契約条件が優先されることが多い）

回避策（予約前にやること）

• 予約確定前に、キャンセル条件の表示箇所をスクリーンショット保存

• 「無料キャンセル」表示がある場合でも、期限（日時）を必ず確認

• 家族旅行・出張など変更が発生しやすい場合は、多少高くても無料キャンセル可のプランを優先

対処策（すでに予約してしまった場合）

• まず予約画面の条件を再確認し、スクリーンショットを保存

• 例外的事情（災害・交通遮断・医療理由など）がある場合、施設へ事情説明し、柔軟対応の可能性を打診（ただし確約はできません）

• 施設が難色の場合でも、交渉は「感情」より「事実（証拠）」が重要です

返金が遅い（カード処理・決済主体の違い）

原因
返金が遅く感じる主因は、返金の経路が複数段階になるためです。特にカード払いは、

• 返金処理の実行（施設またはプラットフォーム）

• カード会社の処理（締め日や反映タイミング）
  が重なるため、数日〜数週間のタイムラグが出ることがあります。

起きがちな誤解

• 「キャンセル完了＝即時に口座へ戻る」

• 「返金処理済みメールが来たのに反映しない＝詐欺」
  実際には「処理済み」でも、カード会社側の反映待ちが残っていることがあります。

回避策

• 予約時に「誰が決済主体か」を把握しておく（施設/プラットフォーム）

• 返金が必要になりそうな予約は、条件の緩いプランを選ぶ

• 返金が必要になったら、キャンセル完了画面・通知・条件を保存しておく

対処策（返金が遅いと感じたら）

1. 返金条件が満たされているか確認（期限・手数料）

2. 決済主体を確認（施設かプラットフォームか）

3. 決済主体へ「返金処理の実行日」「返金参照番号（あれば）」を確認

4. カード会社へ「返金反映までの目安」「確認方法」を問い合わせ
   この順で進めると、無駄な往復が減ります。

サポートが繋がらない/説明が揺れる

原因
繁忙期・時差・案件の複雑さにより、サポートの応答速度や案内が一定しないと感じられることがあります。また、電話での口頭説明は記録が残りにくく、後から「言った・言わない」になりがちです。

起きがちな誤解

• 電話だけで解決しようとして時間を消耗する

• 口頭での案内を証拠として扱えると思ってしまう

回避策

• 問い合わせは、可能な限りメッセージ（文字）で残す

• 施設へ並行連絡し、現場側で解決できることは先に潰す

• 緊急時は「代替宿確保」など、並行して安全策を取る

対処策（説明が揺れる場合）

• こちらの主張を1通にまとめ、論点を固定します

  • 予約番号

  • 日程・人数

  • 何が問題か（例：施設が予約を認識しない）

  • 求める解決（例：同等条件の代替手配、返金など）

• スクリーンショットや施設からの返信など、客観証拠を添付します

• 返信が遅い場合でも、追撃は「短く」「論点を追加しない」ことが有効です

宿側キャンセル・オーバーブッキング

原因
オーバーブッキング（過剰予約）や、施設側の運営都合によるキャンセルは、どのOTAでも起こり得ます。問題は、旅行者側から見ると「予約したのに泊まれない」という最悪の体験になり得る点です。

起きがちな誤解

• 「OTAが100%在庫を管理しているはず」という誤解

• 「予約番号があるのだから絶対に泊まれる」という安心感

回避策（実務的に効く）

• チェックインが遅くなる場合、事前に到着予定を連絡（ノーショー扱い回避にも有効）

• 重要な旅行（家族旅行・記念日・出張）では、

  • 口コミが安定している施設

  • 直近レビューが多い施設

  • 連絡がつく施設（電話・メールが機能する）
    を優先する

対処策（当日起きた場合）

• まずは安全確保として、代替宿の当日確保を同時に進めます（特に子連れ・深夜到着は優先）

• 施設に「キャンセル理由」を文章で残してもらう（メール等）

• Booking.com側へ証拠を添えて連絡し、返金・補償・代替手配の可否を確認
  時間が最大の敵です。感情の整理より先に、宿の確保を優先してください。

料金表示（税・追加料金・デポジット）誤認

原因
表示価格に税・サービス料が含まれていない、現地でのデポジット（預り金）が必要、清掃費等が別建て、といった「内訳の認識ズレ」が原因になります。特に海外は税体系や慣習が異なるため、起きやすい領域です。

起きがちな誤解

• 「予約画面の金額＝支払総額」

• 「デポジット＝追加料金（戻らない）」
  デポジットは原則、条件を満たせば返金される預り金であることが多いですが、説明不足で不安が膨らみます。

回避策

• 予約前に「税・サービス料」「追加料金」「デポジット」の記載を確認

• 現地で必要な支払いがある場合は、通貨・金額・タイミングを把握し、家計管理上も見積もりに含める

• 不明点があれば、施設へ事前確認（文章で残す）

偽掲載・なりすまし

原因
“実在性が分かりにくい施設”や、掲載情報が古い施設などに当たると、予約者は強い不安を抱きます。これはBooking.com固有というより、ネット予約全般で起きうるリスクです。

回避策（最低限の確認で防げます）

• 地図で場所が整合するか（周囲の写真・ランドマーク）

• 施設の公式サイト・公式SNS・第三者レビューの整合

• 連絡先（電話・メール）が機能するか

• 口コミが不自然に少ない、極端に新しい、などの場合は慎重に判断する

公式チャットを悪用したフィッシング

原因
近年、宿泊施設側のアカウントが不正アクセスされ、正規のメッセージ機能を通じて「カード再入力」「支払い確認」を促す詐欺が問題になっています。見た目が公式連絡に近く、引っかかりやすい点が厄介です。

回避策

• メッセージで「外部リンク」「緊急煽り」「カード再入力」が出たら、まず疑う

• 支払いは、必ず自分で公式アプリ/公式サイトを開いて確認する

• 施設へは、メッセージ内の番号ではなく、公式情報から取得した連絡先へ確認する

【最重要】詐欺（カード再入力・リンク誘導）の見分け方と緊急対応

「ひどい」という不満の中で、実害が最も大きくなりやすいのは詐欺です。返金遅延やサポート不満は取り返しがつく場合もありますが、カード情報を抜かれると被害が拡大しやすいため、ここは最優先で押さえてください。

典型文言（「予約が危ない」「24時間以内」等）

危険度が高いメッセージの特徴は、概ね次の通りです。

• 緊急性で煽る：「予約が危険」「至急」「24時間以内」「このままだとキャンセル」

• 外部リンクに誘導：リンク先でカード情報や個人情報を入力させる

• 不自然な文面：機械翻訳のような日本語、妙に威圧的な表現

• 支払い条件と矛盾：本来は現地払いのはずなのに、突然「今すぐ支払え」と言う

「不安を煽り、リンクを踏ませる」設計は詐欺の典型です。まずは落ち着いて、支払い条件と照合してください。

やってはいけない行動／やるべき行動（カード停止・証跡保存）

やってはいけない行動（被害が拡大します）

• メッセージ内リンクを開いてカード情報を入力する

• 添付ファイルを開く（マルウェアの可能性があります）

• 「確認のため」と言われて個人情報を追加送付する

やるべき行動（優先順位順）

1. リンクは踏まず、公式アプリ/公式サイトを自分で開く

2. 予約詳細の支払い条件を確認（現地払いか、事前決済か、期限はあるか）

3. 不正利用の可能性がある場合は、カード会社へ即連絡（停止・再発行・利用照会）

4. メッセージ画面、URL、時刻、文面のスクリーンショットを保存

5. 施設へ直接連絡し、「その連絡は貴施設が送ったものか」を確認（連絡先は公式情報から取得）

被害が疑われる場合、「入力したかどうか分からない」状態でもカード会社への連絡は早いほど有利です。

安全な確認方法（アプリ内・公式窓口・施設へ直電）

安全確認の基本は「こちらからアクセスする」です。

• ブラウザ検索やブックマークから公式サイトへアクセス

• アプリを起動して予約詳細を確認

• 施設へは公式サイトや地図から電話番号を取得して連絡（メッセージ内の番号は使わない）

「相手が提示した導線」ではなく、「自分が把握している導線」に戻ることが、フィッシング回避の鉄則です。

予約前にやるべき安全チェックリスト（5分）

予約前の5分は、旅行全体の安心度を大きく左右します。ここでは、誰でも再現できる形でチェックリスト化します。可能であれば、チェック箇所はスクリーンショットで残してください（トラブル時の交渉材料になります）。

条件確認（キャンセル・支払い・前払い/現地払い）

予約前チェック（必須）

• キャンセル期限（日時）を確認

• 期限後の負担（全額/一部/手数料）を確認

• 返金不可の有無を確認

• 支払い方法（現地払い/事前決済）を確認

• 税・サービス料・追加料金の内訳を確認

• デポジットの有無・返金条件を確認

• 人数・部屋タイプ・ベッドタイプの条件を確認

• 喫煙/禁煙、子ども料金などの重要条件を確認

ミスが起きやすいポイント

• 「無料キャンセル」表示だけ見て期限を見ない

• 税・サービス料が別建てで、現地支払いが発生する

• 部屋タイプやベッドタイプが「リクエスト扱い」になっている（確約ではない場合があります）

施設の信頼性確認（口コミの読み方・連絡先・所在地）

口コミは点数だけでは不十分です。以下の順で見ると、地雷を避けやすくなります。

1. 低評価レビューの内容を確認（騒音、衛生、治安、スタッフ対応など）

2. 自分が許容できない項目があるか判断

3. 直近のレビューが継続しているか（古いレビューだけは注意）

4. 施設の所在地を地図で確認（周辺環境が想定と合うか）

5. 公式サイトや連絡先が機能しそうか（電話・メールの有無）

家族旅行の場合は特に、衛生・騒音・アクセスの3点が満足度に直結します。ここを事前に確認しておくと、到着後の後悔が減ります。

支払いを安全にする運用（可能なら現地払い/カードの使い分け）

支払いは「便利さ」より「安全性」を優先すると、後悔しにくいです。

• 可能なら無料キャンセル可＋現地払いを優先（ただし施設ルールに従う必要があります）

• 旅行用のカード（限度額を抑える）を用意し、メインカードと分ける

• カード利用通知をONにし、異常を早期検知する

• 決済に不安がある場合は、宿へ「支払いの流れ」を事前確認しておく

トラブル別の対処フロー（状況別）

トラブル時は、感情が先に立つと手順が崩れます。ここでは「まず何をして、次に誰へ、何を伝えるか」を、状況別に固定します。ポイントは、（1）安全確保（宿の確保）→（2）証拠確保→（3）交渉の順番です。

予約が施設に入っていない/予約番号が見当たらない

よくある状況

• チェックイン時に「予約がない」と言われる

• 予約確認メールはあるが、施設側のシステムに出てこない

• アプリ上で予約が見当たらない（ログインアカウント違い等）

手順（推奨）

1. 予約確認メール・アプリの予約画面を開き、次を控えます

   • 予約番号

   • 宿泊者名（ローマ字表記含む）

   • 日程・人数・部屋タイプ

2. 施設へ上記情報で照会してもらいます（口頭でも可）

3. 施設側で確認できない場合、施設に可能なら「予約が確認できない旨」を文章で残してもらいます

4. Booking.com側へ、証拠（スクリーンショットや施設の回答）を添えてメッセージで連絡します

5. 当日で時間がない場合は、代替宿を先に確保します（最終的な返金・補償交渉は後追いでも可能性があります）

実務上の注意

• 「泊まれない」状況が最も危険です。特に子連れ・夜間到着は、交渉より先に宿の確保を優先してください。

• 施設側が混雑している場合もあるため、情報を簡潔に提示できるよう、スクリーンショットは有効です。

宿側キャンセルなのに請求された

よくある状況

• 施設都合でキャンセルと言われたのに、カード明細に請求がある

• 返金されると言われたが反映しない

• デポジットなのか請求なのか判別できない

手順（推奨）

1. カード明細で「確定」か「仮押さえ」かを確認します（表示上の違いがある場合があります）

2. 施設へ「キャンセル主体」「キャンセル日時」「請求の有無」を文章で確認します（メール等）

3. Booking.com側へ、施設の回答と予約条件のスクリーンショットを添えて連絡します

4. 解決が遅い場合は、カード会社へ「請求の性質」「異議申し立て可否」を相談します

交渉のコツ

• 「納得できない」ではなく、

  • いつ

  • 誰が

  • 何を

  • どうした（キャンセルした、返金すると言った）
    を時系列にして提示すると、対応が前に進みます。

二重請求・身に覚えのない請求

最優先はカード会社です。
身に覚えがない請求がある場合、まずカード会社へ連絡し、利用停止・調査・補償の手順を確認してください。その上で、必要に応じてBooking.com側へ情報共有します。

手順（推奨）

1. カード会社へ即連絡（停止・不正利用照会）

2. 予約情報（予約番号、金額、利用日、施設名）を整理

3. Booking.com側へ状況連絡（証跡添付）

4. フィッシングの疑いがある場合は、前章の「やるべき行動」を優先

返金が遅い（いつ、誰に、何を言うか）

返金遅延は、闇雲に問い合わせても進みません。まず「止まっている場所」を特定します。

チェックポイント

• 返金条件は満たしているか（期限・手数料）

• 決済主体はどこか（施設/プラットフォーム）

• 返金処理日はいつか（処理済みか未処理か）

• カード会社の反映サイクルはどうか

問い合わせテンプレ（短文）

• 件名：返金状況の確認（予約番号：XXXX）

• 本文：

  • 予約番号：XXXX

  • キャンセル日時：YYYY/MM/DD

  • 返金条件：無料キャンセル期限内（または返金対象の根拠）

  • 確認したい点：返金処理は実行済みか／実行日／参照番号（あれば）

  • 添付：条件スクリーンショット、キャンセル完了画面

短く、論点を固定し、証拠を添付するのが要点です。

キャンセル・返金・支払いの仕組みを最短で理解する

ここまでを「手順」で理解した上で、仕組みを2分で整理します。仕組みが分かると、問い合わせ先と交渉ポイントがブレません。

プラン別（無料/部分返金/返金不可）の違い

実務上の結論
「安い＝条件が厳しい」は基本です。家族旅行・記念日・出張など、失敗できない旅行ほど、多少高くても条件の緩いプランが結果的に安くつきます。

決済主体（施設/Booking.com/カード会社）で変わること

この表だけでも、問い合わせの順番が明確になります。返金が進まない場合は「決済主体→カード会社」の順に、証拠と時系列で詰めるのが基本です。

問い合わせ完全ガイド（公式導線＋繋がらない時の代替策）

問い合わせは「繋がるかどうか」だけでなく、「早く解決する形」で行うことが重要です。電話が繋がったとしても、記録が残らないと交渉が振り出しに戻ることがあります。

公式の連絡導線（ヘルプ/メッセージ/電話）

• まず、公式アプリ/公式サイトのヘルプ導線からアクセスし、予約番号を紐づけた状態で問い合わせを開始します

• 緊急時ほど、メッセージ（書面）＋必要なら電話の併用が有効です

• 送信内容は「短く」「論点を1つに」「証拠添付」を徹底してください

問い合わせ前の準備（これだけで速度が上がります）

• 予約番号

• 宿泊者名（表記ゆれ含む）

• 日程、人数

• 何が問題か（1行で）

• 求める解決（返金、変更、代替など）

• 証拠（条件のスクショ、施設の回答、明細など）

施設へ直接連絡すべきケース

次のケースは、施設へ直接連絡した方が早いことが多いです。

• チェックイン直前・当日で緊急性が高い

• 部屋タイプ・ベッドタイプ・到着時刻など、現場判断が必要

• 支払いに関する不審連絡が来ている（真偽確認が必要）

注意点

• 連絡先は、メッセージに書かれた番号ではなく、公式サイト・地図・第三者情報から取得してください

• 電話で確認した内容も、可能ならメール等で文章化してもらうと後の交渉が楽になります

消費生活センター等へ相談する目安

次のような場合は、外部相談を検討する価値があります。

• 返金・請求の争点が明確なのに、当事者と連絡が取れない

• 事実関係の整理はできているが、交渉が進まない

• 契約条件や表示に不明確さがあり、判断に第三者の助言が必要

相談の際は、予約条件のスクリーンショット、やり取りの記録、カード明細など「証拠一式」があるほどスムーズです。

それでも不安な人のための代替案（失敗しにくい選び方）

Booking.comを使うべきかどうかは、「安全運用できるか」「条件を選べるか」で変わります。不安が強い場合は、最初から代替策を選ぶ方が精神的コストも下がります。

国内サイト/直接予約の使い分け基準

国内サイトが向くケース

• 日本語サポートの確実性を最優先したい

• キャンセル・返金の交渉を国内商習慣で進めたい

• 領収書・請求書など、ビジネス用途の要件がある

直接予約が向くケース

• そのホテルに強いこだわりがある（部屋条件・要望が多い）

• 特典（朝食、アップグレード等）を狙いたい

• トラブル時の責任所在を単純化したい（相手が施設のみ）

Booking.comを使うなら、この条件で安全度が上がります

• 無料キャンセル可

• 現地払い（可能な範囲で）

• 口コミが安定しており、連絡先が明確な施設

• 予約後に「条件スクショ保存」「施設へ到着予定連絡」を実施

結論として、Booking.comが一律に危険というより、条件選択と運用次第で“事故率”が変わると捉えるのが現実的です。

FAQ

カード再入力を求めるメッセージは本物ですか？

外部リンクに誘導し、カード情報の再入力を求める場合は、まず詐欺を疑ってください。安全策としては、メッセージ内リンクを踏まず、自分で公式アプリ/公式サイトを開いて支払い条件を確認し、必要なら施設へ「真偽確認」を行うのが基本です。少しでも入力した可能性がある場合は、カード会社へ即連絡してください。

返金はどれくらいで戻りますか？

返金は「返金処理の実行」と「カード会社での反映」が分かれており、タイムラグが出ることがあります。また、決済主体（施設/プラットフォーム）によっても変わります。まずは予約画面で決済主体を確認し、返金処理日を押さえた上でカード会社の反映サイクルを確認すると、状況がクリアになります。

電話が繋がらない時はどうすれば？

電話だけに依存せず、メッセージ（書面）を併用してください。書面は証拠になり、担当が変わっても論点が保持されます。緊急性が高い場合は、施設へ直接連絡し、当日の宿泊可否を先に確定させるのが現実的です。

施設に直接連絡してもいいですか？

はい。むしろ、チェックイン直前や現場判断が必要な場合は有効です。ただし、連絡先はメッセージ内の番号ではなく、公式情報から取得してください。電話内容も可能ならメールで文章化してもらうと、後の交渉が進めやすくなります。

キャンセル不可を後から覆せますか？

一般論として、契約条件が明確な「返金不可」を覆すのは難しいことが多いです。ただし、例外的事情がある場合は、施設へ事情説明し柔軟対応の可能性を打診できます。交渉の成否はケースによりますので、まずは条件のスクリーンショットなど証拠を確保した上で、論点を整理して相談することが重要です。

まとめ｜今日やることチェック

「ひどい」という評判に振り回されないためには、感情ではなく手順で安全度を上げることが有効です。最後に、今日この後すぐにできる行動をチェックリストにまとめます。

今日やることチェック

• 予約画面で「キャンセル条件」「支払い方法」「追加料金（税・サービス料・デポジット）」を再確認し、該当箇所をスクリーンショット保存する

• 「カード再入力」「外部リンクで支払い」などの連絡が来ている場合、リンクは踏まず、自分で公式アプリ/公式サイトを開いて条件を照合する

• 不審請求や入力の疑いがある場合は、カード会社へ即連絡し、停止・調査の手順に従う

• チェックインが遅くなる場合は、施設へ到着予定を連絡し、予約の有効性を事前確認する

• トラブルが解決しない場合は、メッセージ（書面）で証拠を添えて問い合わせし、論点を固定して往復回数を減らす

なお、詐欺手口や問い合わせ導線は変化し得ます。最終確認は常に「公式アプリ/公式サイトの表示」と「自分が把握している正規導線」を基準に行ってください。