Amazonの再配達で不在票なしの対処法｜配送状況別の最短手順と再発防止

Amazonの配送状況が「ご不在」になっているのに、不在票が見当たらない――この瞬間、最も不安になるのは「何を頼りに再配達を依頼すればいいのか分からない」ことではないでしょうか。
しかし、不在票がなくても受け取りを進める方法はあります。ポイントは、ポストを探し続けるのではなく、Amazonの注文履歴から「いまの状態」を正確に判定し、状況に合った最短ルートへ進むことです。

本記事では、配送状況を「ご不在」「配達済み（未着）」「配達中・遅延」に分け、迷わず次の一手が決まるように、確認の順番・押す順番・問い合わせ時に伝える内容までを整理します。さらに、置き配や配達メモの工夫など、次から同じ悩みを繰り返さないための再発防止策もまとめました。焦りを最小限にし、最短で受け取りを確定させたい方は、ここから順番に進めてください。

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Amazon再配達で不在票なしでも焦らないために最初にやること

不在票がなくても、Amazonは注文履歴から解決できます。配送状況を確認し、再配達・受取方法変更・連絡導線へ進めば手続き可能です。
配達済み未着は周辺探索→同居人確認→公式手順で連絡が基本。まず注文履歴を起点に最短で受取を確定しましょう。

ここから先は、あなたの配送状況の表示がどれに当てはまるかで、最短ルートが変わります。まずは次の表で、自分の状態を判定してください。

配送状況の表示別：最短アクション早見表

このあと、各ルートを「押す順番」「確認する順番」「連絡するときに言う順番」で解説します。読みながら進めれば、数分で次の行動が決まるはずです。

Amazon再配達で不在票なしが起きる主なパターン

不在票がない理由は、大きく「投函されない事情」と「投函されたが見つからない事情」に分かれます。原因が分かると再発防止がしやすくなりますが、いまは受け取ることが優先です。原因特定は“あとでいい”ので、まずは受取手続きを進めつつ、心当たりをチェックしてください。

ステータスが「ご不在」の場合に多い原因

1) 物理的に不在票が残りにくい

• チラシに紛れて捨てた

• 雨で濡れた、風で飛んだ

• 共同ポストで他の区画に入った、誤投函された可能性

2) ドライバーが投函まで完了できない

• ポストの区画が分からない（表札なし、部屋番号が見えない）

• 建物のルールで投函が難しい（オートロック内側にポストがある等）

3) 呼び出しが成立せず持ち戻り

• インターホンの不具合や電池切れ

• オートロックで入れない／呼び出し手順が分からない

• 置き配不可条件（サイズや天候等）で手渡しに切り替わったが受け取れなかった

置き配は便利ですが、公式ヘルプでも「置き配指定でも状況により指定どおり配達できない場合がある」と明記されています。したがって「置き配にしているから不在票は出ないはず」と決め打ちしないことが重要です。

ステータスが「配達済み」なのに届かない場合

「配達済み」は、最も焦りやすい表示です。ただし、これは「あなたの手に渡った」ことと同義ではありません。よくあるのは次のようなケースです。

• 置き配で玄関の死角に置かれている

• 宅配ボックスに入っているが気づいていない

• 管理人・フロント預かり

• 同居人が受け取った

• 近隣や別の入口に置かれた可能性（稀だがあり得る）

Amazon公式には、「配達済みと表示されている行方不明の荷物」を探すための確認手順が用意されています。まずはその“順番”どおりに確認するのが最短です。

置き配・オートロック・呼び出し不達が関係するケース

オートロック物件では、配達の成功率が「建物に入れるか」「呼び出しに反応できるか」に大きく左右されます。特に次の条件が重なると、「不在票なし」が起きやすくなります。

• 共用ポストがオートロック内にあり、投函に時間がかかる

• インターホンの音が小さい／部屋の位置的に気づきにくい

• 配達員が建物の入り方を判断できない

この場合、再発防止には「配達メモで入り方を明確にする」「置き配の置き場所を具体化する」「受取方法自体を変える」が効きます（後半でテンプレを提示します）。

Amazonの注文履歴で配送業者と現在地を確認する手順

不在票がないときは、Amazonの画面だけで情報を集めるのが最短です。配送業者名、追跡ID（お問い合わせ番号等）、再配達・連絡の導線は、注文履歴から辿れることが公式案内にも示されています。

ここでは「押す順番」を固定化します。迷ったら、この順番に戻ってください。

アプリで確認する流れ（押す順番）

1. Amazonショッピングアプリを開く

2. 注文履歴を開く

3. 該当注文を開く

4. 配送状況を確認（または「追跡」「配送状況」）を開く

5. 画面内で次を確認する

   • 配送状況の表示（ご不在／配達済み／配達中など）

   • 配送業者名（Amazon配送／ヤマト等）

   • 追跡ID（表示される場合）

   • 「再配達」「受取方法変更」「配送業者に連絡」「問題がある場合」などのボタン

Amazonのヘルプには「注文履歴から配送状況の確認や再配達の依頼ができる」旨が記載されています。したがって、不在票の有無に関係なく、注文画面起点で進めるのが正攻法です。

PCブラウザで確認する流れ（押す順番）

1. Amazonにログイン

2. 注文履歴を開く

3. 該当注文の詳細を開く

4. 配送状況を確認（追跡ページ）を開く

5. 配送業者名、追跡ID、再配達や連絡導線を確認

PCの利点は、画面情報が一覧性を持ちやすい点です。電話やチャットで問い合わせる場合は、PCで注文詳細を開きながら進めると、入力ミスや伝達漏れが減ります。

追跡番号が見当たらないときの見方（よくある詰まりポイント）

追跡番号が見当たらないと「配送業者に連絡できない」と思いがちですが、次の可能性があります。

• 追跡IDが「お問い合わせ番号」等の別名称で表示されている

• 配送業者への直接連絡ではなく、Amazon画面内の「配送業者に連絡」「カスタマーサービスに連絡」導線を使う設計になっている

• 配送状況ページの下部にボタンがあり、スクロールしないと見えない

Amazonは「配送業者に連絡する」ヘルプを用意し、注文履歴→配送状況→設定（再配達等）という導線を示しています。追跡番号探しで止まるより、画面に出ているボタンを優先してください。

不在票なしでも再配達を最短で依頼する方法

ここからは「ご不在」系の表示（持ち戻り・再配達予定を含む）を想定して、最短で受け取りを確定する方法を解説します。ポイントは、あなたの状況で“通る手段”を選ぶことです。ボタンが出るならボタン、出ないなら代替へ、という順番にします。

注文画面に「再配達を依頼する」が出る場合（最短ルート）

最短ルートは単純です。

1. 注文履歴→該当注文→配送状況を確認

2. 再配達に関するボタン（再配達を依頼する等）を押す

3. 希望日時を指定できる場合は指定して確定

4. 受付完了表示を確認し、配送状況の更新を待つ

ここで大切なのは、「確定まで」やり切ることです。日時選択の途中で閉じると未受付のままになっていることがあるため、最後まで進めます。

出ない場合の代替（問い合わせ・受取方法変更・配送業者連絡）

ボタンが出ない場合は「詰んだ」ではなく、「別ルートのほうが早い」状態です。次の表で、あなたが取りやすい手段を選んでください。

再配達ボタンが出ないときの代替手段比較

なお、ヤマト運輸など各社は再配達依頼ページを持っていますが、利用可否は「その荷物が当該業者の受付対象として追跡できるか」に依存します。まずはAmazon画面で配送業者と追跡情報を確認してから進めてください。

当日中に受け取りたいときの考え方（現実的な最短化）

「今日中に受け取りたい」と思うとき、最短化のコツは次の3点です。

1. まず配送状況を正確に確定する（ご不在なのか、配達中なのか）

2. ボタンが出るルートで即確定する（再配達／受取方法変更）

3. 出ないなら、Amazonの連絡導線で“受取の意思”を明確に伝える

ここでの注意点は、置き配や再配達が「必ず当日対応」になるわけではないことです。公式ヘルプは、注文履歴からの再配達依頼や連絡導線を案内しており、まずそこを起点に“手続きとして確定”させるのが近道です。

配達済み表示なのに見当たらないときの確認リスト

「配達済み」なのに届かない場合は、再配達より先に、確認の順番が重要です。闇雲に連絡するより、確認を済ませてから連絡すると解決が早まります（オペレーター側も状況が整理しやすいからです）。Amazon公式でも、配達済み表示の行方不明荷物について、確認事項が示されています。

まず探すべき場所（5分で終える探索）

次の順で確認してください（上から順に、見落としが多いところです）。

• 玄関前：ドア横、傘立ての陰、植木鉢の裏、メーターボックス周辺

• 宅配ボックス：別の扉に入っていないか、鍵・暗証の案内がないか

• 郵便受け：小型物はポスト投函されることがある

• 建物共用部：階段下、管理人室前、宅配置き場（ルールがある物件）

• 近い住戸：同じ名字・同じ部屋番号違いなどがある物件は要注意（ただし訪問は配慮して実施）

探索は“無限にやらない”のがコツです。5〜10分で切り上げ、次の確認に進みます。

家族・同居人・管理人への確認（見落としが最も多い）

次の相手に、短く確認します。

• 同居人（家族、ルームメイト）

• 管理人・フロント

• 仕事場・受付に届け先を指定していた場合は受付担当

「受け取ったのに言い忘れ」「宅配ボックスに入れたまま」など、ここで解決することは珍しくありません。

解決しない場合の連絡順（迷わないための固定手順）

確認しても見当たらない場合は、次の順で進めると迷いが減ります。

1. 注文履歴→該当注文→配送状況→表示される案内に従い、未着（配達済み）として手続き

2. 必要に応じて、カスタマーサービスへ連絡（チャット等）

3. 配送業者連絡が案内されている場合は、追跡ID等を準備して連絡

Amazonには「配達済みと表示されている行方不明の荷物」を検索するヘルプが用意されているため、まずはその手順に沿って進めるのが最短です。

配達済み未着：確認チェックリスト（コピペ用）

• 玄関前（死角・物陰）を確認した

• 宅配ボックスを確認した

• 郵便受け（ポスト投函の可能性）を確認した

• 管理人・フロント預かりを確認した

• 同居人・家族が受け取っていないか確認した

• 注文履歴→配送状況から未着の案内に沿って連絡した

次から困らないための受取設定と配達指示のコツ

不在票なし問題は「その場の解決」だけで終えると再発します。特に共働きで日中不在が多い場合、“受取の設計”があるだけでストレスが激減します。ここでは、置き配設定・解除、受取方法の考え方、配達メモの書き方を、再発防止に直結する形で整理します。

置き配の設定と注意点（できること・できないこと）

置き配は便利ですが、「置き配指定でも状況により配達できない場合がある」点が重要です。荒天や荷物サイズなどで置き配が実行できないケースがあり、結果として持ち戻りや手渡しに切り替わることがあります。

また、置き配が利用できる場合、注文履歴の対象注文に置き配指定メニューが表示される旨が案内されています。表示がない場合は、対象外（配送業者や荷物条件など）である可能性も考え、別の受取方法を優先します。

置き配の注意点（トラブル予防）

• 盗難・いたずらリスク：道路から見えない位置を選ぶ

• 雨濡れ：屋根の下／玄関内側寄り／ビニール袋を用意できるなら活用

• 誤配：表札・部屋番号を分かりやすく（シールでも可）

• 物件ルール：共用部置き配禁止の場合、宅配ボックスや別受取へ

受取方法変更（選択肢の考え方と決め方）

受取方法を選ぶときは、「確実性」と「生活との相性」で決めるのが合理的です。次の表で、自分の生活に合うものを選んでください。

生活パターン別：おすすめ受取方法（再発防止）

※受取方法の表示可否は注文や配送条件で異なります。表示される選択肢の中で最適化してください（表示されない方法は選べないため、別の手段へ切り替えます）。

配達メモの例文テンプレ（状況別：そのまま使える）

ここからは、再発を減らすための「配達メモ」テンプレです。文章は短いほど読まれます。目的は“配達員が迷わず配達できる”ことなので、丁寧語より具体情報を優先します。

1) オートロック物件（入り方が分からない問題を潰す）

• 「オートロックです。到着時は部屋番号で呼び出してください。解錠します。」

• 「オートロックのため、インターホン呼び出し後に解錠します。呼び出しをお願いします。」

2) 宅配ボックスがある（対面を減らしつつ確実性を上げる）

• 「不在時は宅配ボックス希望。満杯の場合は持ち戻りで構いません。」

• 「宅配ボックス希望。暗証番号が必要なら配送状況に記載してください。」

3) 置き配の置き場所が限定される（誤置き・雨濡れ防止）

• 「置き配希望：玄関右側の物陰（屋根下）。道路から見えない場所です。」

• 「置き配希望：玄関ドア横の宅配台の上（雨が当たりません）。」

4) 表札なし／部屋番号が見えにくい（誤配対策）

• 「表札が小さいため、部屋番号●●の確認をお願いします。」

• 「ポストに部屋番号表示あり。お届け先は●●号室です。」

置き配や配送指示は複数の場所から設定・解除できる旨が案内されています。設定箇所が分からない場合も、注文履歴やアドレス帳など、表示される導線を起点に探すと到達できます。

Amazon再配達と不在票なしに関するよくある質問

最後に、検索されやすい疑問をまとめて解消します。ここを読むと「次に何が起きるか」が予測しやすくなり、不安が軽くなります。

不在票がなくても返送まで猶予はありますか

一般に、持ち戻り後の保管期限や扱いは配送業者・配送方法・状況によって変わります。そのため「何日」と断定するより、いまの注文の配送状況画面で、再配達や連絡の導線が出ているうちに手続きを確定させるのが安全です。困ったときはカスタマーサービスへ連絡できる旨が案内されています。

安全な考え方

• 「いつか来るだろう」と放置しない

• 注文履歴→配送状況で、いま取れるアクションを確定する

• ボタンが出ない・状況が理解できない場合は連絡導線へ

電話やチャットで何を伝えると早いですか

連絡が必要になったとき、早く解決するコツは「相手が次の操作に必要な情報を先に渡す」ことです。以下をコピペして使ってください。

問い合わせテンプレ（コピペ用）

• 注文番号：

• 商品名（分かれば）：

• 配送状況の表示：ご不在／配達済み／配達中／その他

• 配送業者名：

• 追跡ID（表示があれば）：

• 住所（省略せず）：

• 建物条件：オートロック有／宅配ボックス有／置き配希望場所

• 希望：再配達（希望日時）／受取方法変更／未着の調査

Amazonはカスタマーサービスへの連絡方法を案内しています。混雑時でも、テンプレで情報が揃っていると会話が短くなりやすいです。

置き配にしたのに不在扱いになるのはなぜですか

置き配は万能ではありません。公式ヘルプにあるとおり、荒天や荷物サイズなど配送時の状況により、置き配指定でも指定どおりに配達できない場合があります。その際は手渡しや持ち戻りに切り替わり、不在扱いになることがあります。

再発防止のコツ

• 置き配場所を具体化（雨・視認性）

• オートロック物件は呼び出し手順を明記

• 置き配できない荷物がある前提で、宅配ボックス等も併用

配送状況が分かりません、どこを見ればいいですか

配送状況の起点は「注文履歴」です。注文履歴から配送状況の確認ができ、そこで再配達や連絡の導線が提示されます。見つからない場合はページ下部までスクロールし、ボタン類（問題がある場合、配送業者に連絡、など）を確認してください。

配送業者に直接再配達を依頼していいですか

配送業者名と追跡IDが分かる場合、配送業者の再配達依頼ページが利用できることがあります（例：ヤマト運輸の再配達）。ただし、Amazon配送などはAmazon側の導線で完結する場合もあるため、まず注文画面に表示される案内を優先してください。

参考情報源

• Amazonカスタマーサービス「配送業者に連絡する」
  https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GBPEXEXYULHB5WCH

• Amazonカスタマーサービス「配達済みと表示されている行方不明の荷物を検索する」
  https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCU8BWGTQNJKQEBS

• Amazonカスタマーサービス「置き配オプションその他の配送指示を設定する」
  https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201911070