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Amazonでログアウトできない原因と解決手順｜アプリ・ブラウザ・Prime Video別に最短で直す

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Amazonで「ログアウトしたいのにできない」「サインアウトが見当たらない」「押したのにログイン状態に戻る」と困っていませんか。共有端末を使ったあとや、家族の端末・テレビで視聴したあとにこの症状が起きると、購入履歴や個人情報が残っていないか不安になりがちです。

実はこのトラブルは、①アプリとブラウザでログアウト場所が違う、②Cookieやアプリ状態が残っている、③Prime VideoやFire TVなど“別端末”にログインが残っている、のいずれかで起きるケースがほとんどです。本記事では、まず「あなたの症状」を30秒で切り分け、アプリ・スマホWeb・PC・Prime Video別に最短手順を提示します。さらに、戻ってしまうときの対処、端末登録解除、再発防止の運用、念のための安全対策まで一気通貫で解説します。読後には「もう迷わない」「安全に切り替えられる」という安心感が得られるはずです。

※本コンテンツは「記事制作ポリシー」に基づき、正確かつ信頼性の高い情報提供を心がけております。万が一、内容に誤りや誤解を招く表現がございましたら、お手数ですが「お問い合わせ」よりご一報ください。速やかに確認・修正いたします。

目次

環境別にAmazonのログアウト場所を確認する

まず押す場所が違うと永遠に見つかりません

Amazonは同じアカウントでも、利用している“入口”が複数あります。入口が違うとログアウトの入口も違います。

  • Amazonショッピングアプリ（iPhone/Android/iPad）

  • スマホブラウザ（Safari/Chromeなど）で開いたAmazon.co.jp

  • PCブラウザで開いたAmazon.co.jp

  • Prime Video（スマホアプリ/TV/Fire TV/ゲーム機など）

「アプリで買い物しているつもりだったが、実はSafariで開いていた」などもよくあります。まずは今見ている画面がアプリなのかブラウザなのかを確認してください。

環境別ログアウト導線比較表

環境 ログアウトの場所（最短導線） 見つからないときの代替 「戻る」主因 まず試す対処
Amazonショッピングアプリ（iPhone/Android） メニュー ＞ 設定 ＞ 「◯◯さんではありませんか？」＞ サインアウト 「設定」付近までスクロールし文言を探す アプリ状態が残る アプリ再起動→端末再起動→更新
Amazonショッピングアプリ（iPad） iPad向けの導線（同様に設定付近） 画面構成が違うため「設定」周辺を重点探索 アプリ状態が残る 再起動・更新・再インストール
スマホブラウザ アカウントメニューからサインアウト（表示構成により差） 「アカウントサービス」内の下部を探す Cookie・自動ログイン タブ全閉じ→Cookie削除→再確認
PCブラウザ アカウント＆リスト ＞ サインアウト メニューが出ない場合は別ブラウザで確認 Cookie・拡張機能 Cookie削除→拡張停止
Prime Video（アプリ/TV） 端末側でサインアウトできない場合あり 「コンテンツと端末の管理」で端末を登録解除 端末のログイン保持 登録解除→再ログイン
※アプリ/ウェブ/Prime Videoの公式導線はAmazonヘルプに明記があります。

Amazonショッピングアプリでログアウトできないときの手順

iPhone・Android：公式のサインアウト手順

Amazonショッピングアプリ（iPhone/Android）では、公式ヘルプで次の導線が案内されています。

  1. アプリを開く

  2. メニューを開く

  3. 設定を選ぶ

  4. 「［名前］さんではありませんか？」 を選ぶ

  5. サインアウトを実行する

「サインアウト」という単語が単独で出ない場合でも、「◯◯さんではありませんか？」の文言の中に埋め込まれていることがあります。ここが最も見落とされやすいポイントです。

iPad：表示が違って見つからないときの探し方

iPadは画面構成が違うため、同じ操作感で探すと迷いやすいです。公式ヘルプもiPadを分けて案内しています。

探し方のコツは次の通りです。

  • メニューを開いたら、設定に近い領域までしっかりスクロールする

  • 「サインアウト」単語検索のつもりで探すのではなく、“アカウント確認の文言”（例：◯◯さんではありませんか）を探す

  • どうしても見つからない場合は、後述の「ログアウト後に戻る原因と対処」と同様に、アプリ状態の問題として対処を進める

アプリで「サインアウトしたのに戻る」時の対処（優先順位）

アプリで多いのは「押した気がするがログイン状態が残っている」「次に開いたらログイン状態に見える」パターンです。以下は効果が出やすい順です。

対処1：アプリを完全終了して起動し直す

アプリは画面を閉じただけでは裏で動き続けることがあります。アプリのタスク一覧から完全終了して再起動してください。

対処2：端末を再起動する

一時的な状態が保持されている場合、端末再起動で改善することがあります。

対処3：アプリを最新版に更新する

ログイン周りはアップデートで改善されることがあります。ストアで更新がないか確認してください。

対処4：キャッシュやデータの影響を疑う（Android中心）

Androidはアプリのデータが影響する場合があります。端末の設定からアプリに関連するデータを整理することで改善することがあります（手順は機種差があるため、無理に同一手順で行わず、一般的な「ストレージ/キャッシュ」画面を確認してください）。

対処5：再インストール（最終手段）

再インストールは効果が高い一方で、再ログインが必要になります。パスワードが不明な場合は先に確認してから行ってください。

スマホブラウザ・PCでAmazonをログアウトできないときの手順

PCブラウザ：公式のサインアウト手順

PCのAmazonウェブサイトは、公式ヘルプで次の導線が案内されています。

  1. アカウント＆リストを選択

  2. 表示されるプルダウンメニューでサインアウトを選択

「アカウント＆リスト」を押してもメニューが出ない場合、ブラウザ拡張機能やスクリプトブロッカーが干渉していることがあります。まず別ブラウザ（例：Chrome→Edge）で試すと原因切り分けが速くなります。

スマホブラウザ：見つからない人が多い理由

スマホブラウザは表示が簡略化され、サインアウトが見つけづらいことがあります。特に次のパターンで迷いやすいです。

  • 画面上部に「アカウント＆リスト」が常に出ない

  • いったん「アカウントサービス」に入った後、ページ下部にサインアウトがある

  • そもそもアプリで開いているつもりが、ブラウザだった

この場合は「いまブラウザなのかアプリなのか」を再確認し、ブラウザなら「アカウント系メニュー→サインアウト」を探してください。

「ログアウトしたのに戻る」原因はCookieと自動ログインが多い

ブラウザでの“戻る”は、次のいずれかが典型です。

  • Cookieが残っている（ログイン状態が保持される）

  • 自動ログイン（パスワードマネージャー/ブラウザ機能で再ログイン）

  • 別タブが生きている（片方がログインを保持している）

最短で直す順番（ブラウザ）

  1. Amazonのタブをすべて閉じる

  2. ブラウザを一度終了する

  3. Cookieとキャッシュを削除する

  4. もう一度Amazonを開き、ログインしていないか確認する

Cookie削除をすると、Amazon以外のサイトでもログインが外れることがあります。共有端末では有効ですが、個人端末では影響範囲を理解して実施してください。

共有端末で絶対に迷わない運用（再発防止）

共有PCや家族のスマホでAmazonを使う場合は、「ログアウト」だけでなく、運用として次をセットにするのが安全です。

  • シークレットモード（プライベートブラウズ）でログインする

  • 使用後は サインアウト→タブ全閉じ→ブラウザ終了

  • 不安が残る場合は Cookie削除まで行う

これにより「ログアウトしたはずなのに次の人が開いたらログイン状態だった」という典型事故を大幅に減らせます。

Prime Video・Fire TV・別端末のログイン残りを消す方法

Prime Videoでサインアウトできないときは「登録解除」が近道

Prime Videoは端末によってサインアウトが分かりにくい場合があり、Amazon公式ヘルプでもサインアウトできない場合は「コンテンツと端末の管理」の端末を参照し、端末を「登録解除」する旨が案内されています。

つまり、Prime Videoで「ログアウトできない」ときは、端末側のボタン探しよりも、アカウント側から端末を外す（登録解除する）方が確実なことが多いです。

端末登録解除で“ログアウト相当”にする手順の考え方

ここで重要なのは、「ログアウト」という言葉にこだわらず、目的を「その端末からアカウントに入れない状態にする」と定義し直すことです。

  • 目的：そのテレビ/端末からPrime VideoやAmazonアカウントにアクセスできない状態にする

  • 手段：アカウント側でその端末を見つけ、登録解除する

Amazon公式が案内しているのも、この考え方です。

旅行先・ホテルTV・実家のテレビで起きがちな事故と対処

特に多いのが、次の事故です。

  • ホテルTVでPrime Videoにログインしたままチェックアウト

  • 実家のテレビでログインしたが、戻ってからログアウトできない

  • 友人宅のFire TVで視聴したまま帰宅

この場合、端末の場所に戻るのは現実的ではありません。したがって、アカウント側から端末登録解除が最短です。Amazonフォーラムでも同様の方向性（端末の登録解除）が示唆されています。

別端末のログインが残っているか確認する観点

「ログアウトできない」ではなく「ログインが残っているかもしれない」という不安では、次を確認ポイントにしてください。

  • 思い当たる端末（古いスマホ、タブレット、家族の端末、TV）がある

  • Prime Videoだけが残っているのか、Amazonショッピングも残っているのか

  • 家族が同じネットワーク/同じ端末を使っていないか

端末名が分かりにくいこともあるため、「最近使っていない端末」や「旅行先で使った可能性のある端末」を優先して確認するのが現実的です。

ログアウトできない原因を症状別に切り分ける（見つからない・戻る・別端末）

症状別の原因と対処比較表

症状 よくある原因 確認ポイント 最短対処 次の手段
サインアウトが見当たらない 入口が違う/表示が違う アプリかブラウザか/Prime Videoか 環境別導線表で確認 端末別手順に進む
サインアウトしたのに戻る Cookie/自動ログイン/アプリ状態 別タブ/自動入力/拡張機能 タブ全閉じ→Cookie削除 別ブラウザ/再インストール
テレビや別端末に残る 端末側がログイン保持 ホテルTV/Fire TV/スマートTV 端末登録解除 パスワード変更/2SV

Prime Videoでサインアウトできない場合に登録解除を案内する一次情報があるため、「別端末が残る」タイプは登録解除が強い解決策になります。

「見つからない」タイプでやりがちなミス

  • ブラウザを操作しているのに、アプリの手順を探している

  • Prime Videoの問題なのに、Amazonショッピングアプリの設定を探している

  • 「サインアウト」単語だけで探してしまい、「◯◯さんではありませんか？」を見落とす

「戻る」タイプでやりがちなミス

  • サインアウト後、同じタブを開いたまま別タブでログインしている

  • パスワードマネージャーが自動ログインしているのに気づかない

  • Cookie削除をしないまま、同じ操作を繰り返す

「別端末」タイプでやりがちなミス

  • 端末側に戻って操作しようとして時間を失う

  • 端末登録解除という選択肢を知らず、解決できないまま放置する

  • 不安なのにセキュリティ対策（2段階認証等）を後回しにする

不安が強いときの安全対策（不正利用が心配な場合）

まず「ログアウト」より優先すべきことがある

共有端末や旅行先TVのケースでは、「ログアウトできたかどうか」を確かめづらく、不安が残りがちです。その場合は、目的を次に置き換えてください。

  • 目的：第三者がアカウントを使えない状態にする

  • 手段：パスワード変更、2段階認証、端末登録解除、外部連携の取り消し

この4点が揃うと安心感が一気に上がります。一次情報として、2段階認証(2SV)の設定や、外部アプリのアクセス取り消しが案内されています。

安全対策チェックリスト（優先順位つき）

優先度 やること 目的 注意点 根拠/参照
高 パスワード変更 乗っ取り防止 使い回しは避ける （一般的セキュリティ）
高 2段階認証(2SV)を有効化 ログイン防御の強化 設定手順を確認 Amazonヘルプ
高 不要端末の登録解除 端末からのアクセス遮断 端末名が分かりにくいことがある Prime Videoヘルプ
中 外部アプリ/サイトのアクセス取り消し 連携経路の遮断 取り消し後に再連携が必要になる場合 Amazonヘルプ
中 2SVのトラブル対処 ログイン不能の回避 事前に確認しておくと安心 Amazonヘルプ

2段階認証(2SV)の設定ポイント

2段階認証(2SV)は、Amazon公式ヘルプで「ログインとセキュリティ」から設定する流れが案内されています。
設定は有効ですが、機種変更やSMS受信が難しい状況では詰まりやすいため、同じく公式のトラブルシューティングも把握しておくと安心です。

外部アプリ/サイトのアクセス取り消し（見落とされがち）

「ログアウトできない」不安の裏側には、実は“外部連携”が残っているケースもあります。Amazon公式ヘルプには、Amazonログイン情報へのウェブサイト/アプリのアクセスを取り消す案内があります。
覚えのないサービス連携があれば、取り消しを検討してください。

よくある質問（FAQ）

ログアウトしたのにすぐログイン状態に戻ります。故障ですか

故障とは限りません。ブラウザならCookieや自動ログイン、別タブの保持が多く、アプリなら状態保持の影響があり得ます。まずは「タブ全閉じ」「Cookie削除」「アプリ完全終了」を順に試してください。
また、Prime Videoなど端末側の保持が疑われる場合は「登録解除」が近道です。

サインアウトが見当たりません。どこにありますか

Amazonショッピングアプリでは「設定」付近の「◯◯さんではありませんか？」の中にサインアウトがあることが多いです。
PCブラウザは「アカウント＆リスト＞サインアウト」が公式手順です。

ホテルのテレビでログアウトし忘れたかもしれません。どうすれば良いですか

端末に戻れない場合は、Prime Videoの公式案内に沿って「コンテンツと端末の管理」から該当端末を登録解除する方向が現実的です。
不安が強い場合は、パスワード変更と2段階認証(2SV)も併せて実施すると安心が大きく上がります。

2段階認証を設定したらログインできなくなるのが不安です

不安がある場合は、設定前に公式の「2段階認証の問題を解決する」案内も確認しておくと安心です。
2SVは防御力が上がる一方、受信手段の変更時に手続きが必要になることがあります。

Prime Videoだけログアウトしたいです

端末側でサインアウトできない場合は、Prime Videoの公式ヘルプにある通り、端末登録解除で“ログアウト相当”にする方法が案内されています。

まとめ：最短で解決するための最終チェック

今日この場でやるべきこと（最短版）

  • アプリ/ブラウザ/Prime Videoのどれかを確定する

  • その環境の公式導線でサインアウトする

  • 「戻る」ならタブ全閉じ→Cookie削除（ブラウザ）／アプリ完全終了（アプリ）

  • TVや別端末が怪しいなら、端末登録解除を優先する

再発防止のコツ（共有端末向け）

  • 共有端末はシークレットでログインする

  • 終了時はサインアウト→タブ全閉じ→ブラウザ終了

  • 不安が残るときはCookie削除、必要に応じて2段階認証を有効化

参考にした情報源

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