Amazon配送業者のクレームはどこに？30秒で窓口が決まる対処ガイド

「配達完了」なのに玄関に荷物がない。置き配が雨に濡れる場所に置かれていた。インターホンも鳴らさず共有部に放置されていた――。
Amazonの配送トラブルは、起きた瞬間に腹が立つ一方で、「これ、どこにクレームすればいいの？」と迷って手が止まりがちです。配送会社に言うべきか、Amazonに言うべきか、出品者なのか。窓口を間違えると時間だけが過ぎて、余計に消耗してしまいます。

本記事では、状況を3パターンに分けて30秒で正しい窓口を判定し、アプリ・PCから迷わず連絡できる手順、そのまま送れる短文テンプレ、調査や返金・再送につながる証拠セット、そして二度と同じ目に遭わないための置き配・受け取り設定の見直しまで、まとめて解説します。今すぐ動きたい方は、まず「窓口判定の早見表」から確認してください。

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Amazonの配送業者のクレームはどこに言うべきか

まず結論だけ：30秒で窓口を決める早見ルール

Amazonの配送トラブルは、怒りや不安が先に来るほど「誰に言えばいいのか」が見えにくくなります。しかし、窓口は状況でほぼ決まります。迷ったら、次の3つで判断してください。

1. 追跡にヤマト運輸・佐川急便・日本郵便など“配送会社名”が表示されていて、やりたいことが再配達・営業所確認・追跡の更新確認
   　→ 配送会社へ（追跡番号があると早い）

2. 配達完了なのに未着／誤配の疑い／置き配が危険・不適切／配送業者がAmazon表示で連絡先がわからない／返金・再送など結論が必要
   　→ Amazonカスタマーサービスへ（注文に紐づけて連絡が最短）

3. 注文詳細に出品者名があり、出品者発送（マーケットプレイス）
   　→ 出品者へ連絡 → 解決しなければAmazonへ

この切り分けを押さえるだけで、「配送会社に電話したけれどAmazonの案件だった」「出品者に言うべきところをAmazonに投げて時間がかかった」といった“遠回り”を避けられます。

連絡前にやると失敗しにくい：未着・誤配の初動チェック

「配達完了」表示なのに荷物がない場合、すぐ連絡しても問題ありませんが、連絡前に“確認済み”を作っておくと調査が早くなり、やり取りも短くなります。

• 宅配ボックス（マンション共用含む）を確認

• 管理人室・フロント・受付の預かりを確認

• 玄関前／建物の死角／郵便受け周辺を確認

• 「置き配写真」や置き場所指定が表示されていないか追跡画面を確認

• 同居人・家族が受け取っていないか確認

• 近隣の誤配が起きやすい環境（部屋番号が似ている、同名建物が近い等）を思い出しておく

この時点で、写真やスクリーンショット（配達完了時刻がわかる画面）が取れるなら、後の説明が一気に楽になります。

amazon・配送会社・出品者の切り分け早見表

以下の表は「いま何をしてほしいか」を軸に、最短の窓口へ行くためのものです。読者の時間とストレスを最小化するため、まずここだけ見ても進むように作っています。

Amazonのカスタマーサービスにクレームを入れる最短手順

公式導線の考え方：電話番号を探すより「注文に紐づける」が早い

Amazonへの連絡で最も早いのは、注文（取引）を特定した状態で問い合わせを開始することです。注文番号・追跡状況・配送指示などが紐づくため、説明の手間が減り、担当側も判断しやすくなります。
Amazon公式ヘルプでも、サポートが必要な場合はカスタマーサービスへ連絡できる旨が案内されています。

アプリでの手順：迷子にならない導線

アプリの画面構成は更新されますが、基本は「注文」から入るのが最短です。

1. Amazonショッピングアプリを開きログイン

2. 「注文」から該当注文を選択

3. 「ヘルプ」「問題がある」「カスタマーサービス」などの項目を選ぶ

4. 内容（配送、未着、置き配、破損など）を選択

5. 連絡方法（チャット／電話の折り返し等）を選ぶ

6. 本文テンプレ（後述）に沿って短く送る

コツ：長文で状況説明を始める前に、まず「状況」「確認済み」「希望」を1セットで送ると、返答が具体化します。

PCブラウザでの手順：注文選択→問い合わせの順が基本

PCの場合も、注文を選択して問い合わせを作るのがスムーズです。
「カスタマーサービスに連絡」から、問い合わせ内容を選び、チャット・電話などで連絡できます。

電話とチャットの使い分け：結論が必要なら電話、記録優先ならチャット

• チャットが向く：証拠（写真・スクショ）を整理して提示したい／履歴を残したい／今は通話が難しい

• 電話が向く：未着で急ぐ、状況が複雑、短時間で再送・返金など結論に行きたい

なお、連絡先の電話番号は更新・変更される可能性があるため、記事内で番号を固定的に提示するより、公式導線から折り返しやチャットを選ぶほうが安全で確実です。

配送会社へ直接クレームできるケースと準備

「配送業者に連絡する」が効くのは、追跡と再配達の領域

配送会社に直接連絡したほうが早いのは、主に次のような領域です。

• 再配達の手配、営業所・郵便局での保管状況確認

• 追跡番号の照会、追跡更新が止まったときの確認

• 配達予定時間の目安、持ち戻り理由の確認

Amazon公式ヘルプでも、配送業者に連絡する方法として、注文の配送状況を確認し、配送業者名とお問い合わせ伝票番号（追跡番号）を特定して連絡する手順が案内されています。

注文追跡で配送会社を確認する方法：最初に見る場所

1. 注文履歴で該当注文を開く

2. 「配送状況を確認」「荷物の追跡」を開く

3. 配送会社名と追跡番号を確認

4. 追跡番号をもとに配送会社へ連絡（必要ならAmazonの案内画面も参照）

重要：配送会社への問い合わせは追跡番号が要です。番号がないと、住所や氏名だけでは照会できないことがあります。

配送会社に言う前に揃える情報：これだけで話が早くなる

• 追跡番号（お問い合わせ番号）

• 注文日／発送日／配達予定日

• 受取先住所（建物名・部屋番号まで）

• 配達完了・持ち戻り等の表示と時刻

• 置き配写真がある場合はその内容（場所が特定できる）

配送会社へ言うよりAmazonが早いケース：判断の目安

配送会社が表示されていても、次に当てはまる場合はAmazon連絡が早いことがあります。

• 置き配が危険・不適切で、改善要望を残したい

• 未着で、再送・返金など購入者としての結論が必要

• 配送業者がAmazon表示で、配送会社の特定が難しい

「いま欲しいのは再配達か」「いま欲しいのは購入としての解決（再送/返金）か」を基準に切り替えると迷いません。

通るクレームにするための証拠セットと伝え方

感情ではなく、事実と希望をセットにする

配送トラブルは腹立たしいものですが、解決の速さだけを見るなら「怒り」より「情報」です。
担当者が判断しやすい型は、次の3点です。

1. 状況（何が起きたか）

2. 確認済み（どこまで探したか）

3. 希望（調査・再送・返金・改善など）

この3点を最初のメッセージで送るだけで、往復回数が減ります。

証拠セットチェックリスト：可能な範囲でOK

• 注文番号（注文履歴からコピー）

• 商品名・数量

• 配送会社名・追跡番号（表示されていれば）

• 配達完了／持ち戻り等の表示と時刻（スクリーンショット推奨）

• 置き配の場所がわかる写真（雨濡れ・危険箇所・共有部など）

• 外箱・中身の写真（破損・汚損がある場合）

• 初動チェックの結果（宅配ボックス、管理人室、周辺確認など）

• 置き配指定の有無（指定していない／指定と異なる等）

揃わない項目があっても問題ありませんが、「時刻」「確認済み」「希望」は特に効果が高い要素です。

【コピペ用】目的別クレーム文テンプレ（そのまま送れます）

以下は、（ ）内だけ埋めれば送れる“短文テンプレ”です。長文で説明するより、まずこれを送り、追加質問に答える形が最短です。

未着（配達完了なのに届かない）

「注文番号：（ ）／配達完了時刻：（ ）／状況：配達完了表示だが未着／確認済み：宅配ボックス・管理人室・玄関周辺・同居人／希望：調査のうえ（再送 or 返金）を希望します。」

誤配の疑い（別の部屋・別の建物）

「注文番号：（ ）／状況：誤配の可能性／確認済み：（ ）／置き配写真：（有・無）／希望：配送状況の調査と、受領確認が取れない場合は（再送 or 返金）を希望します。」

置き配が危険・不適切（雨濡れ・共有部放置・盗難リスク）

「注文番号：（ ）／状況：置き配場所が（例：雨に濡れる共有部）で不適切／写真：（有）／希望：今後同様の置き配をしないよう改善と、可能なら手渡し受け取り希望です。」

破損・汚損（外箱・中身）

「注文番号：（ ）／状況：到着時に（外箱破損／中身破損）／写真：（有）／希望：（交換 or 返金）を希望します。」

配達員の対応（マナー）

「注文番号：（ ）／日時：（ ）／状況：（例：インターホンなしで放置）／希望：再発防止のため配達品質の改善をお願いします。」

遅延（必要日が決まっている）

「注文番号：（ ）／状況：予定日を過ぎても未着（追跡：（ ））／希望：到着見込みの確認と、難しい場合は代替対応（再送/返金）を相談したいです。」

改善要望を通しやすくする一言：攻撃ではなく“安全”に寄せる

配達員個人を断罪する言い方より、次のように「安全」「再発防止」に寄せると通りやすい傾向があります。

• 「盗難や雨濡れのリスクがあるため、置き配場所の改善をお願いします」

• 「共有部は管理規約上置けないため、手渡しまたは宅配ボックスを希望します」

• 「今後のトラブル防止のため、配送指示の反映をお願いします」

置き配・受け取り方法を見直して再発防止する

置き配は“注文ごと”に変えられる：まずはここを押さえる

置き配で問題が起きたら、「次から気をつける」ではなく、設定で事故確率を下げるのが確実です。
Amazonでは、置き配オプションや配送指示の設定に関する案内があり、対面受け取りを希望する場合に「置き配を利用しない」といった選択ができる旨が説明されています（画面名称や導線は更新される可能性があります）。

置き配を避けたい人の現実的な選択肢：安全優先で組み合わせる

環境（建物構造・人通り・雨・盗難リスク）によって、ベストな受け取り方法は変わります。一般に、次の順で安全性が上がります。

• 対面受け取り（在宅が必要）

• 宅配ボックス（建物設備が必要）

• 受け取り先を工夫（家族の在宅時間、勤務先受取の可否など）

• 置き配（利便性は高いがリスクも上がる）

置き配が向かない環境なら、利便性より「事故確率」を優先したほうが長期的に得です。

配送指示・配達メモの書き方：短く、守れる内容にする

配送指示は、長文より短文が伝わります。おすすめは1〜2行です。

• 「インターホンを押してください」

• 「宅配ボックス優先。不可能なら不在票」

• 「共有部には置かないでください」

現場判断で守れない状況もあるため、「絶対」より「優先」や「難しければ不在票」などの逃げ道を作ると現実的です。

出品者発送（マーケットプレイス）でトラブルが起きた場合

まず見るべきポイント：販売元と発送元

Amazonの注文は、見た目は同じでも「販売元」「発送元」が異なる場合があります。
出品者発送の場合、一次対応が出品者になることがあり、いきなりAmazonに行くより「出品者→必要ならAmazon」の順が早いケースがあります。

出品者への連絡で押さえるべき3点

出品者に連絡する場合も、基本の型は同じです。

1. 状況（未着、破損、誤配など）

2. 確認済み（初動チェック、写真など）

3. 希望（再送、返金、交換、調査）

感情的な表現を減らし、事実と希望で短く送ると、回答が具体化します。

返答が遅い・話が進まないときの切り替え方

「返事がない」「結論が出ない」場合、やり取りの記録（日時・内容）をまとめ、Amazon側へ相談する準備をします。
このとき、チャットのログ、注文番号、追跡表示のスクリーンショットがあると説明が短く済みます。

解決しないときの次の一手：返金・再送・外部相談までの道筋

返金と再送、どちらを選ぶべきか：判断の軸は“必要日”と“在庫”

未着や誤配では、最終的に「再送」か「返金」かを選ぶ局面が出ます。判断軸は次の2つです。

• 必要日が決まっている：再送が間に合わなければ返金→別手配が早い場合

• 在庫や代替がある：再送が早いなら再送、ないなら返金が現実的

迷う場合は、「到着見込みの確認」と「いつまで待つか（期限）」をセットで問い合わせると、判断が楽になります。

同じトラブルを繰り返す場合：改善要望は“記録化”が重要

置き配不備やマナー問題が繰り返される場合、毎回その場で怒るより、Amazon窓口で記録として残すほうが再発防止につながりやすくなります。
そのために必要なのは、日時・状況・写真（可能なら）です。

最終手段としての公的相談：188（消費者ホットライン）

交渉が進まない、説明が二転三転する、合理的な解決が見えない場合は、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センター等につながります。
相談時は、次を準備すると話が早くなります。

• 注文番号、商品名、金額

• 追跡情報、配達完了表示のスクリーンショット

• チャット履歴やメールなどの記録

• こちらの希望（返金、再送、交換など）

「誰かに代わって怒ってもらう」ためではなく、冷静に整理して解決へ進むための選択肢として持っておくと安心です。

よくある質問

配送業者がAmazonと表示されます。どこにクレームすればいいですか

基本は、Amazonカスタマーサービスが最短です。Amazon配送表示は委託配達を含む場合があり、配送会社の直接窓口にたどり着けないケースがあります。注文に紐づけて連絡し、状況（未着・置き配不備・マナーなど）と希望（調査・再送・返金・改善）を短く伝えるのが近道です。

配達完了なのに届かないとき、最初の一手は何ですか

「宅配ボックス／管理人室／玄関周辺／置き配写真／同居人受領」の初動チェックを行い、確認済みを作ったうえでAmazonへ連絡するとスムーズです。急ぐ場合は、確認しながらでも連絡して構いません。

置き配をやめたいです。どうすればよいですか

置き配は、注文ごとの配送指示から変更できる旨が案内されています。対面受け取りを希望する場合は「置き配を利用しない」などの選択肢を確認してください（画面名称は更新される可能性があります）。トラブルが起きた注文については、改善要望としてAmazonへ「今後は置き配を避けたい」旨を伝えるのも有効です。

配送会社に直接クレームしたほうが早いのはどんなときですか

再配達・営業所確認・追跡更新の確認など、追跡番号ベースの調整は配送会社が早いことがあります。一方で、未着で再送/返金の判断が必要な場合はAmazonが早いケースが多いです。

破損して届きました。何を準備すればいいですか

外箱と中身の写真、注文番号、到着時の状況（いつ気づいたか）を揃え、交換または返金の希望を明確にして連絡すると進みやすくなります。

まとめ：最短で解決するための行動チェック

配送トラブルは不快ですが、手順を踏めば解決確率は上がります。最後に、今日やることをチェックリストで整理します。

• 30秒ルールで窓口を決めた（配送会社／Amazon／出品者）

• 未着なら初動チェックをした（宅配ボックス、管理人室、置き配写真など）

• 注文番号、配達完了時刻、追跡番号など最低限の材料を揃えた

• 「状況／確認済み／希望」の型で短文テンプレを送った

• 次回の再発防止として、置き配・配送指示を見直した

• 解決しない場合の出口（188）を把握した

この順番で動けば、たらい回しのストレスを減らしながら、最短で「再送」「返金」「改善」へつなげやすくなります。

参考情報

Amazon.co.jp ヘルプ「カスタマーサービスに連絡」
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GSD587LKW72HKU2V

Amazon.co.jp ヘルプ「配送業者に連絡する」
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GBPEXEXYULHB5WCH

Amazon.co.jp ヘルプ「置き配オプションその他の配送指示を設定する」
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201911070

消費者庁「消費者ホットライン」
https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/

政府広報オンライン「消費者ホットライン188」
https://www.gov-online.go.jp/tokusyu/hotline188/