iPhoneやiPadをパソコンにつないだのに、iTunesが端末を認識せず「0xE80000A」のエラーが出て先へ進めない――バックアップや同期、復元が必要なタイミングほど、こうしたトラブルは焦りや不安を強めます。しかも、充電はできているのに認識しないケースも多く、「ケーブルの問題なのか、パソコン側の設定なのか、それとも端末の不具合なのか」が分からず手が止まりがちです。
本記事では、原因を闇雲に決め打ちせず、効果が出やすく安全な順番で切り分けられるように、基本チェックからWindows特有のサービス確認、Macのポイント、最後の手段までを手順化して解説いたします。手順どおりに進めれば、「何をどの順に試せばよいか」が明確になり、データを守りながら最短で復旧を目指せます。
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0xE80000AでiTunesがiPhoneを認識しないときに起きていること
iPhoneやiPadをパソコンに接続してバックアップや同期、復元などを行おうとした際に、「不明なエラー（0xE80000A / 0xE800000A）」が表示され、iTunesが端末を認識できない状態になることがあります。充電はできているのにiTunes上にデバイスが表示されない、あるいはデバイスは一瞬見えるのに操作しようとするとエラーになる、といった形で発生するのが典型です。
このエラーは、端末側の不具合だけでなく、パソコン側のサービス（Windows）、ドライバ、USBの相性、端末とパソコンの「信頼（ペアリング）」情報の不整合、セキュリティソフトやVPNなどの干渉など、複数の原因が絡んで起きることが少なくありません。つまり「これをやれば必ず直る」という単一解はなく、再現性の高い順に安全に切り分けることが、最短で解決するコツになります。
表示されやすい症状
0xE80000Aの発生時は、次のような症状が出やすくなります。
iTunesを起動して接続しても、左上（または上部）にiPhoneのアイコンが出ない
デバイスは表示されるが、クリックした瞬間に0xE80000Aが出て操作できない
バックアップ開始のタイミングや同期開始直後にエラーで停止する
「このコンピュータを信頼しますか？」の確認が出ない、または押しても状況が変わらない
同じケーブルでもポートを変えると認識したりしなかったりして不安定
別のパソコンだと認識するが、普段使っているパソコンでは認識しない
このように「一部の条件では動く」場合は、端末の故障というよりも接続経路やパソコン環境の問題である可能性が高まります。逆に、複数のケーブル・複数のポート・別パソコンでも一切認識しない場合は、端末側の状態（iOSの不整合や復旧が必要な状態）も疑う必要が出てきます。
原因の候補は大きく4系統
原因の切り分けを分かりやすくするために、0xE80000Aを大きく4系統に整理します。ここを押さえておくと、後の手順の意味が理解しやすくなり、不要な作業を減らせます。
接続品質（物理・通信経路）
ケーブルが断線気味、MFi未認証でデータ線が不安定、USBハブ経由、ポートの電力不足や接点の汚れ、PC側のUSBコントローラ相性など、物理層の問題です。「充電はできるのに認識しない」はこの系統が非常に多いです。信頼・ペアリング情報の不整合
iPhoneとパソコンは、初回接続時に「信頼」した情報を保持し、その後の接続をスムーズにしています。この情報が壊れたり、端末側が信頼確認を出せない状態になったりすると、認識の途中で止まりやすくなります。Windowsのサービス／ドライバの不調（Windows中心）
Windowsでは、Apple Mobile Device Service（AMDS）やApple Mobile Device USB Driverなどが正常に動作していないと、iTunesが端末を認識できません。更新やセキュリティソフトの影響、ドライバの不整合などで発生します。PC環境の干渉（VPN・セキュリティ・権限・ポリシー）
VPNやセキュリティソフトがApple関連プロセスの通信やアクセスをブロックしている、会社PCの権限でサービス起動やフォルダ操作が制限されている、などの環境要因です。
以降の章では、この4系統を踏まえ、最も安全で効果の出やすい順に作業を進めます。
0xE80000Aを直す前にやるべき基本チェック
いきなり「lockdownフォルダを削除」や「iTunesを再インストール」といった強い対処に進むと、手間が増えるだけでなく、原因の切り分けが難しくなります。まずは、短時間で実施できて、効果が高い基本チェックを徹底してください。
なお、作業に入る前に、次の安全確認をしておくとトラブルを避けやすくなります。
iTunesを終了している（タスクに残っていない）
iPhone/iPadをパソコンから外している
可能なら管理者権限があるアカウントで操作する（特にWindows）
会社・学校の端末の場合、勝手に変更してよい範囲を確認している
セキュリティソフトの停止が必要になる場合があることを理解している
ケーブルとUSBポートを切り分ける
最初に徹底したいのが「ケーブル」と「USBポート」の切り分けです。ここを曖昧にしたままソフトウェア対処に進むと、直ったように見えても再発しやすかったり、検証が迷走したりします。
効果的な切り分け手順は次の通りです。
ケーブルを替える（できれば純正またはMFi認証）
充電専用に近いケーブル、安価なケーブル、経年劣化したケーブルは、充電はできてもデータ通信が不安定になりやすいです。まずケーブルを疑うのが定石です。USBハブを外し、直挿しにする
USBハブは電力供給や信号品質に影響が出ることがあります。特にバスパワーのハブは不安定要因になりやすいので、必ずPC本体のポートへ直挿しで試します。ポートを替える（前面・背面・別規格）
デスクトップPCなら前面ポートと背面ポートで安定性が変わることがあります。ノートPCでも左右でUSBコントローラが異なる場合があります。USB-AとUSB-C（変換アダプタ使用時も含む）で挙動が変わることもあります。別のパソコンで試す
ここまでで改善しない場合、別PCで認識するかどうかは非常に強い切り分けになります。別PCで問題なく認識するなら、端末ではなく元のPC側の問題が濃厚です。
また、ポート内部にホコリや汚れがあると接触不良になりやすいので、可能ならライトで確認し、無理のない範囲で清掃します（端末側のLightning/USB-C端子に異物が詰まっている場合もあります）。
iPhone側の信頼設定を確認する
iPhoneやiPadをPCに接続したときに、端末側に「このコンピュータを信頼しますか？」の確認が出る場合があります。ここで「信頼」を選んで初めて、PCは端末と安定して通信できる状態になります。
信頼確認が出ない、あるいは出たのに状況が変わらない場合は、次のポイントを押さえてください。
端末のロックを解除した状態で接続する
ロックされたままだと、信頼確認が出なかったり、PC側が認識の途中で止まったりすることがあります。一度外して挿し直し、端末側の画面を注視する
信頼確認は一瞬しか出ないことがあるため、端末側で通知が出ていないか確認します。端末とPCを再起動する
信頼確認が出ない場合、単純な再起動で復帰することが少なくありません。特にWindows側のサービス不調と絡んでいるケースでは、再起動が効きやすいです。
ここでの狙いは「信頼が成立する状態」に戻すことです。信頼が成立しないまま先へ進むと、どの対処も効果が出にくくなります。
VPNとセキュリティソフトを一時停止して確認する
VPNやセキュリティソフトは、通信の監視・遮断、ドライバやサービスへの干渉、フォルダアクセス制限などを引き起こすことがあります。特に以下の条件に当てはまる場合、干渉が疑われます。
iTunesやApple関連プロセスが「危険」と誤判定されている
HTTPSスキャン機能、通信フィルタ機能が有効
会社PCでエンドポイント保護が強く、USBデバイス制御がある
VPN常時接続で、ローカル通信が制限されている
切り分けとしては、短時間だけ停止して挙動が変わるか確認するのが有効です。手順の目安は次の通りです。
VPNを切断する
セキュリティソフトのリアルタイム保護や通信監視を短時間停止する
iTunesを起動し直し、iPhoneを接続して認識を確認する
停止が難しい、もしくは停止が禁止されている場合は、無理に突破しようとせず、管理者やIT担当へ相談する方が安全です。企業環境では、ここが原因で詰まっているケースが実際にあります。
Windowsで0xE80000Aを解消する手順
Windowsで0xE80000Aが出る場合、ポイントは「Apple Mobile Device Service（AMDS）」「ドライバ」「iTunesの状態（配布形態含む）」の3点です。ここを順番に整えていくと、無駄な再インストールを避けられます。
Apple Mobile Device Serviceを再起動する
Windowsでは、iPhone/iPadを認識するためにApple Mobile Device Serviceが動作しています。このサービスが停止していたり、ハングしていたり、起動種類が手動になっていたりすると、認識不良が起きやすくなります。
手順は次の通りです。
iPhone/iPadをPCから外す
iTunesを終了する（タスクマネージャーで関連プロセスが残っていないか確認できると確実です）
Windowsキー + Rで「ファイル名を指定して実行」を開く
services.mscを入力してOK一覧から Apple Mobile Device Service を探す
状態が「実行中」でなければ「開始」
既に実行中でも「再起動」を実行
「スタートアップの種類」が「自動」になっているか確認し、違う場合は「自動」に変更
PCを再起動し、再度接続して認識を確認する
ここで改善するなら、原因はサービス側に寄っていたと判断できます。再発する場合は、セキュリティソフト干渉や更新後の不整合が疑われるため、後述の「iTunesの更新状態」「lockdown整理」まで視野に入れます。
iTunesのインストールと更新状態を確認する
iTunesは、入手方法や更新状態によって、関連コンポーネントの構成が異なる場合があります。特にWindowsでは「Microsoft Store版」か「従来のインストーラ版」かによって、更新の経路や不具合の出方が変わることがあります。
確認と対処の流れは次の通りです。
まずiTunesを最新版にする
旧版のままだと、iOS側の更新やセキュリティ変更に追従できず、認識で失敗することがあります。Microsoft Store版ならStore側の更新を確認します。Windows Updateも最新に寄せる
USBやドライバ周りはWindows Updateで修正されることがあります。完全に最新でなくてもよいですが、長期間未更新の状態は避けた方が安全です。競合しやすい要因を排除する
iTunesに絡むセキュリティソフトの監視、VPN、USBデバイス制御があると、更新や認識に失敗することがあります。切り分けとして一時停止や例外設定の検討が必要になる場合があります（会社PCなら管理者に相談が安全です）。再インストールは“最後の方”に回す
いきなり再インストールすると、原因がサービスなのかドライバなのか信頼情報なのか分かりにくくなります。AMDS再起動、ケーブル切り分け、信頼確認を先に終えた上で実施すると、成功率が上がりやすいです。
ここでの狙いは、iTunesと関連コンポーネントが「正常な状態に更新されている」ことを保証することです。更新が詰まる場合は、権限やセキュリティソフトが絡んでいることが多いため、無理に同じ手順を繰り返さず、原因の切り分けを優先してください。
lockdownを整理して再ペアリングする手順と注意点
Windowsでよく効く対処の1つが、lockdown（ペアリング情報）を整理して再ペアリングを促す方法です。ペアリング情報が破損していたり不整合を起こしている場合、これにより接続が復旧することがあります。
ただし、この作業は「どこを触るか」を間違えると別の不具合につながります。安全に進めるために、次の注意点を必ず守ってください。
iTunesは終了し、iPhone/iPadは外してから作業する
いきなり削除せず、可能ならフォルダを退避（名前変更）して戻せるようにする
会社PCで制限がある場合は、無理に進めない
作業後は再接続時に信頼確認が出ることがあるため、端末画面を見て「信頼」を選ぶ
手順（安全重視）
iPhone/iPadを外し、iTunesを終了する
エクスプローラーで
C:\ProgramData\Apple\を開くProgramDataが見えない場合は隠しファイル表示を有効にします
Lockdownフォルダを見つけるまずは削除ではなく、フォルダ名を
Lockdown_oldなどに変更して退避するPCを再起動する
iPhone/iPadを接続し、端末に信頼確認が出たら「信頼」する
iTunesでデバイスが認識されるか確認する
この方法で改善した場合、原因はペアリング情報の不整合である可能性が高いです。もし改善しない場合は、Lockdown_old を元の名前に戻すことで影響を最小化できます。削除は、退避で改善が見込めると分かってからでも遅くありません。
Macで0xE80000Aを解消する手順
Macでは、Windowsほどサービスやドライバが表に出てきませんが、それでも接続経路や信頼情報が原因になることはあります。また、macOSのバージョンや権限設定によって、lockdown関連の操作でつまずくこともあります。安全に切り分けながら進めてください。
基本確認と再起動
Macでも、最初にやるべきは基本確認です。特に以下の点を丁寧に行うだけで解決するケースがあります。
ケーブルを替える（純正またはMFi認証を推奨）
USBハブを外して直挿しにする
別ポートで試す（USB-Cポート複数のMacは特に有効）
iPhone/iPadをロック解除した状態で接続する
MacとiPhone/iPadを再起動する
VPNやセキュリティソフトを一時的に停止して挙動が変わるか確認する
Macは「認識のたびに条件が変わる」ことが少ない分、基本切り分けがはっきり結果に出やすい傾向があります。ここで改善するなら、深追いせずに「原因は接続や一時的な状態だった」と割り切ってよいでしょう。
lockdownを整理する手順と注意点
Mac側でも、端末との信頼・ペアリング情報が不整合を起こしていると、iTunes（またはFinder）で認識できないことがあります。その場合、lockdown関連を整理して再ペアリングさせる手段が候補になります。
一般に、Macのlockdownは /var/db/lockdown（環境によっては /private/var/db/lockdown）が参照されます。ただし、ここはシステム領域に近いため、権限の問題が出ることがあります。無理にこじ開けようとすると、別の不具合を招きやすいため、次の注意点を守ってください。
端末を外し、同期関連アプリを終了してから作業する
フォルダそのものを消すのではなく、まずは中身を整理する
権限エラーが出る場合は、再起動や別ユーザーでの検証など「安全な方向」を先に試す
不安がある場合は、別のMacで認識するか試し、PC側要因か端末側要因かを切り分けてから実施する
一般的な手順の目安
iPhone/iPadをMacから外し、同期に関わるアプリを終了する
Finderの「移動」→「フォルダへ移動」を開く
/var/db/lockdownを入力して移動する中身を整理する（削除や退避）
Macを再起動する
iPhone/iPadを接続し、信頼確認が出たら「信頼」する
FinderまたはiTunesで認識を確認する
この作業はシステム領域に触れるため、環境によっては管理者権限が必要になります。操作に不安がある場合は、先に別のMacや別ユーザーでの検証を行い、「本当にこの手段が必要か」を確認してから進めるのが安全です。
どうしても直らないときの切り札とデータを守る考え方
ここまでの手順を順番に試しても改善しない場合、原因は「特定のPC環境に依存している」か「端末側の状態が通常ではない」可能性が高くなります。焦って強い操作を繰り返すより、検証方法を変えた方が早く、結果的にデータも守れます。
別のPCや別アカウントで検証する
最も効果的で安全な切り分けは「別環境で認識するか」です。次の観点で検証すると、原因の方向性が一気に見えます。
別のPCで認識するか
認識するなら、端末は正常で、元のPC側の問題（サービス、ドライバ、セキュリティ、権限）に寄っている可能性が高いです。同じPCで別ユーザーアカウントに切り替えて試す
ユーザー単位の権限や設定、セキュリティソフトの適用範囲によって挙動が変わることがあります。別ユーザーで認識するなら、ユーザー環境に依存した問題が疑われます。ケーブル・ポートを固定して比較する
何度も条件を変えて試すと判断が難しくなるため、検証のときは「このケーブル＋このポート」で固定し、結果を比較すると原因が見えやすくなります。
この切り分けは、データを守る上でも重要です。端末が正常である可能性が高い状態で、復元などの強い操作に進む必要がなくなるからです。
復元が必要なケースの見極め
認識不良が長引くと、「復元すれば直るのでは」と考えがちですが、復元は状況によってはデータ消失につながる可能性があるため、慎重な判断が必要です。復元を検討する目安としては、次のようなケースが挙げられます。
どのPCでも認識しない（複数のPC・複数のケーブル・複数のポートで同じ）
端末がリカバリモードや異常な再起動ループに近い状態にある
端末側のOS不整合が疑われ、アップデートや復旧が必要と判断できる
ただし、復元の前に「別PCで認識してバックアップできないか」を最優先で試してください。認識さえできれば、バックアップを取ってから次のステップに進めます。焦りや不安が強いときほど、手順を一段ずつ踏むことが、結果的に最短になります。
0xE80000Aのよくある質問
lockdownを消すとデータは消えるか
一般的に、lockdownは「端末とPCの信頼（ペアリング）情報」に関係する領域として扱われます。そのため、適切な範囲で整理して再ペアリングを促すこと自体が、写真や連絡先などのユーザーデータを直接消す操作になるとは通常考えられていません。
ただし、次の点には注意が必要です。
間違った場所を削除すると、別の不具合が出る可能性がある
権限やセキュリティ設定に影響を与える操作と組み合わさると、環境全体のトラブルになることがある
会社PCなどではポリシー違反になる可能性がある
不安がある場合は「削除」ではなく「退避（名前変更）」で戻せる状態を作ってから実施してください。これだけで心理的な負担も作業リスクも大幅に下がります。
Microsoft Store版iTunesでも同じか
同じように発生することがあります。Store版かどうかによって更新経路や関連コンポーネントの管理方法が変わるため、「更新の確認先」「修復の考え方」が少し異なります。
基本的には、次の順で考えると混乱しにくいです。
iTunesを最新版に更新する（Store側の更新を確認）
Windows Updateも適切に更新する
AMDS再起動など、サービス側の切り分けを行う
それでもだめなら、lockdown整理や再インストールを検討する
「どの版か分からない」場合は、インストール元（Microsoft Storeから入れたか、Webからダウンロードしたか）を思い出すと判断しやすくなります。
何を試しても認識しないときの相談先
何をやっても認識しない場合は、闇雲に作業を増やすよりも、状況を整理して相談する方が早いことがあります。相談や切り分けの前に、次の情報をメモしておくと、話が進みやすくなります。
端末：iPhone/iPadの機種、iOS/iPadOSのバージョン
PC：Windows/Macのバージョン、iTunesの入手方法（Store版かどうか）
症状：いつから、どの操作で、どのタイミングでエラーが出るか
試したこと：ケーブル交換、ポート変更、別PC検証、AMDS再起動、VPN/セキュリティ停止、lockdown退避など
会社・学校PCで権限やセキュリティ制限が強い場合は、PC側でできることに限界があるため、IT担当への相談が現実的です。個人環境であれば、別PCでの検証結果を踏まえて、端末側の復旧が必要かどうかを判断していくのが安全です。