0120967214（0120-967-214）から突然電話が来ると、「ドコモの連絡なら出るべき？」「折り返した方がいい？」「個人情報を聞かれたらどうしよう」と不安になります。フリーダイヤルは企業でも使われますが、案内の内容が勧誘に見えることもあり、慌てて対応すると余計なストレスやトラブルにつながりかねません。
本記事では、0120967214の位置づけを確認する視点を整理したうえで、出る前・出た後・折り返す前にやるべき安全確認の順番、電話で絶対に伝えてはいけない情報、しつこい着信を確実に止める方法まで、迷わず行動できる形で解説します。読後には「何を基準に判断し、どう対処すればよいか」が明確になり、次の着信にも落ち着いて対応できるようになります。
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0120967214から着信したときに最初にやること
0120967214（0120-967-214）から突然着信があると、「重要な連絡なら逃したくない」「でも営業や詐欺だったら怖い」と、判断が揺れやすくなります。特にフリーダイヤルは企業が広く使う一方で、名乗り方や話の進め方次第では“本物でも不安”になりがちです。
ここで大切なのは、焦って折り返したり、相手のペースに合わせて情報を渡したりしないことです。まずは「確認→切り分け→必要なら安全な経路で確認」という順番を決め、落ち着いて対応するだけで、トラブルの多くは回避できます。
まず確認したいポイント（番号・名乗り・用件）
着信時に最初に押さえるべきは、次の3点です。これは“正体の推測”ではなく、“安全に行動を決めるための材料集め”です。
番号の正確な表記
0120967214 と表示されているか
0120-967-214 のようにハイフン付き表記の場合もある
末尾や桁数が似た別番号でないか（見間違い・記憶違いを防ぐ）
相手の名乗り
会社名（例：NTTドコモ、委託先会社名など）
部署名（例：コンサルティングセンター等）
担当者名（フルネームまで言えるか）
重要なのは「名乗ったかどうか」だけでなく、こちらが復唱したときに訂正できるかです。曖昧な名乗りは警戒材料になります。
用件（目的）
料金プランの提案、回線や光サービスの案内、端末・オプションの提案など「案内・提案」系か
支払い、契約手続き、本人確認、緊急対応など「手続き・確認」系か
「何についての電話ですか？」に対して、一文で要点を言えるかがポイントです。長い説明で煙に巻こうとする場合、会話を伸ばす目的が疑われます。
この3点を押さえたうえで、次の早見表で“いま何をするのが安全か”を決めると迷いません。
| 状況 | いま取る行動 | 理由 |
|---|---|---|
| 留守電もSMSもなく、案内っぽい | 折り返さない | 緊急性が低いことが多い |
| 出た瞬間に本人情報を聞かれる | その場で終了 | 情報を積み上げられる前に止める |
| 会社名・担当名が曖昧 | 切って公式経路で確認 | なりすまし・不透明な営業を回避 |
| 本当に心当たりがある | 自分から公式窓口へ確認 | 相手起点を避け安全性が上がる |
| 何度も繰り返し着信 | 着信拒否を検討 | ストレスと再着信を減らす |
なお、相手が丁寧で知識がありそうでも、“丁寧さ＝安全”とは限りません。電話は相手の正体が見えにくい媒体です。丁寧だからこそ会話が長くなり、結果として情報が増えてしまうこともあります。
個人情報を守るための最初のルール
不審電話で最も多い被害パターンは、最初は軽い質問から入り、少しずつ情報を引き出し、最後に決定打（認証コード・暗証・カード情報など）へ誘導する形です。逆にいえば、“渡してはいけない情報”を明確にしておけば、危険な展開はかなりの確率で止められます。
以下は、電話で求められても原則として伝えない（またはその場で中断して公式経路で確認する）べき情報です。
アカウント系
ID、パスワード
ワンタイムパスワード
SMS認証コード
2段階認証のコード
金融系
クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード
口座番号、暗証番号、ネットバンキング情報
本人確認の“深い情報”
運転免許証番号、マイナンバー
住所・氏名・生年月日を“まとめて全部”
家族構成や在宅状況など生活情報
ここで誤解されやすいのが「本人確認だから多少は答えていいのでは？」という感覚です。もちろん、正規の手続きで本人確認が必要な場面はあります。しかし“必要性がある＝電話口で答えるべき”ではありません。不安が1ミリでもあるなら、次のように切り替えるだけで安全度が上がります。
「不安なので、この電話では回答できません。必要なら公式窓口から確認します。」
「いま手元で確認できないので、こちらから折り返します。」
また、会話の主導権を握るために、最初に次の一言を入れておくのも有効です。
「個人情報は電話ではお伝えしない方針です。用件だけ伺います。」
この一言があると、相手が本当に正規の案内である場合は、用件の説明に寄せやすくなります。逆に、情報を引き出すことが目的の相手は、その時点で態度が変わることがあります。態度が変わったら、そこで終了して構いません。
0120967214はドコモ公式番号に含まれるか
番号の正体を調べるとき、口コミや番号サイトの情報だけで結論を出すのは危険です。なぜなら、口コミは更新されないまま残ることがあり、また「本当の情報」と「推測」が混ざりやすいからです。
判断の起点は、まず公式情報です。そのうえで、「公式に掲載されている」という事実と、「いま掛かってきた電話が安全か」は別物として切り分けます。
ドコモ公式FAQで確認できる内容
公式FAQには、特定の窓口名に紐づいた連絡先として複数の番号が提示されているケースがあります。0120967214（0120-967-214）も、そのような形で案内されていることがあります。
ここで得られる最大のメリットは、「少なくとも、その窓口で使われる番号の候補として公式に出ている」という点です。つまり、
“この番号は存在し得る”という裏付けになる
完全なデタラメの番号である確率は下がる
という意味で安心材料になります。
ただし、ここで安心しすぎないことが重要です。次の項で、公式に掲載があっても不安が残る理由を整理し、どう行動すべきかを明確にします。
公式番号でも不安が残る理由（委託・勧誘・なりすまし）
「公式番号なら安全」と言い切れない理由は、主に3つあります。これは特定の企業に限らず、コールセンター運用全般で起こり得る事情です。
案内・提案の電話が“営業に近く見える”ことがある
利用状況に応じてプランの案内を行うこと自体は不自然ではありませんが、受け手にとっては「勧誘」に感じやすい
特典・割引など“得”を強調して会話を伸ばす場合、警戒心が上がるのは自然です
委託先・関連会社が関与し、名乗りや説明が分かりにくいことがある
受け手側は「ドコモから」と聞くと直営の窓口を想像しがちですが、実際には複数の運用形態が存在します
名乗りが曖昧だと、受け手は不安になります
“ドコモ”を名乗る別主体の可能性を完全には排除できない
電話は相手の顔が見えません
本当に公式番号から掛かってきていたとしても、会話の中で個人情報を引き出す意図が混ざる可能性がゼロではないと考える方が安全です
このため、現実的な安全策は次の結論になります。
公式掲載がある → ただちに信用して情報を渡す、には直結しない
不安がある → 相手起点の電話ではなく、自分起点で公式窓口へ確認する
この切り替えができるだけで、なりすましのリスクや、不要な勧誘に巻き込まれるリスクを大幅に下げられます。
折り返す前に使える安全な切り分けフロー
「折り返すべきかどうか」は、気分や相手の勢いで決めると失敗しやすくなります。判断基準を持ち、条件に当てはめて処理すると、迷いが減り、対応も速くなります。
この章では、折り返し不要なケースと、必要なケースの安全な進め方、そして電話で聞かれても答えない項目を具体的に整理します。
折り返し不要なケース
折り返しが不要なことが多いのは、次のようなパターンです。ここに当てはまる場合は、基本的に「放置→必要なら後で公式サイトから確認」で問題ありません。
留守電が残っていない
本当に重要な用件なら、留守電やSMSなど複数手段で連絡が残ることが多い
何度も着信があるのに要件が残らない場合、緊急性は低い可能性が高い
用件が“お得な案内”中心
「料金が安くなる」「特典がある」「見直ししませんか」などの提案は、急いで折り返す必要がありません
必要なら、自分で公式情報を見て比較できます
こちらの情報を確認する前提で話が進む
いきなり「ご本人様確認のため…」と深い情報を求める
「SMSで送ったURLを開いて」などの誘導がある
こうした展開は、その時点で中断し、公式経路で確認するのが安全です。
別番号への誘導がある
「この番号ではなく、こちらに掛け直して」など、別の番号に誘導される場合は特に慎重に
正規の案内であっても、受け手側で公式サイトに掲載された窓口番号を再確認してから動くべきです。
折り返しの要否をもう少し明確にするため、次の判断早見表を手元に置くのがおすすめです。
| 受けた状況 | リスク感 | 折り返し推奨度 | 代替の安全行動 |
|---|---|---|---|
| 留守電なし・案内系 | 低〜中 | 低 | 公式サイトで後日確認 |
| 留守電あり・手続き系だが不安 | 中 | 中 | 公式窓口へ自分から確認 |
| 個人情報要求・URL誘導 | 高 | 0 | その場で終了し無視・拒否 |
| 支払い・停止など強い圧 | 高 | 0 | 公式窓口へ自分から確認、必要なら相談 |
折り返すなら「自分から公式窓口へ」につなぐ
折り返しが必要かもしれないケースは、例えば次のようなときです。
直近で契約変更、端末購入、オプション加入・解約など“手続きの心当たり”がある
家族が契約を触った可能性がある
留守電で具体的な手続き案内があり、内容が現実的に見える
ただし、ここで大切なのは「相手が掛けてきた番号へ、そのまま折り返す」ことが最適解とは限らない点です。安全策は、自分から公式窓口へです。具体的には次の流れです。
電話の内容をメモする
名乗り（会社名・部署名・担当名）
用件（何の件で連絡と言っていたか）
期限を言われた場合は日時
折り返し番号を別に言われた場合はその番号も控える（ただしすぐ掛けない）
公式サイトや公式アプリの導線で窓口を確認する
「問い合わせ」「サポート」「FAQ」「Myページ」など、公式導線から辿る
ここで、連絡先や注意喚起情報が出ていないかも確認します
公式に掲載された連絡先へ、自分から問い合わせる
「先ほどこのような電話があったが、手続きの必要があるか」を確認
自分から掛けるため、相手の正当性を担保しやすい
この手順のメリットは非常に大きいです。
相手の正体が曖昧でも、公式窓口で“真偽”が確認できる
電話口で不要な情報を渡さずに済む
勧誘であれば、公式窓口側からも整理された説明が得られやすい
逆に、相手が本当に正規の案内をしていた場合でも、「公式窓口から確認します」は通用します。まともな相手であれば、ここで強く引き止める理由がありません。
電話で聞かれても答えない項目チェック
電話口での事故を防ぐために、「答えていいこと」と「答えないこと」を分ける必要があります。目安としては次のとおりです。
比較的答えてもよい（ただし不安があれば中断）
こちらが既に公開している範囲の情報（例：都道府県程度）
「折り返しが必要かどうか」を判断するための用件確認
会社名・部署名・担当者名・連絡先の確認（相手に言わせる）
原則として答えない（公式窓口で確認へ切替）
パスワード、認証コード、暗証番号
カード情報、口座情報
住所・氏名・生年月日をまとめて全部
端末の遠隔操作誘導（設定画面を開かせる、アプリを入れさせる等）
SMSのリンクを開かせる、入力させる
ここで役立つチェックリストを用意しておきます。通話中に迷ったら、これに当てはめてください。
電話で聞かれても答えない項目チェックリスト
認証コード、ワンタイムパスワードを求められた
クレジットカード番号、口座情報を求められた
「今すぐ」「この電話で」「このリンクで」と急がされた
個人情報をまとめて確認された
アプリのインストールや設定変更を誘導された
→ 1つでも当てはまれば、その場で通話を終了し、公式窓口で確認する方が安全です。
しつこい勧誘を止める断り方と法的な考え方
何度も掛かってくる電話に対して「出なければいい」と割り切れれば楽ですが、現実にはストレスになります。さらに厄介なのは、相手が話術に長けていて、断りにくい空気を作ってくることです。
ここでは、断り方を“心理”ではなく“技術”として整理します。合わせて、電話勧誘における考え方（再勧誘を止めるための背景）を踏まえ、具体的な言い回しまで落とし込みます。
電話勧誘販売の再勧誘をめぐるポイント
電話勧誘は、受け手が「契約しない」と明確に意思表示した場合、それ以上の勧誘を続けることが問題になり得ます。ここで重要なのは、法律の細部を暗記することではありません。実際の場面で効くのは次の2点です。
断る意思を、明確な言葉で伝える
今後の連絡も不要であると伝える
曖昧な返答（「検討します」「また今度」）は、相手にとって“再度掛けてよい理由”になってしまいます。逆に、明確な意思表示は相手の次の一手を封じやすくなります。
加えて、しつこいケースでは「どこが、いつ、誰が、何の用件で掛けてきたか」をメモしておくと、相談・対応が進めやすくなります。メモは完璧でなくて構いません。日時と要点だけでも十分です。
断り文句テンプレ（短く・強く・記録する）
断り方のコツは、短く、強く、繰り返すことです。相手が論点をずらしてきても、同じ文を繰り返すことで会話を閉じられます。
以下は状況別テンプレです。自分に合うものを決めて、そのまま読めるようにしておくと、通話中に焦りません。
基本テンプレ（万能）
「不要です。今後の案内も不要です。電話はしないでください。」
食い下がられた場合
「契約する意思はありません。これ以上の案内はお断りします。」
「同じ話は不要です。失礼します。」（ここで切ってOK）
相手の正当性が不安な場合
「この電話では判断できません。必要ならこちらから公式窓口に確認します。」
「個人情報は電話でお答えしません。失礼します。」
確認項目を引き出して主導権を握りたい場合
「会社名、部署名、担当者名、折り返し先の番号、用件を一文でお願いします。」
この“確認項目を言わせる”スタイルは、不透明な相手ほど嫌がります。嫌がる、曖昧になる、怒り出すといった反応が出たら、そこで終了して構いません。
さらに、しつこい相手への対策として「言質を取る」表現も有効です。
「今後の連絡は不要と記録してください。はい、不要です。」
相手が「承知しました」と言ったら、通話を終えて着信拒否へ進めば、精神的負担がかなり下がります。
最後に、断るときの確認項目をチェックリスト化しておきます。必要なときだけ使えば十分です。
断る前に確認する項目チェックリスト（必要な場合のみ）
会社名
部署名
担当者名
連絡先（折り返し番号）
用件（何の案内か）
どの情報を根拠に連絡したか（契約者情報か、一般案内か）
※答えが曖昧なら深追いせず終了し、公式窓口で確認に切り替えます。
困ったときの相談先（188など）
次のようなケースでは、早めに相談先を利用するのが安全です。
断っても頻繁に掛かってくる
恫喝・脅しのような言い方をされた
「今日中に手続きしないと止まる」など過度に不安を煽られた
口座やカード、認証コードなどを伝えてしまった可能性がある
よく分からない契約に同意したかもしれない
相談先として代表的なのが、消費者ホットライン188です。地域の消費生活センター等につながる窓口として案内されています。困ったときに「自分の状況を第三者に整理してもらう」だけでも、次の行動が明確になります。
加えて、個人情報や金銭に関わる恐れがある場合は、通信事業者の公式窓口への相談も並行して行うと安心です。重要なのは「一人で抱え込まない」ことです。電話は相手のペースに巻き込まれやすいので、第三者の目線を入れると冷静さを取り戻せます。
着信拒否と迷惑電話対策の具体手順
知識として「出ない」「断る」が分かっていても、着信が続くとストレスは溜まります。最終的に楽になるのは、設定で物理的に止めることです。ここでは、通信事業者側の対策と、端末側の対策を組み合わせて、再発を減らす流れを作ります。
ドコモの迷惑電話ストップサービスで拒否
迷惑電話対策として、通信事業者が提供する拒否サービスがある場合は、まずそこを押さえると効果が出やすくなります。理由はシンプルで、端末側の拒否よりも“回線側でブロックできる範囲”が広いケースがあるためです（提供形態は時期や契約条件で変わる場合があります）。
設定の考え方は次のとおりです。
対象番号を整理する
0120967214 など、迷惑と感じた番号をメモ
類似番号が続く場合は、着信履歴のスクリーンショットでもよい
拒否設定を行う
事業者サービスで拒否登録できるなら登録
端末側にも同様に登録（多層防御）
拒否の効果を確認する
以後、同番号からの着信が減るかを見る
もし番号を変えて掛かってくる場合は、追加で登録
迷惑電話対策は“一回の設定で完全終了”にならないこともあります。相手が番号を変える場合があるためです。ただし、拒否設定を積み上げるほど着信は減っていきます。
スマホ本体でのブロック・留守電活用
端末側の対策は即効性があります。操作は機種によって異なりますが、考え方は共通です。
端末側の基本セット
迷惑電話・ブロック機能（通話アプリの設定から）
連絡先登録外の番号は留守電へ（可能なら）
着信履歴から番号ブロック
不明な番号への折り返しを控える
特に効果が高いのが、「知らない番号は留守電に任せる」運用です。重要な相手なら、要件を残すことが多く、こちらが落ち着いて判断できます。要件が残らないなら、緊急性は低い可能性が高いと切り分けできます。
また、通話中のストレス対策として、次のルールを決めておくと楽になります。
知らない番号は基本出ない
出ても30秒で用件が分からなければ切る
個人情報の質問が出たら即終了
必要なら自分から公式窓口へ
ルール化すると、気分に左右されずに機械的に対応できます。
今後の予防（番号管理・SMS/リンク警戒）
最後に、同種の着信を増やさないための予防策です。迷惑電話は「一度対応すると続く」ケースもあるため、入口対策が効きます。
予防のチェックリスト
申込フォームで「電話案内に同意」していないか、同意の範囲を見直す
見覚えのないSMSリンクは開かない（公式アプリ・公式サイトから確認する）
料金や契約の確認は、電話の相手ではなく自分のログイン経路で行う
「今すぐ手続きが必要」と急がされても、いったん切って公式窓口で確認する
端末の迷惑電話フィルタや着信拒否を定期的に更新する
SMSやリンクの扱いは特に重要です。電話で「SMSを送りました、開いてください」と言われた場合、相手が正規である確証がない限り、その場で開くのは避けた方が安全です。どうしても必要なら、公式アプリや公式サイトのログインから同じ手続きができないかを確認し、できるならそちらを使います。
よくある質問
0120967214は本当にドコモからですか？
公式情報に番号が掲載されていることがあるため、「ドコモ関連の窓口番号として使われる可能性がある」こと自体は否定しにくい側面があります。一方で、公式番号であることと、いま掛かってきた電話の内容が自分に必要か、安全かは別問題です。
安全に判断するためには、次の順番が有効です。
用件を一文で確認する
個人情報は電話で渡さない
不安なら「自分から公式窓口へ確認」に切り替える
不要なら断って着信拒否を設定する
これだけで、多くのリスクは避けられます。
出てしまった／話してしまった場合はどうする？
出てしまったこと自体で直ちに問題になるとは限りません。大切なのは「何を伝えたか」です。以下で切り分けてください。
深刻になりやすいケース
認証コード、ワンタイムパスワードを伝えた
ID・パスワードを伝えた
クレジットカードや口座情報を伝えた
遠隔操作の指示に従って設定を変えた
URLを開いて入力した
この場合は、早めに公式窓口へ相談し、必要に応じてパスワード変更、利用停止、カード会社への連絡などを検討します。状況を整理するために、通話の日時、相手の名乗り、内容をメモしておくと対応が進みます。
比較的軽いケース
用件を聞いただけ
こちらから個人情報は言っていない
断って切った
この場合は、着信拒否を設定し、同様の電話は出ない運用に変えるだけでも十分なことが多いです。不安が残るなら、公式窓口で「契約や請求に異常がないか」を確認すると安心できます。
断ったのにまたかかってくるのは違反？
電話勧誘は、受け手が「契約しない」「案内不要」と明確に意思表示した後に、同じ趣旨で繰り返し勧誘されると問題になり得ます。現場で重要なのは、法律用語を並べることではなく、意思表示を明確にし、記録し、必要なら相談することです。
「不要です。今後の案内も不要です。電話しないでください。」と明確に伝える
それでも続くなら、日時・回数をメモする
相談先（188など）を利用する
この流れで、負担を減らしながら対応できます。
着信拒否はどこで設定できますか？
着信拒否は、次の2層で考えると効果的です。
通信事業者側の迷惑電話対策サービス（提供がある場合）
回線側でブロックできることがあり、効果が出やすいことがあります
スマホ本体のブロック機能
通話アプリの着信履歴から番号を選び「ブロック」「拒否」
連絡先未登録番号のフィルタ
迷惑電話識別アプリや機能（端末・OSによる）
機種や契約状況によって項目名は異なるため、「契約している通信事業者名＋迷惑電話＋設定」「端末名＋着信拒否」で確認し、公式案内に沿って設定すると確実です。
まとめ
0120967214（0120-967-214）からの着信に不安を感じたときは、まず「出るかどうか」よりも、安全な判断順序を持つことが大切です。
最初に確認するのは「番号・名乗り・用件」の3点
電話口で個人情報（認証コード、暗証、カード情報など）は渡さない
不安があるなら、相手起点で進めず「自分から公式窓口へ確認」に切り替える
不要な案内なら、短く強く断り「今後の案内も不要」と明確に意思表示する
しつこい場合は、事業者側の迷惑電話対策と端末側ブロックを併用して着信を止める
困ったときは、消費者ホットライン188などの相談先を利用し、早めに第三者の助言を得る
電話は相手の顔が見えず、情報量が少ない分、不安が大きくなりがちです。しかし、対応をルール化し、公式経路で確認する習慣を持てば、過度に怖がる必要はありません。今後同様の着信があっても、この記事の手順に沿って落ち着いて切り分けてください。