Windows、MacでZoomに繋がらない、接続していますと表示されて会議などに使えない場合の対処法を紹介していきます。
5003エラーなどと表示されてしまう場合もあります。
他のメンバーなどに確認
他の参加メンバーに確認できる場合確認をしてみましょう。
他の参加者も参加できないのであれば、サーバーやURLなどの間違いもあります。
他の参加者が参加できているのであれば、自分の設定やコピペ間違いの可能性があります。
Zoomの再起動
Zoomを再起動することで一時的な不具合が修復されることがあります。
Zoomを終了して再度、起動させてみましょう。
また、終了する際には完全に終了させる必要があります。
Windows
- Windows10はタスクバーを右クリックして「タスクマネージャー」
Windows11はWindowsマニューから検索で「タスクマネージャー」 - タスクマネージャーから詳細タブで「プロセス」から「Zoom」を探します。
- Zoomを右クリックして終了させて、再度Zoomを起動させます。
Mac
- Appleマークをクリックして強制終了
- アプリの一覧から「Zoom」を探します。
- Zoomを終了させて強制終了してZoomを起動させます。
Zoomの障害状況を確認
Zoomの障害状況を確認します。
障害が起きている場合、ミーティングに参加できません。
Zoomのサーバー状況を調べる場合、Zoom Service Statusを確認しましょう。
どこかの障害が発生している場合、ミーティングに参加できないことが多いです。
この場合、Zoom側のサーバー修正を待つ必要があります。
Zoomのアップデート
Zoomをアップデートすることで解決することがあります。
Zoomを起動して「プロフィールアイコン」から「アップデートを確認」で更新があれば更新しましょう。
WindowsやMacにもアップデートがある場合はアップデートを行いましょう。
Zoomの再インストール
Zoomをアンインストールして再度インストールしてみます。
Zoomを終了させてZoomをアンインストールします。
Zoomの公式サイトにアクセスして最新インストーラーをダウンロードしてインストールします。
ソフトをアンインストールする際にはクリーンアンインストールするのがおすすめです。
セキュリティソフトを無効化
セキュリティソフトが強力な場合、Zoomに接続できないこともあります。
セキュリティソフトを一時的に無効化して会議に参加できるかを確認しましょう。
一時的に無効化して参加できた場合は、「Zoom」を除外設定にすることで解決することがあります。
セキュリティソフトの無効化や除外設定はソフトによって異なります。
オンラインマニュアルなども用意されていることが多いので公式サイトなどを確認して実行しましょう。
DNSサーバーの変更
DNSサーバーを指定することで問題が解決することがあります。
- Windowsマークを右クリックして「ネットワーク接続」
- Windows10なら「アダプターのオプションを変更する」、「イーサネット」か「Wi-Fi」を右クリックしてプロパティ
Windows11なら「ネットワークとインターネット」から「イーサネット」か「Wi-Fi」 - Windows10なら「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)」の「プロパティ」で「次のDNSサーバのアドレスを使う」で次の値を入力
Windows11なら「DNSサーバーの割り当て」の編集で「手動」をクリックして次の値を入力 - 優先DNSサーバ: 8.8.8.8
代替DNSサーバ: 8.8.4.4
- OKで完了して修正されたか確認
Mac
- Appleマークをクリックして「システム環境設定」から「ネットワーク」
- 接続中のネットワーを選択して「詳細」
- DNSをクリックして「+」をクリック
- DNSの値である
8.8.8.8
8.8.4.4
を入力してOK
ファイアウォールの設定
ファイアウォールの設定をしてみます。
ファイアウォールがZoomの通信を遮断していることも考えられます。
Windows
- Windowsの設定を開き「更新とセキリティ」(Windows11はプライバシーとセキリティ)を開きます。
- 「Windowsセキリティ」から「Windowsセキリティを開く」をクリック
- 「ファイアウォールとネットワーク保護」から「ファイアウォールによるアプリケーションの許可」をクリック
- 「設定の変更」で「別のアプリの許可」から参照をクリックして「Zoom.exe」のあるフォルダを探して指定しましょう。
- 「プライベート」と「パブリック」にチェックを入れて「OK」
Mac
- Appleマークをクリックして「システム環境設定」
- セキリティとプライバシーから「ファイアウォール」
- ファイアウォールオプションで「+」をクリックして「Zoom」を指定します。
VPNとプロキシの無効化
VPNやプロキシを無効化することで参加できないことがあります。
自分でサードパーティのシステムを使用している場合は停止しましょう。
また、VPNなどの設定を行った場合も停止させましょう。
