再生ボタンを押したら「問題が発生しました」——原因が分からないまま時間だけが過ぎていませんか。
実はこのメッセージは“総称”。多くのケースは回線・キャッシュ・拡張機能・DNSのどれかでつまずいています。
本記事は、今すぐ試せる順番でチェックリストを提示し、症状からのかんたん切り分けと再発しにくい設定までを一気にガイド。3分の実行で、視聴再開にぐっと近づけます。
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「更新→回線切替→再起動→キャッシュ→拡張機能OFF→DNS」の基本ルートで、多くの“原因不明”は解消に近づきます。
直った手順・直らなかった手順をメモしておくと、次回の対処が早くなり、同じ症状で困る人の助けにもなります。
もし改善しなければ、別端末・別ブラウザ・別回線で切り分けを。この記事は皆さんのフィードバックで随時アップデートします。
どのステップで変化があったか、ぜひコメントで教えてください。ブックマークもお忘れなく。
YouTubeで「問題が発生しました」と出る原因と今すぐできる対処法
一度だけ更新：アプリ再起動／ページ更新（F5）
回線切替：Wi-Fi⇄4G/5G、機内モードON→10秒→OFF
別サイトで速度感を見る：他の動画アプリやWebの読み込み具合を比較
アプリ/ブラウザ再起動→端末再起動
アップデート：YouTubeアプリ／ブラウザ／OSを最新に
キャッシュ削除：
Android：設定＞アプリ＞YouTube＞ストレージとキャッシュ＞キャッシュを削除
iPhone：Safariの場合は「設定＞Safari＞履歴とWebサイトデータを消去」
PC：ブラウザの「キャッシュされた画像とファイル」を削除（Cookieはまず残す）
拡張機能・広告ブロッカーを一時OFF：シークレット/プライベートで再生テスト
DNS切替（端末 or ルーター）
日付と時刻を自動（タイムゾーン含む）
サインアウト→サインイン／別アカウントで再生テスト
ストレージを5〜10GB空ける（キャッシュ生成の余地を確保）
切り分け：別端末・別ブラウザ・別回線で試し、YouTube/端末/回線のどこに起因するか判定
原因を見分けるポイント
1) 回線が不安定・輻輳
兆候
すべての動画で読み込みが遅い／画質が荒い
他のサイトも重い、家庭内の複数端末で同症状
対処
モバイル⇄Wi-Fiを切り替え、5GHz帯が使えるなら優先
ルーター再起動（電源を抜いて1分→再投入）
回線混雑時間帯（夜間）を避ける／テザリングで比較
ルーターのファームウェア更新、設置場所の見直し（壁や電子レンジから離す）
チェックのコツ
同じ場所で解像度を一段下げて（1080p→720p）カクつきが消えるなら回線要因が濃厚
2) アプリ/ブラウザの一時不具合
兆候
再起動で一時的に直る／特定ブラウザだけ再生不可
対処
アプリ/ブラウザを完全終了→再起動
直らなければ更新／別ブラウザ（Chrome⇄Edge/Firefox/Safari）で検証
「ハードウェアアクセラレーション」をOFF/ON切替（PCのChrome：設定＞システム）
注意
拡張機能が多い環境ほど不具合に繋がりやすい。後述の拡張機能切り分けへ
3) キャッシュ破損・肥大化
兆候
サムネは表示されるが再生ボタンで固まる
特定動画だけ何度やっても失敗
対処
キャッシュのみ削除し、Cookieやログイン状態は温存してまず様子見
端末ストレージを5〜10GB以上空ける（低容量はモバイル端末で頻発）
副作用メモ
キャッシュ削除は再読み込みが一時的に遅くなるが、履歴やログインは保持可能（設定により異なるため実行前に選択肢を確認）
4) 拡張機能・広告ブロッカーの干渉（PC）
兆候
シークレットモードだと再生できる／ログアウト状態だと再生できる
画面要素が欠ける、コメントやおすすめが表示されない
対処
シークレットで再生→OKなら、通常モードで拡張機能を一括OFF
一つずつONに戻して犯人特定
フィルタリストの更新／YouTubeドメインを許可リストへ
ヒント
動画プレーヤーは第三者スクリプト遮断の影響を受けやすい。コンテンツブロッカー以外（翻訳・価格比較・セキュリティ系）も疑う
5) DNSや地域的な到達性
兆候
別DNS/別回線だと直る、特定地域で同時多発的に報告
対処
端末またはルーターでDNSを8.8.8.8/1.1.1.1へ変更→再起動
IPv6環境で不安定なら、一時的にIPv6をOFFにして挙動チェック（管理画面で切替）
補足
DNSは「動画そのもの」ではなく動画配信ノードの引き当てに影響。最寄りCDNへ正しく導けないと再生エラーが出やすい
6) 端末の時刻/証明書の同期ズレ
兆候
ログインや決済、他サイトでも警告表示
機内モードや海外渡航後に発生しやすい
対処
日付と時刻を自動に戻す／タイムゾーンも自動
端末再起動→Google/Appleの時間サーバと再同期
7) アカウント・視聴制限（年齢/地域/制限付きモード）
兆候
別アカウントだと再生できる／特定ジャンルのみ不可
学校・職場Wi-Fiで発生、家庭のペアレンタル機能ON
対処
YouTubeの制限付きモードや保護者向け設定を確認
学校・職場ネットは管理者のポリシーに依存（プロキシ/フィルタで遮断）。家庭ならルーターのペアレンタル設定やDNSフィルタを確認
8) ルーター/モデムの不具合
兆候
家中の端末で同時に不調／再起動で一時復帰
対処
電源を抜いて1分以上放置→再投入
ファーム更新、チャネル変更（2.4GHzは1/6/11、5GHzは干渉の少ないチャンネルへ）
MTU値を既定に戻す、古いルーターは買い替え検討
9) アプリ/OSの既知バグ
兆候
特定バージョンでのみ再現、更新後に発生
対処
最新版へ更新
改善しなければ、一時的に別ブラウザ/別端末へ退避（Androidでのロールバックは自己責任。信頼できる配布元以外は避ける）
10) YouTube側の一時障害
兆候
SNSで同時報告／地域や時間帯が一致
対処
切り分け（別端末/別回線）で自分側の要因を排除
復旧を待ち、復旧後はキャッシュ再生成（キャッシュ削除→再ログイン→再生）
端末別の具体的手順
iPhone/iPad
再起動：設定＞一般＞システム終了→電源ON
アプリ更新：App Store＞右上のアカウント＞利用可能なアップデート
Safariのキャッシュ削除（Safari利用時）：設定＞Safari＞履歴とWebサイトデータを消去
DNS変更（Wi-Fi単位）：設定＞Wi-Fi＞（i）＞DNSを構成＞手動
追加：
8.8.8.8/1.1.1.1
日付と時刻：設定＞一般＞日付と時刻＞自動設定ON
YouTubeアプリのリセット代替
iOSはアプリ単体のキャッシュ消去メニューが基本的にないため、再インストールが実質リセット手段。
手順：ホーム長押し＞Appを削除→App Storeで再インストール→ログイン
Android
キャッシュ削除：設定＞アプリ＞YouTube＞ストレージとキャッシュ＞キャッシュを削除
アプリ/OS更新→端末再起動
回線切替：通知パネルからWi-Fi OFF→モバイル、逆も
プライベートDNS：設定＞ネットワークとインターネット＞詳細設定＞プライベートDNS
dns.googleまたはone.one.one.one
日付と時刻：設定＞システム＞日付と時刻＞自動
YouTubeアプリのストレージ圧縮（重症時）：同画面で「ストレージを管理」→一時データ削除
PC（Chrome例）
再起動/更新：右上︙＞終了→再起動／ヘルプ＞Chromeについて
キャッシュ削除：設定＞プライバシーとセキュリティ＞閲覧履歴データの削除
期間：過去7日／種類：キャッシュされた画像とファイル
シークレットウィンドウで再生テスト
OKなら：右上︙＞拡張機能＞一括OFF→一つずつONで特定
DNS変更（Windows例）
設定＞ネットワークとインターネット＞アダプターのオプションを変更
使っているアダプター＞プロパティ＞インターネット プロトコル バージョン4
次のDNSサーバーのアドレスを使う：
8.8.8.8/1.1.1.1
時刻同期
Windows：設定＞時刻と言語＞日付と時刻＞時刻を自動的に設定
Mac：システム設定＞一般＞日付と時刻＞自動で設定
再発防止のチェックリスト
アプリ・OS・ブラウザを月1回以上更新
端末ストレージは常に5〜10GBの余裕
拡張機能は必要最小限。四半期ごとに棚卸し
ルーターは年1回ファーム更新／月1回再起動の習慣化
公衆Wi-Fiではモバイル回線に切替できる準備（テザリング or eSIM）
よくある質問（FAQ）
Q. 特定の動画だけ失敗するのは？
A. 地域・年齢制限、配信側の一時不全、エンコード不具合などが想定。別アカウント・別回線・DNS切替で切り分け、他動画は再生できるか比較。
Q. 黒い画面のままクルクル回る
A. 回線不安定やキャッシュ破損が典型。解像度を一段下げる→キャッシュ削除→回線切替の順で改善を確認。
Q. テレビ（Smart TV）だけ再生できない
A. TV側のYouTubeアプリ更新／再インストール、日時自動設定、ルーター再起動、DNS設定の見直し。古いTVはアプリ対応終了のケースも。
Q. 学校や職場のWi-Fiでだけ出る
A. フィルタリング/プロキシによるブロックの可能性。管理者方針のため、個人での恒久回避は難しい。モバイル回線へ切替。
Q. 広告ブロッカーは必ずOFFにすべき？
A. 不具合切り分けのため一時OFFは有効。恒常的に使うなら、YouTube関連ドメインを許可し、フィルタ更新を定期実施。