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ウーバーイーツは電話できる？問い合わせ先の選び方と最短解決ガイド

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配達が届かない、誤配された、欠品している、請求が二重になっている……そんなときに「ウーバーイーツに電話したい」と検索しても、電話番号らしき情報がいくつも出てきて、どれが正しいのか分からず余計に焦ってしまいますよね。
本記事では、Uber公式の案内を根拠に「電話で問い合わせできるのか」をはっきり整理したうえで、注文者が最短でサポートにたどり着く手順を、状況別に分かりやすくまとめます。さらに、返金や再配達が進みやすくなる準備物チェックリストと、コピペで使えるテンプレ文も掲載。今この瞬間にやるべきことが分かり、無駄な遠回りをせずに解決へ進める内容です。

※本コンテンツは「記事制作ポリシー」に基づき、正確かつ信頼性の高い情報提供を心がけております。万が一、内容に誤りや誤解を招く表現がございましたら、お手数ですが「お問い合わせ」よりご一報ください。速やかに確認・修正いたします。

目次

ウーバーイーツは電話で問い合わせできるのか

Uber Eatsは公式にカスタマーサービスの電話番号を提供していません。アプリ/ウェブのヘルプから注文に紐づけて問い合わせるのが最短です。代表電話は用途が限られるため、まずはヘルプ導線で解決を進めましょう。

公式情報で確認できる電話サポートの扱い

Uber公式ヘルプでは、Uber Eatsはカスタマーサービスの電話番号を提供していないと案内されています。したがって、注文者がトラブルを“電話で解決する”ことを前提に動くより、アカウントにログインして、アプリまたはウェブのヘルプから問い合わせるほうが現実的かつ最短です。

また、Uberアカウントをお持ちでない方向けの「お客様相談室」ページでも、アカウントを持っている場合はアプリの「ヘルプ」またはウェブヘルプから問い合わせるよう案内されています。

つまり、電話番号を探す行動は、焦りを増やすわりに成果に結びつきにくいことが多いということです。ここから先は、「電話はどうするか」ではなく、“最短で解決に近づく導線”に切り替えて整理していきます。

以前の電話窓口はどうなった？休止情報の位置づけ

検索すると「0800から始まる番号」などを見かけることがあります。外部の整理として、以前は問い合わせ専用の電話窓口が案内されていたが、現在は休止中と説明する記事があります。
ただし、電話番号の運用は変更されやすく、ネット上では古い情報も混在します。迷った場合は、一次情報である公式ヘルプが示す方針（電話番号を提供していない→ログインしてヘルプ導線）を優先してください。

代表電話番号が載っている理由と、できること・できないこと

「代表電話番号：03-4588-5452（10時〜19時）」という情報を見かけることがあります。これは、特定商取引法に基づく表示などのページに、問い合わせ先として掲載されているためです。

ここで重要なのは、代表電話が“注文トラブルを最短で解決する窓口”とは限らない点です。公式案内では、

  • 回答の催促

  • 進捗確認

  • 対応済み案件に関する質問
    について、代表電話では対応できない旨が示されています。

したがって、注文の未着・誤配・欠品・返金などは、まず「注文に紐づく問い合わせ」ができるアプリ/ウェブのヘルプを使うのが、たらい回しを避ける最短ルートになります。

ウーバーイーツの問い合わせ窓口を用途別に選ぶ

まずは「あなたが誰か」を確定すると迷いが消える

ウーバーイーツの問い合わせは、立場によって導線が変わります。電話番号だけを探すと混乱するため、最初にここだけ決めてください。

  • 注文者（Uber Eatsで注文した人）：アプリ/ウェブのヘルプが基本

  • Uberアカウント未保有者：お客様相談室フォーム

  • 配達パートナー：配達パートナー向け導線

  • レストランパートナー：加盟店向け導線

公式ページでも、アカウント保有者はアプリのヘルプ、未保有者はお客様相談室という整理がされています。

用途別早見表（最短導線がひと目で分かる比較表）

立場・用件 最短の問い合わせ先 その場でやること 注意点
注文者：未着、誤配、欠品、破損、遅延、返金、請求 アプリ/ウェブのヘルプ（ログイン必須） 注文を開く→ヘルプ→該当項目→必要情報と証拠を添付 電話番号探しは遠回りになりやすい
注文者：ログインできない ウェブヘルプ/アカウント復旧導線 まず復旧（SMS/メール受信、入力ミス、端末設定） 注文に紐づけられないと対応が遅れる
Uberアカウント未保有者（一般の問い合わせ） お客様相談室フォーム フォームから内容送信 注文者の個別注文トラブルは対象外になりやすい
代表電話番号を見つけた 特商法表記等の連絡先 用途が合うか確認 催促・進捗確認・対応済み案件は電話対応不可

アプリでサポートに連絡する手順

迷子にならない最短ルート（注文に紐づけて送る）

注文者の最短ルートは「該当注文から入る」ことです。これだけで、注文番号・状況が自動的に紐づき、説明の手間が減ります。

  1. Uber Eatsアプリを開く

  2. 注文履歴を開く（「注文」「過去の注文」など表記は端末で異なることがあります）

  3. 問題が起きている注文をタップ

  4. 画面内のヘルプ/サポートをタップ

  5. 該当する項目（未着・欠品・請求など）を選ぶ

  6. 指示に沿って、状況説明・写真/スクショ添付・希望（返金/再配達など）を入力して送信

公式として「ログインして個別のサポートを受ける」ことが案内されているため、最初からこの導線に乗るのが合理的です。

ウェブから問い合わせる（スマホ操作が苦手な人向け）

アプリ操作が苦手な場合は、ウェブヘルプを使うほうが早いことがあります。公式の「お客様相談室」でも、アカウント保有者はウェブヘルプから問い合わせるよう案内があります。
ただし、どちらにせよ「ログインして注文と紐づける」ことが解決速度に直結します。

返信が来ない・遅いときに確認するポイント

問い合わせを送ったのに返事がないときは、焦って電話を探す前に、次を確認してください。

  • 送信先が該当注文になっているか（別注文で送っていないか）

  • 追加質問が来ていないか（通知オフで見落としがち）

  • 事実が短く整理されているか（長文で要点が埋もれていないか）

  • 証拠（スクショ/写真）を添付できているか

特商法表記ページでは、24時間以上経過しても回答がない場合はアプリのヘルプまたはウェブヘルプから再度連絡するよう案内があります。
また、代表電話での催促対応は不可とされています。

トラブル別：最短ルートと、通りやすい伝え方

ここからが本記事の核です。よくあるトラブルを7つに分け、「どれを選ぶか」「何を添付するか」「何を求めるか」をセットで整理します。
※画面の項目名は変更されることがありますが、考え方は共通です。「症状に最も近いカテゴリを選び、証拠と要望を短く出す」が基本です。

未着：配達完了になっているのに届かない

最短ルート：該当注文 → ヘルプ →「届いていない」「配達完了だが未受領」系の項目
添付すると強い証拠

  • 配達完了画面のスクショ

  • 到着写真が表示されている場合はそのスクショ

  • 置き配指定だった場合：指定内容が分かる画面
    要望の出し方

  • 返金希望、または再配達希望（可能ならどちらでも良い旨も添える）

テンプレ文（未着）
「注文が配達完了になっていますが、商品を受け取れていません。到着場所も確認しましたが見当たりません。注文日時は○月○日○時ごろ、店舗は○○です。配達完了画面（到着写真があれば到着写真）のスクショを添付します。希望は返金（または再配達）です。」

コツ：感情より先に“事実→証拠→要望”の順で書くと通りやすくなります。

誤配：別の家/別の場所に置かれた、別の注文が届いた

最短ルート：該当注文 → ヘルプ →「誤配」「別の注文が届いた」系の項目
証拠

  • 受け取った商品の写真（レシートや袋の情報が写ると良い）

  • 到着写真のスクショ
    要望

  • 自分の注文が未受領なら「未着」と同じ扱いで返金/再配達を希望

テンプレ文（誤配）
「別の注文（または別の場所への配達）と思われる商品が届きました。私の注文は受け取れていません。受け取った商品の写真と、到着写真のスクショを添付します。希望は返金（または再配達）です。」

欠品：一部の商品が入っていない

最短ルート：該当注文 → ヘルプ →「欠品」「商品が不足」系の項目
証拠

  • 中身の写真（欠品が分かるように全体を撮る）

  • 注文内容が分かる画面（明細/領収書）
    要望

  • 欠品分の返金（不足分のみでOKか、全体返金希望かを明確化）

テンプレ文（欠品）
「注文○○のうち、○○が入っていません。中身の写真と、注文内容（明細）のスクショを添付します。希望は欠品分の返金です。」

破損・こぼれ：商品が食べられない状態

最短ルート：該当注文 → ヘルプ →「破損」「品質」系の項目
証拠

  • 破損が分かる写真（角度を変えて2枚あると強い）

  • 袋の状態、液漏れの状況
    要望

  • 返金または再配達（再配達だと時間がかかる場合があるため希望を明確に）

テンプレ文（破損）
「商品が破損（こぼれ）しており、食べられない状態です。破損状況の写真を添付します。希望は返金（または再配達）です。」

大幅遅延：到着予定から大きく遅れている

最短ルート：該当注文 → ヘルプ →「配達が遅い」「遅延」系の項目
証拠

  • 到着予定時刻や配達状況が分かるスクショ
    要望

  • 状況確認、キャンセル/返金の可否、クーポン等（可能なら）
    テンプレ文（遅延）
    「到着予定から大幅に遅れており、配達状況が動いていません。配達状況のスクショを添付します。状況確認と、キャンセル/返金の可否を教えてください。」

二重請求：同じ注文が2回引き落とされているように見える

最短ルート：該当注文 → ヘルプ →「支払い」「請求」系の項目
証拠

  • アプリの領収書/明細スクショ

  • カード利用明細の該当部分（個人情報は必要最小限で）
    要望

  • 二重請求の確認と返金
    テンプレ文（二重請求）
    「同一注文について請求が2回あるように見えます。領収書/明細とカード明細の該当箇所のスクショを添付します。二重請求の有無をご確認いただき、該当する場合は返金をお願いします。」

不正請求：身に覚えのない請求がある

最短ルート：ヘルプ →「アカウントと支払い」系 → 身に覚えのない請求
証拠

  • 請求のスクショ（日時・金額）

  • 可能なら、当該時間帯に自分が注文していない旨の説明
    要望

  • 調査と返金、必要なら支払い方法の無効化（カード会社相談も検討）
    テンプレ文（不正請求）
    「身に覚えのない請求があります。請求の日時・金額が分かるスクショを添付します。当該日時に注文していません。調査と返金可否をご案内ください。必要であれば支払い方法の変更も行います。」

返金・再配達・苦情を通しやすくする準備

送信前チェックリスト（これで“通る問い合わせ”に近づく）

問い合わせがスムーズに進むかどうかは、「情報がそろっているか」でほぼ決まります。送信前に、以下をチェックしてください。

  • 該当注文を開いている（注文に紐づけている）

  • 店舗名、注文日時が分かる

  • 症状が1行で言える（未着/欠品/破損/遅延/請求など）

  • スクショ/写真が用意できる（画面と現物）

  • 希望が明確（返金/再配達/状況確認）

  • 感情的表現より、事実が先に書けている

「書き方」で損しないための黄金ルール

  • 結論（要望）を最初に書く：「返金希望です」「状況確認をお願いします」

  • 事実は短く：いつ・どの注文・何が起きた

  • 証拠は添付して一言で指示：「スクショを添付します」

  • 相手を責めすぎない：原因不明でも「困っている」「確認してほしい」で十分

電話番号を見かけたときの安全対策

詐欺チェックリスト（当てはまったら要注意）

次に当てはまる連絡は、なりすましや詐欺の可能性があります。

  • ワンタイムコード（SMS認証コード）を聞かれる

  • クレジットカード番号・暗証番号・セキュリティコードを求められる

  • 外部リンク（短縮URL等）に誘導され、ログインを求められる

  • 「今すぐ対応しないと損をする」など不自然に急かされる

  • 公式ヘルプの方針（電話番号を提供していない）と矛盾する説明をされる

  • 個人情報を過剰に要求される（住所・生年月日など）

少しでも不審なら、通話を終え、自分で公式ヘルプから問い合わせ導線に入り直すのが安全です。

個人情報と決済情報を守る実務的ポイント

  • 問い合わせは原則、アプリ/ウェブのヘルプから自分で開始する

  • SMSの認証コードは誰にも渡さない

  • 不審なURLは開かない

  • 請求が絡む場合、添付は必要最小限（個人情報が映る部分は加工や黒塗りを検討）

よくある質問

Q1. どうしても今すぐ電話で話したいときは？

気持ちは非常によく分かりますが、公式ヘルプでは「Uber Eatsはカスタマーサービスの電話番号を提供していない」と案内されています。
そのため、最短は「該当注文→ヘルプ」から、事実・証拠・要望を短くまとめて送ることです。文章を整えるだけで返信速度が劇的に変わることもあります。

Q2. 代表電話番号（03-4588-5452）に注文トラブルを言っていい？

特商法表記等に代表電話番号（03-4588-5452、10時〜19時）が掲載されています。
ただし、公式案内では催促・進捗確認・対応済み案件の電話対応ができない旨が示されており、注文トラブルの解決はアプリ/ウェブのヘルプ導線が基本です。

Q3. Uberアカウントを持っていない場合はどこへ？

公式の「お客様相談室」フォームが案内されています。
ただし、注文者の個別注文トラブルは、原則として注文に紐づく問い合わせが必要になるため、可能ならアカウント作成・ログインが解決を早めます。

Q4. 電話窓口があったという情報は嘘？

外部記事では「以前は電話窓口があったが現在休止中」と整理されています。
ただし、運用は変更されうるため、最終判断は公式ヘルプの方針（電話番号を提供していない）を優先してください。

まとめ：いちばん早いのは「注文に紐づけてヘルプから送る」

  • Uber公式情報では、Uber Eatsはカスタマーサービスの電話番号を提供していないと案内されています。

  • 代表電話番号が掲載されていても、用途が限られ、催促・進捗確認・対応済み案件の電話対応は不可とされています。

  • トラブル時は、該当注文→ヘルプから、事実・証拠・要望を短くまとめて送るのが最短です。

  • 未着/誤配/欠品/破損/遅延/二重請求/不正請求のテンプレを使い、問い合わせの成功確率を上げてください。

参考にした情報源

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