電話をかけたときに「通話中または通信中」と表示され、呼び出し音が鳴らない、あるいはすぐ切れてしまうと、状況がつかめず不安になります。相手が本当に別の通話をしているだけなら時間を置けば解決しますが、同じ表示が何度も続く場合は、端末の設定、キャリア側の規制、回線品質の低下など、複数の要因が重なっている可能性があります。
特に厄介なのは、「表示だけでは原因を断定できない」点です。着信拒否を疑いたくなる場面でも、集中モードや電波状況、回線側の一時的な制御で同様の挙動になることがあるため、早合点すると関係をこじらせかねません。
この記事では、表示の意味を正しく捉えたうえで、着信拒否か話し中かを見分けるポイント、相手側の設定が原因になりやすいケース、回線や端末の不具合で起きるケース、そして発信者が今すぐ取れる対処を手順として整理します。急ぎの連絡を通すための「実務的な動き方」を重視して解説します。
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通話中または通信中の表示は何を意味する
「通話中または通信中」という表示は、発信側から見て「相手の電話回線へ通話を確立できなかった」状態を幅広く示します。つまり、相手が本当に通話していて回線が塞がっている場合だけでなく、回線がつながりにくい場所にいる、端末が通信処理で不安定になっている、着信が制御されている、といった複数の状況で同様の結果になり得ます。
ここで重要なのは、「表示は結果であって、原因のラベルではない」という点です。原因を当てにいくよりも、まずは“見分けに効く情報”を集め、現実的な対処から順に潰していく方が早く解決します。
表示が出るタイミングと典型パターン
「通話中または通信中」が出る場面には、いくつか典型パターンがあります。自分の状況がどれに近いかを把握すると、次に取るべき行動が明確になります。
発信直後にすぐ表示が出て切れる
呼び出し音がほとんど鳴らないまま終了するタイプです。相手側の着信制御（集中モードや着信拒否、キャリアのブロックなど）や、回線側の規制、端末の状態不良が絡むことがあります。単純な「話し中」よりは、別要因が混ざっている可能性がやや上がります。数秒〜十数秒の呼び出し後に話し中のような状態になる
相手が別の通話中、あるいは通話が成立しないまま回線側の制御に切り替わるケースが考えられます。時間帯（昼休み、終業後など）によって発生率が大きく変わるなら、単純な話し中の可能性が高くなります。同じ相手に何度かけても、数時間〜数日単位で同じ挙動が続く
これが最も困るパターンです。相手がずっと通話中というのは現実的ではないため、集中モードや着信拒否、キャリア側の着信規制、圏外が続いている、端末の故障などを疑う段階に入ります。こちら側の環境を変えると結果が変わる
例えば、Wi-Fi通話のオンオフ、別の場所から発信、別回線（固定電話や別SIM）から発信するとつながる、などです。この場合、相手だけでなく発信側の回線状態や端末の設定が絡むこともあります。
このように、発生タイミングは「原因の推定」に役立ちます。ただし、タイミングだけで断定はできません。次の「音」と「ガイダンス」で情報を追加します。
コール音が鳴らない場合に起きやすいこと
コール音が鳴らない、もしくはほとんど鳴らないまま終了する場合は、次のような状況が疑われます。
相手側で着信を通さない仕組みが働いている
集中モードで特定の相手だけ着信を許可している、端末の着信拒否リストに入っている、キャリアの迷惑電話対策・ナンバーブロックを使っている、といった設定です。これらは相手に“自覚がないまま”発生することもあります。たとえば、集中モードを「仕事中」や「睡眠」で自動化していると、本人は意図せず着信を逃し続けます。回線側が発信を成立させない状態にある
盗難・紛失・料金未納等による一時停止、国際ローミングの制限、ネットワーク混雑による制御など、キャリア側の事情で呼び出しが成立しない場合があります。多くの場合、音声ガイダンスが流れるため、次章の「ガイダンスの文言」が鍵になります。相手が圏外または電源オフに近い状態
圏外が続く場所（地下、山間部、建物奥）にいる、端末の電池が極端に少ない、端末がフリーズして基地局に正常接続できていない、といった状況です。この場合も、ガイダンスや挙動がヒントになります。発信者側の環境の問題
発信者側が電波の弱い場所にいる、端末が不安定、VoLTEやWi-Fi通話の設定・状態が絡むなど、相手の問題に見えて実は発信側に原因があることもあります。発信者側でできる対処（場所を変える、再起動する、別回線で試す）は有効です。
この段階では、「相手が通話中」という単純な話よりも、設定や回線が絡む可能性を視野に入れつつ、次の見分けポイントへ進みます。
着信拒否か話し中かを見分けるポイント
「着信拒否かもしれない」と感じるのは自然な反応ですが、表示だけで結論を出すのは危険です。ここでは、可能な範囲で“判断の精度”を上げるための観点を示します。ポイントは次の3つです。
音声ガイダンスの有無と内容
時間帯や回数で挙動が変わるか
電話以外の手段で反応があるか
これらを組み合わせることで、着信拒否の可能性が高いのか、単に話し中・取り込み中なのか、回線や端末の問題が濃厚なのかを整理できます。
音声ガイダンスの内容で判断する
音声ガイダンスは、原因の推定において最も実用的な情報です。表示は端末側の表現で曖昧ですが、ガイダンスは回線側の状態を反映しやすいからです。
「ただの話し中」に近い挙動
一般的には「プープー」というビジートーン（話し中の音）が続きます。相手が通話中で回線が塞がっている場合は、これに近い反応になることが多いです。ただし、回線側の制御でも似た音が出る場合があるため、これだけで断定しない方が安全です。「おつなぎできません」「お客さまのご都合により」などのガイダンス
キャリアによって文言は異なりますが、こうした案内は着信規制、ブロック、利用停止、圏外・電源オフ等の可能性を示唆します。特に毎回同じ文言が流れる場合は、単なる話し中よりも“状態が固定されている”疑いが強まります。「電波の届かない場所」「電源が入っていない」などのガイダンス
圏外や電源オフの可能性が高まります。相手の生活パターン（移動が多い、地下にいる時間が長い等）と一致するなら、着信拒否を疑うより先に、時間を変えて再試行する方が合理的です。
音声ガイダンスは、可能なら文言をそのままメモしてください。後で相手に確認を依頼するとき、根拠がある方が話が早く、感情的な衝突も避けやすくなります。
何回かけても同じか時間帯で変わるか
「時間帯」と「再試行」で挙動が変わるかどうかは、原因をふるいにかける強力な材料です。
時間帯で改善する（昼だけつながらない、夜はつながる等）
仕事中・授業中・運転中などで単純に応答できない可能性が上がります。集中モードを特定の時間帯に自動でオンにしているケースもここに含まれます。この場合、着信拒否というより「取り込み中」「通知制限」の方向で考えるのが自然です。数分おきに掛け直すとつながる
直前まで通話していた、会議が終わった、電波が復帰した、端末が復帰したなど、一時的な要因が疑われます。ここでも着信拒否の確度は上がりません。時間帯を変えても、回数を変えても、常に同じ
ここで初めて「設定や規制が固定されている」可能性が強くなります。たとえば、端末の着信拒否リスト、キャリアのナンバーブロック、迷惑電話対策サービス、集中モードでの許可設定、回線の利用停止、長期的な圏外などです。特定の番号からだけつながらない
これは着信拒否（端末側またはキャリア側）の可能性が相対的に上がります。ただし、番号通知の状態や、発信者側の回線不調など例外もあります。後述の「別回線で発信する」検証が有効です。
この判断は、1回の発信では難しいため、急ぎでなければ「時間を変えて2〜3回」程度のデータを持つと整理しやすくなります。
SMSやiMessageで補助判断する
電話が通らないときは、メッセージで状況確認をするのが現実的です。特に緊急性がある場合、相手に「折り返しの優先度」を伝えられる点が大きなメリットです。
SMS（ショートメッセージ）
キャリア回線に依存するため、相手がLINE等を使っていなくても届く可能性があります。短文で「電話がつながらないため、可能なタイミングで折り返し希望」と送ると、角が立ちにくく、相手の行動につながりやすいです。iMessage
iPhone同士の場合、データ通信経由で送受信されます。相手がWi-Fi環境にいると届きやすい一方、相手がデータ通信を制限している場合は遅延することもあります。
ただし、メッセージが届いた／既読が付いたといった情報だけで着信拒否を断定するのは避けてください。メッセージが届いても電話が通らないケース（集中モードの通知設定、通話機能の一時不調など）もあり得ます。あくまで「次の行動（相手に確認を依頼する、別手段に切り替える）のための補助情報」として活用するのが安全です。
相手側の設定が原因になりやすいケース
「通話中または通信中」が長く続く場合、相手側の設定が原因になっているケースは少なくありません。特にiPhoneは、集中モードや着信許可の仕組みが細かく、本人が意図せず着信を受けにくい状態になっていることがあります。
ここでは、相手に確認してもらうと効果が出やすい設定を、実務的に整理します。相手を責める言い方を避け、「設定でたまたま制限がかかっているかもしれない」という前提で進めるのがコツです。
iPhoneの集中モードとおやすみモード
iPhoneには、従来の「おやすみモード」に加えて、現在は「集中モード」という考え方で通知や着信を制御できます。集中モードは、仕事・睡眠・運転・パーソナルなど用途別に作成でき、次のような状態を作れます。
連絡先を「許可する人」だけに絞る
アプリの通知だけを許可する
時間や場所、アプリ起動をトリガーに自動でオンにする
同一人物からの繰り返しの着信だけ例外で通す、など
この仕組みの結果、本人は「音が鳴らない」「通知が出ない」状態になり、発信者からは「通話中または通信中」のように見えることがあります。特に、睡眠中や会議中に自動でオンになる設定だと、相手に自覚がないまま続きます。
相手に確認してもらう際は、次の順にお願いすると負担が少なくなります。
画面上部（またはコントロールセンター）で、集中モードがオンになっていないか
オンになっている場合、電話の着信を許可する相手が限定されていないか
緊急時のために、特定の連絡先を許可に入れられるか
自動化（時間帯、場所、アプリ）で勝手にオンになっていないか
「今だけオフにして試す」でも切り分けになります。相手が協力的なら、短時間の検証で原因が確定することがあります。
端末の着信拒否とキャリアのブロック
相手側で着信を止める仕組みには、大きく2種類あります。
端末側の着信拒否（スマホの設定）
連絡先・電話アプリ・設定画面で特定番号をブロックしているケースです。誤操作で登録されている場合もあるため、「以前に迷惑電話対策で触ったことがないか」を思い出してもらうと早いです。キャリア側のブロック（サービスや設定）
迷惑電話対策、ナンバーブロック、迷惑メッセージ対策など、契約やオプションでブロックが有効になっている場合があります。端末を変えても影響が残ることがある点が特徴です。
この2つは、発信者側からは見分けにくいものの、「特定の番号だけつながらない」「毎回同じガイダンスが流れる」「突然つながらなくなった」などの状況では疑う価値があります。相手にお願いするときは、次のように“断定しない依頼”が無難です。
「こちらの回線の可能性もありますが、もし迷惑電話対策の設定が入っていたら一度見てもらえますか」
「集中モードや着信ブロックが原因のこともあるようなので、念のため確認だけお願いできますか」
言い方を工夫するだけで、相手の心理的抵抗が下がり、協力を得やすくなります。
回線や端末の不具合で起きるケース
着信拒否や設定が疑われがちですが、回線や端末の一時的な不具合でも「通話中または通信中」相当の挙動が起きることがあります。ここを見落とすと、相手に余計な疑いを向けてしまい、関係性の摩擦につながりかねません。
この章では、実際に起こりやすい“非意図的な原因”を整理し、切り分けの観点を示します。
圏外や電源オフに近い状態
相手が圏外、または圏外に近い状態にいると、発信側では次のような現象が起こり得ます。
呼び出しが成立せず、すぐ切れる
ガイダンスが流れる
しばらくしてから留守番電話に転送される
同じ相手でも、場所が変わるとつながる
相手が移動中（電車、車）、地下や高層階、建物の奥まった場所にいる、山間部にいる、出張や旅行中で電波環境が変わっている、といった状況は典型です。
また、端末が省電力状態や電池切れ直前で基地局との接続が不安定になっている場合も、似た挙動になります。
このタイプは、時間を置いて再試行すると解決することが多い一方、急ぎの連絡には向きません。急ぎなら、後述する「代替連絡手段」に即座に切り替える判断が必要です。
一時的な通信不調と再起動で直る例
スマートフォンは、通話機能も通信機能も複雑な仕組みの上に成り立っています。次のような状態だと、本人が気づかないまま着信・発信が不安定になることがあります。
OSや電話アプリが一時的に不安定
ネットワーク接続が不整合（基地局との再接続がうまくいかない等）
VoLTEやWi-Fi通話の切り替えが不安定
eSIM/SIMの認識が一時的に乱れる
アップデート直後や長時間連続稼働による不調
この場合、相手側に次の対処をお願いすると改善することがあります。
端末の再起動
機内モードをオンにして数十秒後にオフ（通信の再接続）
SIMの抜き差し（可能な端末の場合）やeSIMの再設定確認
Wi-Fi通話のオンオフ（利用状況による）
OSアップデート・キャリア設定アップデートの確認
もちろん、相手が忙しいと対応できないこともあります。その場合は、発信者側でできる検証（別回線から試す、別の時間帯に試す）を先に行い、「相手の負担が少ない依頼」に整えてから連絡するのが現実的です。
いま発信者ができる対処手順
原因を切り分けることは大切ですが、現実の場面では「とにかく連絡を通したい」「急ぎで意思決定が必要」という状況が多いはずです。そこで、この章では発信者が取れる対処を、再現性の高い順に並べます。目的は次の2つです。
いまこの瞬間に連絡を通す可能性を上げる
後から原因切り分けを進められる材料を残す
すぐ試す三つの行動
30秒〜数分あけて掛け直す
相手がたまたま通話中、あるいは直前まで通話していた場合は、これだけで解決することがあります。立て続けに何度もかけるより、少し間隔を空ける方が相手にとっても負担が少なく、折り返しにつながりやすくなります。
急ぎの場合でも、まず1回目の再試行はこの方法が最もコストが低いです。SMSで要件を短く送る
電話が通らない以上、相手に状況を認識してもらう必要があります。SMSで「電話がつながらない」「急ぎ度」「折り返し希望」を短く伝えると、相手が後で履歴を見たときに行動しやすくなります。
例：
「電話がつながりませんでした。急ぎで確認したい件があるため、可能なときに折り返しお願いします。」
余裕があれば、いつまでに必要か（例：本日○時まで）を添えるとさらに実務的です。可能なら別回線で発信する
これが切り分けにも役立ちます。固定電話、職場の電話、家族のスマホ、別SIMなど、別回線からかけてみて結果が変わるか確認します。別回線だとつながる → 発信者側回線の不調、または「特定番号だけ制御されている」可能性
別回線でも同じ → 相手側設定、相手側回線、相手側端末不調の可能性が上がる
この3つは、相手への依頼が最小限で、かつ即効性が期待できます。急用ほど、この順番で動くと無駄が減ります。
急ぎのときの代替連絡手段
電話が通らない状況で「電話にこだわる」ほど、時間だけが過ぎてしまいます。急ぎの場面では、次の優先順位で代替手段へ切り替えると実務的です。
相手が確実に見る手段を使う（LINE、Teams、Slack、メールなど）
相手が仕事中ならTeamsやSlack、プライベートならLINE、というように“相手の生活導線”に合わせるのが効果的です。
連絡文は、長文よりも「要件・期限・折り返し要否」が一目で分かる形が良いです。音声が必要なら、通話アプリ（LINE通話等）も検討する
通常の電話回線が不安定でも、データ通信経由の通話ならつながることがあります。ただし、相手がデータ通信を制限している場合は逆効果のこともあるため、メッセージで事前に確認できると安全です。第三者経由は最終手段として慎重に
共通の知人、職場の代表番号などを経由する方法は確実性が上がる一方、相手の事情を尊重する必要があります。緊急性が高いときに限り、最小限の範囲で行うのが無難です。生命・安全に関わる緊急時は、公的な緊急連絡手段を優先する
相手と連絡が取れないことが重大な危険に直結する場合は、個人間の連絡に固執せず、適切な緊急連絡手段を検討する必要があります。
代替手段へ切り替えることは、相手を疑うことではなく、状況を前に進めるための合理的な判断です。目的は「連絡を通すこと」なので、手段は柔軟に選ぶ方が結果が出ます。
相手に依頼する確認項目テンプレ
相手に設定確認をお願いするときは、言い方が非常に重要です。「着信拒否している？」と聞くと、相手が否定的になったり、関係がぎくしゃくしたりするリスクがあります。そこで、断定せず、具体的で、相手の負担が少ない依頼文にします。
テンプレ1：集中モード確認（iPhone向け）
「電話がつながらず『通話中または通信中』と表示されます。もし可能なら、集中モード（おやすみ等）がオンになっていないかだけ確認してもらえますでしょうか。オンなら一度オフにして試せると助かります。」
テンプレ2：迷惑電話対策・ブロック確認
「回線の都合か設定の影響か分からないのですが、もし迷惑電話対策や着信ブロックの設定が入っていたら、念のため確認してもらえますでしょうか。」
テンプレ3：端末の一時不調の切り分け
「もし手が空いたら、端末の再起動か機内モードのオンオフを一度試してもらえると助かります。こちらからの発信が通らない状態が続いています。」
テンプレ4：急ぎ度を添える（角が立ちにくい表現）
「急ぎで確認したい件があるため、可能な範囲で折り返しいただけると助かります。電話が通らない状態が続いているため、メッセージで失礼します。」
相手への依頼は「確認してほしい点を1〜2個に絞る」ほど協力を得やすくなります。最初から多くを求めず、まずは集中モードのオンオフなど“軽い検証”をお願いするのが現実的です。
よくある質問
ずっと表示されるのは着信拒否が確定か
確定とは言い切れません。着信拒否は確かに原因の一つですが、集中モード、迷惑電話対策、回線側の規制、長時間の圏外、端末の不調でも似た状態が起こり得ます。
ただし、次の条件が重なるほど「着信制御（ブロック・規制）」の可能性は相対的に上がります。
時間帯を変えても常に同じ挙動
何度かけても同じガイダンス・同じ終了パターン
他の人はつながるのに、自分の番号だけつながらない
別回線からかけても同じ（相手側要因の可能性が高い）
一方で、相手が出張や入院などで長時間圏外にいるケース、端末故障で長期的に不通になっているケースもゼロではありません。まずはメッセージで「電話が通らない状況」を事実として伝え、相手の状況を確認するのが安全です。
非通知でかけると判定できるか
判定目的の非通知発信はおすすめしません。理由は2つあります。
相手が「非通知拒否」を設定している場合、非通知が原因でつながらなくなり、状況がさらに混乱します。
仕事や重要な相手ほど、非通知を避けるのが一般的であり、印象面のリスクが高まります。
原因を切り分けたい場合は、非通知よりも「別回線での発信」「SMSでの状況共有」「相手に集中モードやブロック設定の確認を依頼する」といった手段の方が安全で確実です。
仕事の電話で失礼にならない確認方法
仕事相手に対しては、「着信拒否」を連想させる言い方は避け、通信状況・設定の可能性として丁寧に依頼するのが無難です。例えば次のような表現が使えます。
「お電話がつながらない状況が続いております。通信状況または端末設定の影響の可能性もあるため、差し支えなければご確認いただけますでしょうか。」
「急ぎの件でご連絡しましたが、通話が成立しませんでした。可能なタイミングで折り返しいただけますと幸いです。」
相手の行動を促すには、要件の重要度と期限を添えるのが効果的です。ただし、圧をかける形にならないよう、「可能な範囲で」「差し支えなければ」といったクッション言葉を入れると、丁寧さを保てます。