「資料請求をしたら、みんなの介護から何度も電話がかかってきた」「これから利用したいが、電話がしつこかったらどうしよう」と不安に感じている方は少なくありません。
一方で、「丁寧に相談に乗ってくれて助かった」「数回の電話だけで落ち着いた」という声もあり、評価は分かれています。
この記事では、みんなの介護の電話が「しつこい」と言われる理由や実際の連絡パターン、電話を止める・頻度を減らす具体的な方法、そもそもしつこくならないための予防策まで、中立的な立場から整理してご説明します。
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みんなの介護の電話は本当にしつこい？「電話がしつこい」と言われる主な理由
口コミやQ&Aサイトなどを確認すると、次のような点で「しつこい」と感じているケースが多く見られます。
資料請求後、短期間に複数回電話がかかってくる
日中の仕事中や、家事で忙しい時間帯に連絡が入る
「お断りしたつもりだが、まだ電話が来る」と感じている
電話の目的が分かりづらく、ただの営業のように感じてしまう
一方で、サポート担当者の対応自体は「丁寧だった」「親身だった」という評価も多く、電話本数やタイミングとの相性次第で印象が大きく変わっていることが分かります。
電話が多いと感じる人・感じない人の違い
電話の印象が分かれる背景には、次のような違いがあります。
日中に電話を取りやすいかどうか
仕事中や移動中が多い方にとっては、数回の電話でも「しつこい」と感じやすくなります。「どの程度の連絡を想定していたか」
「確認の電話が1回だけ来る」と思っていた方は、2〜3回のフォローでも多く感じます。一方、相談をしっかり受けたいと考えていた方は、複数回の連絡をむしろ安心材料と捉えることもあります。事前に希望を伝えていたかどうか
「メール連絡を希望」「18時以降のみ電話可」などの希望を伝えていたかどうかでも、ストレスに差が出ます。
つまり、「電話がしつこいかどうか」は絶対的なものではなく、「利用者側の状況」「期待値」「事前のコミュニケーション」によっても変わると言えます。
みんなの介護から電話が来るタイミングと回数の目安
資料請求・問い合わせ後に発生しやすい連絡パターン
各種評判サイトや解説記事を整理すると、多くの方が経験している連絡パターンはおおむね次のような流れです。
資料請求・問い合わせフォーム送信後の最初の電話
目的：状況のヒアリング、要望の確認、希望条件のすり合わせ
施設候補を提案する際の電話
目的：候補施設の説明、見学候補日の調整
見学後のフォロー連絡
目的：見学の感想確認、候補の絞り込み、追加提案 など
平均的な連絡回数は2〜3回程度とする説明もあり、必ずしも多数の電話がかかってくるわけではないとされています。
電話の主な目的と内容のイメージ
電話の主な内容は、次のような「サポート・調整」に関するものです。
ご本人・ご家族の状況（要介護度、希望エリア、予算など）の確認
条件に合いそうな施設候補の提案
見学日の調整・当日の持ち物の案内
見学後の感想ヒアリングと次の候補調整
このように、サービスとしては「老人ホーム探しの相談窓口」として機能しており、電話自体が必ずしも営業だけを目的としたものではない点も押さえておくと、冷静に対応しやすくなります。
実際の口コミ・評判から見える傾向
口コミを俯瞰すると、次のような傾向が見られます。
「何度も電話が来て困った」という声は確かに存在する
一方で、「想像していたより回数は少なかった」「必要な時だけ連絡してくれた」という声もある
「本人確認の電話が来ることを知らず、驚いてしまった」というケースもあり、事前の説明不足が「しつこい」印象につながる場合もある
したがって、「必ずしも誰にとっても極端にしつこい」というよりは、「連絡の前提を知らないまま電話が続くと負担に感じやすい」と理解しておくのが現実的です。
なぜ電話が多くなるのか：みんなの介護の仕組みと背景
老人ホーム紹介サービスのビジネスモデル
みんなの介護に限らず、多くの老人ホーム紹介サービスは「利用者は無料」で利用でき、施設側から紹介料を受け取る形で運営されています。
そのため、
利用者の希望条件を正確に把握し
ミスマッチの少ない施設を紹介し
実際の入居につなげる
ことが重要になり、その過程で電話やメールによるフォローが発生しやすくなります。
スピードが重視される介護業界ならではの事情
介護施設探しは、退院日が決まっている、在宅介護が限界に近いなど、時間的な制約があるケースも多いです。そのため、紹介サービス側も、
早めに状況を確認したい
条件に合う施設が埋まる前に提案したい
という意識から、連絡の頻度が高くなる傾向があります。
担当者の熱意・ノルマが影響するケースも
一部の口コミでは、「担当者の熱量が高く、何度も電話が来た」「担当者によって対応の差があった」といった声も見られます。
これは、
担当者ごとの経験値やスタイル
社内の成果目標（KPI）
利用者の反応が読み取りづらい場合の過剰フォロー
などが絡み合って起こるものと考えられます。「担当者が悪い」というよりも、「利用者の希望（連絡手段・頻度）が十分に共有されていない」ことが原因になっているケースも少なくありません。
みんなの介護の電話がしつこいと感じたときの対処法
ここからは、実際に「しつこい」と感じた場合に取れる具体的な対処法を、状況別に整理します。
パターン① 今すぐ電話を止めたいときの伝え方（例文あり）
電話自体を止めたい場合は、遠回しにせず、はっきりと「今後の電話連絡は不要である」ことを伝えるのがもっとも確実です。
例として、次のような言い方が考えられます。
「現在、他の方法で施設を検討しており、電話でのご連絡は今後控えていただきたいです。必要な場合はこちらからご連絡いたしますので、お手数ですが電話連絡の停止をお願いします。」
ポイントは、
感謝の気持ちを一言添える
「今後の電話連絡の停止を希望する」と明確に伝える
「必要であれば自分から連絡する」と付け加える
ことです。感情的な表現を避け、要望を事実として淡々と伝えることで、双方にとってストレスの少ないやり取りになります。
パターン② 電話頻度を減らしたい・メール中心にしたい場合
「電話自体はありがたいが、頻度を減らしたい」「基本はメールで連絡してほしい」という場合は、次のような伝え方が有効です。
「平日は仕事中で電話に出られないことが多いため、今後はメール中心でご連絡いただけますか。電話は◯曜日の◯時〜◯時のみ対応可能です。」
このときのポイントは、
「出られない理由」（仕事・介護など）を簡潔に伝える
希望する連絡手段（メール・SMSなど）を明示する
電話が必要な場合の「時間帯」を具体的に指定する
ことです。「なんとなく減らしてほしい」よりも、条件を具体的に伝えた方が、担当者も対応しやすくなります。
パターン③ 長期的に利用を中断・終了したい場合
「一旦、施設探しを中断したい」「他のサービス経由で施設が決まった」という場合は、今後の連絡を止めてもらうとともに、状況変更を伝えておくとスムーズです。
「このたび、他のルートで入居先が決まりましたので、施設探しを終了することになりました。つきましては、今後のみんなの介護様からのご案内は停止いただけますと幸いです。これまでのご対応に感謝申し上げます。」
このように、終了の理由と感謝をセットで伝えることで、関係性を悪くせずに連絡を止めやすくなります。
公式の「案内停止フォーム」で連絡を止める手順
案内停止フォームの場所と入力項目
みんなの介護の公式サイトには、「みんなの介護からの案内を停止する」ための専用ページ（案内停止フォーム）が用意されています
このページでは、主に次の情報を入力する形式になっています。
停止を希望する電話番号
（任意または選択）SMSの停止希望の有無
停止を希望するメールアドレス
これらを送信することで、指定した連絡先宛の案内を停止してもらう仕組みです。
入力時の注意点とよくあるつまずき
案内停止フォームを利用する際には、次の点に注意してください。
連絡が来ている番号・メールアドレスを正確に入力する
実際に電話がかかってきている番号と、フォームに入力する番号が異なると、停止が反映されません。家族の番号を代わりに入力する場合は必ず本人と共有する
家族の携帯番号で登録しているケースでは、本人の了承を得たうえで停止手続きを行うことが望ましいです。送信後、すぐに完全に止まるとは限らない
システム反映のタイミングや、すでに連絡予定に入っている分については、数日間は連絡が来る可能性があります。
停止後も電話が来る場合の確認ポイント
案内停止フォームを送信したにもかかわらず、なお電話が続くようであれば、次の点を確認します。
別の電話番号・メールアドレスで登録していないか
家族やきょうだいが、別途資料請求・問い合わせをしていないか
オペレーターに「停止フォームは送信済みである」と改めて伝えたか
それでも解決しない場合には、みんなの介護の問い合わせ窓口に直接連絡し、「いつ停止フォームを送信したか」「どの連絡先を停止したいか」を具体的に伝えるとよいでしょう。
しつこい電話を避けるための予防策チェックリスト
問い合わせ前に決めておきたいこと
問い合わせ前に、次の点をあらかじめ家族内で整理しておくと、電話ストレスを減らしやすくなります。
誰が窓口となって連絡を受けるか（長男・長女など）
平日に電話を取れる時間帯はいつか
メールと電話、どちらを優先したいか
施設探しの緊急度（「すぐに決めたい」or「情報収集から始めたい」）
これらを決めたうえで問い合わせることで、サービス側にも希望を伝えやすくなります。
備考欄・相談時に伝えておくべき希望条件
みんなの介護では、フォームの備考欄などに要望を書き込める場合があります。
たとえば、次のような内容を事前に明記しておくとよいでしょう。
「連絡はメールを優先し、電話は◯曜日◯時〜◯時のみ希望」
「仕事の都合上、平日日中は電話が取れません。SMSかメールでご連絡ください。」
「緊急度は高くないため、提案は週1回程度で大丈夫です。」
このような希望をあらかじめ伝えておけば、担当者もそれを前提に連絡計画を立てやすくなります。
家族・きょうだい間で共有しておきたいルール
みんなの介護を利用する場合、家族間で次のようなルールを共有しておくと、トラブルを防ぎやすくなります。
誰がサービスに申し込んだか、どの電話番号・メールを使ったか
どの程度の連絡頻度なら許容できるか
電話に出られなかった場合、折り返しをするかどうか
サービスを終了するとき、誰が連絡するか
情報が共有されていないと、「知らないうちに家族が停止フォームを送っていた」「誰も対応しておらず、連絡が続いてしまった」といった行き違いが起きがちです。
それでも不安なときに確認したい「みんなの介護」の信頼性
運営会社やサービス実績の概要
みんなの介護は、老人ホーム・介護施設の情報サイトとして、多数の施設情報・口コミを掲載し、入居相談窓口も運営しています。紹介実績は多数に上るとされており、テレビCMなどの広告展開も行われています。
「電話がしつこい」といった口コミがある一方で、「担当者が親身に話を聞いてくれた」「自分では見つけられない施設を紹介してもらえた」といったポジティブな声も存在します。
他サービスとの併用・比較のポイント
どうしても不安が強い場合は、みんなの介護だけに絞らず、他の紹介サービスや自治体の相談窓口なども併用しながら検討する方法もあります。
比較する際のポイントは次の通りです。
電話・メールの連絡スタイル（頻度・時間帯の柔軟さ）
担当者の説明の分かりやすさ・押しつけのなさ
紹介してもらえる施設の数やエリアの幅
自治体や地域包括支援センターなど、公的機関からの情報との整合性
複数の窓口を活用することで、1つのサービスに対する不安を和らげつつ、より納得感のある選択をしやすくなります。
上手に付き合えば心強いサポートになる
電話の頻度やタイミングが自分に合わないとストレスになりますが、
事前に希望を伝える
必要に応じて停止・頻度調整を依頼する
といったコミュニケーションを取ることで、「施設探しの心強いサポート」として活用できる可能性も十分にあります。
大切なのは、「サービス側の都合に振り回されないよう、自分のペースと希望を明確にする」ことです。
まとめ：電話に振り回されず、必要なサポートだけを上手に受け取るコツ
みんなの介護の電話は、「しつこい」と感じる人もいれば、「丁寧で助かった」と感じる人もおり、状況や期待値によって印象が変わる
資料請求・問い合わせ後に、状況確認・施設提案・見学後フォローなどで、2〜3回程度の連絡が発生するケースが多い
老人ホーム紹介サービスの仕組み上、スピード感のあるフォローが求められ、結果として連絡頻度が高くなる側面がある
「今すぐ止めたい」「頻度を減らしたい」「利用を終了したい」といったパターン別に、はっきりと希望を伝えることが重要
公式サイトの案内停止フォームを使うことで、特定の電話番号・メールアドレスへの案内を停止できる
問い合わせ前に連絡窓口・希望時間帯・優先する連絡手段を決め、備考欄などで事前に共有しておくと、しつこい電話を予防しやすい
今すぐできる具体的アクション
最後に、「電話がしつこい」と感じている、あるいは不安を感じている方が、今すぐ実行できるステップをまとめます。
自分（家族）の状況を整理する
電話に出られる曜日・時間帯
メール・SMSなど、優先したい連絡手段
担当者に希望をはっきり伝える
「今後はメール中心で」「◯時〜◯時のみ電話可」などを具体的に伝える
それでも負担なら、電話停止を依頼する
電話口で停止を依頼する
公式の案内停止フォームから、連絡を止めたい番号・メールアドレスを送信する
サービス自体が不安な場合は、他の窓口も併用する
他の紹介サービスや公的相談窓口からも情報を集め、比較しながら判断する
電話の多さに振り回されず、「必要なサポートだけをうまく受け取る」姿勢を持つことで、みんなの介護を含む紹介サービスを、より安心して活用しやすくなります。ご自身とご家族のペースを大切にしながら、納得のいく施設選びにつなげていただければ幸いです。