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メルカリの取引画面が落ちる原因と直し方｜3分で切り分けてWeb版で取引を止めない

メルカリ

メルカリで取引画面を開こうとした瞬間にアプリが落ちてしまうと、取引メッセージも発送連絡もできず、「相手に迷惑をかけるのでは」と一気に不安になります。特に発送期限が迫っていると、焦って再インストールなどを試してしまい、かえって手間が増えることもあります。
本記事では、まず「メルカリ側の障害」か「端末側の不調」かを3分で切り分ける手順を提示し、アプリが落ちても取引を止めないためのWeb版での回避策、安全な対処順（更新→再起動→環境チェック）、さらに相手に不信感を与えない連絡テンプレと問い合わせテンプレまでまとめて解説します。

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目次

メルカリ取引画面が落ちるときに最初にやるべきこと

メルカリで取引画面を開こうとした瞬間にアプリが落ちてしまうと、取引メッセージ・発送連絡・発送通知・評価など、やるべき作業が一気に止まったように感じます。特に出品者側は「発送までの日数がある」「相手に不信感を持たれたくない」という焦りが強くなりがちです。

ただし、この症状は大きく分けて次の2種類があります。

  • メルカリ側で一時的に障害や不具合が発生している

  • 端末側（アプリ・OS・通信・設定）で不安定さが起きている

取引画面でメルカリアプリが落ちる場合は、まず公式の障害状況・ニュースで障害か端末不調かを切り分けます。
公式ヘルプも不具合情報確認→対処→問い合わせの順を案内。
障害疑いならWeb版で連絡・発送を進め、更新や再起動など安全な手順で復旧を試してください。

3分でできる切り分けチェックリスト

まずは次の順番で確認してください。目安として3分で終わります。

  1. 公式の「障害状況」や「ニュース（お知らせ）」に同様の不具合が出ていないか確認する

  2. 同じ端末で、他の画面（ホーム、出品、検索）が正常に動くか確認する

  3. Web版（ブラウザ）からログインして、同じ取引が開けるか確認する

  4. アプリを最新版に更新し、端末再起動を行う（安全度が高い対処）

この段階で「公式に障害が出ている」「同じ症状の告知がある」場合は、端末側を大きく触るより、後述のWeb版回避策で取引を止めないことを優先してください。

公式の障害情報を最優先で確認する理由

“取引画面が落ちる”ような症状は、ユーザーの端末だけが原因とは限りません。メルカリ側の不具合で特定画面にアクセスできなくなることもあり、公式はニュースや障害状況で案内します。

さらに重要なのは、障害時には公式告知で「再インストールを控えてほしい」といった注意が出る場合がある点です。焦ってアンインストールすると、改善しないのにログインや設定の手間が増え、かえって取引対応が遅れることがあります。

特定の取引だけ落ちるときに起きやすいパターン

「他は普通に見られるのに、特定の取引だけ落ちる」場合は、次のどれかであることが多いです。

  • 取引詳細の読み込みでエラーが起きている（サーバ側／アプリ側）

  • 評価や発送通知など、特定機能の画面遷移で落ちている

  • 端末側の一時的な不整合（メモリ不足・通信不安定）で“重い画面”だけ落ちやすい

この場合も、最初に障害情報を確認しつつ、Web版で同じ取引が開けるかを見ると切り分けが早くなります。

メルカリ取引画面が落ちても取引を止めない最短ルート

取引画面が落ちるとき、最も大切なのは「取引相手を不安にさせないこと」と「必要な期限に間に合う範囲で前に進めること」です。ここでは、出品者・購入者どちらでも使える“止めないための順番”を提示します。

まずは相手に状況連絡を入れる（最優先）

アプリが落ちて操作ができない時間が続くと、相手は「放置されているのでは」と感じやすくなります。実際には不具合でも、連絡がないと誤解が生まれます。

最初の一通は、次の3点だけ入れるのがコツです。

  • 取引を進める意思がある

  • アプリ不具合（または障害）で操作が不安定

  • Web版など代替手段で対応し、次に連絡する目安

連絡テンプレ（出品者→購入者）

「ご購入ありがとうございます。現在、取引画面を開くとアプリが落ちる不具合が出ており、操作が不安定です。Web版から対応を進めておりますので、発送準備が整い次第あらためてご連絡いたします。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。」

連絡テンプレ（購入者→出品者）

「こんにちは。取引画面を開くとアプリが落ちる不具合が出ており、操作が不安定です。Web版から確認しつつ対応いたします。状況が落ち着き次第、あらためてご連絡いたしますのでよろしくお願いいたします。」

この一通があるだけで、相手の感情が大きく落ち着きます。

Web版メルカリで取引画面を開く手順（スマホでもPCでも可）

アプリが落ちる間は、ブラウザからWeb版にログインして取引を進められることがあります。Web版の不具合時はブラウザ更新などが推奨されているため、Web版に切り替えるだけで解決するケースもあります。

手順は以下です（スマホ／PC共通の考え方です）。

  1. Safari／Chromeなどブラウザを開く

  2. Web版メルカリにアクセスしてログインする

  3. マイページを開く

  4. 取引中、または該当する取引一覧から対象取引を選ぶ

  5. 取引メッセージ、発送連絡、発送通知、評価など必要な操作を行う

Web版で操作できた場合は、まず“相手へ連絡”を済ませてから、発送通知などの要所へ進めると安全です。

Web版で「できること」「優先してやること」一覧

Web版でできるかどうかは環境差があるため、ここでは“止めないための優先順位”で整理します。

優先度 やりたいこと Web版での目安 目的
1 取引メッセージ送信 できることが多い 誤解防止・安心提供
2 発送連絡／発送通知 できることが多い 期限対応・進捗共有
3 取引画面の閲覧（住所・内容確認） 多くは可能 作業準備
4 受取評価／出品者評価 可能なことが多い 取引完了
5 細かな画像確認／一部機能 不安定な場合あり 重要度が低い

ポイント：アプリが落ちている間は、評価よりも先に「連絡」と「発送まわり」を優先すると、相手とのトラブルを避けやすくなります。

Web版でも落ちる・開けないときの“次の一手”

Web版でも不安定な場合は、次を上から順に試してください。公式ヘルプでも、Webサイト利用中の不具合では「ブラウザを最新版にする」ことがまず案内されています。

  1. ブラウザを最新版に更新する

  2. Wi-Fi／モバイル回線を切り替える（後述）

  3. 端末を再起動する

  4. 公式の障害状況・ニュースを再確認する

  5. それでもだめなら、対処ログ（何をしたか）をまとめて問い合わせに進む

メルカリ取引画面が落ちるときの安全な対処順（やる順番が重要）

ここからは「端末側の対処」を、リスクが低い順に並べます。結論としては、更新→再起動→（Android）キャッシュ削除→環境チェック→問い合わせが安全です。公式ヘルプの流れ（不具合情報→トラブルシューティング→問い合わせ）にも沿っています。

ステップ1：公式の不具合情報を確認する（障害なら待つ判断ができる）

すでに触れましたが、最初にここへ戻ることが大切です。障害が出ているのに端末側を強く触ると、改善しないまま手間だけ増えることがあります。

ステップ2：メルカリアプリを最新版に更新する（最も効果が出やすい）

不具合が発生したタイミングで、修正版が出ることがあります。公式の案内でも、最新版アップデートが促されることがあります。

  • iPhone：App Storeでメルカリを開き「アップデート」があれば実行

  • Android：Google Playでメルカリを開き「更新」があれば実行

更新後は、アプリを完全に終了してから開き直してください（アプリ切替画面からスワイプ終了など）。

ステップ3：端末を再起動する（副作用が少なく安定化しやすい）

端末の再起動は、メモリや一時的な不整合を解消できるため、アプリが落ちるトラブルで効果が出やすい対処です。
再起動後は、次の2点もセットで確認すると成功率が上がります。

  • 通信が安定しているか（Wi-Fi／モバイル）

  • OS更新が保留になっていないか（保留があるとアプリ挙動が不安定なことがあります）

ステップ4：通信を切り替える（Wi-Fi／モバイル、VPNの有無）

取引画面は、画像・メッセージ・取引情報など複数要素を読み込みます。通信が不安定だと、画面遷移で落ちやすく見えることがあります。

次を上から試してください。

  • Wi-Fiをオフにしてモバイル回線で試す（または逆）

  • 機内モードをオン→オフして通信を掴み直す

  • VPNを使っている場合は一時的にオフにする

  • 可能なら別のWi-Fi（自宅→モバイル、会社→モバイルなど）でも試す

通信切替で症状が変わるなら、メルカリ側ではなく環境側の影響が強い可能性が高まります。

ステップ5：（Android）キャッシュ削除を試す（安全度は高いが手順に注意）

Androidでは、アプリのキャッシュが不調の原因になることがあります。キャッシュ削除は比較的安全な部類ですが、「データ削除」と混同しないようにしてください（データ削除はログイン状態などに影響する場合があります）。

一般的な手順（機種により表示は異なります）

  1. 設定

  2. アプリ（アプリと通知）

  3. メルカリ

  4. ストレージ

  5. キャッシュを削除

キャッシュ削除後は、端末再起動→アプリ起動の順で試すと安定しやすいです。

ステップ6：端末の空き容量とバックグラウンドを整える（落ちやすさの根本対策）

取引画面で落ちるとき、端末の余力不足（ストレージ／メモリ／バックグラウンド）が原因のこともあります。次をチェックしてください。

  • ストレージ空きが極端に少ない（写真・動画・アプリで圧迫）

  • 使っていないアプリを大量に起動したまま

  • 省電力モードでアプリが落とされやすい

  • OSが古いまま（更新保留）

できる範囲で、不要な写真・動画の整理、アプリの終了、OS更新、省電力設定の見直しを行うと改善する場合があります。

ステップ7：再インストールは“最終手段”にする（障害時は特に注意）

再インストールは一見効果がありそうですが、障害が原因の場合は改善しないことがあります。さらに、ログイン方法の確認、二段階認証、通知設定などが絡むと、復旧までの時間が延びやすいです。

特に、障害告知で「再インストールを控える」旨が出ている状況では、最終手段に留めるほうが安全です。

再インストールを検討してよい目安は、少なくとも次を満たした後です。

  • 公式の障害状況・ニュースに同様の不具合がない

  • アプリは最新版に更新済み

  • 端末再起動済み

  • （Android）キャッシュ削除済み

  • Web版でも同様に不安定、またはWeb版で取引が進められない

症状別：メルカリ取引画面が落ちるときの対処分岐（出品者／購入者／評価）

ここは、ペルソナ満足度を上げるための“状況別の最短ルート”です。自分の状況に近いところから読んでも問題ありません。

出品者：発送期限が迫っているときに最優先でやること

出品者は「発送までの日数」を意識するため、焦りやすいです。優先順位は次のとおりです。

  1. 相手へ状況連絡（テンプレでOK）

  2. Web版で取引画面を開き、住所や発送方法の確認

  3. 発送できる状態なら発送し、可能なら発送通知

  4. アプリ側の対処（更新→再起動→環境チェック）

取引が止まって見えても、先に連絡を入れておけば信頼を落としにくくなります。

出品者向け：連絡を入れるタイミングの目安

  • 症状発生から30分以上メッセージが送れないなら、Web版で連絡を試す

  • Web版もだめなら、次に送れるタイミングで「不具合が続いていた」ことを明確に伝える

  • 発送が遅れる可能性がある場合は、無理に断定せず「〇日中に目処をご連絡します」と区切る

購入者：支払い後・受取前に落ちるときに不安を増やさないコツ

購入者側の不安は「相手に迷惑をかけるのでは」と「自分の情報が反映されていないのでは」が中心です。

  1. 相手へ状況連絡（必要なら）

  2. 取引情報の確認（Web版で取引が見えるか）

  3. 受取後に評価が必要な場合は、評価前の注意点を把握する

評価に関しては、公式ガイドで「到着・状態確認前に評価しない」などの注意が示されています。焦りから先に評価操作を繰り返すより、復旧を待って落ち着いて対応するほうが安全です。

評価の画面で落ちるとき：やることリストと通知の考え方

評価が進まないと「取引が完了しない」「事務局から何かされるのでは」と不安になります。

評価の基本手順や注意点は公式ガイドにまとまっています。
また、進展がない取引では、状況確認や対応を促す通知が来ることがあり、期限が記載されている場合は期限内対応が求められる旨も案内されています。

そのため、評価ができない状態が続く場合は次の行動が安全です。

  • 公式障害状況・ニュースを再確認する

  • Web版で評価ができるか試す

  • できない場合は、相手へ状況連絡（評価が遅れる旨）

  • 期限付きの通知が来た場合は、内容に沿って問い合わせも検討する

「やってはいけない」行動と、やりがちな落とし穴

トラブル時にやりがちな行動ほど、状況を悪化させることがあります。ここでは、避けたい落とし穴を先に潰します。

再インストールをいきなり行う

前述のとおり、障害が原因なら改善しない可能性があり、ログイン関連で時間が取られやすいです。障害告知で控えるよう案内される場合もあるため、特に最初の一手にはしないほうが安全です。

画面を連打して何度も開き直す

落ちる画面を連打すると、通信の再試行が重なってさらに不安定になる場合があります。
一度アプリを閉じ、再起動、通信確認、Web版切替など“別の手”に移るほうが早く解決します。

相手への連絡を後回しにする

不具合そのものより、無連絡がトラブルの火種になります。短いテンプレでよいので、先に連絡するほうが結果的に楽になります。

問い合わせ前にやることと、最短で伝わる問い合わせテンプレ

公式ヘルプでも、不具合情報確認→トラブルシューティング→問い合わせの順が示されています。
問い合わせに進むなら、情報の揃え方で対応スピードが変わります。

問い合わせ前チェックリスト（そのまま控える）

  • 発生日時（例：2026/1/20 10:15頃）

  • 発生場所（取引詳細／メッセージ送信／発送通知／評価 など）

  • 対象（特定の取引だけか、複数か）

  • 端末（iPhone/Android、機種名）

  • OSバージョン

  • メルカリアプリのバージョン

  • 通信（Wi-Fi/モバイル、VPN有無）

  • Web版で取引が開けるか

  • 試した対処（更新／再起動／通信切替／キャッシュ削除 等）

コピペ用：問い合わせテンプレ（精密版）

「取引画面を開くとアプリが強制終了し、取引操作ができません。
【発生日時】
【発生箇所】（取引詳細／メッセージ／発送通知／評価 など）
【対象】（特定の取引のみ／複数）
【再現手順】例：取引一覧→該当取引→開いた瞬間に落ちる
【端末】
【OS】
【アプリ版本】
【通信】（Wi-Fi/モバイル、VPNの有無）
【Web版可否】（開ける／開けない）
【試した対処】アプリ更新／端末再起動／通信切替／（Android）キャッシュ削除
お手数ですが確認をお願いいたします。」

この形なら、事務局側が状況を把握しやすく、追加質問の往復が減ります。

よくある質問：メルカリ取引画面が落ちるときの疑問を解消する

取引メッセージが送れないときはどうするべきですか

最優先はWeb版で送れるか試すことです。Web版でも難しい場合は、公式の障害状況とニュースを確認し、送れるようになった時点で速やかに相手へ状況説明を入れてください。公式ヘルプでも、まず不具合情報をニュース／公式Xで確認するよう案内されています。

評価ができない場合、取引はどうなりますか

評価の手順や注意点は公式ガイドに沿って進めるのが安全です。
進展がない取引では状況確認の通知が届くことがあり、期限が記載される場合は期限内対応が求められる旨も案内されています。
したがって、評価ができない状態が続くときは、公式障害情報の確認→Web版で評価可否→必要なら問い合わせ、の順で対処してください。

Web版でも開けないときは、何を優先すべきですか

Web版不具合の場合、まずブラウザが最新版であるかを確認し、次に通信切替、端末再起動を行ってください。公式ヘルプでも、Web不具合時はブラウザアップデートが案内されています。
それでも改善しない場合は、障害情報の再確認と、問い合わせテンプレの作成へ進むと早いです。

再インストールしてしまいました。どう戻せばよいですか

再インストール後は、まずログイン方法を確認し、Web版でも取引が見えるかを確認してください。ログインで詰まる場合は、端末情報と発生状況をまとめて問い合わせるのが安全です。障害時に再インストールを控えるよう案内されるケースがあるため、次回以降は“最終手段”にするのがおすすめです。

参考にした情報源

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