メルカリ取引画面が開けない原因と対処法｜落ちる・真っ白を最短で直す手順

メルカリで商品が売れた、または購入した直後に「取引画面が開けない」「真っ白のまま」「タップするとアプリが落ちる」となると、メッセージ返信や発送通知、受取評価が進められず一気に焦ってしまいます。相手がいる取引だからこそ、放置に見えないか、期限に間に合うかが不安になりやすい場面です。
本記事では、まず30秒で「メルカリ側の障害か」「自分の端末の問題か」を切り分け、症状別に最短で改善を狙う手順を整理します。さらに、直らない間も取引を止めないWeb版の回避策、相手に送る連絡文テンプレ、問い合わせに必要な情報チェックリストまでまとめました。今の状況で何を優先すべきかが分かり、落ち着いて取引を進められるようになります。

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メルカリ側の障害か、自分の端末の問題か

取引画面が開けないときは、まず障害状況・ニュース・公式Xで全体障害か確認し、次にアプリ更新や通信切替を試します。
障害時は再インストールを控える案内が出る場合もあるため、Web版で相手連絡を優先。順番を固定すれば最短で解決に近づきます。

焦っているときほど、設定をいじったり、再インストールを試したりしがちです。しかし、全体障害が原因の場合はそれで直らないどころか、ログインし直しが必要になって余計に時間を失うことがあります。まずは「状況確認」を先に行うのが最短です。

障害状況ページとニュースで、同じ不具合が出ていないか確認する

最初に確認したいのは、メルカリが公式に公開している「障害状況」です。ここに取引関連の障害が出ていれば、端末側の対処を頑張るより、回避策や復旧待ちが現実的になります。

次に、アプリ内の「ニュース」も確認します。メルカリ公式ヘルプでも、不具合が起きた際はニュースや公式Xに掲載される旨が案内されています。

確認する順序は次の通りです。

1. 障害状況ページ：取引に関する障害が掲載されていないか

2. アプリ内ニュース：同様の症状が掲載されていないか

3. 公式X：復旧・回避策・アップデート案内が出ていないか

また、障害状況ページでは「障害発生からお知らせまで時間がかかる場合がある」旨が明記されていることがあります。つまり、掲載がない＝確実に障害ではない、と断定しない方が安全です。

公式Xで「復旧済み」「アップデートで改善」などの案内が出ていないか確認する

取引画面に関する不具合は、公式Xで「復旧済み」「最新版へアップデートのお願い」などの投稿が出ることがあります。特に「Androidで取引画面を開くと強制終了する」といった症状が告知される事例も確認できます。

ここで「最新版へ更新してください」「一部復旧」などの案内がある場合、最短の打ち手はほぼ決まります。

• アプリを最新版に更新する

• それでもダメならWeb版で取引を進める（少なくとも相手連絡を優先）

• 障害が復旧するまで待つ（ニュース・公式Xで更新を追う）

まず押さえる：やってよい対処、避けたい対処

不具合のとき、効果が出やすい対処と、状況によっては避けたい対処があります。特に障害が疑われるときは「復旧まで再インストールを控えてください」と案内されるケースがあるため、そこは最初に押さえます。

先に試すと成功率が高い対処

• アプリを最新版に更新する（更新で解消するケースがある）

• 端末を再起動する（メモリ・一時不具合のリセット）

• 通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル、VPNオフなど）

• Web版で取引を開けるか試す（暫定回避として非常に有効）

いきなりやると損しやすい対処

• 障害が疑われる状況で、焦って再インストールする

  • 公式の障害告知では「再インストールは行わずに復旧まで待つ」旨が書かれる場合があります。

• 端末の設定を大きく変える（プロファイル削除、ネットワーク設定全消去など）

  • 原因がメルカリ側の場合、労力が無駄になりやすい

症状別に最短で進める：あなたの状態はどれですか

「取引画面が開けない」にはパターンがあります。まずは症状を選び、最短ルートで進めてください。

症状別最短ルート早見表

この早見表の「最短3手」は、公式ヘルプが案内する“上から順に確認”の考え方（情報確認→対処→問い合わせ）に沿って、取引特有の「相手がいる」という事情を加味して最適化したものです。

アプリが落ちて取引画面が開けない場合の直し方

アプリが落ちるタイプは、端末の一時不具合だけでなく、アプリ側の不具合や障害が絡むことがあります。そのため、まずは「障害確認→更新→回避」という順番が効きます。

1 アプリを最新版に更新する

公式Xで「最新版にアップデートのうえ利用してください」と案内されるケースがあるため、更新が最優先です。

実施手順（共通）

1. App Store / Google Play でメルカリの更新がないか確認

2. 更新があれば実施

3. 更新後、アプリを一度完全終了して再起動

4. 該当取引を開いて改善したか確認

ポイント

• 「更新したつもり」で更新が当たっていないことがあります。ストアで“開く”ではなく“更新”が出ていないか確認します。

• 端末の空き容量が少ないと更新が失敗することがあります。容量も確認します。

2 端末を再起動する

更新の次は再起動です。クラッシュは一時的なメモリ不足やプロセス衝突でも起きます。再起動は短時間ででき、失敗しても副作用が少ないため、優先度が高い対処です。

3 通信を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル、VPNオフ）

通信条件によって取引画面の読み込みが失敗し、結果として落ちることもあります。
公式ヘルプでも、問い合わせ前に「通信環境を切り替えても同様か」を確認する趣旨が示されています。つまり、この切り替え結果は切り分け情報として重要です。

手順

1. Wi-Fiをオフにしてモバイル通信で試す（またはその逆）

2. VPNや広告ブロック系の通信制御があれば一時停止

3. もう一度取引画面を開く

4 直らない場合はWeb版で回避して取引を止めない

アプリが落ちる間も、Web版で取引画面を開ける場合があります。公式ヘルプも不具合時の情報確認導線としてWebサイトを案内しており、障害時はWebでの回避が現実的な選択肢になります。

ここで最優先したいのは「相手への連絡」です。発送や評価ができなくても、連絡ができれば相手の不安は大きく下がります。

取引画面が真っ白・読み込み終わらない場合の直し方

真っ白の原因は、通信品質・キャッシュ・端末負荷など複合的です。こちらは「通信→再起動→キャッシュ→容量」の順が効率的です。

1 通信を切り替える

• Wi-Fi⇔モバイルで切り替えて再表示

• 別のWi-Fi（自宅⇔テザリング等）が可能なら試す

• VPN、セキュリティアプリの通信監視があれば一時停止

2 端末を再起動する

真っ白は「表示処理が詰まっている」状態のことがあり、再起動で改善することがあります。

3 キャッシュやデータの影響を減らす

Androidはアプリ単位でキャッシュ削除が可能な機種が多い一方、iPhoneは運用が異なります。ここでは“安全にできる範囲”を中心にします。

Android（目安）

1. 設定

2. アプリ

3. メルカリ

4. ストレージ

5. キャッシュ削除

iPhone（目安）

• まずは「再起動」「アプリ更新」「容量確保」を優先します。

• それでも改善しない場合、次の章の「問い合わせ準備」を進めつつ、障害情報の更新を待つ方が早い場合があります。

4 端末の空き容量を確保する

容量が逼迫すると、読み込み・描画・更新が不安定になります。写真・動画の整理、不要アプリ削除などで空きを作り、再度アプリを開きます。

特定の取引だけ開けない場合の直し方

「他は開けるのに、この取引だけ落ちる」「新規取引だけ開けない」「評価画面だけ進めない」など、特定取引に偏るケースがあります。原因が取引データや一部機能の不具合に偏っている可能性があり、局所的な回避が有効です。

1 Web版で当該取引を開けるか試す

Web版で該当取引が開ける場合、まずは相手への連絡を済ませます。
“操作ができないこと”よりも、“無連絡”の方が信頼を損ねやすいからです。

2 相手に送る連絡文テンプレ（状況別）

出品者側（発送前）

• 「現在メルカリの取引画面が開けず、アプリ操作ができない状況です。Web版から確認しつつ、解決次第すぐご連絡いたします。発送の進捗は止めずに進めますので、少々お待ちください。」

購入者側（受取評価前）

• 「取引画面が開けない不具合が出ており、評価操作ができない状況です。復旧次第すぐ対応いたします。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」

どちらもポイントは3つです。

• 何が起きているか（取引画面が開けない）

• どうするか（Web版で確認、復旧次第対応）

• 相手の不安への配慮（迷惑をかける旨、進捗は止めない）

3 問い合わせに備えて、必要情報を整理する

特定取引の問題は、事務局が調査するための情報が揃っているほど解決が早くなります。次章の「問い合わせチェックリスト」を使って整理します。

Web版でも取引画面が開けない場合の直し方

Web版で不具合が起きている場合、まず疑うべきはブラウザの古さです。公式ヘルプでも「ブラウザが最新版でない可能性があるためアップデート」を案内しています。

1 ブラウザを最新版に更新する

• iPhone：Safariの更新（iOSアップデートで更新される場合があります）

• Android：ChromeなどをPlayストアで更新

• PC：Chrome/Edge/Safari/Firefoxを更新

2 別のブラウザ・別端末・別回線で試す

切り分けとして、次の順で試すと原因が見えます。

• 同じ端末で別ブラウザ（Chrome→Edge等）

• 別端末（家族のスマホ、PCなど）

• 別回線（Wi-Fi→テザリング等）

この結果は、そのまま問い合わせ時の重要情報になります（「どの環境で再現したか」）。

3 それでもダメなら、障害情報の更新を待ちながら問い合わせへ

Web版でも不可で、障害状況ページに取引関連の障害が掲載されているなら、ユーザー側の対処で直らない可能性が高くなります。
復旧見込みが出るまで、相手連絡を優先しつつ問い合わせ準備を進めます。

取引を止めないためのWeb版の使い方と、つまずきやすいポイント

「アプリがダメな間だけWeb版でしのぐ」は、取引継続の最重要テクニックです。ただし、スマホだと“アプリが勝手に開いてしまう”など、つまずきが出やすいのも事実です。

Web版で最初にやるべきことは相手への連絡

取引で最も避けたいのは、相手が「放置された」と感じることです。
そのため、Web版で取引画面が開けたら、まずは短いメッセージを送りましょう。発送や評価ができなくても、連絡ができるだけで状況は安定します。

アプリが自動起動してしまうときの回避の考え方

端末や設定によっては、Webでリンクを開いた瞬間にアプリへ飛び、そしてアプリが落ちる……というループに入ることがあります。その場合の考え方は次の通りです。

• “リンクから”ではなく、“ブラウザでメルカリを開いてログインし、サイト内の導線で取引へ進む”

• 「アプリで開く」誘導が出たら、キャンセルしてブラウザ表示を続行する

• PCが使えるならPCでアクセスし、取引連絡だけでも済ませる

ここまでやっても直らないときの問い合わせチェックリスト

公式ヘルプは、アプリ不具合・Web不具合ともに「情報確認→トラブルシューティング→問い合わせ」の流れを提示しています。問い合わせの質が高いほど、調査がスムーズになります。

問い合わせ前に揃えるべき情報（漏れ防止チェック）

以下を埋めるだけで、往復を減らせます。

• 発生日時（例：2026/01/20 14:10頃）

• 症状（落ちる／真っ白／特定取引のみ／Webでも不可）

• 再現手順（どの画面から何をタップしたか）

• 端末（機種名）

• OS（iOS/Androidのバージョン）

• アプリのバージョン（最新版に更新済みか）

• 通信環境（Wi-Fi／モバイル、切替結果、VPN有無）

• 取引情報（商品名、商品ID、相手ニックネーム等）

• スクリーンショット（エラー表示、真っ白画面、直前の画面）

※Web不具合の場合は「ブラウザ種類・バージョン」「別ブラウザでも再現するか」も重要です。

問い合わせ文テンプレ（そのまま貼れる）

• 発生日時：

• 端末：

• OS：

• アプリバージョン：最新版に更新済み／未更新（更新日時：）

• 症状：取引画面を開くと（真っ白／強制終了／読み込みが終わらない）

• 再現手順：ホーム→（該当箇所）→取引中→該当取引をタップ

• エラーメッセージ：あり（文言：）／なし

• 通信環境：Wi-Fi／モバイル（切替結果：）VPN（あり／なし）

• 試したこと：アプリ更新、再起動、通信切替、（Androidなら）キャッシュ削除、ブラウザ更新、別端末で確認

• 取引情報：商品ID／商品名／相手ニックネーム

• 添付：スクリーンショット（可能なら）

よくある質問：再インストール、期限、評価、ペナルティが不安なとき

最後に、検索されやすい不安をまとめます。

再インストールはしてもよいですか

状況によりますが、障害が疑われる場合は“復旧まで再インストールを控える”旨が案内されることがあります。
ログイン情報が確実でない場合、再インストールでログインが必要になり、さらに時間を失う可能性もあります。

おすすめの順番は次の通りです。

1. 障害状況ページ／ニュース／公式Xを確認

2. アプリ更新

3. 再起動・通信切替

4. Web版で回避（相手連絡を優先）

5. 問い合わせ

この順で進めても改善しないときに、ログイン手段が確実な場合のみ再インストールを検討する、という位置づけが安全です。

期限や評価が間に合わないのが怖いです

まず、相手への連絡を最優先してください。連絡があるだけで、相手の不安は大きく減ります。
次に、Web版で取引を進められるか確認し、できる範囲で前に進めます。

また、障害が出ているときは、ニュースや公式Xで状況が更新されることがあります。復旧情報（復旧済み、アップデートで改善など）を確認し、必要に応じて相手にも共有すると、誤解が減ります。

Wi-Fiだけで起きる、モバイルだけで起きる場合はどうすればよいですか

通信条件で症状が出る場合は、次を疑います。

• その回線の混雑や制限

• VPNやフィルタの影響

• ルーター設定やDNSなどの要因

この場合も、切り替え結果が切り分け情報として非常に重要です。問い合わせの際に「Wi-Fiでは再現、モバイルでは解消」など、結果を明記してください。

まとめ：取引画面が開けないときは「確認→回避→復旧→問い合わせ」の順で迷わない

取引画面が開けないときに最も大切なのは、「焦って手当たり次第に操作しない」ことです。順番を固定すると、短時間で正解に近づけます。

• まずは障害状況ページ／ニュース／公式Xで全体障害か確認する

• アプリが落ちるなら、最優先はアプリ更新（案内が出ることがある）

• 直らない間も、Web版で相手連絡を優先して取引を止めない

• 障害が疑われるときは、復旧まで再インストールを控える案内が出る場合がある

• 最後は、チェックリストで情報を揃えて問い合わせする

不具合は短期間で状況が変わります。ニュース・公式X・障害状況ページの更新を確認しながら、取引相手への連絡だけは途切れないように進めてください。

参考にした情報源

メルカリ公式ヘルプ「アプリ利用中に不具合が発生した」
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/256/

メルカリ公式ヘルプ「Webサイト利用中に不具合が発生した」
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1282/

メルカリびより「障害状況（Service-status）」
https://jp-news.mercari.com/status/

メルカリびより（障害詳細ページの例：取引画面が開けない等の告知）
https://jp-news.mercari.com/status/4379398793896919040/

メルカリ公式X（投稿一覧）
https://x.com/mercari_jp