iPhoneのロックが解除できず、「裏ワザで初期化なしに開けないか」と焦って検索していませんか。電卓やSiri、機内モードなどの情報は数多く見つかりますが、古いiOSの噂が残っているだけだったり、危険なサイトや有料ツールへ誘導されたりするケースもあり、試すほど状況が悪化することがあります。
本記事では、まず「ロック解除」と呼ばれがちな症状を画面ロック（パスコード）／アクティベーションロック／SIMロックの3種類に切り分け、あなたの状況に合う対処法を最短ルートで整理します。PCがある・ない、Apple Accountが分かる・分からない、バックアップがある・ないといった条件別に、今日中に復帰させるための安全な手順と注意点を分かりやすくまとめました。もう遠回りせず、まずは「いま何のロックで止まっているのか」から確認していきましょう。
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iPhoneロック解除の裏ワザが危険と言われる理由
iPhoneが開かなくなると、まず「裏ワザで何とかならないか」と検索してしまう方が多いのは自然なことです。連絡先、写真、決済、仕事の認証アプリなど、生活の中心にある端末が使えない状態は強い焦りを生みます。しかし、いわゆる「裏ワザ」は、結論として安全面と再現性の両方でおすすめできません。理由は大きく3つあります。
1つ目は、裏ワザの多くが「古いiOSの不具合」を前提にしている点です。過去に一部のiOSで、Siriの呼び出しや通知周り、アクセシビリティ機能などを悪用してロック画面から情報に触れられるような不具合が報告された時期がありました。ただし、こうした不具合は基本的に修正されます。そのため、動画や記事で紹介されている操作が、手元のiPhoneで同じように動く可能性は高くありません。再現できないだけならまだしも、何度も試しているうちにロックアウトが進み、状況が悪化することがあります。
2つ目は、裏ワザ情報の周辺に「危険な誘導」が混ざりやすいことです。「無料で解除」「初期化なし」「Apple ID不要」など強い言葉は魅力的に見えますが、最終的に怪しいサイトへ誘導されたり、不要なアプリを入れさせられたり、サブスクリプション契約に誘導されたりするケースもあります。中には個人情報の入力を促すものもあり、Apple Accountの認証情報や端末情報が漏れると、ロック解除どころかアカウント乗っ取りや金銭被害につながるおそれがあります。
3つ目は、iPhoneのロック解除は「端末の防犯機能」と深く結びついている点です。画面ロックやアクティベーションロックは、盗難・紛失時に第三者が使えないようにするための仕組みです。ここを“回避する方法”に寄りかかると、意図せず規約違反やトラブルに踏み込んでしまう可能性があります。正規の持ち主が自分の端末を復旧させる目的であっても、結果として遠回りになりやすいのが現実です。
だからこそ、この記事では「裏ワザのやり方」を増やすのではなく、いまの症状がどのロックなのかを切り分け、最短で安全に復旧する正規ルートを分かりやすく整理します。焦っているほど、順番が大切です。
電卓・Siri・機内モード・緊急通報が通用しない背景
「電卓で解除できる」「Siriで回避できる」「機内モードで止める」「緊急通報から入れる」といった話が広まる背景には、次のような“誤解の連鎖”があります。
過去に存在した不具合の名残
古いiOSで見つかった不具合が、修正後も転載され続けることで「今も使える」と誤認されやすくなります。ロックの種類の混同
画面ロックではなく、アプリのパスコードやスクリーンタイム制限、SIMの問題を「ロック解除」と呼んでいる例があります。別の症状を解除できた話が、画面ロックの裏ワザのように見えてしまうことがあります。編集された動画・条件が伏せられた手順
そもそもロック解除ではなく、Face IDが通った場面だけを切り取って“解除できた”ように見せていることもあります。また、特定の設定や特定のiOSバージョンに限定されるのに、その条件が書かれていない場合もあります。成功率が低い手順が誇張される
「たまたま起きた挙動」を成功例として語ると、再現性が低くても“できる”という印象だけが残ります。
現行のiPhoneはセキュリティ更新が頻繁に行われ、ロック画面周りの抜け道は塞がれやすい設計です。つまり、裏ワザを探し回るほど、時間だけが溶け、状況が改善しないまま焦りが増えていきます。ここで大切なのは「裏ワザの追跡」ではなく、「自分の症状の正確な分類」です。
有料ツールやサイト誘導で起きやすいトラブル
裏ワザ記事の近くには、「解除ツール」「解除代行」「ワンクリックで解除」などの導線が置かれやすい傾向があります。すべてが即危険とは言い切れないものの、次のようなトラブルは起こりやすいため注意が必要です。
個人情報の入力・認証情報の搾取
Apple Accountのメールアドレス、パスワード、SMS認証コードを入力させるサイトは特に危険です。認証コードは本人確認の要であり、第三者に渡す理由がありません。不要なサブスクリプション契約
無料を装ってクレジットカード登録を求め、解約が分かりにくい契約に誘導する例があります。端末状態の悪化
不正確な手順を繰り返してロックアウトが進む、復旧のための時間制限が増える、端末の操作可能性がさらに下がるといった悪化が起こり得ます。中古端末でのトラブル拡大
アクティベーションロックが残る端末は、正規ルート以外で使えるようにしようとすると大きなトラブルになりやすい領域です。盗難品の可能性を否定できず、販売元との揉め事にもつながります。
「すぐ開けたい」という気持ちはもっともですが、焦るほど判断が荒くなります。次章でロックの種類を見極め、正規の復旧ルートに絞って進める方が、結果的に早く安全です。
iPhoneロック解除は3種類ある
「iPhoneのロック解除」と言っても、困っている状況は大きく3種類に分かれます。これを誤ると、いくら検索しても答えに辿り着きません。まずは、いま目の前の症状がどれかを整理してください。
| 種類 | 典型的な状況 | 画面に出やすい表示・特徴 | 必要になりやすい情報 | 解決の方向性 | データへの影響 |
|---|---|---|---|---|---|
| 画面ロック（パスコード） | ロック画面が開けない | パスコード入力を求められる／一定回数で待機や使用不可 | Apple Account情報、バックアップ有無、PC有無 | 消去→復元→バックアップから戻す | 端末内は消去が前提 |
| アクティベーションロック | 初期設定が進まない | Apple Accountの入力要求／所有者にロック等 | 前所有者の協力 or 購入証明、Apple Account | iCloudから削除・サポートへ | 端末利用可否に直結 |
| SIMロック（キャリア制限） | 通信ができない | 圏外・非対応／通信事業者関連の表示 | 契約情報、端末情報、IMEI | キャリア公式で解除手続き | 通常データ消去なし |
この表を見て「自分はどれだろう」と迷う方もいるかもしれません。その場合は、次の3つの質問で判定しやすくなります。
Q1：ロック画面まで到達し、パスコード入力を求められますか？
はい → 画面ロック（パスコード）の可能性が高い
いいえ → Q2へQ2：初期設定の途中でApple Accountの入力が求められて止まりますか？
はい → アクティベーションロックの可能性が高い
いいえ → Q3へQ3：端末操作はできるが、通信だけできませんか？
はい → SIMロックや回線設定の可能性が高い
いいえ → 画面ロック以外（アプリ制限等）の可能性がある
以降は、各ロックの特徴と対処を、迷わない順番で説明します。
画面ロック（パスコード）の症状と典型表示
画面ロックは、iPhoneを手に取った人が端末内のデータに触れないようにする最初の防壁です。典型的には以下の状態になります。
ロック画面でパスコード入力が必須になる（Face IDが使えない状況を含む）
パスコードを複数回間違えると待機時間が増える
さらに間違え続けると「使用できません」に近い状態になる
このタイプの「解除」は、基本的にパスコードを思い出すか、端末を消去して再設定する方向になります。ここで重要なのは、「端末を消去する＝データが消える可能性が高い」という点です。復旧後に取り戻せるかどうかは、バックアップの有無に左右されます。だからこそ、次の章の手順では「先に確認すべきこと」を丁寧に扱います。
アクティベーションロックの症状と典型表示
アクティベーションロックは「探す（Find My）」と連動した盗難防止の仕組みです。典型的には次のようになります。
初期設定中にApple Account（旧Apple ID）の入力が求められ、先へ進めない
「このiPhoneは所有者にロックされています」等の表示が出る
中古購入・譲渡直後に発覚する
このロックは、パスコードの問題とは別次元で、正規の持ち主であることの証明が鍵になります。前所有者の協力が得られる場合は比較的早いですが、得られない場合は難易度が上がります。裏ワザを探すより、まず「前所有者に依頼できるか」「購入証明があるか」を整理する方が早く進みます。
SIMロック（キャリア制限）の症状と典型表示
SIMロックは、通信事業者（キャリア）側の制限で、他社のSIM/eSIMが使えない状態を指します。典型的には次の状況です。
端末は操作できるのに、通話や通信ができない
乗り換えや中古購入で、別キャリア回線を使おうとして発生する
設定の情報画面で「SIMロック」の状態が確認できる場合がある
SIMロックは画面ロックとは違い、端末の中身に入れない問題ではありません。多くの場合、キャリア公式の手続きで解決します。また、機種や発売時期によっては、そもそもSIMロックがかかっていない（解除が不要）なケースもあります。
iPhoneの画面ロックを忘れたときの正規手順
ここからは、もっとも検索されやすい「画面ロック（パスコード）」の対処を、最短ルートで整理します。ポイントは、いきなり操作を始めるのではなく、先に条件を確認して“無駄な選択肢”を捨てることです。焦って手当たり次第に試すと、ロックアウトが進んだり、復旧のハードルが上がったりします。
画面ロックの復旧は、大きく次の流れです。
可能性があるなら「思い出す」「条件付き救済」を確認
だめなら「端末を消去」して再設定
バックアップからデータを戻す（あれば）
最初に確認すること（バックアップ・Apple ID・iOSの状況）
復旧の成否と、復旧後にデータを取り戻せるかは、ここで決まると言っても過言ではありません。まずは落ち着いて、以下を確認してください。
確認1：Apple Accountの情報が分かるか
Apple Account（メールアドレス／電話番号）
パスワード
二要素認証の受け取り手段（SMSや他のAppleデバイス）
復旧後に端末を使うには、Apple Accountが必要になる場面が多くあります。特に「探す」が有効な端末は、消去してもアクティベーションロックが残り得ます。つまり、パスコードだけでなくApple Accountも重要です。
確認2：バックアップがあるか
バックアップには主に2つあります。
iCloudバックアップ：普段からWi-Fi接続時に自動で取られている可能性がある
PCバックアップ：以前にケーブル接続でバックアップしたことがある場合
「あるか分からない」場合でも、家族のPCや自分のPCに過去バックアップが残っていることがあります。また、iCloudバックアップは設定次第で自動のため、意外と残っていることがあります。復旧後のダメージを減らすためにも、ここは丁寧に思い出してください。
確認3：PCが使えるか
PCが使える（Mac/Windows）場合、復旧の選択肢が増え、作業の見通しが立ちやすいです。逆にPCがない場合は、端末側の条件（通信状態、Apple Accountの把握）がより重要になります。
確認4：最近パスコードを変更した直後か
パスコードを変更した直後で、条件が合えば「古いパスコードが一時的に使える」ような救済に該当する可能性があります。ここに当てはまるかどうかは、操作の手間とデータ消失リスクが大きく変わるため、まず確認してください。
復旧前チェックリスト
Apple AccountのID（メール/電話）とパスワードは分かる
二要素認証の受け取りができる
iCloudバックアップがありそう／PCバックアップがありそう
PC（Mac/Windows）が使える
直近でパスコード変更をした（思い当たる）
端末はWi-Fi/モバイル通信につながる見込みがある
このチェックが終わったら、次の手順へ進みます。
PCがある場合：リカバリモードで復元して復帰（Apple準拠）
PCがある場合、基本の考え方は「端末を消去して復元し、初期設定からやり直す」です。流れはシンプルですが、途中で焦ってケーブルを抜いたり、別手順を混ぜたりすると失敗しやすくなります。以下は大まかな道筋です。
手順の全体像
PC側の準備をする
iPhoneをPCに接続し、リカバリモードに入れる
PCで「復元」を選び、iOSを入れ直す
初期設定後、バックアップがあれば復元する
1. PC側の準備
Windowsの場合は、iPhoneを操作するためのソフトが必要になることがあります。最新状態にしておくと、途中のエラーが減ります。
Macの場合も、OSや関連機能が古いと認識が不安定になることがあるため、可能なら更新しておきます。
途中でネットワークが必要になるため、PCが安定してインターネット接続できる環境で行います。
2. iPhoneを接続し、リカバリモードへ
機種により操作が異なるため、ボタンの押し方で迷いやすいポイントです。間違えると通常起動してしまい、またパスコード入力に戻ります。落ち着いて、該当機種の操作を確認しながら進めてください。
3. 復元を実行する
リカバリモードに入ると、PC側で「アップデート」か「復元」のような選択が提示されることがあります。画面ロックを忘れたケースでは、最終的に“消去を伴う復元”が必要になることが多いです。ここでの狙いは、ロック状態をリセットして再び使えるようにすることです。
4. 初期設定と復元
復元が終わると、iPhoneは工場出荷状態に近い初期設定から始まります。ここでApple Accountの入力が必要になります。入力できないと、たとえパスコード問題が解消しても先に進めない場合があります。復旧後にバックアップがあれば、同じ画面の流れの中で復元を選べます。
つまずきやすいポイント
途中でケーブルを抜く：復元が中断し、再度やり直しになることがあります。
PCのスリープ：作業中にPCがスリープすると通信が途切れることがあります。設定で一時的にスリープを避けると安心です。
ネットワークが不安定：iOSのダウンロードが止まり、エラーになることがあります。安定した回線を選びます。
PCがある場合は、このルートが最も“迷いが少ない”ことが多いです。次はPCがない場合の考え方を整理します。
PCがない場合：端末側の消去導線や「探す」で初期化できる条件整理
PCがない場合でも、条件が揃えば復旧に進めることがあります。ただし、ここで重要なのは「何でもできる」ではなく、本人であることを確認できる条件が揃っている場合に限るという点です。具体的には、Apple Accountが分かり、二要素認証を受け取れ、端末が通信できる状態であることが鍵になります。
できる可能性がある代表的な条件
Apple AccountのIDとパスワードが分かる
二要素認証コードの受け取りができる（別端末やSMS）
端末がWi-Fi/モバイル通信につながる
「探す」が有効で、本人のアカウントで管理されている
考え方：本人が自分の端末を消去して復旧する
PCがない場合は、「別の端末やWebから“探す”を使って消去」する流れが現実的になることがあります。ここでやっていることは、“裏ワザで回避”ではなく、本人が自分の端末を正規に消去して復旧するという考え方です。
端末を消去できれば、画面ロックは解消に向かいます
ただし、その後の初期設定でApple Accountが求められます
Apple Accountが不明だと、アクティベーションロックに詰まる可能性があります
つまり、「PCがないなら消去できるかもしれない」ではなく、Apple Accountが分かるならPCなしでも道があると捉える方が安全です。逆にApple Accountが分からない場合は、ここで無理をしない方がよいです。
注意：消去＝データ消失の可能性
PCがある場合と同様、消去すれば端末内データは基本的に失われます。バックアップがある見込みがあるか、消去前に必ず整理してください。
復帰後にデータを戻す（iCloud／PCバックアップ）
ロック解除（復旧）ができても、次の関心は「データが戻るか」です。復旧後の復元は、バックアップの種類により手順と戻り方が変わります。
iCloudバックアップから戻す場合
初期設定の途中で、iCloudにサインインし、バックアップ一覧から復元を選ぶ流れになります。ポイントは次の通りです。
復元には時間がかかることがある（回線速度や容量による）
写真やアプリは“段階的に戻る”ように見えることがある
途中でWi-Fiが切れると時間が伸びるため、安定した環境で行う
PCバックアップから戻す場合
PCにバックアップが残っているなら、復元後にPCへ接続して復元します。
バックアップが暗号化されていると、復元にパスワードが必要になる
PC側の容量が不足していると失敗することがある
USBケーブルや接続不良で止まりやすいので、環境を整える
バックアップがない場合
残念ながら、端末消去を伴う復旧をした場合、端末内データを元どおりに戻すことは難しくなります。ここが「初期化なしの裏ワザ」に惹かれる最大の理由ですが、再現性の低い裏ワザを追いかけるより、復旧を優先した方が日常を取り戻しやすいケースが多いです。復旧できたら、次回に備えてiCloudバックアップを自動化しておくと安心です。
アクティベーションロックを解除する正規手順
アクティベーションロックは、防犯のための仕組みとして非常に強力です。ここで大切なのは、画面ロックのように「消去すれば解決」という単純な話ではない点です。消去しても、初期設定時に所有者のApple Accountが求められ、入力できないと使えません。したがって、解除の正規ルートは次の3つに集約されます。
前所有者に対応してもらう
iCloud（探す）から削除する
購入証明などを用意してサポートへ相談する
前所有者に依頼できる場合の最短ルート
中古購入や譲渡で多いのは、前所有者の設定が端末に残っているケースです。この場合、最短なのは前所有者に次を依頼することです。
iCloudの「探す」から当該iPhoneをアカウントから削除してもらう
可能なら「デバイスを削除（アカウントから切り離し）」まで行ってもらう
その後、端末を再起動し、初期設定をやり直す
ここで重要なのは、「パスコードを教えてもらう」ではなく「アカウントから端末を外してもらう」ことです。パスコードを共有しても、アクティベーションロックの根本解決にならない場合があります。逆に、端末をアカウントから外してもらえれば、正規に利用できる状態へ近づきます。
依頼時のコツ
購入日・販売ページ・取引メッセージなど、状況を端的に共有する
“解除してほしい操作”を具体的に伝える（探すから削除）
連絡が取れるうちに早めに動く（放置するとさらに困難になる）
iCloud（探す）から削除する流れ
前所有者または本人がWebのiCloud（探す）を使える場合、端末をアカウントから外す操作が可能です。実際の画面名やボタンは更新されることがあるため、操作中は表示に従うことが大切ですが、考え方は次の通りです。
iCloudにサインインする
「探す」に相当する機能を開く
対象のiPhoneを選び、アカウントから削除（または消去→削除）へ進む
端末側で初期設定をやり直す
ここでの注意点は2つあります。
サインインできることが前提：パスワード不明・二要素認証不可だと進めません。
端末が盗難・不正品だと疑われる状況：正規の持ち主である証明が難しくなります。
なお、アクティベーションロックが絡む状況で、第三者が“解除代行”を名乗って近づいてくる場合は慎重に判断してください。アカウント情報や認証コードを要求される時点で危険信号です。
サポートに進む条件（購入証明など）と注意点
前所有者と連絡が取れない、アカウント情報が不明、しかし自分が正規に入手したという事情がある場合は、サポートへの相談が選択肢になります。このとき重要になるのが、購入証明や正規入手を示す資料です。代表例としては次のようなものが考えられます。
正規販売店のレシート、領収書
通販の注文履歴（購入者名・購入日・製品情報が分かるもの）
端末のシリアル番号・IMEIと購入記録が紐づく資料
ただし、これらが揃っていない場合、解除が難しいことがあります。中古取引で購入証明が出ない場合は、販売元への相談や返品交渉の方が現実的なこともあります。アクティベーションロックは防犯の根幹であるため、強引な回避に頼らず、正規ルートで進めるのが安全です。
SIMロック解除はキャリア公式で手続きする
SIMロックは、画面ロックやアクティベーションロックと違い、端末の中身に入れない問題ではありません。つまり「解除＝端末操作ができるようになる」ではなく、「解除＝他社回線でも通信できるようになる」という意味合いです。ここを混同すると、検索が迷子になります。
SIMロックが疑わしいときは、次の順番で確認すると効率的です。
SIMロックの状態を確認する
そもそも解除が必要な機種かを確認する
必要ならキャリア公式の手続きで解除する
解除後、APN設定やeSIM設定など回線側も確認する
SIMロック状態の確認方法（設定→一般→情報）
iPhoneは、設定アプリの情報画面でSIMロック状態を確認できることがあります。ここで「SIMロックなし」などの表示が出る場合、SIMロック解除をする必要はありません。その場合は、回線契約やeSIM設定、APN、プロファイルなど別の原因を疑うのが合理的です。
一方で、表示が分かりにくい場合や、機種・OSによって表現が異なる場合もあります。その場合は「自分がどのキャリアで購入した端末か」「いつ頃の購入か」を思い出してください。発売時期によって、SIMロックの考え方が変わっているからです。
docomo/au/SoftBankの公式手続き導線
SIMロック解除が必要な場合、基本は購入元キャリアの公式手続きで行います。一般的に、手続きには次のような情報が必要になります。
契約者情報（Myページにログインできる情報など）
端末のIMEI（端末識別番号）
契約状況（契約中・解約後・分割残債など）
よくあるつまずきは、「自分名義の契約ではない」「解約済みでログインできない」「中古で購入し、前契約者情報が分からない」といったケースです。中古の場合は、販売元がどのように説明していたか、SIMロック解除済みの端末として売られていないかを確認してください。
また、解除が完了しても、すぐに通信できない場合があります。特にeSIM移行や他社SIM利用では、回線の開通手続き、APN設定、プロファイル、再起動などが必要になることがあります。SIMロック解除は“通信トラブル解決の一部”であり、すべてを自動的に直す魔法ではない点を覚えておくと混乱が減ります。
2021年以降の端末で「そもそも不要」なケース
比較的新しい時期に発売された端末は、そもそもSIMロックが設定されていない（解除が不要）ケースがあります。その場合、「解除しようとしていたが不要だった」ということが起こります。ここで大切なのは、SIMロックにこだわり続けず、次の原因候補へ視点を移すことです。
回線側の開通が済んでいない
eSIMの再発行やQRコードが古い
APN設定やプロファイルの影響
端末が対応バンドの問題で回線と相性が悪い
一時的な通信障害や設定ミス
SIMロックが不要な端末であれば、キャリア手続きに時間を使うより、回線設定の見直しに進む方が早い場合があります。
失敗しないためのチェックリストとFAQ
最後に、ここまでの内容を「いま何をすべきか」に落とし込めるよう、チェックリストとFAQをまとめます。焦っているときほど、短い項目に分解して確認するのが効果的です。
やってはいけないこと（詐欺・情報漏えい・規約違反）
iPhoneのロック解除まわりは、困っている人が多いぶん、悪質な誘導も発生しやすい領域です。次の行動は避けてください。
「初期化なしで必ず解除」「Apple ID不要で解除」など、断言を鵜呑みにして個人情報を入力する
Apple Accountのパスワード、二要素認証コードを第三者に渡す
解除できない苛立ちから、手当たり次第にツールやアプリを入れる
中古端末でアクティベーションロックが残っているのに、回避手段を探し続ける
画面ロックの入力ミスを繰り返し、ロックアウトを進める（結果的に待機が長くなる）
「何か試したい」と感じたら、その前に一度、次のチェックリストで“正しいルート”に戻してください。
よくある質問（データは消える？中古はどうする？等）
裏ワザで本当に初期化なしで開けますか？
多くの場合、再現性が低く、現行のiOSでは通用しない可能性が高いです。成功例が出回っていても、条件が特殊だったり、別の症状を解除しただけだったりすることがあります。画面ロック（パスコード）を忘れたケースは、基本的に消去を伴う復旧が中心になります。まずは「バックアップがあるか」「Apple Accountが分かるか」を整理し、正規ルートで復旧した方が早く安全です。
パスコードを忘れたらデータは必ず消えますか？
端末を消去して復旧する流れになることが多いため、端末内データは消える前提で考えるのが安全です。ただし、iCloudやPCバックアップがあれば、復旧後にデータを戻せる可能性があります。バックアップが残っていそうなら、復旧後の復元を丁寧に行うことで影響を小さくできます。
Apple Accountも分からない（アクティベーションロック）場合は？
アクティベーションロックが絡む場合、Apple Accountが不明だと端末を使える状態に戻すのが難しくなります。中古・譲渡なら前所有者に「探す」から端末をアカウントから削除してもらうのが最短です。難しければ、購入証明などを用意してサポートへ相談する方向になります。回避手段を探し続けるほど時間とリスクが増えやすいため、正規ルートに寄せる判断が安全です。
中古購入で前の持ち主と連絡が取れない場合は？
アクティベーションロックが残る中古端末は、正規に使えない可能性があります。まずは販売元へ連絡し、返品・交換などの対応を相談するのが現実的です。個人間取引の場合は、取引履歴や商品説明（解除済みの約束があったか）を確認し、必要に応じて運営や決済サービスの補償制度を検討してください。無理に解除しようとするとトラブルが拡大しやすい領域です。
SIMロック解除と画面ロック解除は違いますか？
違います。SIMロック解除は「他社回線で通信できるようにする」手続きで、画面ロック（パスコード）とは別問題です。端末が操作できるのに通信だけできない場合はSIMロックや回線設定が疑わしい一方、端末自体が開けないなら画面ロックやアクティベーションロックを疑うのが自然です。まずはロックの種類を切り分けてから、公式手続きへ進むと迷いません。