歯医者に電話で予約を取りたいと思っても、「最初に何て言えばいいのか分からない」「受付の人に質問されて言葉に詰まりそう」「失礼な言い方をしてしまわないか不安」と感じて、つい後回しにしてしまう方は少なくありません。
実際、「歯医者 予約 電話 なんて言えば」と検索し、知恵袋で正解の言い回しを探す方が多いのは、それだけ電話予約に心理的なハードルがある証拠です。
しかし、歯医者の予約電話は上手に話す必要は一切なく、決まった流れと最低限の一言さえ押さえておけば、誰でも問題なく予約できます。受付が知りたいことは限られており、こちらが完璧に説明しなくても、質問に答えていくだけで自然と予約は成立します。
この記事では、電話が苦手な方でも安心して使えるように、
最初の一言／受付に聞かれること／初診・再診・久しぶり・急患・キャンセルの例文をすべてテンプレート化しました。
そのまま読み上げるだけで使える形にしているため、事前に覚えたり、言葉を考えたりする必要はありません。
「これを見ながら電話すれば大丈夫」と思える状態をゴールに、歯医者の予約電話に対する不安を一つずつ解消していきます。
電話が怖くて予約できずにいた方も、この記事を読み終える頃には、落ち着いて受話器を取れるはずです。
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歯医者の予約電話で最初に言うことはこの一言
まず名乗る、次に予約目的を伝える
歯医者へ電話をかけるときに一番つまずきやすいのは、「最初に何から言えばいいのか分からない」という点です。けれど、受付が知りたい情報は実はシンプルで、最初の数秒で「誰が」「何のために」電話しているかが分かれば、あとは受付側が必要事項を順番に確認してくれます。つまり、こちらが完璧に話す必要はありません。
最初の一言は、次の形を覚えておけば十分です。
「お忙しいところすみません。予約をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか。〇〇（フルネーム）と申します。」
この言い方の強みは、丁寧でありながら回りくどくない点です。「予約をお願いしたい」という用件が明確なので、受付はすぐに「初めての受診ですか」「症状はどのようなものですか」「希望日時はありますか」と確認に入れます。
もし緊張して丁寧語が出にくい場合でも、用件さえ伝われば問題ありません。
「予約を取りたいです。〇〇といいます。」
これでも失礼にはなりません。電話口の受付は日々何十本も予約の電話を受けています。重要なのは礼儀の完成度よりも、要件が短く伝わることです。慣れていない人ほど「ちゃんとしなきゃ」と思って言葉が詰まるので、最初は短い型で乗り切る方がうまくいきます。
また、医院名を確認してから話し始めたい人もいるかもしれません。その場合は、電話がつながった直後に「〇〇歯科さんでよろしいでしょうか」と一言添えてから本題に入ると安心です。
「〇〇歯科さんでしょうか。予約をお願いしたくお電話しました。〇〇と申します。」
この「名乗る→予約目的」の順番は、受付が会話を組み立てやすくなるため、結果的にこちらも楽になります。電話が苦手な人ほど、この順番だけは固定して覚えておくと、毎回の負担が大きく下がります。
初診か再診か分からない時の言い方
歯医者への電話でよくある不安のひとつが、「初診なのか再診なのか自分でも分からない」という状況です。昔に一度だけ行ったことがある気がする、家族が予約した医院で自分が受診したか曖昧、診察券が見当たらない、前回が何年も前で覚えていない。こうしたケースは珍しくありません。
このとき、無理に「初診です」と断言する必要はありません。分からないことは分からないと伝えた上で、受付に確認してもらうのが最もスムーズです。言い方としては次のようにすると角が立ちません。
「以前受診したことがあるかもしれないのですが、はっきり覚えていなくて……名前と生年月日をお伝えしますので確認していただけますか。」
「診察券が手元になく、初診か再診か分からないのですが、予約はできますでしょうか。」
受付側は、名前・電話番号・生年月日などで来院歴を照合できることが多いです。仮に照合できなくても「初診としてご案内しますね」と進めてくれるため、利用者側が抱え込む必要はありません。
「初診です」と伝えるのが不安な人は、「はじめて受診します」と言い切る代わりに、こう言う方法もあります。
「こちらの医院は初めてで、予約を取りたいです。」
この表現なら、過去の受診歴があったとしても大きな齟齬になりにくく、会話が自然に進みます。電話が苦手な人ほど、曖昧さを抱えたまま話すと焦りが増えるので、「分からないことは確認してもらう」という姿勢で十分です。
緊張して言葉が出ない時のリカバリー文
電話が苦手な人は、つながった瞬間に心拍数が上がり、用意していた言葉が飛んでしまうことがあります。これは珍しいことではなく、慣れていない作業を急に始めると誰でも起こります。重要なのは、詰まったときに沈黙し続けないための「逃げ道の一言」を用意しておくことです。
リカバリー文は、難しい言い回しでなくて構いません。むしろ短く、正直に伝える方が通じます。
「すみません、電話が少し苦手で……予約を取りたいのですが、どう進めればよいか教えていただけますか。」
「緊張してしまって……予約の件でお電話しました。〇〇と申します。」
この一言が言えれば、受付は「大丈夫ですよ。初めての受診ですか？」と会話をリードしてくれます。受付は「予約を成立させる」ことが仕事なので、話し手が不慣れでも全く問題になりません。
さらに安心したい場合は、手元に紙を置いて、最初の一言だけ大きく書いておくのがおすすめです。「予約を取りたい」「名前」「初診か再診か」「症状」「希望日時」の順に並べておけば、途中で頭が真っ白になっても視線を落とせば復帰できます。
また、電話が苦手な人は、相手の質問を聞き取れなかったときにパニックになりやすいので、「聞き返しテンプレ」も先に準備しておくと落ち着きます。
「すみません、もう一度お願いできますか。」
「確認のため、復唱してもよろしいでしょうか。」
この“保険”があるだけで、電話への恐怖はかなり小さくなります。
歯医者の予約電話で受付に聞かれること一覧
症状はどこまで言うべきか
予約の電話で「症状はどのようなものですか」と聞かれると、診断のように詳しく話さなければいけない気がして緊張する人がいます。しかし、受付が症状を確認する目的は、医師が診断するためではなく「予約の優先度」と「必要な準備」を判断するためです。つまり、難しい説明は不要で、短く状況が伝われば十分です。
症状を伝えるときは、次の3点を押さえると分かりやすくなります。
どこが（部位）
どうなっているか（状態）
いつから（発生時期）
たとえば、次のような言い方で問題ありません。
「右下の奥歯が、昨日から噛むと痛いです。」
「冷たいものがしみます。1週間くらい前からです。」
「詰め物が取れてしまって、食べるとしみます。」
「歯ぐきが腫れて、触ると痛いです。」
これに加えて、もし強い痛みや出血、腫れの拡大などがある場合は、優先度判断に役立つため一言添えると親切です。
「痛みが強くて眠れないです。」
「出血が止まりにくいです。」
「顔が少し腫れてきました。」
逆に、長い経緯や自分なりの推測（「虫歯だと思います」「神経が…」など）を無理に付け足す必要はありません。医師が診察すれば分かることなので、電話では「困っている状態」を短く伝えるのが最適です。
希望日時の伝え方と候補の出し方
予約がスムーズに決まるかどうかは、希望日時の出し方で大きく変わります。理想は「候補を2〜3個」提示することです。候補があると、受付は空き枠を検索しながら「この時間なら取れます」と提案でき、会話が短時間で終わります。
例としては次のように言うと分かりやすいです。
「今週だと、水曜の18時以降か金曜の午前が希望です。」
「来週の火曜なら15時以降、木曜なら午前中が空いています。」
もし「曜日は固定だけど時間は幅がある」場合は、時間帯を広めに出すと取りやすくなります。
「平日の夕方なら行けます。16時以降で空きはありますか。」
「午前中なら何時でも大丈夫です。」
一方で、候補を出せない人もいます。仕事のシフトが出ていない、家庭の予定が流動的、子どもの体調次第で変わるなど事情はさまざまです。その場合は、受付に主導してもらう言い方に切り替えると楽になります。
「予定が読みづらくて……最短で空いている日時をいくつか教えていただけますか。」
「行ける日を調整したいので、直近の空き状況を教えてください。」
また、痛みが強い場合は「いつまでに診てもらいたいか」という期限を伝えると、受付が調整しやすくなります。
「できれば今日か明日でお願いしたいです。」
「遅くても今週中に一度診ていただきたいです。」
診察券番号や前回受診日の扱い
再診の場合、診察券番号や前回の受診日を聞かれることがあります。診察券が手元にあるなら、すぐ答えられるよう準備しておくと安心です。とはいえ、番号が分からなくても予約できないわけではありません。
診察券がある場合：
「診察券番号は〇〇です。」
診察券がない／番号が分からない場合：
「診察券が手元になくて番号が分かりません。名前と生年月日で確認できますか。」
「前回の受診日が曖昧なのですが、確認していただけますでしょうか。」
久しぶりの受診では「カルテが残っているか」などを気にする人もいますが、電話口では気にせず、必要情報を伝えれば大丈夫です。受付が確認した上で案内してくれます。
持ち物と来院前の注意点
予約が取れたら、受付から「当日は〇分前にお越しください」「持ち物は保険確認できるものをお持ちください」など案内があります。ここで慌てないために、電話中にメモできる状態を作っておくと安心です。
一般的に持参するものは次のとおりです。
保険確認できるもの（医院の案内に従う）
診察券（再診の場合）
お薬手帳または服用中の薬が分かるメモ
現金や支払い手段（医院の対応により異なる）
服薬・アレルギー・妊娠授乳などの情報（該当者）
初診では問診票の記入が必要になることが多く、服薬状況やアレルギー、妊娠・授乳の有無などを尋ねられるケースがあります。電話では細かく答えなくてよく、来院時に問診票で整理して伝えれば問題ありませんが、「該当する事項がある」だけでも頭に置いておくと当日が楽になります。
また、痛みがある場合に市販薬を飲んでいる人は、その薬の名前や服用時間をメモしておくと診察時に役立ちます。
ケース別の予約電話例文集
初診の例文
初診は「初めて受診する」ことが受付に伝わればOKです。ここで重要なのは、①初診であること、②症状、③希望日時、の3点です。以下はそのまま読める形にしています。
「はじめまして。〇〇（フルネーム）と申します。初めて受診したいのですが、予約をお願いできますか。症状は右下の奥歯が昨日から噛むと痛い感じです。今週だと水曜の夕方以降か金曜の午前が希望なのですが、空きはありますか。」
短くしたい場合は、症状をさらに圧縮しても大丈夫です。
「初めて受診したいのですが、予約できますか。奥歯が痛いです。今週で空いている日時を教えてください。」
初診で不安になりがちなのが「何をどこまで説明すればいいか」ですが、受付が聞き取れれば十分です。電話で完璧に伝えようとするほど緊張が強くなるので、短く切る意識が大切です。
再診・治療の続きの例文
再診は「治療の続き」「前回の続き」「経過を見てもらいたい」など、通院中であることが分かる言い方がスムーズです。診察券番号があれば伝えますが、なくても構いません。
「お世話になっております。〇〇と申します。治療の続きで予約をお願いしたいです。来週の火曜か木曜の午前で空きはありますか。診察券番号は〇〇です。」
時間帯の希望だけでも問題ありません。
「治療の続きで予約を取りたいです。平日の夕方で空いている時間はありますか。」
再診は医院側も状況を把握しやすいので、初診よりも会話は短く終わりやすい傾向があります。
久しぶりの受診の例文
久しぶりの受診は「予約しづらい」と感じる人が多いですが、実際はよくあるケースです。ポイントは、①以前通っていたこと、②久しぶりであること、③症状、を短く伝えることです。
「以前通っていた〇〇と申します。久しぶりなのですが予約をお願いできますか。前回がいつ頃か曖昧で……確認できますでしょうか。症状は冷たいものがしみる感じです。」
診察券がない場合も同様です。
「以前受診したことがあると思うのですが、診察券が見当たりません。名前と生年月日で確認できますか。予約を取りたいです。」
久しぶりの受診で「怒られそう」と不安になる人もいますが、予約の段階で気にする必要はありません。治療が必要なら早く行くことが一番のメリットです。
クリーニング・定期検診の例文
クリーニングや定期検診は、症状がなくても受診理由として十分成立します。「検診」と言っても通じますし、「歯石を取りたい」「クリーニングしたい」でも問題ありません。
「〇〇と申します。クリーニング（定期検診）の予約をお願いしたいです。平日の夕方か土曜の午前が希望なのですが、空きはありますか。」
「痛みはないけれど気になる点がある」場合は、最後に一言添えると適切な案内につながります。
「検診も兼ねてお願いしたいです。最近少ししみる感じがあるので、一度見ていただきたいです。」
子どもの代理で予約する例文
子どもの予約は、電話をかける人と受診者が違うため、最初にその点をはっきりさせるとスムーズです。子どもの年齢は伝えると状況が伝わりやすいのでおすすめです。
「予約をお願いしたいのですが、受診するのは子どもです。〇歳の〇〇（子どものフルネーム）で、歯ぐきが腫れて痛がっています。今週だと〇日の午後か〇日の午前で空きはありますか。」
子どもは症状の説明が難しいことも多いので、「親から見て分かる範囲」で構いません。
「奥歯のあたりを気にしていて、食べると痛がります。」
「転んで前歯をぶつけました。欠けたかもしれません。」
ケガが絡む場合は、発生時刻や出血の有無も伝えると案内が適切になります。
急患で当日相談したい例文
痛みや腫れが強い場合、「当日に診てもらえるか」を聞くことになります。ここで大切なのは、受付が判断できるように「今日見てほしい」「症状はこれ」という形にすることです。
「すみません、今日できれば見ていただきたいのですが、急患の対応は可能でしょうか。右下の奥歯が強く痛くて、昨夜眠れませんでした。空いている時間があれば教えてください。」
もう少し軽い言い方でも問題ありません。
「詰め物が取れてしみるので、できれば今日か明日で予約できますか。」
当日対応が難しい場合でも、受付は「最短の空き枠」や「別日の早い時間」「応急処置の案内」などを提案してくれることがあります。断られたと感じても、受付が意地悪をしているわけではなく、予約枠や人員の問題であることがほとんどです。落ち着いて代替案を聞けば、最短の道が見つかります。
キャンセル・変更の電話はなんて言えばいいか
キャンセル理由は短くてよい
キャンセルの電話は気が重いものですが、実は言うべきことは予約よりも少なくて済みます。最優先は「誰の」「いつの予約を」「キャンセルしたいか」の3点です。理由は詳しく話さなくて構いません。むしろ簡潔な方が相手も処理しやすく、会話が短く終わります。
基本形は次のとおりです。
「〇月〇日〇時に予約している〇〇です。都合が悪くなってしまい、キャンセルをお願いできますでしょうか。」
直前の場合は一言添えると丁寧です。
「直前のご連絡になり申し訳ありません。」
「ご迷惑をおかけしてすみません。」
ただし、謝罪を長くする必要はありません。大切なのは早めに連絡して枠を空けることです。電話が怖いからと後回しにすると、医院側も対応が難しくなり、結果的に気まずさが増えてしまいます。
変更したい時の例文と確認事項
変更の場合は「キャンセルして取り直し」よりも、「変更したい」と最初に言った方が流れがきれいです。受付が既存予約を確認しながら、空き枠を提案してくれます。
「〇月〇日〇時に予約している〇〇です。予約の変更をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか。可能なら〇日か〇日の〇時以降で空きはありますか。」
希望が曖昧な場合は次の言い方でも十分です。
「予定が変わってしまい、別日に変更したいです。直近で空いている日時をいくつか教えていただけますか。」
変更で特に確認しておくと安心なのは次の点です。
変更前の予約日時（間違えると探しにくい）
代替候補（2〜3個）
担当医や衛生士の指名があるか（ある場合のみ一言）
変更後の来院時間の注意（何分前に来るか等）
無断キャンセルを避けるための判断基準
「行けるかどうか分からない」状態が続くときほど、無断キャンセルのリスクが上がります。判断の目安としては次のように考えると良いです。
予約時間に間に合わない可能性が高い → 早めに電話して相談する
体調不良で外出が難しい → 当日でも良いので必ず連絡する
仕事が押して読めない → 一旦「遅れそう」と連絡して指示を仰ぐ
無断キャンセルは医院に迷惑がかかるだけでなく、次回以降の予約が取りにくくなる場合があります。気まずさを避けたい人ほど、早めに連絡した方が結果的に気持ちが軽くなります。
電話が苦手でも予約が取れる準備チェックリスト
電話前にメモする項目テンプレ
電話が苦手な人にとって最大の味方は「メモ」です。話す内容を暗記しようとすると緊張が増しますが、紙に書いて読むだけなら負担が激減します。メモは箇条書きで十分です。次のテンプレをそのまま使えます。
氏名（フルネーム）：
生年月日（必要な場合に備えて）：
初診／再診／久しぶり：
症状（短く）：
いつから：
希望日時（第1候補）：
希望日時（第2候補）：
希望日時（第3候補）：
連絡先（電話番号）：
診察券番号（ある場合）：
伝えておきたいこと（服薬・アレルギー・妊娠授乳など）：
このメモを机の上に置き、指でなぞりながら話すだけで、会話は驚くほど安定します。特に「希望日時」を先に書いておくと、受付に「いつが良いですか」と聞かれた瞬間に詰まらなくなります。
さらに、緊張しやすい人は「最初の一言」だけ別に大きく書くのがおすすめです。
「予約をお願いしたいのですが。〇〇と申します。」
電話の開始だけ乗り切れれば、あとは受付が質問してくれるので、心理的ハードルが一気に下がります。
聞き返し方のテンプレ
電話が苦手な人ほど、相手の言葉を聞き逃した瞬間に焦り、分かったふりをしてしまいがちです。しかし、予約日時を聞き間違えると、当日トラブルになります。聞き返すのは失礼ではなく、むしろ丁寧です。
よく使えるテンプレは次の3つです。
「すみません、もう一度お願いできますか。」
「恐れ入ります、少し聞き取れなかったので復唱していただけますか。」
「確認のため、〇月〇日の〇時で合っていますでしょうか。」
最後の「自分で復唱して確認する」方法は特におすすめです。聞き取る→自分で言う→相手が肯定する、という流れになるため、ミスが起きにくくなります。
また、医院から「当日は〇分前に来てください」「初診は問診票があるので早めに」など案内があることも多いので、最後にこちらから確認すると丁寧です。
「ありがとうございます。当日は〇分前に伺えばよろしいでしょうか。」
「持ち物は何を持って行けばよいですか。」
受付時間・休診日・混みやすい時間帯の考え方
電話がつながらないと、それだけで心が折れそうになることがあります。ですが、つながりにくいのには理由があり、混みやすいタイミングを避けると成功率が上がります。
一般的に混みやすいのは次の時間帯です。
平日夕方（仕事帰りの予約が集中）
土曜（希望者が多い）
連休明け（受診が溜まる）
昼休憩前後（電話が集中しやすい）
逆に、比較的つながりやすいことが多いのは次の時間帯です。
平日の午前中（開院直後を少し過ぎた頃）
平日の昼過ぎ（午後診の開始前後）
平日の15時前後（予約が落ち着くことがある）
ただし医院によって昼休憩や受付時間が異なるため、「受付時間内にかける」ことが大前提です。どうしても電話が難しい場合は、医院によってはWEB予約やLINE予約に対応していることもあります。けれど、急ぎの症状や細かい相談がある場合は、電話の方が早いケースも多いので、時間帯を工夫して負担を減らすのが現実的です。
歯医者の予約電話でよくある質問
保険証がない・マイナ保険証が不安な時は？
受診時に保険の確認が必要だと分かっていても、「保険証が手元にない」「マイナンバーカードの扱いが不安」「資格確認書って何？」など、状況によって戸惑うことがあります。この不安は、制度や運用が変わりやすいことが背景にあるため、無理に自己判断で結論を出すより、医院に確認するのが確実です。
電話での言い方は次のとおりです。
「当日の持ち物を確認したいのですが、保険の確認は何を持って行けばよいでしょうか。」
「保険の確認について不安があるので、必要なものを教えてください。」
受付は日々同じ質問を受けているので、気にせず聞いて大丈夫です。もし当日すぐ用意できない事情がある場合も、隠さずに相談した方が案内が正確になります。
「保険の確認できるものが手元にないのですが、受診は可能でしょうか。必要な手続きがあれば教えてください。」
痛いときは「急患で」と言えばいい？
「急患で」と言って構いません。ただし、急患対応の可否は医院の予約状況や人員によって変わります。「急患でお願いします」だけだと受付が判断しづらいことがあるので、症状を短く添えると話が早くなります。
「急患で相談したいです。昨夜から痛みが強くて眠れません。」
「詰め物が取れて、しみて食事がつらいです。今日か明日で見ていただけませんか。」
「歯ぐきが腫れて、触ると痛いです。早めに受診したいです。」
「今すぐでないと無理」と思い込むよりも、「今日が無理なら最短はいつか」を聞く姿勢にすると、現実的に一番早い枠を取れることが多いです。
どのくらい症状を詳しく言うべき？
目安は30秒以内で十分です。電話での症状説明は「予約を決めるための情報」なので、細かい経緯や推測は不要です。次の型に当てはめると短くまとまります。
部位：右上の奥歯
状態：噛むと痛い
時期：昨日から
これだけで、診察側は必要な準備を想像できます。詳しい話は、診察時に聞かれた範囲で答えれば大丈夫です。
予約時間に遅れそうなときの言い方は？
遅刻は気まずいですが、最も良い対応は「分かった時点ですぐ連絡する」ことです。遅れそうなときの電話は、謝罪を長くするより「何分くらい遅れるか」「このまま行ってよいか」をはっきり伝える方が親切です。
「〇時に予約している〇〇です。到着が10分ほど遅れそうです。このまま伺っても大丈夫でしょうか。」
「渋滞で遅れそうなのですが、何時までに到着すればよいでしょうか。」
医院側は次の患者の時間も見ながら判断するので、早めに連絡すれば調整できる可能性が上がります。逆に、連絡なしで遅れると、医院が状況把握できず対応が難しくなります。