GRLは返品できる？返金不可でも交換で損しない手順と7日ルール│はりぼう記

GRLで届いた服が「サイズが合わない」「色味が思ったのと違う」「縫製が気になる」など、開封直後に焦ってしまうことは珍しくありません。ただ、ここで自己判断で返送してしまうと、かえって対応してもらえなくなる可能性があります。
GRLはお客様都合の返品・返金は原則不可ですが、条件を満たせば到着後7日以内に“交換”を申し込める仕組みがあります。さらに、商品不備や誤配送の場合は無料対応が基本で、在庫状況によっては返金になるケースもあります。
本記事では、「返金できるのか」「交換できるのか」を混同せずに整理し、最短で損を減らす判断基準と、申請の流れ・手数料・交換できないNG条件まで、迷わない順番で解説いたします。

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1 GRLは返品できるのか
2 GRLで返品が認められるケース
3 GRLで返品できない具体例
4 GRLで失敗しないための購入前確認
5 GRLの商品に問題があった場合の対応
6 GRL返品に関するよくある質問
7 参考情報

GRLは返品できるのか

GRLはお客様都合の返品・返金は原則できませんが、到着後7日以内なら手数料ありで交換申請が可能です。
商品不備や誤配送は無料対応で、在庫切れ時は返金となる場合もあります。
迷ったら7日以内に申請準備を進めましょう。

返金を伴う返品は原則できない

GRLは、基本方針として返品（返金）ではなく交換で対応することを明記しています。特に「サイズが合わない」「イメージが違う」などのお客様都合による返品・返金は不可です。
まずはこの前提を押さえると、以降の判断（交換に進むか、別の手段にするか）が早くなります。

ただし“交換”は条件つきで申し込める

「返品が無理なら何もできない」と感じがちですが、GRLはお客様都合でも、一定条件下で交換申込が可能です。重要条件は次の通りです。

商品到着から7日以内に申し込む
交換手数料がかかる（例：1020円）
原則は同時交換（新しい商品配達時に引き取り）
未使用かつ購入時の状態が前提（タグ・付属品など）

つまり、返金返品は難しくても、「交換でリカバーできる可能性」はあります。焦って“自己判断で返送”する前に、7日という期限を最優先で意識してください。

先に結論：迷ったら「7日以内に申請準備」が最も損しにくい

届いてすぐ判断できない場合でも、まずは

状態確認
写真を撮る（不備の可能性に備える）
明細書や袋を保管する
7日以内に申請導線を開く
この順に動くのが、後悔しにくい動き方です。

GRLで返品が認められるケース

ここでは、返金返品というより「交換や返品（返金含む）対応になり得るケース」を、公式ルールに沿って整理します。

商品不備や誤配送は“無料対応”が基本

GRLは、商品不備（傷・縫製不良など）や違う商品が届いた場合、送料はGRL負担で対応するとしています。申込み期限は同様に到着後7日以内です。
この場合、状況により「同商品交換」「別商品交換」「返金返品（返金）」のいずれかになります。

在庫がある・ないで結末が変わる

公式ページでは、商品不備の場合の分岐として次が示されています。

在庫がある場合：同商品との交換
在庫切れの場合：別商品との交換、または返品・返金

「不良品だから必ず返金できる」とは限りませんが、在庫切れ等の条件では返金に至る可能性があります。ここが誤解されやすいポイントです。

返品・返金に近づけるために“やってはいけないこと”

商品不備の可能性があるとき、ついやってしまいがちなNG行動は以下です。

事前連絡なしに返送する（対応不可になる可能性）
商品を破棄する（対応不可）
洗濯・修理をしてしまう（交換返品不可になりやすい）

不備が疑われるなら「現状維持」が鉄則です。

通信販売の一般ルール：クーリング・オフで戻せるわけではない

「返品不可ならクーリング・オフしたい」と考える方もいますが、インターネット通販などの通信販売は、原則として法律上のクーリング・オフ制度がありません。返品は事業者の返品特約が基本になります。
そのため、GRLのように返品返金不可の特約がある場合、基本的にはその条件に従うことになります（例外や個別事情は別途）。

GRLで返品できない具体例

ここは「やってしまうと詰む」ゾーンです。交換を検討している場合でも、次のどれかに当てはまると不可になる可能性が高いので、まず確認してください。

お客様都合の返品・返金は不可

「サイズが合わない」「イメージが違う」「色味が思ったのと違う」など、いわゆるお客様都合は返品返金不可です。
ただし、同条件に該当する場合でも「交換」は申し込めます（手数料あり）。

交換申請が通りにくい代表例

公式が明示する“交換を受けられない”条件は、読者の事故を防ぐためにそのまま要点化します。

到着後7日を過ぎたもの
商品タグ・靴箱・付属品が破損/汚損、または破棄されたもの
洗濯・クリーニング済み、修理済み
香水やたばこ等の匂いが付着
使用済み（試着含む）の水着／一部インナー
開封済みの衛生品（マスク等）やコスメ
その他、事業者が不適当と判断したもの

「試着」が含まれるカテゴリ（特に水着・一部インナー）は要注意です。迷ったら“タグ類を外す前に確認→申請”が安全です。

事前連絡なしの返送は避ける

GRLは「事前の連絡がない場合の返品返送は対応できない」と注意しています。
つまり、自己判断で送り返すのはリスクが高いです。必ず公式導線で進めましょう。

海外発送（転送業者利用など）は原則対象外

海外発送された商品（転送業者などを通した注文）の返品交換は原則受けられない旨が記載されています。
該当する方は、一般的な手順が当てはまらない可能性があるため、注意が必要です。

GRLで失敗しないための購入前確認

返品返金が難しい以上、「買う前に事故を減らす」ことが最大の防御です。ここでは“再現性が高い確認ポイント”に絞って整理します。

まず確認すべきはサイズ表と素材

写真の印象だけで買うと、サイズ違いが起きやすいです。次の順で見ると精度が上がります。

商品ページのサイズ表（肩幅/身幅/着丈/ウエスト等）
素材（伸縮性の有無）
モデル身長と着用サイズ（サンプル品の場合がある点も理解）

とくに「伸縮性なし」「タイト」「リブ」の文言はサイズ感に直結します。

色味違いを減らすコツ

GRLは、閲覧環境や照明で色の見え方に差が出ることを注意書きしています。
色味違いを減らす現実的な方法は以下です。

商品画像を明るい場所と暗い場所で見比べる
手持ち服の色に近い場合は「完全一致」を期待しない
“黄み/青み”“くすみ/鮮やか”の表現がレビューにあれば参考にする
迷う色は「無難な定番色」から入る（初回ほど効果が高い）

注文前チェックリスト（保存版）

以下に一つでも「NO」があるなら、購入時点でリスクが高いです。

サイズ表を見て、自分の手持ち服と比較した：YES / NO
素材と伸縮性を確認した：YES / NO
返品返金は基本不可だと理解した：YES / NO
交換する場合、到着後7日以内に動ける：YES / NO
水着/インナー/衛生品/コスメなど交換不可になりやすいカテゴリを理解した：YES / NO
万一のため、明細書と袋を保管できる：YES / NO

このチェックができるだけで、購入後の後悔はかなり減ります。

それでも迷ったときの“損を減らす”選び方

初回は、レビューが多い定番アイテムに寄せる
サイズがシビアな靴やタイトワンピは後回し
迷う2サイズは、手持ちの“実寸”と照合し、どちらが近いかで決める
交換手数料（例：1020円）を“保険料”として許容できるかで判断する

「交換すればいい」と考えると手数料で損をしやすいので、最初から“交換しないで済む買い方”を優先した方が結果的に得です。

GRLの商品に問題があった場合の対応

ここは最重要パートです。やることを順番に並べます。7日以内の制限があるため、到着直後の動きが勝負になります。

まず到着直後にやること（5分でOK）

外装と中身を確認（破れ、汚れ、欠品）
商品タグ、付属品、靴箱などを確認
気になる箇所があれば、スマホで写真を撮る（全体＋アップ）
お買い上げ明細書を保管する
バーコード付き透明袋を捨てない

ここで“捨てる/洗う/直す”をしてしまうと、後から詰みやすいです。

お客様都合で交換したい場合の流れ

GRLは、お客様都合の交換について、期限・手数料・同時交換方式を明示しています。

ステップ1：7日以内に交換申請（最優先）

商品到着から7日以内に、交換の申込みを行います。
“返品返金”ではなく“交換申請”で考えるのがポイントです。

ステップ2：費用を理解して判断する

お客様都合の交換には**交換手数料1020円（送料690円＋代引き手数料330円）**がかかります。
沖縄・離島など一部地域は手数料1280円となり、同時交換が難しい場合があり、返送手続きや返送料が必要になることがあります。
「交換すべきか、別の手段にするか（家族に譲る、フリマ、別コーデに回す等）」の判断材料になります。

ステップ3：同時交換を想定して準備する

GRLの交換方式は、基本的に新しい商品配達時に引き取りを行う同時交換です。
手元の商品は明細書とあわせて保管し、破棄しないことが求められています。

ステップ4：交換できない条件に触れないようにする

タグを切る前に判断
においが付かないよう保管
洗濯や修理はしない
該当カテゴリ（インナー、水着、衛生品、コスメ）は特に慎重に

商品不備・誤配送の場合の流れ（無料対応）

商品不備や違う商品が届いた場合は、送料をGRL負担で対応する旨が示されています。

ステップ1：証拠を残す

不備箇所の写真（全体・タグ・アップ）
可能なら開封直後の状態も撮影
写真は後から説明する時間を減らします。

ステップ2：7日以内に申し込む

申込み期限は到着後7日以内です。
連絡なし返送は避けるべきと注意があります。

ステップ3：在庫状況で結論が変わる

在庫あり：同商品交換
在庫なし：別商品交換、または返金返品になる場合がある

交換申請はどこから？（迷わせない導線）

交換申請は、マイページの注文履歴から注文ごとに申し込めると案内されています。
画面の案内に沿って進めると申請が完了するため、まずはここを起点にすると迷いにくいです。

よくある失敗と回避策

失敗：到着から数日放置して7日を超える
- 回避：届いた日に「確認＋保管＋申請画面を開く」だけ先にやる
失敗：タグを切って外出後に違和感
- 回避：タグは切らずに室内で確認（カテゴリ注意）
失敗：におい移り（香水・タバコ・柔軟剤）
- 回避：クローゼットに入れる前に袋ごと保管、香りものは近づけない
失敗：自己判断で返送
- 回避：必ず公式導線（申請/問い合わせ）を通す

GRL返品に関するよくある質問

検索で多い疑問を、誤解が起きない形でまとめます。

交換と返品はどう違う？

返品：商品を返して代金が戻る（返金）
交換：商品を返して別の商品（同商品や別サイズ等）を受け取る
GRLは「原則、返品ではなく交換で対応」と明記しているため、基本は交換の設計になっています。

サイズが合わない場合、どうするのが正解？

返金返品は難しいため、現実的には次の順で検討します。

到着後7日以内なら、手数料を理解した上で交換申請
交換手数料が高い/手間が大きいなら、別の着方（インナー調整、ベルト等）や譲渡・フリマなどを検討
ただし、交換を考えるならタグ類・状態維持が最優先です。

色味が違うだけで不良品になりますか？

色味は閲覧環境・照明で差が出る可能性がある旨が注意書きされています。
したがって「色味が想像と違う」はお客様都合になりやすく、返金返品ではなく交換の枠で考えるのが現実的です（交換手数料あり）。

クーリング・オフは使えますか？

一般に通信販売（ネット通販等）は法律上のクーリング・オフ制度がありません。返品は事業者の返品特約が基本となります。

交換の多い人は不利になりますか？

公式注意として、交換の多いお客様は今後の取引を断る場合がある旨が示されています。
頻繁に交換を前提に買うのではなく、購入前チェックで事故を減らす方が安全です。

何を捨てたらアウトになりやすい？

特に注意したいのは、商品タグ、靴箱、付属品、明細書、バーコード付き透明袋です。破棄・欠損は交換不可につながり得ます。
届いたら一旦まとめて保管する癖をつけると安心です。

参考情報

GRL公式「交換について（返品・交換・交換申込み方法を含む）」
https://www.grail.bz/html/henpin/

GRL公式「よくある質問：返品」
https://www.grail.bz/html/faq_cancel02/

消費者庁「通信販売（特定商取引法ガイド）」
https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/mailorder/

消費者庁「通信販売で商品を購入したが組み立てられないので返品したい。（事例）」
https://www.no-trouble.caa.go.jp/case/mailorder/case01.html

国民生活センター「通信販売はクーリング・オフできません（見守り情報）」
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen471.html