※購入先、ダウンロードへのリンクにはアフィリエイトタグが含まれており、それらの購入や会員の成約、ダウンロードなどからの収益化を行う場合があります。

コンテンツの取得に失敗しましたがLINEで出た原因と直し方｜3分切り分けと安全な復旧手順

line

LINEに突然「コンテンツの取得に失敗しました」と出て、トークが開けない・送れない状態になると、焦って再インストールや設定変更をしたくなります。しかし、順番を間違えると、復旧が遅れるだけでなく、トーク履歴やアカウント引き継ぎで取り返しのつかないトラブルにつながることもあります。

本記事では、まず3分で「障害・通信・更新不足」を切り分け、再起動→回線切替→LINE更新→OS確認という安全な順番で復旧を進める手順をまとめました。さらに、待つべきケースと、更新や端末変更を検討すべきケースを判断表で整理し、迷わず次の行動を選べるようにしています。今まさに困っている方は、上から順に試していけば大丈夫です。

※本コンテンツは「記事制作ポリシー」に基づき、正確かつ信頼性の高い情報提供を心がけております。万が一、内容に誤りや誤解を招く表現がございましたら、お手数ですが「お問い合わせ」よりご一報ください。速やかに確認・修正いたします。

目次

コンテンツの取得に失敗しましたがLINEで出たとき最初にやること

突然LINEに「コンテンツの取得に失敗しました」「次のコンテンツ掲載までお待ち下さい」などの表示が出ると、トークが開けない、送れない、通知だけ増えるといった状態になり、強い不安が出やすいです。ここで重要なのは、闇雲に操作を増やさず、安全な順番で切り分けることです。特に再インストールは、準備不足だと取り返しがつかないため最後に回します。

まずは、次の「3分フロー」で状況を整理してください。これだけで、ほとんどのケースは取るべき行動が決まります。

  1. LINE側の不具合告知が出ていないか確認
    LINE公式ヘルプでは、LINE側の不具合が発生している場合はヘルプセンターの「お知らせ」に掲載すると案内されています。まずここを確認します。

  2. 回線を切り替えて変化があるか
    Wi-Fi→モバイル、モバイル→Wi-Fiで症状が変わるなら通信要因が濃厚です。

  3. LINEアプリを更新できるか（バージョンが古くないか）
    スマホ版LINEアプリの13.20.0以下は2025年11月4日にサポート終了です。更新日が明記された公式ページがあります。ここに該当すると、突然正常に使えなくなる原因になりえます。

  4. それでも改善しない場合は“待つ/更新継続/端末変更/問い合わせ”へ
    ここで初めて、次の一手（待つ・端末側の整理・問い合わせ）を判断します。

この順序を守るだけで、「やらなくてよい危険操作」に踏み込む確率が下がり、復旧までの時間も短くなります。

コンテンツの取得に失敗しましたが出る主な症状パターン

このエラーは、同じ文言でも“どこで出ているか”によって意味合いが変わります。まず症状を分類して、自分の位置を特定してください。

トークタブ上部だけに出る

トーク一覧の上部（おすすめ枠・表示枠のような場所）だけにエラーが出る一方、個別トークの閲覧や送受信は問題ないケースです。これは「表示枠の読み込み失敗」に近く、通信や一時的な不具合で出ることがあります。

この場合の特徴は次の通りです。

  • トークは開ける

  • 送受信はできる

  • 画像・動画も見られる

  • エラーは上部の一定エリアに固定される

このケースは、後述の「回線切替」「アプリ再起動」「アップデート」を軽く試し、改善しなければ“待つ”でも問題になりにくい傾向があります（ただし突然悪化した場合は次の症状も疑います）。

トークが開けない・送受信できない

トークを開くと読み込みから進まない、画面が真っ白、送信が失敗するなど、連絡が成立しない状態です。公式ヘルプでも、急に送信できない場合の原因として通信不良や利用制限など複数要因があり得ることが示されています。

このパターンは、次の要因が重なりやすいです。

  • LINEアプリが古い（サポート終了域を含む）

  • OSが古く、LINE更新に必要な条件を満たさない

  • 一時的な障害や不具合（LINE側）

  • 端末の空き容量不足、キャッシュ不整合（端末側）

最短で復旧するには、再起動→回線切替→更新を優先し、再インストールは最後に回します。

画像や動画だけ表示できない

テキストは送れるのに、画像・動画・ボイスだけ失敗する場合、通信の影響が強いことがあります。LINE公式の一般的な対処でも、端末再起動や更新、容量確保、キャッシュ整理などが挙げられています。

このパターンは、まず回線切替と速度制限の確認が近道です。

まず3分で切り分ける比較表

ここでは、読者が迷いがちなポイントを「症状→原因候補→最初の優先対処」に落とし込みます。自分に当てはまる行を上から確認してください。

症状（どこが困る？） 障害・一時不具合の可能性 通信の可能性 更新不足（LINE/OS）の可能性 最初にやる優先対処
上部の表示枠だけエラー、送受信はOK 中 中 低〜中 回線切替→LINE再起動→更新確認
トークが開けない、送れない（全体） 中〜高 中 高 端末再起動→回線切替→LINE更新
通知は来るのにトークが見られない 中〜高 中 高 回線切替→更新確認→時間を置いて再試行
画像/動画だけ見られない・送れない 低〜中 高 中 回線切替→速度制限確認→再起動
しばらく更新していない／端末が古い 中 低 非常に高 まずLINE版確認→更新（13.20.0以下注意）

この表で「更新不足の可能性」が高い場合は、手順の中でも更新を先に終わらせると、時間の無駄が減ります。

安全な順番で試す復旧手順

ここからは、復旧できる可能性が高く、かつ安全な順に並べます。途中で直ったら、その時点で止めて大丈夫です。逆に言うと、直っていないのに危険操作へ飛ぶ必要はありません。

ステップ1：LINEアプリを完全終了して開き直す

「再起動したつもり」でも、アプリがバックグラウンドに残っていると改善しないことがあります。

  • iPhone：画面下からスワイプ（機種により異なる）→LINEを上へ払って終了

  • Android：マルチタスク画面→LINEをスワイプして終了（端末により表示が異なる）

その後、LINEを開き直して症状を確認します。

ステップ2：端末を再起動する

端末側の一時不具合を解消する最短手段です。公式の一般対処でも再起動や更新、容量確保などが挙げられています。

  • 電源を切る→30秒→入れる

  • 再起動後、LINEを起動して確認

ステップ3：回線を切り替える（Wi-Fi/モバイル）

通信が原因だと、他の操作をしても改善しにくいです。

  • Wi-Fiをオフにしてモバイル回線へ

  • モバイル回線をオフにしてWi-Fiへ

  • 機内モードをオン→30秒→オフ

このとき、画像や動画だけが失敗するなら、速度制限・電波の弱さが絡むことが多いです。場所を変えるだけで直る場合もあります。

ステップ4：LINEアプリを最新版に更新する

ここが最重要の分岐です。
スマホ版LINEアプリの13.20.0以下は2025年11月4日でサポート終了と公式が案内しています（公式ページの更新日は2025年12月3日）。古いバージョンのままだと、突然送受信などが正常に使えなくなる可能性があります。

iPhoneでの更新（迷いやすいポイントを先回り）

  • App Storeを開く

  • 右上のアカウント（人型アイコン）を開く

  • 「利用可能なアップデート」からLINEを更新（表示がない場合は最新版の可能性）

Androidでの更新

  • Google Playを開く

  • 右上のプロフィール→「アプリとデバイスの管理」

  • 「アップデート利用可能」からLINEを更新

更新後は、一度端末再起動してから挙動を確認すると安定しやすいです。

ステップ5：OSを更新できるか確認する

公式は「LINEアプリをアップデートするためにOSのバージョンアップが必要な場合がある」と明記しています。OSまたはLINEを更新できない場合は、動作環境を満たす別端末の利用を検討するよう案内しています。

  • OS更新が可能：OS更新→再起動→LINE更新→確認

  • OS更新が不可：後述の「端末変更を検討する判断表」へ

ステップ6：端末の空き容量を確保する（最低2GB目安）

LINEが不安定なとき、端末容量不足が影響することがあります。LINE公式（英語の一般対処）では「端末に少なくとも2GBの空き容量」を目安にする旨が示されています。

  • 写真・動画の整理

  • 使っていないアプリの削除

  • ダウンロードファイルの削除

  • 端末再起動

容量確保後に再度LINEを起動し直してください。

ステップ7：キャッシュ整理を検討する（“削除系”の中では比較的安全）

キャッシュは一時データです。環境差はありますが、一般に「表示不整合」を整える目的で有効なことがあります。公式の一般対処でもキャッシュ整理が挙げられています。

ただし、端末やOS、LINEの状態によって挙動が異なるため、次の注意を守ってください。

  • 不安なら実行しない（次のセクションで安全確認してから）

  • 先に「LINE更新」「OS更新」「容量確保」まで終える

  • 実行前に“ログイン手段”が確保できているか確認する（SMS受信など）

やってはいけない操作と安全チェックリスト

ここは重要です。エラーで焦るほど、強い操作（削除・再インストール）に走りやすいですが、準備ができていない状態だと復旧どころか損失が増えます。

先に避けたい操作

  • バックアップ状況が不明なままの再インストール

  • 引き継ぎ手段（認証）が不確かなままのログアウト・アカウント切替

  • 端末初期化などの大きすぎる対処

  • “よく分からない外部ツール”での復旧（公式でない手段）

再インストールやログインし直しの前に確認するチェックリスト

次の項目が揃っていない場合は、削除・再インストールに進まないでください。

  • SMSを受け取れる（電話番号認証が必要になることがある）

  • 端末の日時設定が自動（認証トラブルの予防）

  • 通信が安定している（Wi-Fiが不安定ならモバイル回線も用意）

  • LINEのバージョン・OSのバージョンが確認できる

  • 可能なら、LINEのヘルプ「お知らせ」で障害情報を確認済み

このチェックリストを先に置くことで、最悪の失敗（復旧できない・履歴が戻らない）を避けられます。

待つべきか、更新すべきか、端末変更かを判断する比較表

「ここまでやったのに直らない」場合、次に迷うのが判断です。以下の表で、次の一手を決めてください。

判断表：待つ/更新/端末変更/問い合わせ

状況 推奨行動 理由
ヘルプの「お知らせ」に障害が出ている 待つ→時間を置いて再試行 LINE側の復旧待ちが最短（公式案内の導線あり）
回線切替で症状が変わる 通信を整える 端末側操作より回線が主因
LINEが長期間未更新／バージョンが古い LINE更新を最優先 13.20.0以下はサポート終了で不具合が出やすい
OSが古くてLINE更新に必要なOSへ上げられない 端末変更を検討 公式が「別端末の利用検討」を明記
更新・回線・再起動をしても全トーク不可が続く 問い合わせ導線の確認 個別事象の可能性が上がる（公式の問い合わせ案内）

ケース別の対処法を状況に合わせて短縮する

同じエラーでも、読者が困る場面は少しずつ違います。ここでは“よくある困り方”別に、最短ルートで案内します。

通知は来るのにトークが開けない

この症状は「LINE側の一時不具合」か「更新不足」が原因になりやすく、操作の順番が大切です。

  1. 回線切替（Wi-Fi/モバイル）

  2. LINE完全終了→起動

  3. 端末再起動

  4. LINE更新（可能なら最優先）

  5. OS更新（可能なら）

  6. 時間を置いて再試行（障害が疑わしい場合）

障害の場合は、公式ヘルプの「お知らせ」を見て状況を判断してください。

特定の相手や特定トークだけ開けない

全体障害よりも、特定トーク内のデータ読み込みが詰まっている可能性があります。

  • まず回線切替と再起動

  • LINE更新

  • 容量確保（特定トークに重いメディアが多い場合）

  • 直らなければ時間を置く（トーク内の読み込みが復旧することがある）

強い操作（削除・再インストール）は、原因特定が難しいため最後に回してください。

上部の表示枠やLINE VOOMだけエラーが出る

送受信が正常なら深刻度は下がります。

  • 回線切替

  • LINE再起動

  • 更新確認

  • 直らなければ待つ（配信側・表示側の一時不具合の可能性）

画像・動画だけ送れない／見られない

通信の影響が強いので、端末操作より先に通信を整えるのがコツです。

  • Wi-Fiとモバイルを切り替える

  • 速度制限や電波状況を確認する

  • 端末再起動

  • 容量確保（保存や再生に失敗する場合）

古い端末で更新できないときの現実的な選択肢

「更新しろと言われても、OSが上がらない」「ストアに更新が出ない」という場合、精神的に追い詰められやすいです。ここは“割り切りの判断”が必要になります。

公式は、OSまたはLINEアプリのアップデートができない場合、LINEの動作環境を満たす別の端末での利用を検討するよう案内しています。

端末変更を検討するときのチェックポイント

  • OS更新がこれ以上できない

  • LINEが更新できない（または更新しても改善しない）

  • 仕事・家族連絡でLINEが必須

  • 電話番号認証ができる状態にして移行したい

端末変更は負担が大きいですが、「いつ直るか分からない状態」を長引かせるより、結果的に早い復旧につながることもあります。

問い合わせや公式サポート導線を使うべきタイミング

すべてを自力で解決しようとすると、時間と不安が増えます。次の条件に当てはまるなら、公式導線の確認も選択肢に入れてください。

公式導線を確認する目安

  • LINE更新・OS更新・回線切替・再起動をしても改善しない

  • 端末がサポート要件を満たしているのに、全トークで不可が続く

  • アカウント認証や引き継ぎに不安がある

  • 障害情報が見当たらず、自分だけの問題に見える

公式は、問い合わせ前にヘルプセンターを確認すること、障害は「お知らせ」に掲載することなどを案内しています。

よくある質問

待てば直ることはありますか

あります。特に「同じ症状の報告が増えている」「時間帯で直ったり悪化したりする」場合は、LINE側の一時不具合の可能性があります。公式も、LINE側不具合の場合はヘルプの「お知らせ」に掲載するとしています。
ただし、長期間アップデートしていない場合は、待っても改善しないことがあるため、まず更新可否を確認してください。

キャッシュ整理でトーク履歴は消えますか

一般にキャッシュは一時データですが、端末・OS・LINEの状態によって挙動が異なるため、断定は避けるべきです。大切なのは、再インストール等の削除系操作に入る前に、認証・引き継ぎの手段を確保することです。公式の一般対処としてキャッシュ整理が挙げられている一方、端末の容量不足でも不安定になるため、容量確保も並行して行うと安全です。

旧バージョンだと使えないのはいつからですか

スマホ版LINEアプリの13.20.0以下は2025年11月4日でサポート終了と公式が案内しています（更新日：2025年12月3日）。
この条件に当てはまると、送受信や通話などが正常に使えなくなる可能性が高まります。まずは自分のLINEのバージョンを確認し、更新できるなら更新が最優先です。

利用制限の可能性はどう判断しますか

送信できない状態が続く場合、通信不良以外の可能性もあり得ます。まずは回線切替・再起動・更新・容量確保など“安全で基本的な対処”をやり切り、それでも改善しない場合に公式ヘルプや問い合わせ導線を確認するのが現実的です。

“次のコンテンツ掲載までお待ち下さい”と出たら本当に待つだけですか

待つだけで直ることもありますが、待つ前に最低限やっておくべき確認があります。

  • 回線切替で変化があるか

  • LINEを更新できるか（13.20.0以下注意）

  • 端末再起動で改善するか

  • 公式ヘルプ「お知らせ」に障害が出ていないか

この4点を押さえれば、「待つ」が正しい判断かどうかが見えやすくなります。

まとめ：最短復旧の鍵は順序と判断表

「コンテンツの取得に失敗しました」が出たときは、焦って削除や再インストールに進むほど、失敗のリスクが上がります。最短復旧の鍵は次の3つです。

  • 3分フローで、障害・通信・更新不足を切り分ける

  • 安全な順序（再起動→回線切替→更新→容量確保→キャッシュ整理）で試す

  • 直らない場合は、判断表で「待つ/更新/端末変更/問い合わせ」を決める

特に、スマホ版LINEアプリ13.20.0以下は2025年11月4日でサポート終了のため、古い端末ほど“突然使えない”原因になりやすい点は押さえておきましょう。

参考情報源

lineの最新記事4件