「本日到着予定」と表示されているのに、夜になっても荷物が届かない。
追跡を何度更新しても状況は変わらず、「このまま待つべきなのか」「もう連絡したほうがいいのか」と不安だけが募っていませんか。
Amazonの配送は便利な反面、当日配送・お急ぎ便・置き配など選択肢が多く、状況ごとに正しい判断が分かりにくいのが実情です。
間違ったタイミングで問い合わせをすると、たらい回しになったり、必要以上に時間を失ってしまうこともあります。
本記事では、
「本日到着予定なのに届かない」ときに最初に確認すべきポイント
何時まで待つべきかを配送状況別に判断する基準
配送業者・Amazon・出品者の正しい問い合わせ先の選び方
今日中に必要な場合の現実的な代替策
次回以降に同じトラブルを防ぐための設定と対策
を、初めての方でも迷わないよう順番どおり・具体的に解説しています。
「今すぐ何をすればいいか」が分かり、無駄な待ち時間や不安を減らせる内容になっていますので、届かない状況に直面している方は、ぜひこのまま読み進めてください。
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Amazonが本日到着予定なのに届かないとき最初にやる確認
「本日到着予定」と表示されているのに届かないと、焦って問い合わせをしたくなります。しかし、多くの場合は“確認の順番”を整えるだけで状況が見えるようになり、無駄な待機や二度手間を減らせます。ここでは、最初の10分でやるべき確認を、迷わない手順で整理いたします。
なお、「本日到着予定」は“必ず今日届く保証”というより「到着見込み」を示しているため、追跡表示の遅延や、配達ルート・受け取り条件によって前後することがあります。まずは現状を正確に把握することが最優先です。
注文詳細で見るべき3点（販売元・発送元・配送業者）
最初に、Amazonアプリまたはブラウザで「注文履歴」→該当注文→「配送状況を確認」へ進み、次の3点を必ず確認します。ここが分かると、「どこに連絡するべきか」「待つべきか」を判断しやすくなります。
販売元（誰が売っているか）
Amazon.co.jp（Amazon販売）
マーケットプレイス出品者（出品者販売）
発送元（誰が発送しているか）
Amazon（Amazon発送）
出品者（出品者発送）
配送業者（誰が運んでいるか）
Amazon配送（デリバリープロバイダを含む）
ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便など外部業者
この3点を確認する理由は明確です。遅延や未着の問い合わせ先は、ケースによって「配送業者」「Amazon」「出品者」の優先順位が変わるためです。たとえば、出品者発送であれば、配送情報の精度や対応範囲が出品者側に寄ることがあります。逆にAmazon発送の場合は、Amazon側の案内や手続きに沿うほうが話が早く進むことが多いです。
あわせて、注文詳細の中で次も確認しておくと判断が速くなります。
お届け予定日・お届け予定時間帯の表示（ある場合）
最終更新時刻（追跡がいつ更新されたか）
追跡番号（トラッキングID）の有無
受け取り方法（置き配・対面・宅配ボックスなど）
配送先住所（部屋番号・建物名・会社名などの不足がないか）
「販売元・発送元・配送業者」を先に押さえるだけで、以降の確認や問い合わせが“最短ルート”になります。
配送状況の見方と更新が遅れるパターン
配送状況の表示は便利ですが、常にリアルタイムとは限りません。「動いていない＝止まっている」と断定してしまうと、不要な不安や空振りの問い合わせが増えます。特に次のパターンはよく起きます。
スキャンのタイミングが遅れて更新が反映されない
物流拠点の処理や配達員の端末反映の都合で、実際には進んでいても表示が追いつかないことがあります。「配達中」の時間が長い
配達ルートの順番・再配達・交通事情などで、配達中のまま夜まで進まないように見える場合があります。「発送済み」のまま当日を迎える
外部業者への引き渡し後、更新が次の拠点まで付かないことがあります。「本日到着予定」でも配達枠が広い
地域や配送オプションによって、夜間配達になることもあります。
配送状況を見る際は、ステータスの文言だけではなく、次の“3点セット”で判断すると精度が上がります。
最終更新時刻：今日のいつ更新されたか／昨日から止まっているか
追跡番号の有無：外部追跡が可能か
配送業者の種類：外部業者かAmazon配送か
この3点が分かると、次に取るべき行動が決まります。たとえば「外部業者＋追跡番号あり」なら配送業者の追跡で詳細が出る可能性がありますし、「配達完了」表示なら“待つ”より“確認と相談”が優先になります。
また、「本日到着予定」で焦りやすいのは、必要なものほど“心理的な締め切り”が早まるためです。状況把握の前に不安だけが膨らむと、やることが増えてしまいます。まずは表示情報を整理し、行動を絞り込むことが最短です。
置き配写真・宅配ボックス・家族受け取りの確認チェック
「届かない」と感じる原因の中で意外に多いのが、すでに受け取りが完了しているケースです。特に置き配・宅配ボックス・同居人受け取りは、見落としやすい“盲点”になりがちです。以下のチェックリストを上から順に確認してください。
未着チェックリスト（まずはここで潰す）
玄関前だけでなく、門扉内側・裏手・階段下など「置きやすい場所」を一周確認した
宅配ボックス（暗証番号式・共有型）を確認した
集合ポスト付近や管理人室・受付預かりを確認した（集合住宅・オフィス）
家族・同居人・職場の同僚が受け取っていないか確認した
近隣（隣室・隣家）に誤配の可能性がないか確認した
不在票や連絡票が入っていないか確認した
注文詳細の住所に「建物名・部屋番号・会社名・部署名」の不足がないか確認した
表札・部屋番号表示が分かりづらく、配達員が迷いやすい環境ではないか振り返った
置き配写真の表示がある場合、写真の背景が自宅と一致するか見た
「配達完了」の時刻が不自然に早い／遅い場合、誤配の可能性も含めて考えた
特に、集合住宅や複数棟のある建物では「同じ住所表記が複数ある」「入口が複数ある」などで誤配が起きやすくなります。置き配写真がある場合は、床材・玄関タイル・ドアの色・周辺の表示など、細部まで見て判断すると発見につながります。
ここまで確認して見当たらない場合、次のH2で「何時まで待つか」「どこに連絡するか」の判断に進むのがよい流れです。
届かないとき何時まで待つ目安
「何時まで待てばいいのか」は最も切実な疑問です。ただし、配送状況や受け取り環境によって最適な判断が変わります。ここでは、到着期待を現実的に調整しつつ、損失を最小化する“待ち方”を具体的に解説いたします。
当日配送・お急ぎ便の配達時間帯の考え方
当日配送・お急ぎ便は、通常より早い到着が期待できる一方で、「配達枠の幅」があることを理解しておく必要があります。地域や倉庫の在庫、配達量、道路状況によって、同じ“本日到着予定”でも配達の時間帯は前後します。
ここで重要なのは、「夜になった＝今日中に来ない」と早合点しないことです。特に次のようなケースでは、夜間に到着する可能性が残ります。
日中に追跡が更新されており、配達工程が進んでいる
「配達中」表示で、ルート上に入っている可能性がある
Amazon配送で、夜間配達の可能性がある地域である
ただし、待つべきかどうかは“ただ我慢する”のではなく、次の2点を見ながら判断すると失敗が減ります。
更新が動いているか：今日中に更新が複数回あるなら可能性が高い
必要度の高さ：今日中に必要なら、待つだけにせず代替策も並行する
待ち時間のストレスを減らすには、「いつまで待つ」を決めるより「何が起きたら次の行動に移る」を決めた方がラクです。たとえば「追跡が◯時間動かないなら連絡」「配達完了表示ならすぐ確認と相談」など、条件で切り替えると判断がブレにくくなります。
追跡ステータス別の判断ライン（発送済み／配達中／配達完了）
追跡ステータスごとに、判断の方向性を揃えておくと迷いません。以下の早見表で、自分の状況に近いものを選んでください。
| ステータスの見え方 | 起きがちな状況 | まずやること | 待つ判断 | 次の行動 |
|---|---|---|---|---|
| 発送済み（引き渡し済み） | 外部業者へ引き渡し後の更新待ち／拠点処理待ち | 配送業者・追跡番号の確認 | 最終更新が今日中なら様子見余地あり | 追跡番号あり→外部追跡、なし→Amazon側の案内確認 |
| 配達中 | ルート上だが順番待ち／配達量が多い／一時中断 | 置き配・宅配ボックス再確認 | 更新が動くなら今日到着の可能性 | 更新が長時間停止→配送業者またはAmazonへ状況確認 |
| 配達完了 | 置き配済み／宅配ボックス／誤配／盗難など | チェックリストの実施 | 待つより確認と相談が優先 | 置き配写真や周辺確認後、速やかにサポート相談 |
ここでのポイントは、「配達完了」と「配達中」の扱いがまったく違うことです。配達中は“まだ到着する余地”がある一方、配達完了は“すでに届けた前提”のため、見当たらない場合は誤配・置き場所違い・宅配ボックスなどの可能性を優先的に疑う必要があります。待っていても自然に見つかる確率が高くないため、確認を済ませたら行動を切り替えるほうが結果的に早く解決します。
また、「発送済み」のまま動かない場合は、外部追跡の有無が分かれ目です。追跡番号があるなら配送業者の情報のほうが詳細なこともあります。逆に追跡番号がない、またはAmazon配送で情報が少ない場合は、Amazon側の導線で相談したほうが早いケースがあります。
今日中に必要な人が同時に走らせる代替策
「今日中に必要」という状況では、待つこと自体がリスクになります。そこでおすすめなのが、確認と並行して“代替策”を同時に走らせることです。二重に動くのは面倒に感じますが、結果的にトータルの損失（時間・ストレス・機会）を減らせます。
代替策の具体例
同等品の確保：近隣店舗・ドラッグストア・家電量販店・ホームセンターなど
別の配送手段で再注文：同一商品でも在庫拠点や配送オプションで到着が変わることがある
デジタル代替：電子書籍・オンラインコード・データ納品などに切り替えられないか
受け取り方法の変更：家族が受け取れる住所へ変更、宅配ボックスを使える場所へ変更（可能な範囲で）
キャンセルの検討：まだ出荷前であれば方針転換が早い
代替策を考えるときのコツは、「完全な代替」でなく「今日の困りごとを最小化できる代替」にすることです。たとえば“プレゼント”なら、今日はメッセージカードや別の小物で場をつなぎ、後日本命を渡す、という考え方も現実的です。
Amazonが本日到着予定なのに届かないときの問い合わせ先と最短手順
問い合わせは、順番を間違えると一気に遠回りになります。ここでは「配送業者」「Amazon」「出品者」のどこへ、どの条件で連絡すべきかを、最短で判断できるように整理いたします。
配送業者に連絡すべきケース（トラッキングIDあり等）
次の条件に当てはまるなら、配送業者への確認が有効になりやすいです。
注文詳細に配送業者名が明確に表示されている
追跡番号（トラッキングID）があり、配送業者の追跡ページで詳細が見られる
「持ち戻り」「営業所保管」「住所不備」など、配送業者側でしか分からない情報がありそう
不在票が入っている、再配達受付が必要そう
配送業者に連絡する前に、次をメモしておくと会話が早く進みます。
追跡番号
配達予定日（本日到着予定の表示）
配送先住所（建物名・部屋番号含む）
不在票がある場合はその番号・記載内容
現在の追跡ステータス（いつから止まっているか）
注意点として、配送業者に確認しても「Amazon側のシステム表示のことは分からない」場合があります。そのため、配送業者に聞くべきことは「いま荷物がどこにあるか」「配達できない理由があるか」「今日の配達見込みはあるか」に絞ると効率的です。
Amazonに連絡すべきケース（配達完了未着・誤配疑い等）
次のケースでは、配送業者よりもAmazonのサポート導線で相談したほうが早く進むことが多いです。
配達完了なのに見当たらない（誤配・置き場所違い・盗難の疑い）
Amazon配送で、追跡が曖昧で状況が読み取れない
追跡番号がなく、配送業者側の追跡に乗せられない
返金・再送・キャンセルなど、取引の手続きが必要
Amazonに連絡する際は、「感情」より「事実」を短く伝えると解決が早くなります。たとえば次のような形式が有効です。
注文番号
表示：本日到着予定／現在のステータス（配達中・配達完了など）
実際：まだ受け取っていない
実施：置き配場所・宅配ボックス・同居人・周辺確認、住所確認を済ませた
希望：状況確認、必要なら再送または返金の手続き
このように整理して伝えると、サポート側も分岐判断をしやすくなります。
マーケットプレイスは出品者連絡が先になるケース
マーケットプレイス（出品者販売）の場合、対応窓口が出品者側になるケースがあります。特に「出品者発送」の場合は、配送の手配や調査が出品者主体で進むことがあり、先に出品者へ連絡しないと解決が遅れることがあります。
判断のために、注文詳細で次を確認してください。
販売元：出品者になっているか
発送元：出品者になっているか
出品者への連絡ボタンやメッセージ導線が表示されるか
出品者へ連絡するときは、次の情報を添えるとスムーズです。
注文番号
商品名
お届け予定日（本日到着予定）
現在の配送状況表示
追跡番号の有無
こちらで確認した事項（置き配・住所・不在票など）
なお、出品者連絡をしても返信が遅い場合や、状況が進まない場合は、Amazon側のサポート導線へ切り替える判断が必要になります。重要なのは「まず販売元・発送元を確認して、順番を誤らない」ことです。
Amazonが本日到着予定なのに届かない原因で多いもの
原因はさまざまですが、「原因を知ること」は気休めではなく、次のアクションを間違えないために重要です。ここでは頻出原因を、対処に直結する形で整理いたします。
交通・天候・繁忙期で遅れる
最も多いのが、交通・天候・繁忙期による遅れです。これは個別の努力で即座に解消しにくい一方で、「やってはいけない動き」もあります。
この原因が疑わしいサイン
同地域で配達遅延が多い（SNSや家族・近隣の状況など）
大雨・大雪・台風・強風、または災害・事故の報道がある
大型セール・年末年始・連休明けなどで配送量が多い時期
追跡が“全体的に”ゆっくり進んでいる
この場合は、次のように行動を分けると合理的です。
今日必要でない：追跡更新を見つつ待つ、長時間停止なら状況確認
今日必要：代替策を最優先（再注文・別ルート確保）、並行して状況確認
「待つ」こと自体が間違いではありませんが、「必要度が高いのに待つだけ」は危険です。困りごとが大きいほど、代替策を先に走らせるほうが結果が良くなります。
配送ルートの都合で追跡が止まる
配達は、必ずしも“近い順”や“予定順”に回るわけではありません。ルートは荷物量・地域・時間指定・再配達の発生などで組み替わります。そのため、追跡が一時的に止まって見えることがあります。
よくあるパターン
拠点から車両に積まれたが、スキャン反映が遅れている
再配達が多く、配達員が予定どおりに回れない
ルート変更で配達順が後ろに回る
住所が分かりづらく一時保留になる
この原因が疑わしい場合は、「追跡更新の有無」と「住所・建物情報の不足」が分かれ目です。更新が動いているなら到着の余地があり、更新が長時間止まるなら問い合わせや状況確認が必要になります。
住所情報・建物情報の不足で持ち戻りになる
住所情報の不足は、遅延や持ち戻りの典型原因です。特に次があると、配達員が判断できずに保留になりやすくなります。
建物名がない（同番地に複数棟がある）
部屋番号がない
会社名・部署名がない（オフィス受け取り）
表札がない／部屋番号表示が小さい
オートロックで呼び出しができない、または呼び出し先が不明
この場合、「今日中に届かない」だけでなく、翌日以降も同じ問題で止まる可能性があります。問い合わせをする際も、住所表記を正確に伝えることで解決が早まります。今後の再発防止にも直結するため、次のH2で詳しく扱います。
届かないとき返金や再送はどうなる
未着が続くと「返金できるのか」「再送してもらえるのか」が気になります。ここは注文条件・販売形態・配送状況で分岐するため、判断を誤ると損をしたり、必要以上に時間がかかったりします。ここでは、基本の考え方を整理いたします。
キャンセル・返金の基本的な考え方
キャンセル・返金の可否は、ざっくり言うと「出荷前」「配送中」「配達完了（未受領）」で変わります。
出荷前：キャンセルできる可能性が高い
ただし、手続きの途中で出荷に切り替わることもあるため早めが重要です。
配送中：原則は到着を待つ流れになりやすい
ただし、長期停滞や紛失の疑いがある場合は調査・対応に進むことがあります。
配達完了だが未着：確認後に“調査・補償”の話になりやすい
誤配や置き配トラブルの可能性があるため、チェックリストで確認した上で相談に進むのが現実的です。
ここでの注意点は、感情的に「すぐ返金してほしい」と押し切ろうとしても、状況確認が前提になることが多い点です。手続きが進むように、事実（確認した内容）を揃えて相談するのが最短です。
配達完了表示で未着のときの進め方
配達完了表示で未着の場合は、手順が重要です。以下の順番で進めると、後戻りが減ります。
置き配写真・宅配ボックス・同居人受け取りの確認
住所情報の再確認（建物名・部屋番号・受け取り先）
近隣誤配の可能性の確認（可能な範囲で）
それでも見つからない場合、Amazonのサポート導線で相談
相談時に準備しておくと良い情報は次のとおりです。
注文番号
配達完了の表示時刻
置き配写真の有無と、写真の状況
こちらで確認した範囲（宅配ボックス、周辺、同居人など）
住所表記（建物名・部屋番号を含む）
この情報が揃っていると、調査の分岐に早く入れます。
補償やクレジットは期待しすぎないほうがよい理由
遅延や未着に関して「クーポンがもらえた」「クレジットが付いた」という話を見かけることがありますが、常に同じ対応になるとは限りません。注文の条件、遅延の理由、販売形態、過去の対応履歴など、複数の要因で対応が変わることがあるためです。
そのため、現実的には次の順で考えるほうが、結果が安定します。
まずは受け取りの可否と所在確認
次に必要なら再送・返金などの手続き
追加の補償は“あれば助かる”程度に捉える
期待値を上げすぎると、解決までの体験が悪化しやすくなります。目的は「今日の困りごとを解決する」「損を最小化する」ことであり、そこに焦点を合わせると行動がブレません。
Amazonが本日到着予定なのに届かないを減らす次回の設定
一度でも「本日到着予定なのに届かない」を経験すると、次回の注文が不安になります。ここでは、遅延や未着の確率を下げるために、次回からできる設定・工夫を具体化します。
置き配・対面・宅配ボックスの使い分け
置き配は便利ですが、環境によっては未着トラブルの温床にもなります。次回以降は、商品の重要度と自宅環境で受け取り方法を使い分けるのが効果的です。
置き配が向く
低〜中価格帯で、多少到着が遅れても致命傷にならない
玄関前が人目につきにくい／盗難リスクが低い
置き場所が明確で、写真で判別しやすい
対面が向く
高額品、紛失すると困るもの
誤配が多い建物、住所が分かりづらい
プレゼントなど、状態が重要なもの
宅配ボックスが向く
在宅が不安定で受け取りが読めない
玄関前の置き配が不安
集合住宅で宅配ボックス運用が安定している
置き配を選ぶなら、「置き場所を自分が見つけやすいか」という観点も重要です。玄関前だけでなく、門扉内側や物陰など、配達員が置きやすい場所は複数あります。次回は“自分が探す場所”もセットで決めておくと、未着の不安が減ります。
日時指定や受け取りやすい配送オプション
「本日到着予定」は便利ですが、受け取れない時間帯に届くと結局ストレスになります。次回は次の観点で選ぶと、体験が改善します。
受け取りやすい曜日・時間帯に寄せる（在宅時間が読める日）
家族がいる時間帯、管理人がいる時間帯に合わせる
置き配より宅配ボックス、対面が良い商品は日時指定を優先する
“今日必要”なときは、最初から代替手段（店舗購入など）も視野に入れる
配送オプションは、地域や時期で表示が変わることがあります。毎回「今回の生活状況で受け取りやすいか」を基準に選ぶのが失敗しにくい考え方です。
住所の書き方と建物情報のコツ
遅延・持ち戻り・誤配を減らすうえで最も効果が大きいのが、住所の精度です。次回の注文前に、次のチェックを習慣化するとトラブルが減ります。
再発防止チェックリスト（住所・建物）
建物名を省略していない（正式名称で入力する）
部屋番号を必ず入力している
オフィス受け取りは会社名・部署名・フロア情報を入れている
入口が複数ある建物は、配達員が迷いにくい表記になっている
表札がない場合、宅配ボックス利用や対面受け取りを選ぶ
住所の丁目・番地・号、ハイフン、全角半角などの入力ミスがない
引っ越し直後は旧住所が残っていないか確認する
受け取り先を家族や職場にする場合、受け取れる体制があるか確認する
最後に、「本日到着予定なのに届かない」状況に直面したときは、焦りを行動に変換できるかが勝負です。
最初の10分は「販売元・発送元・配送業者」「追跡の最終更新」「置き配・宅配ボックス」の確認で状況を固め、次に「ステータス別の待ち方」で判断し、必要なら最短の窓口へ連絡する。この順番を覚えておけば、同じ不安を感じても確実に対処できます。