クレジットカード明細や口座の引落に「AMAZON」名義の請求があり、注文履歴を見ても心当たりがない――。この状況は、不正利用の不安が一気に高まり、何から確認すべきか分からなくなりがちです。
ただし、Amazonの請求は「プライム会費の更新」「デジタルサービスの課金」「Amazon Payの利用」など、身に覚えがないように見える“典型パターン”が複数あります。落ち着いて確認すべき順番さえ分かれば、短時間で原因を切り分けられるケースも少なくありません。一方で、フィッシングなどの不正利用が疑われる場合は、確認のしかたを間違えると被害が広がる可能性もあります。
本記事では、明細に載った表記・金額・頻度から原因を絞り込む手順を、迷わない順序で整理しました。注文履歴、定期課金、デジタル取引、Amazon Payの確認ポイントに加え、公式ルートでの問い合わせ方法、返金や停止の判断基準、不正利用が疑わしいときの緊急対応までを一気通貫で解説します。読み終えたときに「今やるべきこと」がはっきりし、不安を最短で解消できる内容にしています。
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Amazonの身に覚えのない請求で最初に確認すること
慌てる前にやる止血チェック（カード明細・引落日・金額）
クレジットカード明細や口座の引落に「Amazonらしき請求」が出ると、多くの方が真っ先に「不正利用では？」と疑います。ただ、Amazonの請求は“身に覚えがないように見える”パターンがいくつかあり、落ち着いて確認すれば原因が見つかることも少なくありません。最初の目的は、状況を正確に把握しつつ、被害が広がる可能性があるなら止血することです。
まずは、明細を見ながら次の情報をメモしてください。スクリーンショットでも構いませんが、後で説明しやすいよう文字でも控えるのがおすすめです。
請求が載っている日（明細に表示されている日付）
引落日（口座引落の場合）
金額（円）
利用店名（表記をそのまま。例：AMAZON、AMAZON.CO.JP、AMAZON PRIME、AMAZON DOWNLOADS、AMZN、Amazon Pay など）
同額の請求が繰り返し出ているか（毎月、隔月、年1回など）
使用カードの種類（クレジット／デビット／プリペイド）
直近でカードを更新・再発行しているか（カード番号の切替で分かりにくくなる場合があります）
次に、緊急度の当たりを付けるために、次の「止血チェック」を行います。ここで「今すぐ動くべきケース」に該当するなら、後述の不正利用対応も同時進行で考えてください。
高額（自分の普段の購入金額を大きく超える）
同日・短時間に複数回の請求がある
心当たりのない配送先や住所がアカウントに追加されていそう
直前に怪しいメールやSMSが来て、リンクを開いた／入力した
Amazonの注文履歴・定期・デジタル・Amazon Payを見ても全く見つからない
この段階でやってはいけないのは、焦って行動範囲を広げることです。特に、次の見落としが多いです。
利用日と引落日がズレている（数日～数週間）
複数の注文が合算されて1つの請求に見える
分割・キャンセル・再決済で請求の見え方が変わる
会費やデジタルは「注文履歴」だけでは追い切れない
最初の数分で「情報を控える」「緊急度の目星を付ける」まで終えると、次の切り分けが一気に楽になります。
家族利用と共有端末の確認ポイント
「自分は買っていないのに請求がある」ケースで、実は一番多いのが家族や共有端末による利用です。とくに、Prime VideoやKindleなどのデジタル系、スマホアプリの課金、子どもの端末の誤操作は、請求名義が分かりにくく“身に覚えがない”と感じやすい典型です。
次のポイントを、できる範囲で確認してください。
家族の誰かがPrime Videoでレンタル／購入／チャンネル登録をしていないか
Kindle本やマンガ、オーディブル等のデジタル商品を購入していないか
家族のスマホにAmazonアプリがログイン状態のままになっていないか
家族の端末（タブレット等）に支払い方法が保存されていないか
子どもの端末でワンクリック購入やアプリ内課金が有効になっていないか
家族がAmazon Payを提携サイトで使っていないか（「Amazonで払ったつもりはない」が起きがち）
家族が使っていた場合でも、「誰が」「どのサービスを」「いつ使ったか」が分かれば解決に近づきます。逆に、家族に確認できず曖昧なままだと、手続き（解約・返金・停止）の判断がしづらくなります。
おすすめは、明細の情報（利用店名・金額・頻度）を共有して、短時間で確認してもらうことです。「毎月同額」「年1回」なら会費系の可能性、「数百円が複数」ならデジタル系やサブスク系の可能性、といった当たりも付けやすくなります。
絶対に避けたい行動（SMS/広告リンク、偽サポート）
身に覚えのない請求が出ているときは、人は「いますぐ確かめたい」という心理になります。その瞬間に狙われるのが、偽のサポート窓口やフィッシングです。ここは強く意識しておいてください。
避けたい行動は次の3つです。
SMSやメールのリンクからログインして確認する
検索結果の広告（スポンサー枠）からサポート窓口を探す
「本人確認」を理由に、カード番号や暗証情報、ワンタイムコードを入力・口頭で伝える
安全の基本は、公式アプリか公式サイト（amazon.co.jp）から自分でヘルプに入り、そこから問い合わせることです。電話番号やLINEの案内など、“外部に誘導する動線”は疑ってかかるのが無難です。
また、もし「リンクを開いてしまった」「入力してしまった」という心当たりがあるなら、原因特定より先に止血（カード会社連絡、パスワード変更）を優先してください。被害が拡大するスピードは、想像以上に早いことがあります。
Amazonの請求が起きる主な原因をパターン別に整理
Amazonプライム会費の更新や無料体験終了
Amazonの請求で“身に覚えがない”と感じやすい代表が、Amazonプライム会費です。無料体験の終了後に自動更新になっていたり、いつの間にか月額・年額の支払いが始まっていたりすると、明細だけ見た人は驚きます。
プライム会費が疑わしいサインは次のとおりです。
ほぼ同じ金額が毎月、または年1回出ている
明細の利用店名に「PRIME」っぽい表記がある
注文履歴に該当の買い物がないのに、一定間隔で請求が出る
よくある誤解として、「プライム会員になった覚えがない」があります。ですが、プライムは購入フローの中で案内が出たり、家族の誰かが登録していたり、過去に無料体験を使っていたりと、入口が複数あります。自分の記憶だけで断定せず、後述の手順で会員情報を確認するのが確実です。
デジタルサービスやアプリ内課金（Amazon Downloads等）
「注文履歴にない」「少額」「複数回」という条件が揃うときに多いのが、デジタル系の課金です。Prime Videoのレンタル・購入、チャンネル登録、Kindle関連、アプリ内課金など、請求の表記が「Downloads」「Digital」「AMZN」など分かりにくい形になっていることがあります。
デジタル系が疑わしい典型パターンは以下です。
数百円～数千円の請求が単発または複数回
深夜や休日など、家族が端末を触っていた時間帯に近い
Prime VideoやKindleを日常的に使っている
子どもがタブレットを使っている
デジタル系は「物の購入」と違い、配送先や注文番号などが出ないこともあり、明細だけ見ると特定しづらいのが厄介な点です。ですが、履歴を辿れば見つかることが多いので、焦らず“見るべき場所”を順番に当たっていきます。
Amazon Payの取引（提携サイト含む）
もう一つ見落としがちなのが、Amazon Payです。Amazon以外の提携サイトやサービスでAmazon Payを使うと、請求はAmazon関連の表記で出ることがあります。そのため「Amazonで買っていないのにAmazonから請求が来た」と感じやすいのです。
Amazon Payが疑わしいケースは次の通りです。
直近でネット通販や予約サイトなどで支払いをした
「Amazon Payで支払った」記憶は薄いが、ログイン連携をした覚えがある
Amazonの注文履歴には出ない（当然出ない）
請求金額が“外部サービスの料金”と一致しそう
この場合は、Amazon Pay側の取引履歴で確認します。自分のAmazonアカウントとは別に、決済の履歴として辿れることがあります。
第三者による不正利用（フィッシング・情報漏えい等）
最後が、不正利用です。これは原因の中で最も緊急度が高く、被害拡大を止める行動が優先になります。
不正利用の疑いが強いサインは次のとおりです。
まったく見覚えのない高額請求
短期間に複数回の請求
注文履歴・定期・デジタル・Amazon Payのどれにも見当たらない
アカウント情報（住所・配送先・支払い方法）に見覚えのない変更がある
直前に怪しいSMSやメールでログインや入力を促された
不正利用の場合、Amazon側の対応だけでなく、カード会社の補償や停止手続きが絡みます。原因の特定は重要ですが、「止血が遅れて被害が増える」ほうが取り返しがつきにくくなるため、疑いが強いなら後述の緊急対応へ進んでください。
明細の表示から請求元を特定する手順
ここからは、迷いを減らすために「上から順番に潰す」手順で進めます。先に全体像を、早見表で把握してください。
| 明細の見え方・症状 | まず見る場所 | 見つかった場合にやること |
|---|---|---|
| 注文に心当たりがありそう／金額が大きめ | Amazonの注文履歴 | 注文詳細で金額・支払い・請求の状態を確認 |
| 毎月または年1回の定期的な請求 | プライム会員情報／定期系 | 解約（停止）と返金可否を確認 |
| 少額・複数回・“Downloads”っぽい | デジタルの取引履歴 | 該当サービスの解約／購入取消の確認 |
| Amazon以外のサービス利用があり得る | Amazon Payの取引履歴 | 取引の確認／必要なら異議申し立て |
| どこにも見当たらない／高額／急増 | 公式問い合わせ＋カード会社 | カード停止・不正申告・アカウント防衛 |
Amazon注文履歴で確認する
最初に見るのは、Amazonの注文履歴です。実は「身に覚えのない請求」だと思っていたものが、注文履歴を丁寧に見直すと見つかることがあります。特に、次のケースでズレが起きやすいです。
注文が複数あり、請求が合算されている
予約商品や取り寄せで、請求タイミングが後ろにズレた
キャンセル後に再決済が起き、明細の見え方が変わった
家族が同じアカウントで購入していた
確認手順はシンプルです。
公式アプリまたは公式サイトにログインする
注文履歴を開く
明細の日付の前後（数週間〜1か月）も含めて探す
金額が一致しない場合でも、近い金額や複数注文を当たる
注文詳細を開き、支払い方法・請求状況・領収書等を確認する
ポイントは、「明細の載った日」だけで探さないことです。利用日・請求日・引落日がズレると、同じ取引でも見える位置が変わります。前後の期間を広げて探すだけで見つかることも多いです。
定期おトク便や定期購読、会員登録の確認
注文履歴に“物の購入”が見つからない場合、次に見るのが定期系です。代表的なのはプライム会費ですが、それ以外にも定期的に引き落とされるものが混在します。
確認の考え方は次の通りです。
同じ金額が毎月 → 月額会費・サブスク・定期課金の疑い
年1回のまとまった金額 → 年額会費の疑い
数百円〜千円台の繰り返し → チャンネル登録やデジタル系サブスクの疑い
ここで大切なのは、「解約できる場所はどこか」を見つけることです。プライムなら会員情報から解約導線があり、定期購読ならそれぞれ管理画面が用意されていることが多いです。
また、誤って解約してしまうのが心配な方は、「いつまで特典が使えるか」「次回請求はいつか」を確認してから進めると安心です。とはいえ、不正が疑われる場合は停止を急いだほうがよいケースもあります。緊急度の判断は後述します。
デジタルの取引履歴で確認する（Prime Video等）
次に、デジタルの取引履歴です。デジタル系は「注文履歴に出ているのに見落としている」場合もあれば、「別の履歴管理になっている」場合もあります。Prime Video、Kindle、各種チャンネルやサブスクなど、入口が複数あるためです。
確認のコツは、次の順で当たることです。
Prime Videoの購入／レンタル／チャンネル登録の履歴
Kindle本・マンガ等の購入履歴
アプリ内課金の可能性（端末側の課金履歴も補助的に確認）
“無料体験”から自動更新に移行していないか
デジタル課金は、本人が「買った」という感覚を持ちにくいことがあります。たとえば、チャンネル登録は最初の無料期間の存在に気づかないまま課金が始まることがありますし、レンタルはボタン操作が軽い分、家族の端末で起きやすいです。履歴で見つかったら、次にやることは「止める（解約）」「返金できるか確認」の二段階です。
Amazon Payの取引と異議申し立ての確認
注文履歴でもデジタルでも見つからないときは、Amazon Payの取引を疑います。Amazon Payは提携サイトで使えるため、「どこで使ったか」を思い出しづらいのが特徴です。
まずは、直近1〜2か月で次のような行動がなかったか思い返してください。
予約サイト、チケット、オンライン学習、サブスク、通販などを利用
支払い画面で「Amazonでログイン」した
カード番号を入力せずに決済できた（Amazon Payの特徴）
取引履歴で該当が見つかれば、請求の正体はかなり確定します。問題は「覚えがない」「サービスに納得できない」といった場合で、そのときは異議申し立ての導線を確認します。ただし、異議申し立ての前に、まずは取引内容（購入日・サービス名・金額）が一致しているかを丁寧に見てください。似た金額の別サービスと取り違えると、解決が遅れます。
Amazonに正規ルートで問い合わせる方法
公式ヘルプからチャットへつなぐ
ここまで確認しても特定できない、または「確認する時間がない」「不正の疑いがある」という場合は、Amazonに問い合わせるのが最短です。ただし、重要なのは正規ルートです。外部の電話番号や“サポートっぽいページ”に誘導されると危険が増します。
基本は次の流れです。
公式アプリまたは公式サイトにログイン
ヘルプ（カスタマーサービス）を開く
「請求」「支払い」「身に覚えのない請求」などの項目から進む
チャットまたは問い合わせフォームの案内に従う
チャットは、文章で情報を渡しやすく、履歴も残るので安心材料になります。問い合わせの際は「何を確認したいのか」を明確にすると話が早いです。たとえば「請求が何の取引か特定してほしい」「該当する注文やデジタル取引が見つからない」「不正利用の可能性があるので調査してほしい」といった具合です。
電話は折り返しリクエストを使う
文章でのやり取りが苦手な方や、緊急で口頭説明したい方は、電話のほうが安心できることもあります。その場合も、原則は「公開されている番号を検索してかける」ではなく、公式導線内で案内される折り返し（コールバック）を使うほうが安全です。
電話で話すときの注意点は次の通りです。
焦ってカード番号の全桁や暗証情報を伝えない
こちらから“一方的に”本人確認情報を読み上げない
先に「明細の利用店名」「日付」「金額」を伝え、何の請求か照合してもらう
不正疑いなら「カード会社にも連絡する予定」と伝える（手続きの整合が取りやすい）
問い合わせの目的は、責めることではなく「事実確認」と「最短の解決手順」を引き出すことです。落ち着いて、情報を整理して伝えるほどスムーズになります。
伝えるべき情報テンプレ（請求日・金額・名義など）
問い合わせを早く終わらせるコツは、相手が照合できる情報を最初にまとめて渡すことです。次のチェックリストを、問い合わせ前に準備してください。
問い合わせ前チェックリスト
明細の利用店名（表記そのまま）
請求日／引落日
金額
支払い手段（クレジット／デビット等）
注文履歴で確認した期間（例：過去1か月）
定期・会費の確認状況（プライム加入の有無など）
デジタル取引の確認状況
Amazon Pay利用の可能性
家族利用の有無
不審なメール／SMSの有無（リンクを開いたか、入力したか）
チャットで送る文面テンプレ（コピペ用）
「カード明細に（利用店名：＿＿＿＿）で（＿＿＿＿円）の請求があります。請求日（＿＿＿＿）です。注文履歴・定期/会費・デジタル取引・Amazon Payを確認しましたが該当が見つかりません。請求の発生元の特定と、必要な停止/返金手続きの案内をお願いします。家族利用（あり／なし）。不審な連絡（あり／なし）。」
このテンプレをベースに状況を書き足すだけで、やり取りの往復が減ります。
返金や停止を進める手順と判断基準
解約と返金の考え方（利用有無、期間）
請求の原因が会費やサブスク、デジタル系だと分かった場合、多くの方が気になるのは「返金されるのか」「いつ止まるのか」です。ここはサービスや利用状況によって異なりますが、考え方は共通しています。
基本の順番は次の通りです。
原因の確定（何の請求か）
停止（解約）（これ以上課金されない状態にする）
返金可否の確認（条件に合えば返金、難しければ次善策）
停止（解約）を先にする理由は、いったん原因が分かっても放置すると次回請求が発生し、話が複雑になるからです。特に定期課金は“次回請求日”が近いこともあります。
返金の判断でよく見られるポイントは次の通りです。
実際に特典やサービスを使ったか（利用状況）
請求が発生してからどれくらい時間が経っているか
無料体験から課金へ移行したタイミングか
同じ請求が繰り返し発生しているか（停止が不十分な可能性）
もし「使った記憶がない」「家族が使った可能性がある」など曖昧な場合でも、履歴を見ればヒントが残っていることがあります。まずは停止して、次に履歴を見ながら返金可否を確認すると、判断がぶれにくいです。
Amazon Payの異議申し立てとチャージバックの違い
返金や取消を考えるときに混同されやすいのが、Amazon Payでの異議申し立てと、カード会社のチャージバック（支払い取消の申立て）です。両者は似ていますが、主導する相手が違います。
Amazon Payの異議申し立て：Amazon Payの仕組み上で取引内容を確認し、問題がある場合に手続きする
チャージバック：カード会社側へ「不正利用・問題取引」として申告し、カード会社が調査・判断する
使い分けの目安は以下です。
取引がAmazon Payで確定し、相手サービス名も分かる
→ まずAmazon Pay側の手続きや相手先との解決を検討明らかに不正の疑いが強い／高額／被害が増えている
→ まずカード会社に連絡し、止血と不正申告を優先どこにも見当たらず、原因が確定しない
→ Amazonへの照会と同時に、カード会社にも相談（期限があるため）
チャージバックはカード会社や国際ブランドのルールが絡み、期限や提出情報が求められる場合があります。疑いが強いと感じたら、早めにカード会社へ相談するほうが結果として安全です。
カード会社へ連絡すべきケース（緊急度の判断）
カード会社への連絡は「不正利用だと確定してから」と考える方が多いのですが、実際には疑いが強い時点で相談してよいことがほとんどです。なぜなら、補償や手続きには期限がある場合があり、遅れると対応の選択肢が減る可能性があるからです。
今すぐ（今日中）にカード会社へ連絡したいケース
高額請求、または短期間に連続請求
どの確認手順でも請求元が特定できない
不審なSMS・メールのリンクを開いた／入力した
アカウント情報に不正な変更がある（住所、配送先、支払い方法など）
デビットカードで即時引き落とされている（被害が直撃しやすい）
数日以内に連絡を検討するケース
少額だが継続している
家族利用の可能性があるが特定できない
デジタル・Amazon Payの履歴が追い切れず、判断がつかない
カード会社へ連絡するときは、「明細の利用店名」「金額」「日付」「不正利用の可能性」を端的に伝え、次に何をすべきか（カード停止、再発行、申告書類、期限）を確認してください。止血が先です。
不正利用が疑わしいときの緊急対応と再発防止
カード会社への連絡とカード停止・再発行
不正利用が疑わしい場合、最優先はカード会社です。Amazon側の調査も大切ですが、カードを止めないと請求が増える可能性があります。やることは、シンプルに次の順番で進めます。
カード会社へ連絡し、身に覚えのない請求があることを伝える
カードの利用停止（必要なら即時停止）と、再発行の案内を受ける
不正利用の申告（調査に必要な情報、期限、提出方法を確認）
口座引落の場合は、引落済み分の扱い（返金の見込み、調査期間）を確認
カードが再発行されたら、他サービスに登録している支払い方法を更新する
注意点として、デビットカードやプリペイドは、クレジットより引落が早いことがあります。残高不足や生活費への影響も出やすいので、発見したら早めに動いたほうが安心です。
また、カード停止をすると、他の定期支払いも止まることがあります。これは困る一方で、被害拡大を止めるには必要な措置です。再発行後に、必要な支払いだけ更新していく考え方が安全です。
Amazonアカウント防衛（パスワード変更、二段階認証）
カードの止血と並行して、Amazonアカウントも守ります。ここを怠ると、カードを変えても再侵入されるリスクが残ります。
最低限やっておきたいのは次の3つです。
パスワード変更（他サービスと同じパスワードを使い回している場合は、他も変更）
二段階認証の有効化（可能なら）
登録情報の点検（住所、配送先、支払い方法、注文履歴、デジタル履歴）
チェックの具体例です。
身に覚えのない配送先が追加されていないか
自分の知らないクレジットカードが登録されていないか
注文履歴に「配送済み」「配達完了」になっているものがないか
デジタルで見覚えのない購入・登録がないか
ログイン通知やセキュリティ通知が来ていないか
もし不審な連絡（メール、SMS）を受け取っていた場合、メッセージ内のリンクは踏まず、公式サイト側から状況確認を行ってください。リンクを踏んでしまった場合は、パスワード変更とカード会社連絡を優先してください。
公的相談先（188、警察の相談窓口）
「詐欺かもしれない」「カード会社とAmazonに連絡したが不安が残る」「相手が外部サービスで話がこじれている」といった場合、第三者の相談先があると気持ちが落ち着きます。
消費者ホットライン 188（いやや）：最寄りの消費生活相談窓口につながります。何をどこに相談すべきか整理したいときに有効です。
警察の相談窓口（サイバー関連）：被害の可能性がある場合、相談の入口として使えます（緊急時は110）。
公的窓口のメリットは、「どこまでが自分の責任で、どこからが手続き対象か」を客観的に整理できる点です。特に、外部サービスやフィッシングが絡むと、自分だけで判断するのが難しくなります。早めに相談し、記録（明細、メール、SMS、スクリーンショット）を揃えるほど、後の手続きが進めやすくなります。
よくある質問
注文履歴にないのに請求があるのはなぜ
注文履歴にない理由は、主に次のどれかです。
会費（プライム等）の更新で、物の注文がない
デジタル課金で、確認場所が注文履歴とは別になっている
Amazon Payで、Amazon以外のサービスの決済だった
不正利用で、アカウントが別・または痕跡が分かりにくい
特に、デジタルとAmazon Payは「注文履歴だけ見て終わる」と見落としやすいです。本記事の手順どおりに、確認場所を順に当たると特定できる確率が上がります。
少額の請求でも放置してよいか
放置はおすすめできません。理由は2つあります。
少額は気づきにくく、継続しやすい（毎月の積み重ねが大きい）
テスト決済の可能性があり、後から高額化するケースがある
まずは原因を特定し、必要なら停止（解約）やカード会社相談まで進めてください。数百円でも、継続すると心理的ストレスが大きくなります。早めに切り分けるほど安心できます。
返金されないことはあるか
あります。たとえば次のケースです。
サービスや特典をすでに利用している
返金の対象期間を過ぎている
外部サービスの提供条件により、解約しても日割りにならない
カード会社の補償条件（期限・申告内容）に合わない
ただし、「返金されない」と決めつける必要はありません。取引の種類や状況で対応が変わるため、まずは原因を確定させ、正規窓口で可能な手続きを確認するのが確実です。返金が難しい場合でも、「停止してこれ以上発生しないようにする」だけで被害は食い止められます。
メールやSMSが本物か見分けるコツ
本物かどうかを見分けるうえで、いちばん確実なのはリンクを踏まずに、公式アプリ・公式サイト側から自分で確認することです。そのうえで、次の傾向があるものは疑ってください。
緊急性を煽る（「本日中に」「至急」など）
リンクを踏ませ、ログインや入力を促す
個人情報やカード情報、ワンタイムコードを要求する
日本語が不自然、送信元が怪しい、宛名が曖昧
もしリンクを踏んだ、入力した可能性があるなら、見分けより先に止血（カード会社連絡）とアカウント防衛（パスワード変更）を優先してください。「怪しいかも」で動いて問題ありません。被害がないことを確認できれば、それがいちばん安心です。
参考情報と更新方針
参照した公式情報・公的機関
身に覚えのない請求は、サービスの仕様や画面導線の変更で、確認手順が変わることがあります。記事内では一般的に変わりにくい考え方（切り分けの順序、止血の判断、問い合わせ時に必要な情報）を中心に整理しましたが、最終的な手続きは必ず公式の案内に従ってください。
Amazonの公式ヘルプ（請求・支払い・問い合わせ導線）
Amazon Payの公式ヘルプ（取引確認・異議申し立て導線）
消費者関連の公的相談窓口（188）
警察の相談窓口（サイバー関連）
仕様変更が起きやすい点と更新ルール
特に変更が起きやすいのは、次の部分です。
ヘルプ画面の導線（チャットの入口、カテゴリ名、ボタン位置）
Primeやデジタルサービスの管理画面（呼び方や場所）
Amazon Payの取引確認や異議申し立ての手順
セキュリティ設定（二段階認証など）の設定画面
そのため、画面が記事の説明と異なる場合は、公式アプリ／公式サイトのヘルプ内で「請求」「支払い」「身に覚えのない請求」から探すのが最短です。外部の検索結果から直接飛ぶのではなく、公式の中でたどる癖をつけるだけでも、フィッシングや偽窓口のリスクは大きく下がります。