Amazonの配送が遅いときの原因と対処法｜今すぐできる確認ポイントと問い合わせのコツ

Amazonで注文した商品が、いつもより明らかに遅くて不安になっていませんか。
「Amazon 配送 遅い」と検索したものの、原因も対処法もバラバラで、結局どう動けばよいのか分からない――そのようなお悩みを整理するためのガイドです。

本記事では、配送が遅くなる代表的な原因をわかりやすく整理したうえで、「まず何を確認すべきか」「どのタイミングでどこに問い合わせるべきか」を、フローチャートのように順番立てて解説いたします。ビジネス利用やギフトなど、納期がシビアなケースでの考え方や、今後同じトラブルを防ぐための注文のコツもご紹介します。

※政策変更等により運用が変わる可能性があるため、最終的な判断はAmazon公式の最新情報をご確認ください。

※本コンテンツは「記事制作ポリシー」に基づき、正確かつ信頼性の高い情報提供を心がけております。万が一、内容に誤りや誤解を招く表現がございましたら、お手数ですが「お問い合わせ」よりご一報ください。速やかに確認・修正いたします。

Amazonの配送が「遅い」と感じる主なパターン

いつもよりお届け予定日が遠いケース

これまでAmazonの商品が1〜2日で届いていたのに、急に「お届け予定日」が数日〜1週間以上先になっていると、不安に感じやすいです。
この場合、多くは注文時点での在庫状況や物流の混雑が影響しており、「そもそも最初から時間がかかる条件で注文している」ケースが少なくありません。

• セール期間や繁忙期で、出荷処理や配送が混み合っている

• 在庫が自社倉庫ではなく外部倉庫・出品者倉庫にある

• 予約商品や取り寄せ商品で、入荷までに時間がかかる

「前回と同じ感覚」で注文してしまうとギャップが生まれますので、まずは注文時の配送予定日・発送元・在庫状況を確認することが重要です。

お届け予定日を過ぎても荷物が届かないケース

すでに表示されていたお届け予定日を過ぎているにもかかわらず、荷物が届かないケースでは、ユーザーの不安・ストレスが大きくなります。

この場合は、

• 追跡情報が更新されているか

• 「発送済み」なのか「出荷準備中」のままなのか

を確認したうえで、待つべきか、問い合わせるべきかを判断します。
予定日を1〜2日ほど過ぎた程度であれば、天候や一時的な物流混雑の可能性もあるため、状況によっては少し様子を見る判断もありえます。一方で、ステータスが長期間変わらない場合は、早めに行動に移した方がよいケースもあります。

追跡ステータスが長時間変わらないケース

「配送業者へ引き渡し済み」のまま数日変わらない、同じ中継センターから動いていないなど、追跡情報が長時間更新されないケースもあります。

この場合は、

• すでに配送業者の管轄にあるのか

• まだAmazon側の倉庫にあるのか

によって、連絡すべき窓口が変わる点が重要です。
画面上のステータスを丁寧に読み取り、「Amazonに相談すべきなのか」「配送業者に確認すべきなのか」を切り分けていく必要があります。

Amazonの配送が遅くなる主な原因

大型セールや繁忙期による注文・物流の集中

プライムデーやブラックフライデー、年末年始などのセール・繁忙期は、注文量と荷物量が一気に増える時期です。
このタイミングでは、通常よりも出荷作業や配送網が混み合い、結果としてお届けまでのリードタイムが延びやすくなります。

セール期間中はあらかじめ余裕をもったスケジュールで注文するか、「絶対に遅らせたくない商品」は別タイミングでの購入も検討した方が安全です。

在庫切れ・入荷待ち・予約商品など商品の事情

商品ページに

• 「一時的に在庫切れ」

• 「○日〜○日までにお届け」

• 「入荷次第発送」

といった文言が表示されている場合、倉庫に在庫がなく、取り寄せや入荷待ちになっている可能性があります。
予約商品についても、発売日や入荷スケジュールの遅れがそのまま配送の遅れにつながります。

マーケットプレイス出品者・自己発送商品の特性

「Amazon.co.jp が発送」ではなく、マーケットプレイス出品者や自己発送のショップから発送される商品は、各出品者ごとに出荷体制や休日、利用している配送業者が異なります。

• 出荷までに数日かかる運用の店舗

• 土日・祝日は出荷しない店舗

• 海外からの発送でリードタイムが長い商品

など、条件はさまざまです。商品ページの「発送元」「出荷までの日数」などをよく確認しておくことが重要です。

支払い未完了や住所不備など購入者側の要因

コンビニ払い・ATM払いなどを選択した場合、支払いが完了していないと商品は出荷されません。また、住所の入力ミスや部屋番号の欠落などがあると、配送業者で止まってしまうことがあります。

• 支払いステータスが「未入金」のままになっていないか

• 住所・氏名・電話番号に誤りがないか

を改めて確認すると、思わぬ原因が見つかることもあります。

天候・災害・交通事情・物流の人手不足など外部要因

大雪・台風・地震などの影響や、高速道路・交通網の障害、物流拠点のトラブルなど、利用者側ではどうしようもない要因も存在します。
ニュースや配送業者の公式情報で広く案内されている場合も多いため、「地域一帯で遅延が発生していないか」を確認しつつ、一定程度の遅れは想定に入れておく必要があります。

まずはここを確認：配送状況チェックのステップ

注文履歴からお届け予定日とステータスを確認する

最初に行うべきなのは、Amazonの「注文履歴」で以下を確認することです。

• 最新のお届け予定日

• 「注文済み」「出荷準備中」「発送済み」などのステータス

• 発送元（Amazon／出品者）

• 支払いステータス

ここで「まだ発送されていない」のか、「すでに発送されているが配送中なのか」がはっきりします。この切り分けが、次のアクションを決めるうえで非常に重要です。

追跡番号から配送業者側の状況を確認する

ステータスが「発送済み」になっている場合、多くの商品では追跡番号が表示されます。
追跡番号から配送業者のサイトに進み、

• 現在の保管場所（センター・営業所）

• 最終更新日時

• 「持ち戻り」「再配達」「住所不明」などのメッセージの有無

を確認してください。
配送業者のステータスに明らかな異常がある場合には、業者に直接問い合わせた方が早いケースもあります。

予定日内か予定日超過かで「待つ／動く」を判断する目安

配送が遅いと感じても、まだお届け予定日内であれば、基本的にはその日までは待つことが推奨されます。
一方で、

• お届け予定日を1〜2日以上過ぎている

• 追跡ステータスが長時間まったく更新されない

• ビジネス用途やイベントなどで納期が厳格

といった場合には、早めに問い合わせや代替手段の検討に動いた方がよい場合もあります。

Amazonの配送が遅いときの問い合わせ先と伝え方

Amazonカスタマーサービスに相談すべきケース

次のようなケースでは、まずAmazonカスタマーサービスに相談することが一般的です。

• まだ「出荷準備中」「未発送」のままで動きがない

• 注文内容や住所情報にシステム上の不具合が疑われる

• 出品者からの連絡が取れない、回答が極端に遅い

問い合わせの際は、少なくとも以下の情報を手元に用意しておくとスムーズです。

• 注文番号

• 商品名

• 現在表示されているステータスとお届け予定日

• 希望する対応（状況確認・キャンセル可否の確認 など）

マーケットプレイス出品者・ショップに連絡すべきケース

発送元がマーケットプレイス出品者になっている場合、出品者に直接メッセージを送ることができます。

例えば、次のような内容で連絡すると丁寧です。

「○月○日に注文した△△（注文番号：XXXX-XXXX-XXXX）について、現在の発送状況をお伺いできますでしょうか。お届け予定日が○月○日と表示されておりますが、現時点での見込みを教えていただけますと幸いです。」

必要に応じて、「いつまでに必要か」「どの程度まで遅れを許容できるか」も併せて伝えると、出品者側も対応方針を決めやすくなります。

配送業者に直接確認した方がよいケース

追跡情報上で、

• 「持ち戻り」「ご不在のため持ち帰り」

• 「お届け先不明」

などが表示されている場合は、配送業者の営業所に直接問い合わせた方が早い場合があります。
再配達の手配や住所確認が早期に行えれば、結果的に到着も早まります。

スムーズに伝えるための情報とメッセージ例

どの窓口に連絡する場合も、

• 注文番号／追跡番号

• 商品名

• 現在のステータスと最終更新日時

• 希望する対応（状況確認・キャンセル・再配達希望日時など）

をあらかじめ整理しておくと、やり取りがスムーズです。
ビジネスで利用している場合は、「○月○日の会議までに必要」など、具体的な期限を伝えると優先度の判断材料になります。

キャンセル・再注文・返金はできる？判断のポイント

出荷前・出荷後で異なるキャンセルの可否

一般的に、出荷前の注文はユーザー側からキャンセルできる場合が多い一方、出荷後の注文はキャンセルではなく「受け取り後の返品」扱いになるケースが多くなります。

画面上で「キャンセル」ボタンが表示されているかどうかを確認し、表示がない場合はカスタマーサービスや出品者に相談することになります。

納期がシビアな場合の現実的な選択肢（別出品者・別サイトなど）

仕事やイベントでどうしても間に合わせたい商品については、

• 納期に余裕のある別の商品への変更

• 在庫があり、即日〜翌日配送が可能な別出品者からの再注文

• 場合によっては、他社ECや実店舗での購入

といった選択肢も検討に値します。
この場合、元の注文をキャンセルできるかどうか、重複購入にならないよう注意が必要です。

返金・補償を相談するときの注意点

配送遅延そのものについて、常に返金や補償が行われるとは限りません。
返品・返金の取り扱いは、商品や出品者、状況によって異なりますので、

• なぜ遅延が発生したのか

• 商品を受け取る意思があるのか／不要になったのか

を整理したうえで、カスタマーサービスまたは出品者に丁寧に相談することが重要です。

次回以降、Amazonの配送遅延を減らすための予防策

セール期間・繁忙期の注文タイミングを工夫する

プライムデーや大型セール、年末年始などは、配送遅延が起きやすいタイミングです。
可能であれば、

• セール開始直後や終了間際を避ける

• 必需品は早めに注文しておく

など、時間的な余裕を持った購入計画が有効です。

発送元・在庫状況・お届け先設定を見直す

注文前に、次のポイントを確認するだけでもリスクは下げられます。

• 発送元が「Amazon.co.jp」か、出品者か

• 在庫が「在庫あり」なのか、「○日〜○日以内に発送」なのか

• 「できるだけ商品をまとめて発送」などの設定有無

• 自宅だけでなくコンビニ受け取りやロッカー受け取りが利用できるか

コンビニやロッカー受け取りを活用すれば、不在による再配達を減らし、結果として受け取りまでの時間を短縮できる場合もあります。

ビジネス利用・ギフト利用でリスクを抑えるコツ

仕事で使う備品や、イベント・贈り物など絶対に遅らせたくない注文については、

• 予備日を含めて余裕を持ったお届け予定日を確保する

• 予備の候補商品や別ルート（他社サイト・実店舗）もあらかじめ検討しておく

• 重要な商品は、信頼できる発送元・短いリードタイムの商品を優先する

といった対策をとっておくと安心です。