エアトリは本当に危ない？料金・手数料・返金トラブルを徹底解説【安全に使うチェックリスト付き】

エアトリで航空券を検索してみたら、他社より安そうに見える一方で、「本当にここで予約して大丈夫なのか」「後から高い手数料を取られないか」と不安になったご経験はないでしょうか。実際に「エアトリ 危ない」と検索すると、料金が思ったより高くなった、返金に時間がかかった、サポートに不満があったなど、ネガティブな口コミや体験談も目に入ります。しかし一方で、エアトリを便利に活用し、特に問題なくお得に旅行している利用者が多いことも事実です。

そこで本記事では、「エアトリは本当に危ないのか？」という疑問に対して、感情論ではなく、運営会社の安全性や料金・手数料の仕組み、キャンセル・返金ルール、よくあるトラブルの原因と対策を丁寧に整理します。そのうえで、「どこが危なく感じられるポイントなのか」「どのように使えば危なくないのか」を分かりやすく解説し、読者の方が自分にとって最適な予約方法を冷静に選べるようになることを目指します。「安さ」と「安心」のバランスを取りながら、エアトリを賢く使いこなしたい方にこそ、最後までお読みいただきたい内容です。

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エアトリはどんなサービス？運営会社と基本情報

エアトリの運営会社と旅行業登録

エアトリは「株式会社エアトリ」が運営するオンライン旅行サービスです。
株式会社エアトリは日本国内の企業であり、観光庁長官登録旅行業（第1872号）として旅行業登録を受けています。

つまり、いわゆる「正体不明の海外サイト」や匿名運営のサイトとは異なり、

• 日本国内の法人格を持つ企業が運営していること

• 旅行業法にもとづく登録を受けていること

といった点から、法的な枠組みの中で運営されているサービスといえます。

どんな予約ができるサービスなのか（航空券・ホテル・ツアーなど）

エアトリでは、主に次のような商品をオンラインで検索・予約できます。

• 国内航空券（LCC を含む複数社の一括比較）

• 海外航空券

• 国内・海外ホテル

• 航空券＋ホテルのセット（ダイナミックパッケージ）

• 各種ツアー・アクティビティ

• 一部、新幹線やレンタカーなど

複数の航空会社やサービスをまとめて比較できる、いわゆる「オンライン旅行代理店（OTA）」として位置付けられます。

エアトリが選ばれている主な理由（ポイント・一括比較など）

ポジティブな評判として、次のような点がよく挙げられます。

• 複数の航空会社を一括検索でき、最安値を探しやすいこと

• エアトリ独自のポイント還元があり、他ポイントとの連携もしやすいこと

• スマートフォンアプリから予約・管理がしやすいこと

• キャンペーンやクーポンが豊富な時期もあること

一方で、「危ない」と感じる利用者がいるのも事実です。次の章で、その主な理由を整理いたします。

「エアトリ 危ない」と言われる主な理由

理由1：料金表示と手数料の仕組みが分かりにくい

多くの口コミで指摘されているのが、「検索結果画面で見た金額と、最終的な支払金額が大きく違っていた」という点です。

典型的なパターンは次の通りです。

• 検索結果画面の表示金額

  • 運賃・税金・燃油サーチャージなどは含まれているものの、「取扱手数料」が含まれていないケースがある

• 予約を進め、決済直前の画面

  • ここで初めて「取扱手数料」などの各種手数料が合算され、支払総額が表示される

その結果、

「安いと思って予約を進めたら、最終的には他サイトより高くなっていた」

という不満につながり、「危ない」「わかりにくい」という印象を持つ利用者が一定数存在します。

理由2：キャンセル・返金ルールを理解していないと損をしやすい

エアトリのキャンセル・返金条件は、

1. 航空会社が定める運賃規則

2. エアトリ独自の取扱手数料・事務手数料

の二重構造になっています。

代表的なポイントは以下の通りです。

• 航空会社の規定にもとづく「払戻手数料」「取消手数料」がかかる

• これに加えて、エアトリの取扱料金・事務手数料は原則として返金されない

• クレジットカード決済の場合、返金処理から実際の請求への反映まで数営業日〜1〜2か月かかる場合がある

この仕組みを事前に理解していないと、

• 「思ったよりキャンセル料が高かった」

• 「手数料がほとんど返ってこない」

• 「返金が遅く、詐欺ではないかと感じる」

といった不満につながり、「危ない」という印象を持たれやすくなります。

理由3：サポートへの連絡方法・レスポンスへの不満

口コミやQ&Aサイトでは、サポートに関する不満も少なくありません。例えば、

• 電話がつながりにくい

• 一部の手続きはLINEなど限られた窓口のみで受け付けている

• 返信に時間がかかる

といった内容が挙げられます。

旅行は日程が固定されているため、トラブル発生時には「すぐに連絡して解決したい」という心理になりやすいものです。そのため、繁忙期などでサポート対応が遅れると、実態以上に「危ない会社だ」と感じてしまうケースがあります。

理由4：一部のトラブル事例がSNSや口コミで拡散されている

Q&AサイトやSNSには、

• 予約していたホテルが閉業していた

• 手数料や条件に関する認識違いでトラブルになった

といったインパクトの大きい事例が投稿されることがあります。

こうした事例はインターネット上で拡散されやすく、利用者全体から見れば少数のケースであっても、「エアトリは危ない」というイメージを強く印象付けてしまいます。

実際にどこまで「危ない」のか？安全性とリスクを整理

詐欺サイトではないが、利用者側の注意は必要

エアトリは日本の企業が運営し、旅行業登録も受けていることから、典型的な詐欺サイトとは明確に異なります。

• 会社情報・所在地・連絡先が公開されている

• 旅行業法にもとづき登録を受けている

といった点は、匿名運営の不正サイトとは大きく異なるポイントです。

一方で、

• 料金表示のわかりにくさ

• 手数料・キャンセル条件の複雑さ

といった点から、「きちんと理解せずに利用すると損をしやすいサービス」であることも事実です。

したがって、より正確には、

「エアトリは詐欺だから危ない」のではなく、「ルールを理解せずに使うと危ない」

と捉えるのが妥当です。

決済・個人情報面の安全性

決済については、一般的な日本のECサイトと同様に、クレジットカードやあと払いなどの決済手段が用意されています。
利用者として注意すべき点は、エアトリ固有のものというより、「オンライン決済全般」に共通する基本的なものです。

• 正しいURLの公式サイト、または公式アプリからアクセスする

• メール内のリンクからアクセスする際は、フィッシング詐欺でないか確認する

• 公共Wi-Fiなど、セキュリティの弱い環境での決済を避ける

これらを守れば、「他社と比べて特別に危険」という状況ではなく、一般的なオンライン決済と同程度のリスクといえます。

法律・規約上はどうなっているのか（手数料・返金の扱い）

エアトリの手数料や返金条件は、公式サイトの利用規約やガイドページに明示されています。

主なポイントは次の通りです。

• キャンセル時には、航空会社規定による払戻手数料・取消手数料が発生する

• エアトリの取扱料金・事務手数料は原則として返金対象外である

• クレジットカード返金は、カード会社の処理サイクルの影響を受けるため、反映まで時間がかかる場合がある

これらは「隠されたルール」ではなく、基本的には事前に示されているものです。ただし、

• 予約時に細かい規約を読まずに進めてしまう

• 手数料の項目を確認しないまま決済してしまう

といった状況になりやすいため、「思っていた条件と違う」という不満につながりやすいことには注意が必要です。

エアトリと他の予約方法の比較（公式サイト・他社OTAなど）

料金構造の違いを表で比較

代表的な予約方法を、料金構造の観点から整理すると次のようになります。

• 安さ重視で、かつ変更の可能性が低い場合
  キャンペーンやポイントを含めて比較すると、エアトリが有利になるケースもあります。

• 変更・キャンセルリスクが高い場合
  手数料や規約がシンプルな航空会社公式サイトの方が、トータルで安心・有利なことも少なくありません。

サポート・柔軟性・使いやすさの比較

• エアトリ

  • 予約・管理はオンラインで完結しやすい

  • 一方で、繁忙期などにはサポート窓口が混み合い、つながりにくいと感じる口コミもある

• 航空会社公式サイト

  • 運航情報・座席指定・マイル管理など、航空会社独自サービスと連携しやすい

  • 電話やチャットなどのサポート体制は航空会社ごとに差がある

• 他社OTA

  • 表示金額が「総額表示」の形式で、料金が直感的に理解しやすいサイトもある

  • 手数料やサポート体制はサービスごとに大きく異なる

エアトリが向いている人／向いていない人

エアトリが向いている人

• 多くの選択肢から最安値を探したい方

• ポイント還元やキャンペーンを積極的に活用したい方

• 規約や手数料を自分で確認し、自己管理できるタイプの方

エアトリが向いていない人

• 予定変更やキャンセルの可能性が高い方

• 規約や手数料を細かく読むのが苦手な方

• トラブル時に、すぐ電話で詳細に相談したい方

エアトリを「危なくない」形で利用するチェックリスト

予約前に必ず確認したいポイント

予約前には、最低限次の項目を確認されることをおすすめいたします。

• 検索結果の金額に、どこまでの費用が含まれているか

  • 税金・燃油サーチャージ

  • 取扱手数料・事務手数料（別途かどうか）

• 取扱手数料の金額（1区間あたりか、予約単位か）

• キャンセル・変更条件

  • いつまでならキャンセル可能か

  • キャンセル料の合計はいくらになるか

• 氏名（ローマ字）、日付、路線等の入力に誤りがないか

• 返金が発生した場合の返金方法と日数の目安

これらを確認してから決済すれば、「思ったより高くなった」「返金されない」というリスクをかなり抑えることができます。

キャンセル・変更の可能性がある場合の注意点

予定が変更になる可能性がある場合は、次の点にご留意ください。

• 変更不可・キャンセル不可など、制限の強い運賃タイプを避ける

• 航空会社公式サイトで、変更に柔軟な運賃タイプを選ぶことも検討する

• 仕事・体調・家族の予定・季節要因（台風など）を考慮し、リスクが高い時期は特に慎重に予約する

• 場合によっては、キャンセル保険・旅行保険の利用も検討する

「とにかく最安値だけ」を追求すると、キャンセル発生時に結果として割高になることもあります。

支払い方法・ポイント活用のコツ

• クレジットカード利用時は、返金時に「カード会社の締め日をまたぐと、返金反映が翌月以降になる」可能性があることを理解しておく

• あと払いサービスを利用する場合、その支払期限や遅延時のルールを事前に確認する

• ポイントやクーポンは、「手数料を含めた総額」で他社と比較し、本当に得かどうかを判断する

ポイント還元だけに注目せず、「総額」で比較することが重要です。

もしトラブルが起きてしまったら：対応フローと相談先

まず確認すべき内容と証拠の残し方

トラブルが起きたと感じた場合、まずは感情的になる前に次の点を整理します。

• 予約確認メール・マイページの内容

• 表示されていた料金や条件のスクリーンショット（残っていれば）

• トラブルの発生日時、状況、経緯（誰が何をどのように説明したか）

これらは、エアトリや航空会社への問い合わせ、さらには第三者機関への相談の際に重要な証拠となります。

エアトリ／航空会社それぞれへの問い合わせポイント

トラブルの内容によって、どこに問い合わせるべきかが変わります。

• 予約内容・手数料・返金処理に関する疑問や不明点
  → エアトリ側への問い合わせが基本

• 欠航・遅延・機材変更・振替など、運航に関するトラブル
  → 航空会社側が決定権を持つことが多いため、航空会社への問い合わせが必要

問い合わせ時には、

• 予約番号

• 氏名

• 便名・日付

• 問題だと感じている具体的な点

を整理し、簡潔かつ正確に伝えることで、やり取りがスムーズになりやすくなります。

解決しない場合に相談できる窓口（消費生活センター・カード会社など）

エアトリや航空会社とのやり取りで解決が難しい場合、次のような窓口も検討できます。

• 消費生活センター等の公的窓口

  • 事業者とのトラブル全般に対する相談を受け付けている

  • 契約内容や説明が妥当であったかなど、第三者の視点で助言が得られる

• クレジットカード会社

  • 不正利用の疑いがある場合や、説明と大きく異なる請求が行われたと感じる場合、チャージバック等の制度が利用できるケースがある

  • 制度の有無や利用条件はカードブランド・カード会社ごとに異なるため、個別に確認が必要

いずれの場合も、メールや画面のコピーなど、やり取りの記録を残しておくことが重要です。

よくある質問（FAQ）

Q. エアトリは使わない方がいいのでしょうか？

一概に「使うべきではない」と断定することはできません。

• 料金表示や手数料を自分でしっかり確認できる方

• キャンセルリスクが低く、費用を重視して予約したい方

にとっては、有力な選択肢になり得るサービスです。

一方で、

• 予定が変わりやすい方

• 細かい規約を読むのが苦手な方

• トラブル時には手厚いサポートを最優先したい方

にとっては、航空会社公式サイトなど、条件がよりシンプルなサービスを検討する価値があります。

Q. エアトリの手数料をできるだけ抑える方法はありますか？

エアトリの手数料負担を抑えるためには、次のような点が重要です。

• 取扱手数料・事務手数料の有無と金額を、予約前に必ず確認する

• エアトリだけでなく、航空会社公式サイトや他社OTAの「総額」と比較する

• キャンペーンやポイント還元を活用し、実質的な負担を下げる

それでも総額が他社より高い場合は、無理にエアトリにこだわらず、他の予約方法を選ぶことが賢明です。

Q. 返金が遅いときはどうすればよいですか？

まず、エアトリ側が案内している返金までの日数の目安を確認します。
そのうえで、目安より明らかに遅い場合には、

• エアトリに対して、返金処理の状況を問い合わせる

• クレジットカード会社に対して、返金データの到着有無や明細反映の予定を確認する

といった対応が考えられます。

クレジットカードの返金は、カード会社の締め日をまたぐと、利用明細上の反映が1〜2か月後になる場合もあるため、「遅い」と感じても、まずは仕組みを確認することが重要です。

Q. 海外航空券でも同じようなリスクはありますか？

基本的な構造（エアトリ手数料＋航空会社規定）は同じですが、海外航空券は運賃規則がより複雑である場合が多く、

• 乗継ぎ・途中降機などが絡む

• 複数の航空会社にまたがる

• 安価な運賃ほど、変更・キャンセル条件が厳しい

といった特徴があります。

海外航空券をエアトリで手配する場合は、特に「変更不可」等の条件をよく確認し、可能であれば余裕を持ったスケジュールを組むことをおすすめいたします。

まとめ：エアトリは「危ない」のではなく「注意が必要なサービス」

本記事の要点と、賢く使うための一言まとめ

• エアトリは、日本の旅行業登録を受けた企業が運営するオンライン旅行サービスであり、いわゆる詐欺サイトではありません。

• しかし、

  • 料金表示と手数料の仕組み

  • キャンセル・返金ルール

  • サポート体制やレスポンス

といった点で誤解や不満が生まれやすく、それが「危ない」という評判につながっています。

結論としては、

「エアトリは、ルールと仕組みを理解していれば便利だが、何も確認せずに使うと危ないサービス」

と整理するのが現実的です。

予約前には、

• 手数料を含めた総額

• キャンセル・変更条件

• 返金方法と日数の目安

を必ず確認し、必要に応じて他の予約方法とも比較したうえで判断されることをおすすめいたします。

今後の仕様変更・キャンペーンへの注意点

本記事で触れた手数料・ルール・キャンペーン内容などは、今後変更される可能性があります。v
エアトリに限らず、オンラインサービスを利用する際には、

• 最新の公式サイト・利用規約・ガイドページに記載された条件

• 予約画面に表示される最終金額と注意事項

をその都度確認し、ご自身が納得したうえで決済することが、トラブルを避ける最も確実な方法です。