「1Passwordにログインできない——。」新しい端末に替えた日や、朝イチで急いでいる時ほど、この小さなつまずきが一日を止めてしまいます。
原因の多くは、サインインアドレスとSecret Key、そして2段階認証のどれかで情報が食い違っていること。実は、1Passwordには「新端末で初めて入るサインイン」と、サインイン済み端末での「ロック解除」という2つの操作があり、ここを取り違えると正しい情報でも弾かれてしまいます。
本記事では、最短で安全にたどり着くための基本手順を整理し、ログインできないときの原因→対処のチェックリスト、そして再発防止のコツまでワンパッケージでご紹介。
読みながら一緒に進めれば、入力の落とし穴（大文字・小文字、全角・半角、末尾スペース）や、認証アプリの時刻ズレといった細かな罠もスマートに回避できます。
家族やチームで使う方に向けては、回復担当の設定ポイントも補足。今日の数分を投資して、明日の「入れない」を未然に防ぎましょう。
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ログインの行き詰まりは、仕組みが難しいからではなく、必要情報の粒度が高いサービスならではの“取り違い”が原因になりがちです。
新端末はサインイン（メール／サインインアドレス／Secret Key／マスターパスワード＋2FA）
以後はロック解除（マスターパスワードや生体）
つまずきやすいのは入力ミス・情報の取り違え・認証デバイスの時刻ズレ
万一に備え、Emergency Kitとバックアップコードはオフラインで安全に保管
家族・チームは回復担当を決め、連絡フローを共有
この基本を押さえれば、復旧は落ち着いて進められます。最後にもう一歩——自分用チェックリストを作り、端末更新や組織変更のタイミングで見直しておきましょう。
1Passwordの「ログイン」と「ロック解除」は何が違う？
サインイン（新端末）：初めてその端末で使う時。メール・サインインアドレス・Secret Key・マスターパスワード（＋2段階認証）が必要。
ロック解除（既存端末）：すでにサインイン済みの端末で、アプリを開くたびにマスターパスワード（または生体認証）で解除する操作。
→ ここを混同すると「必要な情報が足りない」状態になりがち。
新端末での基本ログイン手順
公式アプリ／拡張機能をインストール。
アカウントの種類（個人／ファミリー／ビジネス）を選び、サインインアドレスを入力。
メールアドレスとSecret Keyを入力。Secret KeyはEmergency Kitやすでにサインイン済みの端末のアカウント設定で確認可能。
マスターパスワードを入力。
2段階認証を設定している場合は認証コードを入力。
サインイン完了後は、以降その端末ではロック解除（マスターパスワード／生体）で利用。
| 項目 | 目的 | どこで確認できる？ | 注意点 |
|---|---|---|---|
| サインインアドレス | 組織/アカウント識別 | 招待メール／管理画面／既存端末設定 | 個人/ビジネスの取り違えに注意 |
| Secret Key | 新端末サインイン時に必要 | Emergency Kit／既存端末 | 紛失前提でオフライン保管 |
| マスターパスワード | ロック解除の基本 | ユーザーのみが知る | 忘れると個人は復旧困難 |
| 2段階認証 | なりすまし防止 | 認証アプリ／バックアップコード | 端末時刻ズレ・デバイス紛失に備える |
ログインできない時のチェックリスト
入力ミス：大/小文字、全角/半角、末尾スペースを再確認。クリップボードの余分な空白に注意。
サインインアドレス違い：個人用とビジネス用が別になっていないか。招待メールや管理画面で正しいURLを確認。
Secret Key紛失：
サインイン済みの別端末 > アカウント設定でSecret Keyを表示
Emergency Kit（PDF）を探す（印刷・保存している場合）
マスターパスワード忘れ：
個人アカウントは原則復旧不可（セキュリティを担保する設計のため）。
Family/Teams/Businessは回復フロー（管理者／回復担当が再招待・回復を実行）。
2段階認証が通らない：
スマホの時刻自動設定をON（数十秒のズレでも失敗）。
バックアップコード／別の認証デバイスを使用。
アカウント状態：支払い遅延・退職などで凍結/権限変更の場合、管理者に確認。
ネットワーク・端末要因：
オフラインやVPNで接続不可になっていないか
OS・アプリ更新／ブラウザキャッシュ削除／拡張機能の競合を確認
シナリオ別の解決手順
Secret Keyが見つからない
別端末の1Password > アカウント > Secret Key表示
Emergency Kit（紙/ファイル）を確認
どちらも無い場合：管理者に回復依頼（個人は新規作成を検討）
マスターパスワードを忘れた
個人：復旧不可のためアカウント再作成が現実的（保存データ復元は不可）。
Family/Teams：回復担当（Organizer/Admin）に依頼。
2段階認証デバイス紛失
バックアップコードを入力
回復担当／管理者経由で再設定
新端末だけ失敗
旧端末のアカウント情報（サインインアドレス・Secret Key）を照らし合わせる
アプリ/拡張のバージョン更新、端末時刻同期
企業利用で権限エラー
管理者コンソールでライセンス・所属・ポリシーを確認し、回復リクエストを実施
セキュリティを保ちながら再発を防ぐコツ
Emergency Kitは紙とオフラインでも保管し、内容を端末変更時に更新。
バックアップコードは認証アプリ設定時に保管。
端末の時刻自動設定をON、OS/アプリを最新化。
正規ドメイン（公式サイト/アプリ）以外で情報を入力しない。
家族・チームでは回復担当を必ず設定し、手順を共有。
よくある質問（FAQ）
Q1. iPhone/Android/PCで手順は違いますか？
A. 画面表示は異なりますが、**入力する情報（サインインアドレス・Secret Key・マスターパスワード・2段階認証）**は同じです。
Q2. オフラインでもロック解除できますか？
A. サインイン済みの端末なら、保存済みデータのロック解除は可能なケースがあります（同期はオンライン時）。
Q3. 退職や組織変更で入れなくなりました。
A. ビジネス環境では管理者のポリシーや権限によりアクセスが制限される場合があります。管理者に確認してください。
Q4. サポートに何を伝えれば良い？
A. 発生時刻・端末/OS/アプリバージョン・表示メッセージ・試した対処を共有。ただしマスターパスワードやSecret Keyは共有しないでください。