「Amazonで『本日到着予定』と表示されているのに、夜になっても荷物が届かない」。
そうした状況に直面すると、「何時まで待てばよいのか」「このまま届かなかったらどうすればよいのか」と不安や焦りが大きくなってしまいます。
本記事では、
何時頃までなら到着を待つべきかの目安
配送ステータス別に今すぐ確認すべきポイント
カスタマーサービスや配送業者への適切な問い合わせ方
今後同じトラブルを減らすための予防策
を、できるだけ分かりやすく解説いたします。
「いつ届くのか分からない」という漠然とした不安を、「この時間になったらこう動く」という具体的な行動に変えられるよう、時間帯とステータスに沿った実務的な判断基準をご提示いたします。焦りを少しでも和らげたい方は、ぜひ順番にご確認ください。
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Amazonで「本日到着予定なのに届かない」ときにまず知っておきたいこと
「本日到着予定」が意味するもの
Amazonの「本日到着予定」という表示は、在庫状況や出荷拠点、配送ルートなどをもとに算出されたお届け予定日の目安です。
これは「必ず当日中に届くことを保証する表示」ではない点に注意が必要です。
とくに次のような条件がある場合、表示どおりに届かないことがあります。
セール期間や年末年始などで注文が集中している
マーケットプレイス出品者からの発送である
発送元が遠方、または海外になっている
そのため、「本日到着予定」であっても、状況によっては翌日以降の到着になる可能性があることを前提に考えておくことが重要です。
配送ステータスで分かること・分からないこと
Amazonの注文履歴やアプリでは、次のようなステータスが表示されます。
「未発送」「出荷準備中」「配送センターで処理中」
「発送済み」「配達業者へ引き渡し済み」
「配達中」
「配達完了」
「配達が遅れています」 など
これらは荷物のおおまかな段階を示しますが、必ずしもリアルタイムの情報ではありません。
倉庫や配送業者側のシステム更新が遅れ、「配達中」のまま実際には翌日に回っているケースもあります。
そのため、「ステータスの言葉どおりに受け取りすぎないこと」と「現実的に今できる行動」を切り分けて考えることが大切です。
届かない主な原因｜よくあるパターンを整理
天候・交通事情・繁忙期による遅延
次のような要因は、荷物の遅延につながりやすい代表的なものです。
大雨・大雪・台風などの悪天候
高速道路の通行止めや大規模渋滞
プライムデー・ブラックフライデー・年末年始などの繁忙期
これらの要因により、
配送センター間の輸送
地域センターから家庭への配達
といった各段階で時間がかかり、「配達中」や「配送センターで処理中」の表示が長時間続くことがあります。
倉庫の在庫・出荷拠点・システム反映の遅れ
「本日到着予定」と表示されていても、実際には次のような事情で遅れることがあります。
在庫のある倉庫が遠方で、当日中の配送ルートに乗り切れない
倉庫内での仕分けや梱包の処理が予定より遅れている
出荷情報や追跡情報の反映がシステム上で遅れている
とくに注文が集中している時期は、「出荷済み」となっていても、実際の輸送が後ろ倒しになっているケースがあります。
デリバリープロバイダ・Amazon Flex利用時の特有の事情
Amazonは、自社便だけでなく、地域の配送業者や個人事業主（Amazon Flex）に配送を委託しています。
この場合、次のような事情から遅延が生じることがあります。
配達員の急な体調不良や車両トラブル
担当エリアに対して荷物量が多く、当日中に配り切れない
システムとの連携が弱く、ステータス更新が遅れる
結果として、実際の状況と画面上のステータスにズレが生じる場合があります。
住所や置き配設定・不在票など受け取り側の要因
受け取り側の状況が原因となるケースも少なくありません。たとえば、次のようなパターンです。
引っ越し前の住所のまま注文してしまった
表札や部屋番号が分かりづらく、配達員が場所を特定しづらい
置き配場所が分かりにくく、いつもと違う場所に置かれている
不在票が別のポストに入っている、または見落としている
荷物が見当たらない場合は、これらの点も含めて落ち着いて確認することが重要です。
何時まで待てばいい？時間帯別の判断ライン
ここでは、一般的な都市部を想定した「目安」を示します。
実際の配達時間帯は地域・時期・業者によって異なるため、あくまで参考としてご覧ください。
午後〜18時ごろまで：まだ当日中の配達ルートに乗っている可能性が高い時間帯
午後の早い時間帯にステータスが次のいずれかになっていれば、多くの地域で当日中の到着は十分期待できます。
「配達業者へ引き渡し済み」
「配達中」
この時間帯に行っておきたいことは、次のとおりです。
注文履歴からステータスと最終更新時刻を確認する
マップ表示がある場合は、おおよその現在地を把握する
受け取れる家族の在宅状況や時間帯を確認しておく
18〜20時ごろ：ステータスと最新更新時刻を重点的にチェックする時間帯
18〜20時は、夕方〜夜の配達が集中する時間帯です。
この時間帯でも次のステータスが続いている場合、当日中は厳しくなってきます。
「配送センターで処理中」
「出荷準備中」
一方、次のステータスであれば、当日中の配達がまだ見込める場合があります。
「配達業者へ引き渡し済み」
「配達中」
この時間帯で意識したいポイントは、
ステータスだけでなく最終更新時刻を見ること
何時間も更新がない場合は、翌日配達への切り替えも念頭に置くこと
です。
20〜22時ごろ：問い合わせを検討する目安となる時間帯
20時を過ぎてもステータスがほとんど動かず、位置情報も更新されない場合、当日中の到着はかなり厳しくなります。
この時間帯で検討したい行動は、次のとおりです。
「本日中にどうしても必要か」「翌日以降でも問題ないか」を整理する
当日必須であれば、近隣店舗での代替購入が可能かを確認する
Amazonのチャットサポートで状況を相談することを検討する
22時以降：翌日到着への切り替えと行動方針の決め方
22時を過ぎても届かない場合、多くのケースで翌日以降への持ち越しとなります。
深夜〜翌朝にかけて、システム上の表示が「翌日到着予定」に切り替わることもあります。
この段階では、次の方針を決めておくとよいです。
商品が翌日でも問題ないかどうかを再確認する
どうしても当日必要な場合は、代替の調達手段（店舗・他サービス）を具体的に検討する
必要に応じてカスタマーサービスに連絡し、「いつまでに必要なのか」を含めて相談する
配送ステータス別：今すぐできる確認・対処
「配達完了」なのに荷物が見当たらない場合
表示が「配達完了」でも荷物が見当たらない場合、まず次の点を確認してください。
同居の家族や同僚が受け取っていないか
置き配を指定している場合、玄関前・メーターボックス・宅配ボックスなど周辺をくまなく確認する
集合住宅の場合、管理人室や共用の宅配ボックスも確認する
それでも見つからない場合は、以下の順番がお勧めです。
Amazonの注文履歴から該当注文を開く
「配送状況を確認」で詳細を確認する（配達写真があれば場所の手がかりになります）
見つからない旨をAmazonカスタマーサービスに伝え、指示を仰ぐ
状況によっては、調査の結果、再送や返金が検討される場合があります。
「発送済み／配達業者へ引き渡し済み」のまま届かない場合
このステータスは、荷物が倉庫を出て配送業者の管理下にある状態です。
ヤマト運輸・日本郵便などの大手配送業者が担当している場合
追跡番号から各社の追跡ページで現在地を確認する
営業所に問い合わせることで、当日中の配達見込みを教えてもらえる場合があります
Amazonデリバリープロバイダ／Amazon Flexが担当している場合
個別の連絡先が分からないケースが多いため、Amazonカスタマーサービス経由で状況を確認してもらうのが基本です
「未発送／出荷準備中／配送センターで処理中」のままの場合
お届け予定日当日にこれらのステータスが続いている場合、当日中の到着はかなり難しいと考えられます。
このときの対応は、販売元によって異なります。
マーケットプレイス出品者の場合
注文履歴の「出品者に連絡」から、現状と見通しを問い合わせる
Amazon販売・発送の場合
カスタマーサービスに「本日到着予定だが未発送のまま」であることを伝え、
いつ頃発送される見込みか
必要に応じてキャンセルや別商品への変更が可能か
を相談します
「配達が遅れています」と表示されている場合
「配達が遅れています」という表示は、Amazon側が遅延を認識している状態です。
この場合の目安は次のとおりです。
18〜20時ごろまでは、ステータスが更新されるかどうかを確認しつつ様子を見る
20時を過ぎても動きがない場合は、翌日到着を前提に予定を組み直すことを検討する
急ぎで必要な場合は、カスタマーサービスに事情を説明し、代替案や補償の有無を含めて相談する
カスタマーサービス・配送業者への問い合わせ方法
問い合わせ前に整理しておきたい情報
スムーズに状況を伝えるため、問い合わせ前に次の情報を整理しておくことをお勧めいたします。
注文番号
商品名（複数ある場合、特に問題となっている商品）
現在の配送ステータスと最終更新時刻
いつまでに必要なのか（例：「明日の午前中までに必要」など）
不在票の有無、置き配指定の有無
この情報を用意しておくと、担当者が状況を把握しやすくなります。
Amazonチャット・電話で使える問い合わせテンプレート
Amazonのチャットや電話では、次のような文章をベースに伝えるとよいです。
「本日到着予定」となっている注文（注文番号：XXXX）の荷物についてご相談です。
現在のステータスは「配達業者へ引き渡し済み」（最終更新：○月○日○時○分）のまま変わらず、すでに20時を過ぎています。
明日朝までに必要な商品なのですが、本日中に届く見込みがあるか、また難しい場合の対応（受け取り日時の変更や返金・再送の選択肢）について教えていただけますでしょうか。
ポイントは、
現在のステータス
困っている理由
どうしたいか（希望する方向性）
の3点を簡潔に伝えることです。
配送業者へ直接連絡できるケースと伝え方のポイント
ヤマト運輸や日本郵便など、連絡先が分かる配送業者が担当している場合は、次のように問い合わせます。
追跡番号を手元に用意する
オペレーターまたは営業所担当者に、
お届け予定日が「本日」であること
追跡画面で確認できる最新状況
を伝える
当日中の配達見込みと、難しい場合の受け取り方法（営業所での受け取り・配達日時変更など）について確認する
例：
本日到着予定の荷物（追跡番号：XXXX）について伺いたくお電話しました。
現在の状況と、本日中にお届けいただける見込みがあるかどうか教えていただけますか。
返金・再送・補償まわりの基本的な考え方
配送料返金・再送が検討されるケースの一般的な例
配送遅延が発生した場合、状況によっては次のような対応が行われることがあります。
お急ぎ便・当日お急ぎ便の配送料が返金される
商品の再送が提案される
キャンセルの受け付けが検討される
ただし、具体的な対応は時期・サービス内容・個別の事情によって異なります。
「必ずこうなる」と決めつけず、あくまで一般的な例として参考にしてください。
最終的な判断はカスタマーサービスの案内に従う必要があります。
置き配の盗難・紛失が疑われる場合の流れ
「配達完了」表示にもかかわらず荷物が見当たらない場合、置き配の盗難や誤配の可能性もあります。
この場合は、次の順で確認・対応することをお勧めいたします。
置き配指定場所周辺をもう一度丁寧に確認する
同居家族や管理人、職場であれば総務担当者などに確認する
それでも見つからない場合、Amazonカスタマーサービスに
「配達完了」と表示されていること
実際には荷物が見当たらないこと
を具体的に伝える
状況に応じて、調査のうえ再送や返金などが行われる場合があります。
詳細ルールは公式ヘルプで確認すべき理由
配送サービスや補償内容は、運用の見直し等により変更されることがあります。
そのため、
過去に同じ状況で返金・再送されたからといって、
いつでも必ず同じ対応になるとは限りません。
最新の条件やルールについては、必ずAmazon公式ヘルプおよびカスタマーサービスの案内をご確認ください。
今後同じトラブルを減らすための工夫
注文前に確認したいポイント（販売元・在庫・配送オプション）
次回以降のトラブルを減らすため、注文前に次の点を確認しておくと効果的です。
販売元がAmazon本体か、マーケットプレイス出品者か
「在庫あり」か「○日以内に発送」か
発送元が国内か海外か
選択できる配送オプション（当日お急ぎ便・お急ぎ便・通常配送など）
「今日中にどうしても必要なもの」は、できるだけ
Amazon販売・発送
在庫あり
信頼性の高い配送オプション
を選ぶと、リスクを下げやすくなります。
置き配・コンビニ受け取り・ロッカーの上手な使い分け
置き配
再配達の手間が減り、日中不在が多い家庭には便利です。
一方で、盗難や誤配のリスクもあるため、置き場所は人目につきにくく安全な場所を指定することが重要です。
コンビニ受け取り・Amazonロッカー
帰宅時間が遅い場合や、受け取り時間を自分でコントロールしたい場合に有効です。
「当日中に受け取りたいが在宅は難しい」という場合の有力な選択肢になります。
生活パターンに応じて、これらの受け取り方法を組み合わせて検討してください。
「今日中に必要なもの」を守るための備え方
とくに、次のような「絶対に今日必要なもの」の場合は、余裕を持った準備が重要です。
子どもの学校行事や習い事で必要な持ち物
医薬品や仕事で使用する資料・機材 など
具体的には、次のような備え方があります。
行事や締め切りの数日前には注文を済ませておく
万が一届かなかった場合に購入できる近隣店舗を事前に把握しておく
家族と「届かなかったときの代替案」を共有しておく
こうした準備をしておくことで、「届かないかもしれない」という不安を減らし、いざというときにも落ち着いて行動しやすくなります。
まとめ｜不安を減らし、合理的に行動するために
「本日到着予定」の荷物が届かないとき、最もつらいのは、
このあとどうなるのか分からないまま待ち続けることです。
本記事では、
よくある遅延の原因
時間帯別の大まかな判断ライン
配送ステータス別の具体的な対処手順
カスタマーサービス・配送業者への問い合わせのポイント
今後同じトラブルを減らすための工夫
を整理してご説明いたしました。
最終的な対応はAmazon公式ヘルプとカスタマーサービスの案内に従う必要がありますが、
ここでご紹介した視点を参考にしていただくことで、
不安だけが膨らむ時間を減らし
「いつまで待つか」「いつ問い合わせるか」「いつ代替案に切り替えるか」
を、より合理的に判断していただけるはずです。