メルカリで楽しみにしていたバッグが届いたのに、外装を見たらただの紙袋。
「え、これで送ってくるの？」「雨に濡れていたらどうするつもりだったんだろう…」と、がっかりしたご経験はないでしょうか。
一方で、
「中身は無事だったし、これで文句を言うのはクレーマーかな…」
「でも、さすがにもう少し丁寧に送ってほしかった…」
と、評価や対応に迷ってしまう方も多いです。
本記事では、こうしたモヤモヤを整理するために、
メルカリ公式のルールと一般的な梱包の基準
バッグを紙袋で送るときに起こりがちなNG例
「ひどい梱包」に当たるかどうかの判断の目安
購入者としての対応方法（メッセージ・評価・返品）
出品者として紙袋でもトラブルを避ける梱包手順
を、落ち着いて判断できるよう順番に整理してご説明いたします。
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紙袋梱包そのものは、メルカリ公式として条件付きで認められており、ビニールによる水濡れ防止・緩衝材による保護がされているかどうかが重要です。
「ひどい梱包」と感じる典型例は、紙袋のみ・ビニールなし・汚れた袋・中身がガタガタ動くといった、
商品保護や清潔感への配慮が欠けているケースです。モヤモヤしたときは、
公式ルールや一般的な基準
実際にどの程度の実害があるか（破損・汚損・型崩れなど）
自分が今後どういう取引をしたいかという基準
を踏まえて、評価やメッセージの内容を決めると、後悔が少なくなります。
出品者側は、紙袋を使う場合でも、ビニール＋緩衝材＋外装の3ステップを守り、清潔な資材を使うことで、低評価やトラブルをかなり防ぐことができます。
そもそも紙袋梱包はルール違反？メルカリ公式の見解と基本ルール
紙袋での梱包は「条件付きでOK」というのが公式スタンス
まず押さえておきたいのは、「紙袋を使ったから即ルール違反」というわけではないという点です。
メルカリの公式コラムでは、紙袋で梱包すること自体は、中の商品が破損しないよう適切に保護されている限り問題ないというスタンスが示されています。
つまり、問題は「紙袋かどうか」ではなく、
水濡れ対策がされているか
衝撃から中身を守れるようになっているか
中身が透けすぎていないか、不快感を与えないか
といった点にあります。
バッグの推奨梱包方法（ビニール＋緩衝材＋外装）の基本
メルカリ公式の「バッグ・リュック類の梱包ガイド」では、バッグを発送する際の基本ステップとして、次のような流れが紹介されています。
ビニール袋（OPP袋など）に入れて水濡れを防ぐ
必要に応じて緩衝材（エアキャップや新聞紙など）を入れ、型崩れを防ぐ
宅配ビニール袋・紙袋・ダンボールなどの外装に入れて発送する
つまり、「紙袋」はこの3ステップの外装の候補の一つであり、
内側で水濡れや衝撃への対策がしっかりとられていることが前提です。
したがって、
ビニール袋なしでそのまま紙袋に入れている
緩衝材もなく、バッグが紙袋の中でガサガサ動いている
といったケースは、公式ガイドから見ても望ましい梱包とは言えません。
どこからが『ひどい梱包』？バッグ×紙袋で起こりやすいNG例
紙袋のみ・ビニールなしで入れているケース
よくあるのが、「購入時のショップ紙袋」や「手持ちの紙袋」にバッグをそのまま入れているだけというケースです。
この場合の問題点は、
雨や雪で紙袋が破れやすく、中身まで濡れる可能性がある
伝票やペンのインクがバッグに写る恐れがある
紙袋が破ければ中身が見えてしまい、防犯上も好ましくない
といった点です。
梱包・発送の解説記事でも、「ビニールで包まず紙袋に直入れ」はひどい梱包例として挙げられており、トラブルに発展しやすい方法とされています。
中身が動く・型崩れする梱包になっているケース
バッグ類は、配送時の振動や圧力によって形がつぶれたり、金具部分が擦れて傷ついたりしやすい商品です。
中に詰め物がなく、ペチャンコに押しつぶされている
紙袋の中でバッグが大きく動き、型崩れや擦れが起きている
といった状態で届くと、「どう見てももう少し配慮できたはず」と感じる方が多いでしょう。
公式ガイドでも、バッグの中に緩衝材を詰めて形を保つことが推奨されており、ここを省略するのは避けた方が無難です。
汚れた紙袋・ショップ袋・ゴミ袋類を使うケース
梱包の「清潔感」も、受け取る側の印象を大きく左右します。
シワシワで汚れた紙袋
スーパーやコンビニのショップ袋
いわゆる「ゴミ袋」に見える袋
などは、たとえ中身が無事でも多くの人が不快感を覚え、「ひどい」と感じやすい要因になります。
梱包資材自体が中古だったり、生活感が強すぎるものを使うと、
「大事に送ろうとしてくれたのか」が伝わりにくくなってしまいます。
あなたのケースはどのレベル？ひどい梱包の判断チェックリスト
ここからは、モヤモヤを少しでも言語化するために、
梱包の状態を大きく3つのレベルに分けて考えてみます。
実害はないが「少し雑」に感じるレベル
紙袋梱包だが、中身はビニール＋軽い緩衝材で保護されている
外装の紙袋がややシワシワ・再利用品だが、汚れや破れはない
商品の状態は商品説明どおりで、傷や汚れも増えていない
このレベルは、「理想ほど丁寧ではないが、許容範囲」と感じる方も多いゾーンです。
評価としては、
星は普通（3〜4）
コメントで「梱包はやや簡易でしたが、商品は無事でした」など事実を簡単に書く
といった対応が一つの選択肢です。
評価に迷うグレーゾーンのレベル
ビニール梱包はあるが、紙袋のサイズが大きすぎて中で動く
紙袋に小さな破れや薄汚れがある
バッグの型崩れや軽いシワが新たに付いた気がするが、使用には支障ない
このあたりになると、「きちんと配慮してほしかった」「星を下げるか迷う」という声が多くなります。
その場合は、
まず取引メッセージで「今後の参考にしていただきたい」というスタンスで感想を伝える
評価は、全体の対応（発送の早さ、連絡など）も含めて総合的に判断する
といった形で、感情的になりすぎないことが重要です。
低評価・返品を検討すべきレベル（破損・汚損など）
紙袋のみで、雨で袋が破れ、中身のバッグまで濡れていた
型崩れがひどく、商品説明にないシワ・折れが目立つ
汚れた袋やゴミ袋の使用により、バッグにニオイや汚れがついていた
梱包の甘さが明らかに原因といえる破損がある
このレベルでは、*「商品の価値が明らかに下がっている」ため、
低評価や返品相談を検討する余地が十分にあります。
まずは出品者に状況を丁寧に伝え、そのうえで話し合いが難しい場合は
メルカリ事務局に相談する流れが一般的です。
購入者向け：ひどい梱包だと感じたときの具体的な対応ステップ
まず確認すべきポイント（商品状態・説明との差・写真）
モヤモヤしたときほど、最初に冷静に確認したいのは次の3点です。
商品ページの説明・写真と、届いた現物に差がないか
梱包の甘さと、商品の状態悪化がどこまで結びついているか
梱包の状態を写真に残しているか（外装・内装・商品）
特に、破損・汚損がある場合は、
外装 → 開封途中 → 商品 の順に写真を撮っておくと、
後から説明しやすくなります。
角を立てずに伝える取引メッセージの例文
不満を伝えるときは、「責める」よりも「事実＋今後へのお願い」を意識すると、
相手も受け取りやすくなります。
例文：
こんにちは。商品受け取りました。発送いただきありがとうございます。
一点だけお伝えさせてください。
今回、バッグが紙袋にそのままの状態で入っており、少し心配になる梱包でした。幸い大きな破損等はありませんでしたが、雨などで濡れてしまう可能性もあるかと思います。
今後、ビニール袋や緩衝材で包んでいただけると、より安心してお取引できると感じました。参考までにお伝えいたします。
このように、「感謝 → 事実 → 今後へのお願い」という順にまとめると、
感情的な印象になりにくくなります。
評価コメントの書き方：感情的にならず事実ベースで書くコツ
評価コメントでは、
「ひどすぎる」「最悪」などの強い表現は避ける
具体的な事実を短く書く
全体として問題なかった点（発送が早い等）があれば併記する
ことを意識します。
例：
「商品自体は説明どおりで良かったのですが、バッグが紙袋のみの梱包で少し心配になりました。今後はビニール等での保護もしていただけるとより安心です。」
「発送はとても早く、商品もきれいでした。ただ、紙袋梱包で中で動いていたため、型崩れがあり少し残念でした。」
破損・汚損があるときの返品・事務局相談の流れ
破損・汚損がある場合は、以下の流れが一般的です。
評価をする前に、取引メッセージで状況を伝える
写真を添付し、「梱包方法」「到着時の状態」「説明との差」を事実ベースで共有する。
出品者と解決策を話し合う
返品・返金、部分返金などの提案があるか確認する。
話し合いが難しい場合は事務局に相談する
メルカリのヘルプを確認し、ガイドに沿って事務局への問い合わせを行う。
解決後に評価を行う
トラブル対応の印象も含めて、総合的に評価を決める。
評価後は取引が完了し、返品などの対応が難しくなるため、
問題があると感じた時点で評価は保留にしておくことが重要です。
出品者向け：紙袋でも『ひどい』と言われないバッグ梱包のやり方
必要な梱包資材リストとコスト感
バッグを紙袋で発送する場合、最低限そろえておきたい資材は次のとおりです。
透明ビニール袋（OPP袋や大きめのポリ袋）
緩衝材（エアキャップ、新聞紙やクラフト紙など）
外装用の紙袋または宅配ビニール袋
ガムテープ・養生テープ
必要に応じて、型崩れ防止用の詰め物（不要な紙袋やクッション材）
100円ショップや梱包資材専門店を利用すれば、
1回あたり数十円程度のコストで十分な梱包が可能なケースが多いです。
バッグを守る正しい梱包手順（3ステップ）
メルカリ公式ガイドの流れを踏まえた具体的な手順は、次の3ステップです。
バッグをビニール袋に入れる
取っ手や金具部分を内側に折り込み、形を整えてから入れます。
ビニール袋の口をしっかり閉じ、水濡れを防ぎます。
必要に応じて緩衝材を入れて形を保つ
バッグの中に丸めた紙やエアキャップを詰め、ペチャンコにならないようにします。
型崩れしやすい素材のバッグほど、ここを丁寧に行います。
紙袋（外装）に入れ、隙間を埋める
紙袋のサイズは、バッグが大きく動かない程度に合わせます。
隙間があれば丸めた紙などで埋め、振っても中がガサガサ動かない状態にします。
この手順を守れば、紙袋を外装に使っていても、
購入者から「ひどい梱包」と見なされるリスクを大きく減らせます。
紙袋を使う場合の注意点と避けるべきNG資材
紙袋を使う場合の注意点は次のとおりです。
汚れ・破れ・強い折れ目のある紙袋は使わない
ブランド名が大きく入った紙袋は、中身誤解や防犯面を考慮して避けるか、上から無地の袋を重ねる
ショップ袋やゴミ袋をそのまま外装に使うのは避ける
見た目の清潔感は、梱包の「丁寧さ」が伝わるかどうかに直結します。
可能であれば、無地でしっかりした紙袋や宅配ビニール袋の利用をおすすめいたします。
トラブルを防ぐためにできること（説明文・プロフィール・写真の工夫）
梱包方針をプロフィールや商品説明に明記しておく
出品者側の工夫として有効なのが、梱包方針の事前明示です。
「環境配慮のため、きれいな状態の紙袋や再利用資材を使用することがあります」
「バッグはビニール＋緩衝材で保護し、紙袋または宅配ビニール袋で発送します」
といった一文を、プロフィールや商品説明に記載しておくと、
購入者の期待値とのギャップを減らすことができます。
実際の梱包イメージ写真を載せておくメリット
さらに一歩進めて、商品写真の最後に
ビニールに包んだ状態のバッグ
外装に入れたイメージ
などを1枚載せておくと、購入者は「どの程度の梱包で届くのか」を事前に把握でき、
受け取り時の印象のブレを小さくできます。
結果として、「思ったより雑だった」「想像と違った」といった
主観的な不満が減り、トラブル防止につながります。