パソコンがフリーズしてマウスも動かない時の安全な対処法

作業中に画面が固まってしまい、マウスもキーボードもまったく動かない──。
そんな状況になると、思わず電源ボタンを連打したくなってしまいますが、むやみに操作すると、保存していないデータが消えたり、最悪の場合はパソコン本体を壊してしまうおそれがあります。

本記事では、Windowsパソコンがフリーズしてマウスも動かないときに 今すぐ試せる安全な対処手順 と、 フリーズの原因・再発防止策 を、パソコン初心者の方にも分かりやすく解説します。
上から順に読みながら進めていただければ、「待つべきか」「強制終了してよいか」の判断がしやすくなります。

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まず落ち着いて状況を確認する

本当にフリーズしているか簡単に見分ける方法

まずは、本当にパソコン自体が止まっているのか、それとも一部のアプリだけが固まっているのかを確認します。

次のポイントを順番にチェックしてください。

1. マウスカーソルが動くか確認する

   • マウスを動かしても矢印（ポインター）が一切動かないか

   • タッチパッド付きノートPCなら、タッチパッドでも動かないか

2. キーボード入力が反映されるか確認する

   • 画面上の検索ボックスやメモ帳が開いている場合、文字入力をしてみる

   • 何度押してもまったく文字が入らない場合は、フリーズしている可能性が高いです。

3. 時計やアニメーションが止まっていないかを見る

   • 画面右下の時計の秒表示が動いているか

   • 動画やアニメーションが完全に止まっていないか

4. パソコン本体の状態を確認する

   • HDD/SSDのアクセスランプ（点滅する小さなランプ）が、規則的に点滅しているか

   • ファンの音がいつもより大きくなっていないか

アクセスランプが激しく点滅している場合は、内部で重い処理をしているだけで、一時的に操作が重くなっているだけのこともあります。この場合は、少し待つことで自動的に復旧するケースも多いです。

何分くらい待つべきかの目安

「どれくらい待てばいいのか分からない」という声も多くあります。
目安として、以下のように考えてください。

• まずは 2〜3分程度 は何も操作せず待つ

• それでも変化がなければ、 最大でも5分前後 を目安にします

5分以上経っても、マウスもキーボードも一切反応せず、時計や画面表示もまったく変化しない場合は、単なる一時的な重さではなく、フリーズ状態と考えて次のステップに進みます。

マウスが動かないときに試すキーボードだけの復旧手順（Windows）

マウスが動かなくても、キーボードだけで復旧できる場合があります。
ここでは、Windowsでよく使われるショートカットキーを使った対処法をご紹介します。

※以下は主に Windows 10 / 11 を想定しています。

基本ショートカットでの復旧

1. Ctrl + Alt + Delete キーを同時に押す

   • ログイン画面のような青い画面が表示されれば、まだWindowsは動いています。

   • 「サインアウト」や「タスクマネージャー」を選択できる場合、フリーズしているアプリを終了することで復旧できる可能性があります。

2. Ctrl + Shift + Esc キーを同時に押す

   • タスクマネージャー（現在動いているアプリや負荷を確認する画面）を直接開きます。

   • 「応答なし」と表示されているアプリがあれば選択し、「タスクの終了」を押して様子を見ます。

3. Alt + F4 キーを押す

   • 今表示されているアプリを閉じるショートカットです。

   • デスクトップが表示されている状態で押すと、シャットダウンメニューが出る場合もあります。

いずれかの操作で画面が切り替わる、メニューが表示されるなどの反応があれば、パソコン本体はまだ動作している可能性が高いです。落ち着いて、指示に従いながらアプリの終了や再起動を試してください。

画面表示の問題が疑われる場合

内部の処理は動いているものの、画面表示だけが固まっているケースもあります。
その場合に有効なことがあるのが、次のショートカットです。

• Windows + Ctrl + Shift + B を同時に押す

  • 画面が一瞬暗くなり、「ピッ」という音が鳴ることがあります。

  • グラフィックドライバー（画面表示を担当するソフトウェア）を再読み込みし、表示が復旧する場合があります。

この操作でもまったく変化がない場合は、さらに深刻なフリーズ状態になっている可能性があります。

それでも反応しない場合にできること／できないこと

できること

• 上記ショートカットを「1度ずつ」試してみる

• 画面や本体の状態（ランプ、ファンの音、異音など）を確認しておく

やってはいけないこと

• 同じショートカットを何度も連打する

• 電源ボタンを短く何度も押す

• 叩く・揺さぶるなど、物理的な衝撃を与える

これらは状況を悪化させる可能性があります。
ここまで試しても一切反応がない場合は、次の「強制終了」のステップを検討します。

どうしても動かないときの安全な強制終了のやり方

強制終了のリスクと、実行してよい目安

強制終了とは、Windowsの「シャットダウン」操作を使わず、電源ボタンの長押しなどで強制的に電源を切ることです。

リスク

• 保存していないデータが失われる

• 開いていたファイルが壊れ、次回開けなくなる可能性がある

• ストレージ（HDD/SSD）に負荷がかかり、状態が悪化するおそれがある

そのため、以下の条件を満たす場合に限り、やむを得ない手段として実行することをおすすめします。

• 5分以上待っても、画面表示や時計が一切動かない

• キーボードショートカットに一切反応しない

• マウスやキーボードの接続（ケーブル・電池）に問題がない

デスクトップPC・ノートPC別の手順

共通の基本手順

1. パソコン本体の電源ボタンを 5秒以上長押し します。

2. 画面が消え、ファンの音やランプが完全に止まるまで待ちます。

3. 数十秒ほど待ってから、再度電源ボタンを押して起動します。

デスクトップPCの場合

• 可能であれば、再起動後に一度シャットダウンし、電源ケーブルを抜いて数分休ませてから使うと安心です。

• 停電時のような急な電源断が頻発するとHDDに負荷がかかるため、強制終了は「最終手段」として考えてください。

ノートPCの場合

• 取り外し可能なバッテリー搭載機種では、電源ボタン長押し後、必要に応じてバッテリーを外して数分置くとよい場合があります。

• ただし、無理に分解するのは危険です。バッテリーが内部に埋め込まれているタイプは、メーカーの指示に従ってください。

電源が切れない・異音がする場合の注意

次のような症状がある場合は、すぐに使用を中止してください。

• 電源ボタンを長押ししても電源が切れない

• 「カチカチ」「ガリガリ」といった異音が本体からする

• 焦げ臭い匂い、異常な高温を感じる

この場合、自力での対処は危険です。
電源ケーブルを抜き、ノートPCであればACアダプターも外したうえで、メーカーサポートや専門の修理業者に相談することをおすすめします。

再起動後に必ず確認したいポイント

強制終了や再起動でひとまず動くようになったとしても、そこで終わりにしてしまうと、同じトラブルを繰り返す可能性があります。
ここでは、再起動後に最低限確認しておきたい点をまとめます。

まずやるべきこと

1. 重要なデータのバックアップ

   • 外付けHDDやUSBメモリ、クラウドストレージなどに、重要なファイルをコピーしておきます。

   • フリーズが頻発している場合、早めのバックアップがとても重要です。

2. 同じ作業をすぐに再現しない

   • 直前に行っていた重い処理（動画編集、大量のファイルコピーなど）を、いきなり再開しないようにします。

   • まずはブラウザや簡単なアプリを開いて、パソコンの様子を確認しましょう。

頻発するかどうかのチェック

• どのアプリを使っているときにフリーズしたか

• 1日に何回くらいフリーズするか

• 起動直後なのか、長時間使用後なのか

これらをメモしておくと、原因の切り分けや、サポートに相談する際の説明がスムーズになります。

簡単にできるヘルスチェック

1. ストレージの空き容量を確認する

   • Cドライブの空き容量が極端に少ない（目安として10％未満）場合、フリーズの原因になることがあります。

   • 不要なファイルやアプリを削除して、十分な空き容量を確保しましょう。

2. Windows Update の状態を確認する

   • 長期間更新していない場合、OSやドライバーの不具合がフリーズの原因になることがあります。イノインク+1

3. ウイルススキャンを実行する

   • 利用中のセキュリティソフトでフルスキャンを行い、問題がないか確認します。

パソコンがフリーズしてマウスも動かない主な原因と対策

ここまでの手順で一時的に復旧しても、原因を放置すると再発することがあります。
代表的な原因と、それぞれに対する対策を整理します。

一時的なシステム過負荷

【よくあるケース】

• 重いソフトを同時にたくさん起動している

• ブラウザのタブを大量に開きっぱなしにしている

• 裏でウイルススキャンやアップデートが走っていた

【対策】

• 同時に起動するアプリの数を減らす

• 不要な常駐ソフトやスタートアップアプリを見直す

• 大量処理を行うときは、他のアプリを閉じてから実行する

ドライバーやWindowsの不具合

【よくあるケース】

• グラフィックドライバーが古いまま

• Windows Update が途中で止まっている

• 互換性の低い古いソフトを使っている

【対策】

• Windows Update を最新の状態にする

• メーカー公式サイトから最新のドライバーをインストールする

• 古いソフトは最新版へアップデート、または代替ソフトを検討する

メモリ不足・ストレージ容量不足

【よくあるケース】

• メモリ容量が少ないPCで、多数のアプリを同時起動している

• Cドライブがほとんどいっぱいになっている

【対策】

• タスクマネージャーでメモリ使用量を確認し、不要なアプリを終了する

• 不要なアプリや大きなファイルを削除して、Cドライブの空きを増やす

• 長期的には、メモリ増設やストレージ交換を検討する

ストレージの劣化・ハードウェアの不具合

【よくあるケース】

• HDDからカチカチ・ガリガリという異音がする

• パソコンの動作が全体的に遅く、フリーズも増えている

• 長年使っているPCで、急にトラブルが増えた

【対策】

• 無料の診断ツール（一般的なディスクチェックツールなど）で状態を確認する

• 異音やエラーが出る場合は、強制終了を繰り返さず、データのバックアップを最優先する

• 自力で判断が難しければ、早めに修理業者やメーカーサポートに相談する

ウイルス・マルウェア感染

【よくあるケース】

• 心当たりのないソフトがインストールされている

• 広告ポップアップが異常に多い

• 特定のサイトを開くと固まる

【対策】

• セキュリティソフトでフルスキャンを実行する

• 不審なソフトをアンインストールする

• OSやブラウザ、主要ソフトを最新の状態に保つ

自力対応の限界と、修理・買い替えの判断基準

ここまでの対策を試しても改善しない場合や、明らかにハードウェアの異常が疑われる場合は、自力での対応にこだわらないことも重要です。

今すぐ相談した方がよい危険サイン

• フリーズに加えて、異音・異臭・異常な高温がある

• ブルースクリーン（青いエラー画面）が頻繁に出る

• 電源が勝手に落ちる／入らないことが増えた

• データの読み書きで頻繁にエラーが出る

こうした症状がある場合は、内部部品の故障が進行している可能性があります。
強制終了を何度も繰り返すと状況が悪化する場合もあるため、早めに専門家に相談してください。

修理を検討すべきケース

• 保証期間内で、メーカーサポートを利用できる

• 比較的新しいPC（目安として購入から3〜4年以内）で、スペック的にはまだ十分使える

• 特定の部品交換（ストレージやメモリなど）で改善が見込める

この場合、メーカーや販売店、信頼できる修理業者に相談し、見積もりを取るのがおすすめです。

買い替えを検討すべきケース

• 購入から5〜7年以上経過している

• HDD搭載で、全体的に動作が遅く、フリーズも多い

• OSやソフトのサポート期限が近づいている

古いPCを無理に使い続けると、セキュリティ面の不安も大きくなります。
データをバックアップしたうえで、新しいPCへの移行も検討しましょう。

データ復旧サービス利用時の注意点

• どうしても取り戻したい重要データがある場合、データ復旧専門業者への依頼も選択肢です。イノインク+1

• ただし、費用は高額になることが多く、成功が保証されるわけではありません。

• 依頼前に料金体系や成功時・失敗時の費用、データの取り扱いポリシーを必ず確認しましょう。