バックマーケットは怪しい？安全性・評判・デメリットまで徹底解説

「バックマーケット（Back Market）って名前が怪しいけれど、本当に使って大丈夫なのか？」
中古のiPhoneやMacBookを検索していて、そう感じた方は多いはずです。

本記事では、

• 運営会社やサービスの仕組み

• 保証・返品制度の実態

• 口コミ・レビューから見えるメリット／デメリット

• イオシス・にこスマなど他社との比較

• 失敗しないためのチェックポイント

を整理し、「バックマーケットは怪しいのか？」を事実ベースで解説します。

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バックマーケットとは？「怪しい」と言われる理由を整理

バックマーケットの運営会社とサービス概要

バックマーケット（Back Market）は、フランス発のリファービッシュ品（整備済製品）専門マーケットプレイスです。2014年にパリで創業し、現在は日本を含む約18カ国でサービスを展開しています。

日本では「Back Market Japan株式会社」（本店所在地：東京都渋谷区神宮前）が運営しており、法人番号登録もされている正式な企業です。

特徴的なポイントは次のとおりです。

• 取り扱い商品：中古・整備済みのスマホ、タブレット、PC、ゲーム機など

• 販売形態：Back Marketが在庫を持つのではなく、審査を通過した出品者が販売する「マーケットプレイス型」

• 保証：

  • 12ヶ月の動作保証

  • 30日間の返金保証（返品）

サービスの中身だけ見ると、いわゆる「怪しい海外サイト」というよりは、
中古のAmazonマーケットプレイスに近い仕組みと考えるとイメージしやすいです。

マーケットプレイス型ECならではの特徴

マーケットプレイス型の長所・短所を整理すると、以下のようになります。

メリット

• 出品者が多数いるため、

  • 在庫が豊富になりやすい

  • 価格競争が働き、比較的安く買いやすい

• Back Marketが独自の審査・モニタリングを行い、一定水準を満たした業者だけが出品していると説明している

デメリット／注意点

• 実際の商品管理や発送は各販売業者が行うため、

  • キズの程度

  • バッテリー状態

  • 梱包や対応速度
    などに“出品者ごとの差”が出やすい

• 問い合わせやトラブル対応は、出品者とBack Marketサポートの両方が関わるため、

  • 人によっては「対応が遅い」「たらい回しに感じる」といった不満も出やすい

この構造を理解しておくと、「怪しいのでは？」と感じるポイントと、実際のリスクが切り分けやすくなります。

名前が「ブラックマーケット」に見えてしまう問題

「Back Market」という名前は、ぱっと見で「Black Market（闇市場）」と読み間違えやすく、
ブログやQ&Aでも「名前からして怪しい」「違法サイトかと思った」という声が見られます。

しかし実際には、

• 正規の法人として世界各国で展開

• 環境負荷削減を掲げるB Corp認証企業として紹介されている

など、企業としての透明性は一定レベルにあります。
「名前が怪しく見える」は事実ですが、「違法性がある」という意味ではありません。

バックマーケットは怪しい？結論と安全性の評価

法人情報・世界展開・保証制度から見る「信頼できる点」

法人情報や公式リリース、第三者メディアを踏まえると、次の点は「信頼材料」と言えます。

• フランス発のユニコーン企業として、日欧米など18カ国で事業展開している

• 日本法人（Back Market Japan株式会社）が設立され、日本国内での運営体制がある

• 全商品に「12ヶ月の動作保証」「30日間の返金保証」を付帯すると公式ページや提携サービスで明記されている

結論として：

• 「運営元が不明な詐欺サイト」という意味での「怪しさ」は低い

• 一定以上の規模と保証制度を持つ、中古・リファービッシュ品マーケットプレイス

と評価できます。

口コミ・レビューから見える「注意すべき点」

一方で、口コミサイトや個人ブログを精査すると、注意すべきポイントも見えてきます。

よくある不満・トラブル例

• 届いた商品が初期不良（充電できない、バッテリーが極端に劣化している等）

• 「目立ったキズなし」「Aグレード」と書かれていたが、想像よりキズが多い

• 返品・返金の問い合わせをしたが、対応まで時間がかかった

• サイトのインターフェース上、返金申請ページが分かりづらい

構造的な要因

• マーケットプレイス型のため、

  • 出品者ごとに検品基準や対応の丁寧さが異なる

• バッテリー最大容量など、購入前に確認できない情報が多く、「バッテリーは運要素が強い」と評されることもある

このため、「企業として怪しいわけではないが、『当たり外れ』や『対応スピード』にばらつきがあるサービス」と理解しておくのが現実的です。

どんな人なら安心して使いやすいサービスか

バックマーケットが比較的向いているのは、次のようなタイプです。

• 価格重視だが、一定のリスクは許容できる人

• 多少のキズやバッテリー劣化を受け入れられる人

• 万一のトラブル時に、自分でサポートに連絡し手続きできる人

逆に、

• 「絶対にハズレを引きたくない」

• 「バッテリー最大容量が事前に分からないと不安」

• 「対面で説明を受けたい」

といった方は、日本の実店舗型・自社在庫型の中古ショップの方が適しているケースが多いです。

口コミ・体験談から分かるメリット・デメリット

良い評判：安さ・状態・保証で評価されるポイント

実際の体験談やブログでは、次のようなポジティブな評価も多数あります。

良い口コミの傾向

• 新品より数万円安くiPhoneやMacBookを購入できた

• 「Cグレードなのに想像以上に美品が届いた」という声もある

• 保証期間1年・30日返品があるので、初期不良時も安心できた

• 環境配慮（CO2削減、リファービッシュ推進）の取り組みに共感しているユーザーもいる

価格と状態のバランスに満足しているユーザーは少なくありません。

悪い評判：初期不良・対応の遅さ・バッテリー「ガチャ」

一方で、口コミサイトでは低評価も一定数あります。

悪い口コミの傾向

• 初期不良品が届き、返金まで時間がかかった

• 24時間充電しても1％から増えないなど、明らかな不良があった

• Aグレードでもバッテリー容量が80％台で「思ったより劣化していた」

• 返金や返品ページが分かりづらく、どこから手続きすればよいか迷った

特に多いのが、「バッテリー状態が事前に分からない」「グレードとバッテリー容量が比例しない」という不満です。

トラブルが起きやすいパターンと回避策

口コミを類型化すると、トラブルが起きやすいパターンには共通点があります。

起きやすいケース

• 一番安い価格、かつCグレードを選び、かつ販売者レビューを確認していない

• 到着後すぐに状態確認をせず、30日返品期間を過ぎてから不調に気づいた

• 「目立ったキズなし」という文言だけで判断し、写真や説明文を十分に見ていない

回避策

1. 販売者の評価・レビューを必ず確認する

   • ★評価が低い、レビュー件数が極端に少ない販売者は避ける

2. グレードは用途に合わせて選ぶ

   • 仕事で長く使うメイン機 → Aグレードまたはプレミアム

   • サブ機・子ども用 → B〜Cグレードも検討

3. 到着後すぐに以下をチェックする

   • 外観（キズ・凹み・画面）

   • バッテリー最大容量（iPhoneなら「設定＞バッテリー＞バッテリーの状態」）

   • カメラ・スピーカー・充電・通信など主要機能

4. 不具合があれば30日以内にサポートへ連絡

   • スクリーンショットや写真を添付するとスムーズ

他社比較：イオシス・にこスマ等と比べてどう？

ここでは代表的な日本の中古スマホサービスと簡単に比較します。

価格・品揃え・保証の比較（概要）

※上表は、各社公式情報および比較記事をもとにした一般的な傾向です。商品ごとの条件は必ず各社サイトでご確認ください。

バッテリー容量表示・状態の分かりやすさを比較

• バックマーケット

  • バッテリー最大容量を事前に確認できないケースが多く、「届くまで分からない」点がデメリット

• にこスマ

  • バッテリー最大容量や詳細な写真を掲載し、状態を可視化しているケースが多い

• イオシス

  • 店舗・オンライン共に、商品ランクや状態説明を比較的詳細に記載

「絶対に90％以上のバッテリーが良い」という方は、
事前に最大容量が分かるショップ（例：にこスマ等）を優先した方が安心です。

「価格重視」「安心重視」別のおすすめ選び方

• 価格重視タイプ

  • バックマーケット、イオシスなど、価格帯が安めのサービスを比較

  • バックマーケットを使う場合は、販売者評価・グレードを厳しめにチェック

• 安心重視タイプ

  • バッテリー容量や外観写真が詳しいショップ（にこスマ等）を優先

  • 実店舗で直接確認したい場合は、イオシスやじゃんぱらなど店舗型を検討

• バランス重視タイプ

  • 「価格は抑えたいが、バッテリーもそこそこ重視」という場合、

    • バックマーケット：Aグレード以上＋販売者評価高め

    • 他社：バッテリー容量表示がある商品
      を比較し、トータルコスパで判断するのがおすすめです。

バックマーケットで失敗しないためのチェックリスト

グレード・販売者評価の確認ポイント

購入前に、最低限次のポイントは確認してください。

• グレード

  • プレミアム／Aグレード：外観は比較的きれいだが価格は高め

  • B・Cグレード：価格は安いが、キズや使用感が目立つ可能性あり

• 販売者評価

  • 総合評価（★）が高いか

  • レビュー件数は十分にあるか

  • ネガティブコメントの内容が「許容できる範囲」か

到着後すぐにチェックすべき項目（キズ・バッテリー・動作）

商品が届いたら、30日間の返品期間内に以下を確認しましょう。

1. 外観チェック

   • 画面の傷・ドット抜け

   • 本体のへこみ・塗装剥がれ

2. バッテリー状態

   • iPhone：設定 ＞ バッテリー ＞ バッテリーの状態（最大容量）

   • 想定より低い場合、「許容するか」「返品するか」を早めに判断

3. 基本動作

   • 通話・モバイル通信・Wi-Fi

   • カメラ（前後）・スピーカー・マイク

   • 充電の挙動・発熱の有無

問題があれば、スクリーンショットや写真を用意し、サポートに具体的に伝えるとスムーズです。

トラブル時の問い合わせ・返品手続きの流れ

詳細な画面は都度変わる可能性がありますが、一般的な流れは以下の通りです。

1. Back Marketのアカウントにログイン

2. 「注文履歴」から該当商品を選択

3. 「サポートを受ける」「問題を報告」などのメニューを選択

4. 症状の詳細、写真・動画を添付して送信

5. 販売者またはBack Marketサポートから、交換・返金・修理などの提案が返ってくる

6. 指示に従い、返送・返金手続きを進める

ポイント：

• 30日を過ぎると「返金」ではなく「修理・交換」が中心になる可能性が高い

• メッセージのやり取りは証拠として残るよう、原則サイト内のチャット・メールで行う

バックマーケットはこんな人におすすめ／おすすめしない

おすすめできる人の条件

バックマーケットは、次のような方にとって魅力のあるサービスです。

• 新品よりとにかく安く買いたいが、多少のリスクは許容できる

• キズやバッテリー容量に過度な完璧さは求めない

• トラブル時にも、落ち着いてサポートとやり取りできる

特に、

• サブ機

• 子ども用デバイス

• 気軽に試したいガジェット

といった用途では、コスパの良い選択肢になり得ます。

他サービスを検討した方がよい人の条件

逆に、以下のような方には他社の方が向いている可能性が高いです。

• メイン機として数年使う予定で、「バッテリー90％以上」が絶対条件

• 到着した端末の状態で、細かなキズも気になる

• トラブル時のやり取りに自信がなく、対面で相談できる店舗を好む

この場合は、

• バッテリー容量や傷の状態を事前に詳細表示しているEC（例：にこスマ）

• 店舗で現物を確認できる中古ショップ（例：イオシス、じゃんぱら）

を優先的に検討することをおすすめします。

まとめ：怪しさよりも「自分との相性」で判断する

ここまで見てきたように、バックマーケットは

• 企業としての透明性や保証制度は一定レベルにあり、「詐欺サイト」という意味での怪しさは低い

• 一方で、マーケットプレイス型ゆえの「当たり外れ」「対応速度のばらつき」というリスクはある

というサービスです。

そのため、

• 「できるだけ安く買いたい」

• 「多少のリスクは許容できる」

という方には有力な選択肢になり得ますが、

• 「絶対に外したくない」「状態にシビア」という方には、他社の方が適している場合もあります。