大事な電話に限って、「通話できませんでした」の一言で切れてしまう——そんな“今すぐ直したい”瞬間、ありますよね。
原因は端末の不具合だけではなく、VoLTEやWi-Fi通話の不整合、迷惑電話フィルタ、非通知設定、5G/4Gの切替失敗、さらには請求や回線側の制限まで実にさまざま。
この記事では、iPhone/Android共通で30秒から始められる応急処置から、確実に原因を切り分ける手順、端末別の具体的操作までを一直線に案内します。上から順に試すだけで「どこが悪いのか」「いま何をすべきか」がハッキリわかるはず。ビジネスの連絡も家族のコールも、取り逃さない状態に戻しましょう。
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「通話できませんでした」の多くは、一時的な無線の不調・設定の不整合・アプリの干渉で起きます。
まずは機内モードON→10秒→OFF／再起動／DND解除／権限確認／VoLTE・Wi-Fi通話の切替という“30秒〜数分”の基本で改善するかをチェック。
改善しない場合は、4G固定・ネットワーク再選択・フィルタ/録音アプリ停止・SIM再読み込みで原因の居場所を絞り込み、最終手段としてネットワーク設定のリセットと別端末/別SIM検証へ。
ここまで進めば、端末側か回線/契約側かが見極められ、キャリアサポートへの相談もスムーズです。
「通話できませんでした」の原因と対処
機内モード ON→10秒→OFF
効く理由：セルラー/VoLTE/Wi-Fi通話の無線モジュールを再初期化。基地局再アタッチが行われ、輻輳や一時的な認証失敗を解消しやすい。
ポイント：ONにしたら10秒待つ（即OFFは効果が薄い）。
端末を再起動
効く理由：電話アプリや通話サービス（IMS）、モデムプロセスの不整合をクリア。
圏内・通信状態を確認
手順：アンテナ本数／4G・5G表記／“×”や“！”の有無を確認 → 屋外・窓際・別の場所で再試行。
補足：5Gの境界では不安定化あり。一時的に4G固定が安定する場合あり（後述）。
DND（おやすみ）・集中モード・機能制限をOFF
効く理由：着信拒否扱いや通知遮断で“通話不可”に見える挙動を回避。
電話アプリの権限（電話・マイク）をON
効く理由：権限拒否だと発信や通話接続はできても音声が無音になりがち。
VoLTE／Wi-Fi通話の切り替え
効く理由：相手・エリア・キャリア設定の“非対応/不整合”を回避。
試し方：VoLTE ON/OFF、Wi-Fi通話 ON/OFF で挙動を比較。
迷惑電話フィルタ・通話録音アプリを一時停止
効く理由：着信前フィルタや録音の割り込みで接続が落ちることがある。
SIM/eSIMの再読み込み
手順：回線OFF→ON、デュアルSIMは未使用回線をOFF、eSIMは再追加/有効化し直す（手順は後述）。
転送・発信規制・非通知設定を確認
非通知拒否や国際発信規制、転送ONが原因で「通話できませんでした」に至るケース。
OS／キャリア設定／電話アプリを更新
効く理由：モデム・IMSの安定性改善がアップデートに入ることがある。
ここまでで直らない場合：回線障害・請求関連・SIM不良などの可能性が高く、次章の“上級編の切り分け”へ。
よくある原因（共通）と仕組み
回線輻輳・基地局の一時障害：イベント会場・帰宅時間帯などで起きやすい。
無線設定の不整合：VoLTE非対応エリアでVoLTE固定、5G/4G切替の瞬断など。
DND・集中モード・転送：着信を抑制、または即留守電に回してしまう。
フィルタ/録音アプリの競合：通話開始時に権限競合→切断。
Bluetooth誤接続：音声が別デバイスへ。発信は成功するが“無音→切断”。
SIM/eSIMの認証エラー：再アタッチやプロファイル再読み込みで解決することが多い。
発信番号の扱い：非通知（184）付与・通知（186）付与の誤りで相手側が拒否。
料金滞納/データ残量ゼロ：契約によっては音声にも制限が及ぶ場合。
症状別：原因→対処の早見表
| 症状 | よくある原因 | まず試す対処 |
|---|---|---|
| タップ直後に「通話できませんでした」 | 回線輻輳、VoLTE不整合、アプリ競合 | 機内モード再入→VoLTE切替→フィルタ停止 |
| 呼び出し音が鳴らない | DND/転送ON、相手側の電源OFF・圏外 | DND/転送OFF→別番号に発信→SMS到達を確認 |
| 発信はつながるが無音 | Bluetooth誤接続、マイク権限× | BluetoothOFF→スピーカーボタン→権限ON |
| 国際発信だけ不可 | 国際発信規制、プラン非対応 | マイページで規制確認→オプション有効化 |
| 特定番号だけ失敗 | 相手にブロック、非通知拒否、桁誤り | 発信者番号通知ON→別番号でテスト |
| Wi-Fi接続時はOK / モバイル時× | 電波弱い、セルラー設定不整合 | 4G固定→ネットワーク再選択→別の場所で再試行 |
| 5G表示で不安定 | 5G/4G境界のハンドオーバ失敗 | 優先ネットワークを4G/LTEへ一時固定 |
iPhone：具体的な操作手順
1. 基本の見直し
機内モード：コントロールセンター → ✈️ → 10秒後OFF
再起動：音量上→下→サイド長押し→スライドで電源OFF → 30秒待ってON
集中モード（おやすみ）：設定 → 集中モード → すべてOFF／“通話を許可”の範囲を見直し
2. 通話関連設定
VoLTE/5G/4Gの切替
設定 → モバイル通信 → 通話オプション → 音声通話とデータ（5G On/Auto ↔ 4G、VoLTE ON）
→ 不安定な場合は4G/VoLTEに一時固定。Wi-Fi通話
設定 → モバイル通信 → Wi-Fi通話 → ON/OFFを比較
→ ルーターが不安定ならOFF、電波が弱い室内ならONが有利なことも。発信者番号・非通知
設定 → 電話 → 発信者番号通知をON
→ 非通知拒否の相手には186＋電話番号でテスト。着信拒否・ブロック
設定 → 電話 → 着信拒否した連絡先を確認（誤ブロック解除）。通話転送
設定 → 電話 → 通話転送 → OFF（誤操作ONに注意）。
3. 権限・アプリ・SIM
電話/マイク権限
設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク／連絡先 → 電話アプリの許可を確認迷惑電話フィルタ
設定 → 電話 → 不明な発信者を消音／各フィルタアプリの設定を一時OFF。SIM/eSIMの再読み込み
設定 → モバイル通信 → 使用中の回線を一度OFF→ON
eSIMで不具合が疑われる場合：回線を削除→QR/キャリアAppで再追加（事前にWi-Fi必須）。ネットワーク設定リセット
設定 → 一般 → 転送またはリセット → リセット → ネットワーク設定をリセット
※ Wi-Fiの再設定が必要。最後の手段として実施。
Android：具体的な操作手順
1. 基本の見直し
機内モード：クイック設定 → ✈️ → 10秒後OFF
再起動：電源ボタン長押し → 再起動
サウンド／DND：設定 → 通知 → おやすみ時間／割り込み制限をOFF
2. 通話・ネットワーク
VoLTE（4G通話）
設定 → モバイルネットワーク → 4G/VoLTE通話をON（不安定ならOFF→ONで再初期化）Wi-Fi通話
設定 → 接続/通話設定 → Wi-Fi通話 ON/OFF比較優先ネットワーク
設定 → モバイルネットワーク → 5G/4G/3G → 一時的に4G/LTEに固定して挙動確認。既定の通話アプリ
設定 → アプリ → 既定のアプリ → 電話を標準に（メーカー電話とGoogle電話の二重起動を防止）。
3. 権限・ブロック・規制
電話/マイク権限
設定 → アプリ →（電話アプリ）→ 権限 → 電話／マイク許可発信規制・通話転送
電話アプリ → 右上メニュー → 設定 → 追加設定 → 発信規制／通話転送／通話拒否をOFF迷惑電話フィルタ/録音
フィルタ系・録音系アプリを一時OFF。改善すれば設定の見直し。
4. SIM/APN/リセット
SIMのON/OFF
設定 → ネットワークとインターネット → SIM → 回線を一度OFF→ONAPN初期化（必要時）
設定 → モバイルネットワーク → アクセスポイント名（APN） → 右上メニュー → 既定にリセットネットワーク設定のリセット
設定 → システム → リセットオプション → Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット
直しながら“原因を特定”するコツ
別の相手へ発信（家族や自分の別回線）
→ つながれば相手側の問題（圏外／ブロック／非通知拒否）。SMSやデータ通信はOKか
→ データOK・通話NG：VoLTE/IMS周りが濃厚。Wi-Fi通話はどうか
→ Wi-Fi通話OK・セルラーNG：電波/基地局の影響。SIMを他端末で試す／他SIMを自端末で試す（可能なら）
→ 端末起因か契約/回線起因かを切り分け。4G固定で改善するか
→ 改善するなら5G↔4Gハンドオーバがボトルネック。フィルタ/録音アプリOFFで改善するか
→ 改善したらアプリ競合が原因。
見落としがちな落とし穴
非通知のまま発信：相手側の「非通知拒否」で即切断。→ 発信者番号通知ON、または186＋番号。
Bluetooth常時接続：車・イヤホンにつながっていて無音に。→ Bluetoothを一時OFF。
VPN常時ON：Wi-Fi通話が失敗するケース。→ 一時OFFで比較。
データ残量ゼロ／請求関連：プランにより音声にも制限がかかることあり。→ マイページで確認。
ペアレンタル・スクリーンタイム：発信が制限。→ 監督者設定を確認。
古い国番号・桁誤り：海外番号への発信で多い。→ 先頭の「＋国番号」形式で再登録。
それでもダメなとき
ネットワーク選択：自動→手動→自動に戻す
狙い：近傍セルへ“つなぎ直し”。
iPhone：設定 → モバイル通信 → ネットワーク選択
Android：設定 → モバイルネットワーク → ネットワークを選択
優先ネットワークを4G/LTEへ一時固定（5G不安定対策）
APNを既定に戻す（Android）
キャリア設定アップデート（iPhone：設定 → 一般 → 情報）
ネットワーク設定のリセット（iPhone/Android、Wi-Fi再設定に注意）
別端末/別SIMで再現確認
端末側なら修理・初期化、回線側ならキャリア相談が近道。
公式の障害情報・契約状況の確認
時刻・場所・相手キャリア・表示されたメッセージを控えておくと、サポートが早い。
よくある質問（FAQ）
Q1. 相手が出られないだけ？どう見分ける？
A. 別の相手へ発信して比較。発信者番号通知ONにし、SMSが届くかも確認。
Q2. 通話は切れるのにデータ通信は快適。なぜ？
A. 通話はIMS/VoLTEという別レイヤーを使うため。データはOKでも通話だけ不具合が起きることがある。VoLTE/Wi-Fi通話の切替が有効。
Q3. アップデートの効果は？
A. モデムやIMSの安定性パッチが含まれることがあり、特にキャリア設定は効果的なことが多い。
Q4. 国際電話だけ失敗する
A. 国際発信規制やプラン未加入が典型。キャリアのマイページで規制有無とオプション加入状況を確認。
Q5. 迷惑電話対策アプリは必要？
A. 有用。ただし通話開始時に割り込む仕様のものは相性問題が起きやすい。一時OFFで切り分けを。